e コマース企業としてホリデー シーズンを乗り切るための 8 つのヒント

ホリデー シーズンは、e コマース ビジネスにとって驚くべき可能性を秘めていますが、すべてがうまくいかない可能性があるため、非常に恐ろしいものでもあります。 この短いウィンドウで年間売上の最大 80% を達成する販売者のグループに入るには、準備を賢く行うことが最善の方法です。

そこで、サイバー ウィークからギリギリの日々、さらには 1 月の商品を返品してクーポンを使う週まで、年末に費やされる数十億ドルを活用できるように、リストをまとめました。私たちのお気に入りの実績のある戦術をよりよく準備するために。

ホリデー シーズンを乗り切るだけでなく、次の 8 つのヒントを参考にしてビジネスを構築してください。

目次

完全なインベントリを学習する

現在在庫があるものを知っているかもしれませんし、知らないかもしれません。 今こそ、それをまっすぐにする時です。 顧客にリーチして取引を提供する能力を最大限に高めながら、誇張したり、所有していない製品を宣伝するために広告費を費やしたりしないようにするには、ホリデー シーズンの「完全な」在庫を把握する必要があります。

ここでは「完全」な側面が重要です。 つまり、現在所有している在庫の量を具体的に理解する必要があるということです。 次に、次の月にどのような在庫がいつ追加されるかを予測する必要があります。 明日または来週に発送される可能性があり、それによって、注文やオファーに大きな違いが生じる可能性があります。

在庫を予測して理解することで、他のステップに情報がもたらされ、年末商戦期に顧客から寄せられる最大の不満の 1 つを防ぐことができます。つまり、何かを購入したのに、遅延やバックオーダーが原因で届かないという問題です。

オファーを太字で作成する

送料無料キャンペーンを利用しますか? ベストセラーを移動するための BOGO はありますか? 一定額以上の注文で景品を配っていますか (棚に置いて埃をかぶっている製品を取り除く素晴らしい方法です)?

自分が何をしているかを定義し、それをできるだけ明確にします。 広告で限定セールを明確にするだけでなく、ウェブサイトでも明確にする必要があります。 あなたの目標は、ブレード ランナーの映画のネオン看板の風景にできるだけ近づけることです。

バナー、ポップアップ、ディスプレイはすべて高品質で、オファーを表示したい. それらを最大限に活用するには、これらの要素が視覚的に広告と似ているようにします。 次に、それらをサイト全体に実装してテストします。 すべてのブラウザで動作するものと、ブラウザに広告ブロッカーがある場合でも表示されるものがあることを確認してください.

その後、あなたが持っているすべての広告チャネルでそれらの取引をプッシュします. ソーシャル ルートに進む場合は、各オファーに固有のランディング ページを作成することを検討してください。色を意図や、ユーザーがアクセスしている特定のソーシャル チャネルなどに一致させるとよいでしょう。

限界を公開する

多くの取引には制限があり、訪問者や顧客の迷惑にならないように明確にする必要があります。 オファーのしきい値がある場合は、それもバナーに記載してください。 それは重要であり、信頼を築きます。 さらに、誰かが予想外のコスト、税金、または必要な条件を見つけて、希望する取引を得ることができなくなったときに、多くの放棄されたショッピング カートを回避できます。

同時に、あなたにもチャンスがあります！

最初のヒントの情報を含めることで、広告とウェブサイトの売り上げをもう少し伸ばすことができます。 100 個のアイテムしか残っていない場合は、それを示すティッカーを Web サイトに表示してみませんか。 あなたが希少性を生み出したので、製品を欲しがっている訪問者は購入するように促されます.

リアルタイム データを使用している場合 (今日の主要な e コマース プラットフォームのほとんどで可能です)、誰かが訪問したときにその希少性を生み出すだけでなく、新しい在庫が入荷されるとすぐに数が更新されます。 これにより、プロモーションをより長く続けることができますが、それでも切迫感の価値があります.

サイトで公開するもう 1 つの非常に重要なことは、特定の休日に間に合うように出荷を制限することです。 訪問者に各配送方法で購入する正確な最終日を伝えて、商品が必要になる前に確実に到着するようにします。

カスタマー サポートのヘルプを利用する

ほぼすべての消費者向け組織とチャネルで、休暇中にサービス リクエストが増加します。 Facebook ページでさらに多くの質問が寄せられたり、情報を求めるツイートが表示されたり、FAQ を探している Web サイトへの訪問者が表示されたりします。 モバイル トラフィックもすべてサポートする必要があります。

時間があれば、基本的な質問に答えてくれるボットを選んでサイトにインストールすることを検討してください。 彼らは 24 時間年中無休で利用できる素晴らしい方法であり、通常、よくある質問への回答をすばやく教えてくれます。

そうでない場合は、マーケティング チームとカスタマー サービス チームに数人の人員を追加して、質問に答えてもらう時期かもしれません。 複雑な製品や多くのオプションを備えた製品がある場合は、人も最適なオプションです。

場合によっては、e コマース ショップにも十分な現金がないことがあります。 それがあなたの場合は、FAQ を増やすことを検討してください。 最も一般的な質問に回答したことを確認してから、取り出して再利用できるものを探してください。 たとえば、すべての衣料品ページにサイズ表を掲載する必要があります。

頻繁に出てくる複雑な質問がある場合は、それをブログ投稿にして、関連する製品ページにリンクすることを検討してください。 情報が多ければ多いほど良い — さらに、これらの製品を宣伝するバナー広告をブログ ページにも掲載できます。

チェックアウト プロセスを確認する

コンバージョンを最大化したい場合は、チェックアウト プロセスから始めます。

Statista によると、e コマース ビジネスでは、ショッピング カートの 70% 弱が放棄されています。 セール、配送要件、ウィンドウ ショッピングの増加により、休暇中にこの数が急増する可能性があります。 そのため、できるだけ簡単に購入できるようにして、購入したい人を利用する必要があります。

現在のチェックアウト プロセスを順を追って説明し、できる限り合理化します。 eコマースプラットフォームに基づいて多くのプラグインとツールを入手したり、フォームを調整して顧客に求めるものを減らすことができます.

良いヒントは、プロセスをできるだけ少ないページにまとめることです。これにより、顧客が飛び回ることがなくなり、購入しないかどうかを決定する時間が短縮されます。 求める情報を考慮し、可能な限り減らすようにします。さらに、同じ情報を 2 回求めたくはありません。 シンプルで合理化されたものは、ショッピング カートの親友です。

同時に、ページ上の雑然としたものをすべて取り除きます。 プロセスを中断する可能性のあるポップアップやバナーを表示しないでください。 ページの読み込みを遅くする画像や動画を最小限に抑えます。 すべてのブラウザーと状況で機能するように、可能な限り微調整してください。

配送オプションの拡大

さまざまな配送オプションと取引の最終日を公開することはすでに知っています。 次に、それらを拡張できるかどうかを確認します。 これらのオプションの費用が高くても問題ありませんし、その費用をすべて顧客に転嫁しても問題ありません。

可能な場合は、2 日以内の迅速なオプションを追加してみてください。さらに、店舗またはロッカーでの受け取りをサポートする場所が地域にあるかどうかを確認してください。 送料無料のお得な情報を提供する場合は、必ずこれらをリストに含めてください。 土壇場での買い物は常に発生しており、後日発送できる場合は、追加の購入者を獲得できる可能性があります。

ウェブサイトに物を追加する前に、まず配送業者にすべてを確認し、倉庫とフルフィルメント チームが急ぎの注文のプロセスを把握していることを確認してください。 素晴らしいのは、この追加の準備に最小限の労力しかかからないことです。通常、オプションを追加するだけで追加の関連コストに直面することはありません.

倉庫の準備

休暇は、うまくいけば大きな買い物の日を意味します。 既存のスタッフがそれらの注文に対応する時が来るまでは、それは素晴らしいことです。 全員と一緒にフルフィルメント プロセスを実行し、物事を完了するために理解する必要がある計画や手順を確認します。 甲板上ですべての手が必要になる時があるので、可能な限り全員が倉庫のトレーニングを受ける必要があります。

また、既存の e コマース ソフトウェアで利用できる自動化ツールを検討することもできます。 リストをピッカーに送信したり、ラベルを印刷したりするなど、注文生成プロセスの一部を自動化できるモジュールを探します。 人的ミスの可能性を排除し、検証手順を導入するためにできることは何でも素晴らしいことです. 彼らはプロセスをスムーズに実行し続け、間違いを避けるのに役立ちます.

多くの企業が、休暇前に e コマースの休暇フルフィルメント会社との新しいパートナーシップを検討しているのを目にする傾向があります。 2019 年のホリデー シーズンの大半を迎えるには遅すぎるかもしれませんが、指標を追跡し、達成したいことを確認して、来年の後半に強力なゲーム プランを持ったパートナーにアプローチすることができます。

返品の計画を立てる

休暇中のすべての企業への最後のアドバイスですが、成長する e コマース ブランドに特に関連するのは、返品をどうするかを知ることです。 それらを受け入れない場合は、購入プロセス全体を通して、サイト上で明確に示す必要があります。

返品を受け入れる場合は、顧客の購入に感謝するフォローアップ メールでポリシーを提供します。 隠したり、読みにくくしたりしないでください。 物事をシンプルかつ直接的に保ちます。 明確さは信頼を築くのに役立ちますが、混乱は最初の販売後に顧客の離脱を経験することを保証します.

BigCommerce また、ギフトの購入中に発生する間違いを考慮して、休日の前後に返品ポリシーを緩和することをお勧めします。 サイズや色を間違えやすいです。 返品を簡単にすれば、商品を贈られた新しい顧客を獲得できます。 長期的にはより多くの売上につながる可能性があります。

準備を整えて成功を収めるために、ホリデー シーズン中にできることはたくさんあります。 返品ポリシーは、最も重要なことを心に留めておくのに役立つため、最後に置くのが賢明な場所です。つまり、顧客に親切であることです。

顧客を第一に考え、ショッピングや贈り物をより楽しくするものを中心に Web エクスペリエンスを構築することで、次のホリデー シーズンだけでなく、1 年を通して顧客が戻ってくるように促すことができます。

著者について

Red Stag Fulfillmentのマーケティング担当副社長、 Jake Rheude 氏