UX Design: un elemento che può creare o distruggere il tuo prodotto
Pubblicato: 2017-11-24L'esperienza dell'utente può fare la differenza tra un bestseller e un vero disastro, rendendola così un punto focale inevitabile
I prodotti di maggior successo sul mercato hanno una cosa importante in comune: sono focalizzati sull'esperienza dell'utente. L'abbiamo visto più e più volte con telefoni cellulari, app mobili, automobili e quasi tutti gli altri prodotti a cui potresti pensare. Ha senso, vero? Gli utenti determinano il successo del tuo prodotto, quindi perché non dovresti concentrarti sulla loro esperienza?
Tuttavia, i designer non sono sempre stati così concentrati sull'esperienza utente. Anche se non è come se stessero seduti a cercare di progettare cose con cui era infelice lavorare, è giusto dire che l'UX non era al top delle loro menti. L'estetica, le caratteristiche e altre considerazioni sono venute prima: anche se significava una miserabile UX. Questo è cambiato.
Indipendentemente dal prodotto o dal settore, il design dell'esperienza utente è più importante che mai, così importante che potrebbe creare o distruggere il tuo prodotto. L'esperienza dell'utente può fare la differenza tra un bestseller e un vero disastro. Semplicemente non puoi permetterti di NON farne il tuo obiettivo principale.
Da quando i designer hanno iniziato a concentrarsi sull'esperienza dell'utente, il design del prodotto ha fatto passi da gigante. Un sacco di oggetti che usiamo ogni giorno sono stati notevolmente migliorati da questo cambiamento di pensiero. In effetti, questo è così radicato nel flusso di lavoro di un designer a questo punto che è difficile ricordare com'era la vita prima.
Metà del XX secolo: espansione delle dimensioni
I cambiamenti nelle tendenze del design possono essere influenzati dai cambiamenti della società, che possono influire sulle dimensioni e sulla portata del design di un prodotto. Praticamente tutto a metà del 20° secolo è cresciuto di dimensioni man mano che le persone si spostavano fuori dalle città e nei sobborghi, offrendo loro più spazio di quanto non facesse la vita in città in ogni modo immaginabile.
Uno degli esempi più evidenti sono le auto , che si estendevano a lunghezze incredibili (e non necessarie). La lussuosa Lincoln Continental con le sue porte suicide ha raggiunto una lunghezza di 216,3 pollici (circa 18 piedi). La Chevy Bel Air del 1957 più economica non era molto indietro a 200 pollici (poco più di 16,5 piedi).
Potrebbe esserci qualche argomento qui sul fatto che le parti fossero più grandi e quindi il corpo doveva essere più grande - e per quanto riguarda il bagagliaio, le valigie erano dure e squadrate, quindi era necessario più spazio. Le auto grandi sono diventate in qualche modo la tendenza e per la maggior parte andava bene. Le persone che avevano bisogno di auto vivevano in periferia, quindi lo spazio non era davvero un problema. Avevano molto spazio e forse anche un garage per due auto.
Lo stesso vale per i frigoriferi, che negli anni '50 sono cresciuti di dimensioni per incorporare congelatori più grandi. Con nostro grande dispiacere ossessionato dall'acciaio inossidabile moderno, è stato durante questo periodo che abbinare il tuo frigorifero ai tuoi armadi è diventato di gran moda. Fu negli anni '60 che nella maggior parte delle cucine suburbane fu trovato un grande frigorifero colorato e "futuristico".
È giusto dire che la maggior parte dei designer non considerava l'esperienza dell'utente della persona che guidava l'auto o usava il frigorifero quotidianamente. Più grande era meglio - e questa era la portata. Non importava se la tua auto faticava a gestire le curve più elementari o se la porta del tuo frigorifero era abbastanza pesante da fungere anche da rifugio antiatomico.
Fine del XX secolo: l'esplosione tecnologica
Nell'ultimo quarto del 20° secolo furono fatti rapidi progressi tecnologici. Come ci si aspetterebbe, gli sviluppatori dei primi telefoni cellulari e computer non erano così concentrati sull'esperienza dell'utente come erano la loro novità - coloro che potevano permetterseli li comprerebbero sicuramente - e i primi utenti di solito sono disposti a convivere con difficoltà -utilizzare i prodotti, purché la novità ci sia.
I cellulari sono nati come mostruosità squadrate che non si adattavano davvero a nulla di più piccolo di una grande borsa o valigetta. Ma nel 1973, quell'enorme mattone usato da Martin Cooper per fare la prima chiamata sul cellulare doveva essere enorme per funzionare. I componenti che hanno reso il telefono funzionante non erano compatti. Quel prototipo originale pesava più di due libbre e la batteria è durata solo 20 minuti quando il telefono era in uso . Anche dieci anni dopo, quando il primo cellulare è stato rilasciato in commercio, non era affatto piccolo.
Allo stesso modo, i primi laptop sono nati come scatole ingombranti e pesanti (i primi computer occupavano letteralmente intere stanze, non esattamente facili da usare). Si applicavano le stesse regole: le persone che potevano permettersele le acquistavano e non erano troppo preoccupate per il design perché per la prima volta in assoluto potevano portare con sé un computer ovunque andassero, purché avessero la forza di portare un Una scatola da 25 libbre in giro e potevano leggere quel minuscolo schermo minuscolo.
Progettare tenendo conto dell'esperienza dell'utente
Nel corso degli ultimi due decenni, abbiamo assistito a un cambiamento importante nella progettazione del prodotto. Al giorno d'oggi, l'attenzione è in gran parte incentrata su come i potenziali clienti possono ottenere il massimo dal prodotto e dall'esperienza complessiva dell'utente . Questa è una descrizione molto ampia, ovviamente, poiché il design dell'esperienza utente può coprire caratteristiche fisiche e interazioni programmate.
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Rivisitando l'alimento base preferito da tutti, i frigoriferi sono cresciuti per accogliere la mentalità "fai scorta" delle famiglie, specialmente nelle famiglie in cui entrambi i genitori lavorano. Potrebbero esserci viaggi settimanali o bisettimanali al negozio di alimentari perché i genitori che si precipitano a prendere i bambini all'asilo semplicemente non avranno il tempo di fermarsi al negozio durante la settimana.
Abbiamo bisogno che i nostri frigoriferi siano oscenamente grandi. Eppure, a differenza dei frigoriferi (e congelatori) degli anni '50 e '60, ora sono davvero facili da usare: le porte non sono pesanti, è facile spostare gli scaffali per fare spazio a oggetti più grandi e alcuni incorporano persino interfacce digitali che ti aiutano a tenere d'occhio la tua lista della spesa. Per non parlare dei favolosi distributori esterni di ghiaccio e acqua.
Le auto, d'altra parte, hanno perso qualche chilo, oltre a pollici. Ricordi quella barca di una Lincoln Continental? Il modello del 2017 è ancora lungo, ma non abbastanza lungo come la sua controparte degli anni '60, a 201,4 pollici (circa 16,75 piedi). Le berline più economiche di solito corrono un paio di piedi più corte - circa 15 piedi, con le berline più corte ancora, poco più di 13 piedi. Queste modifiche cambiano l'esperienza dell'utente in un modo interessante: riducono il consumo di carburante di una persona perché il peso più leggero significa una migliore resa chilometrica.
E questo è solo all'esterno. Le auto, anche le auto economiche, stanno mettendo un premio sull'esperienza dell'utente del conducente. I punti di contatto (tutto ciò che le tue mani o i tuoi piedi toccano in macchina) sono spesso ricoperti da materiali più belli. Le superfici di controllo sono diventate digitali, con i touch screen che sostituiscono manopole e interruttori. L'intera UX è stata ridisegnata per consentire una maggiore personalizzazione e comfort.
I progressi tecnologici che migliorano l'esperienza dell'utente del conducente sono diventati un punto di forza. La tecnologia delle nostre auto è alla pari con la tecnologia nelle nostre mani e, in caso contrario, prenderemo in considerazione un aggiornamento. Se il modello che stiamo considerando non ha l'integrazione Bluetooth o smartphone, potremmo prendere in considerazione il modello successivo. In una certa misura, stiamo parlando del prezzo della convenienza.
Più sottile, più leggero, più veloce
I cellulari hanno attraversato una progressione interessante, prima diventando più piccoli e poi, più recentemente, diventando più grandi. I nostri telefoni sono passati da ingombranti e brutte scatole nere con minuscoli schermi monocromatici a schermi di grandi dimensioni con solo uno o due pulsanti - a volte non un solo pulsante da nessuna parte - su una cornice incredibilmente sottile che pesa solo once.
Poiché negli anni '90 è entrata nel mercato una maggiore concorrenza e i progressi tecnologici hanno consentito ai componenti di essere più piccoli, gli standard di progettazione hanno iniziato a cambiare.
L'ingombro dei primi cellulari è senza dubbio uno dei motivi per cui il Motorola Razr è diventato così popolare. Era sottile, si chiudeva (ma poteva essere riaperto con una mano) e non si poteva chiamare nessuno. Era perfetto per quasi tutti, ma soprattutto per le donne, che potevano infilarlo in una tasca posteriore senza che fosse scomodo.
Fai un salto in avanti di un decennio e gli smartphone si sono ulteriormente adattati per adattarsi completamente a un'esperienza utente diversa. Le persone non usano più i loro telefoni come telefoni: li usano per guardare film, programmi TV, video di YouTube e per filmare momenti della propria vita. E per questo abbiamo bisogno di schermi più grandi con una risoluzione impeccabile. In effetti, alcuni schermi di smartphone sono letteralmente più grandi dei primi schermi di laptop.
Poiché le dimensioni degli schermi sono aumentate, Apple si è resa conto che le persone con mani più piccole potrebbero non essere in grado di raggiungere la parte superiore dello schermo con una mano sola. Per assicurarsi che l'esperienza dell'utente non ne risentisse con i display retina di dimensioni maggiori, i designer hanno aggiunto una funzione che avrebbe fatto scorrere l'app lungo lo schermo, nascondendo temporaneamente la parte inferiore in modo che la parte superiore potesse essere raggiunta con il pollice. E per quanto riguarda le tasche delle donne, spesso inesistenti, gli smartphone sottili si infilano in quella tasca posteriore con la stessa facilità con cui facevano i telefoni cellulari, ma senza compromettere le dimensioni o la risoluzione dello schermo.
Anche i nostri laptop hanno seguito l'esempio, con quasi tutti sempre più leggeri e sottili. Ora, alcuni laptop sono più sottili dei cellulari di dieci anni fa, ed è probabile che questa tendenza continui.
Oltre a ciò, i tablet hanno persino iniziato a sostituire i laptop, in gran parte grazie ai loro telai incredibilmente sottili e leggeri. Microsoft Surface ha riscosso molto successo grazie alla tastiera rimovibile che offre agli utenti la sensazione di un laptop, ma la comodità di un tablet.
Adattare il tuo design a favore dell'esperienza utente
Non è difficile capire perché l'esperienza utente dovrebbe essere la priorità assoluta di ogni designer di prodotti : è il cliente che acquista (o non acquista) il tuo prodotto. Se ai clienti piace, lo compreranno e, si spera, diranno a un paio di amici quanto lo amano. Se non lo fanno, smetteranno di usarlo e diranno ad almeno dieci persone quanto lo odiano. È la loro soddisfazione che conta di più.
Ma forse la lezione più importante nel design dell'esperienza utente è che devi imparare ad adattarti alle mutevoli preferenze . Chi conosce l'esperienza dell'utente meglio dell'utente? Ascoltare il feedback dei tuoi clienti è fondamentale perché saranno in grado di dirti cosa apprezzano (e cosa non apprezzano) del tuo prodotto. Da lì, sarai in grado di adattare meglio il tuo design all'utente finale.
Un'esperienza utente favolosa non è l'unica chiave per prodotti di successo. Anche anticipare le esigenze dei tuoi utenti è fondamentale. Il design reattivo è certamente comune (e importante), ma il design proattivo può aiutare il tuo prodotto a superare la concorrenza. Ovviamente, ciò richiede prestare attenzione ad altri prodotti (e forse anche a settori) in modo da poter anticipare ciò che i tuoi clienti potrebbero desiderare o di cui hanno bisogno. Ma poi di nuovo, i clienti non sempre sanno cosa vogliono, finché non glielo mostri.
L'esperienza dell'utente dipende completamente dalla tua capacità di designer di comprendere i desideri e le esigenze dei tuoi clienti. Concentrarsi su elementi di design incentrati sull'utente può estendere il ciclo di vita del prodotto e aiutarlo ad avere più successo di quanto avresti potuto immaginare, ma dovresti sempre anticipare e sperimentare per trovare nuovi modi per portare l'esperienza dell'utente al livello successivo.
Questo post è apparso per la prima volta sul blog Proto.io ed è stato riprodotto con il permesso.