8 sfaturi pentru a supraviețui sărbătorilor ca companie de comerț electronic

Sărbătorile au un potențial uimitor pentru afacerile de comerț electronic, dar sunt și foarte înfricoșătoare din cauza a tot ceea ce poate merge prost. A fi inteligent în ceea ce privește pregătirea ta este cea mai bună modalitate de a ajunge în grupul de vânzători care realizează până la 80% din vânzările lor anuale în această fereastră scurtă.

Așadar, pentru a vă ajuta să valorificați miliardele care vor fi cheltuite la sfârșitul anului, de la Săptămâna cibernetică până la acele zile de ultimă oră și chiar la săptămânile din ianuarie în care oamenii returnează bunuri și cheltuiesc cupoane, am întocmit o listă. din tacticile noastre preferate și dovedite pentru a fi mai bine pregătiți.

Nu supraviețui doar vacanței, construiește-ți afacerea prin ea cu aceste opt sfaturi.

Cuprins

Aflați-vă inventarul complet

S-ar putea să știi ce ai în stoc chiar acum, sau s-ar putea să nu. Este timpul să clarificăm asta, chiar acum. Pentru a vă maximiza capacitatea de a ajunge la clienți și de a oferi oferte, fără a promite prea mult sau a cheltui bani publicitari pentru a promova produse pe care nu le aveți, va trebui să vă aflați inventarul „complet” pentru sezonul sărbătorilor.

Aspectul „complet” este important aici. Ceea ce ne referim este că va trebui să aveți o înțelegere specifică a cantității de inventar pe care o aveți în prezent. Apoi, veți dori să estimați pentru luna următoare pentru a înțelege ce inventar suplimentar veți avea și când. S-ar putea să primiți o livrare mâine sau săptămâna viitoare, iar asta poate face o diferență semnificativă pentru comenzile pe care le completați și ofertele pe care le faceți.

Prognoza și înțelegerea inventarului dvs. va informa ceilalți pași pe care îi faceți și poate preveni una dintre cele mai mari plângeri ale clienților din preajma sărbătorilor: să cumpărați ceva și apoi să nu-l primiți din cauza întârzierilor sau comenzilor în așteptare.

Creați-vă ofertele cu caractere aldine

Mergi cu oferte de transport gratuit? Veți avea un BOGO pentru a muta cele mai bune vânzări? Oferiți gratuit comenzi de peste o anumită valoare (un mod minunat de a scăpa de produsele care stau doar pe rafturi și adună praf)?

Definiți ceea ce faceți și apoi faceți-l cât mai evident posibil. Nu numai că anunțurile dvs. ar trebui să fie clare cu privire la ofertele dvs. exclusive, dar site-ul dvs. ar trebui să le clarifice. Scopul tău este să te apropii cât mai mult de peisajul panourilor cu neon din filmele Blade Runner - pentru că dacă oamenii trebuie să vâneze ofertele tale, nu le vor găsi și nu le vor folosi.

Bannerele, ferestrele pop-up și afișajele sunt toate dorințe de înaltă calitate pentru a vă afișa ofertele. Pentru a profita la maximum de ele, faceți ca aceste elemente să arate vizual similar cu anunțurile dvs. Apoi, implementați-le pe site-ul dvs. și testați-le. Asigurați-vă că aveți ceva care va funcționa în fiecare browser și unele care se vor afișa în continuare dacă cineva are un blocant de anunțuri în browser.

După aceea, promovați aceste oferte pe fiecare canal de publicitate pe care îl aveți. Dacă mergeți pe calea socială, luați în considerare crearea paginilor de destinație specifice fiecărei oferte, este bine să potriviți culoarea cu intenția, precum și cu lucruri precum canalul social specific de pe care provine utilizatorul.

Publicați-vă limitele

Multe oferte vin cu restricții și acestea trebuie să fie clare pentru a evita deranjarea vizitatorilor și clienților. Dacă aveți un prag pentru o ofertă, puneți-l și pe banner. Este important și creează încredere. În plus, eviți o mulțime de coșuri de cumpărături abandonate atunci când cineva află un cost, o taxă sau o cerință surpriză care îl împiedică să obțină oferta pe care și-o dorește.

În același timp, aveți o oportunitate și aici!

Ajutați-vă anunțurile și site-ul dvs. să vândă puțin mai mult, incluzând informații din primul nostru sfat. Dacă mai aveți doar 100 de articole, de ce să nu puneți un ticker pe site-ul dvs. pentru a arăta asta. Vizitatorii care doresc produsul vor fi încurajați să cumpere, deoarece ați creat deficit.

Dacă utilizați date în timp real - posibile cu majoritatea platformelor de comerț electronic de top din ziua de azi - atunci puteți nu numai să creați această lipsă atunci când cineva vizitează, dar numerele dvs. vor fi actualizate de îndată ce inventarul nou este stocat. Acest lucru poate menține o promovare mai mult timp, dar are totuși valoarea sentimentului de urgență.

Un alt lucru extrem de important de publicat pe site-ul dvs. este limitele de livrare la timp pentru anumite sărbători. Spuneți vizitatorilor ultima zi exactă pe care ar trebui să o cumpere pentru fiecare metodă de expediere, astfel încât produsele să fie garantate să sosească înainte de a trebui să le fie date.

Obțineți ajutor de asistență pentru clienți

Solicitările de servicii cresc în timpul sărbătorilor, în aproape toate organizațiile și canalele care se adresează consumatorilor. Veți vedea mult mai multe întrebări pe pagina dvs. de Facebook, tweet-uri care vă solicită informații și vizitatorii site-ului dvs. care caută întrebări frecvente. Veți avea nevoie de asistență și pentru tot traficul dvs. mobil.

Dacă aveți timp, luați în considerare alegerea unui bot care poate răspunde la întrebări de bază și instalarea acestuia pe site-ul dvs. Sunt o modalitate grozavă de a fi disponibili 24/7 și, în general, sunt rapid să predea răspunsuri la întrebări frecvente.

Dacă nu, ar putea fi timpul să adăugați câțiva oameni în plus la echipele dvs. de marketing și de servicii pentru clienți pentru a fi în preajmă și a răspunde la întrebări. Oamenii sunt și cea mai bună opțiune dacă ai produse complexe sau cu multe opțiuni.

Uneori, un magazin de comerț electronic pur și simplu nu are suficienți numerar pentru a face. Dacă ești tu, ia în considerare creșterea întrebărilor frecvente. Asigurați-vă că ați răspuns la cele mai frecvente întrebări și apoi căutați lucruri pe care să le scoateți și să le utilizați din nou. Tabelele de mărimi, de exemplu, ar trebui să fie disponibile pe fiecare pagină a produselor de îmbrăcăminte.

Dacă aveți o întrebare complexă care apare mult, luați în considerare să faceți o postare pe blog și să trimiteți la aceasta pe paginile de produse relevante. Cu cât sunt mai multe informații, cu atât mai bine – plus anunțurile dvs. banner care promovează aceste produse pot apărea și pe paginile blogului.

Examinați procesul de plată

Dacă doriți să vă maximizați conversiile, începeți cu procesul de finalizare a achiziției.

Potrivit Statista, companiile de comerț electronic văd puțin sub 70% din coșurile de cumpărături abandonate. Ofertele crescute, cerințele de livrare și cumpărăturile în vitrine pot face ca acest număr să crească în timpul sărbătorilor. Așadar, trebuie să valorificați oamenii care doresc să cumpere de la dvs. făcând acest lucru cât mai ușor posibil.

Parcurgeți procesul actual de plată și eficientizați cât de mult puteți. Puteți obține o mulțime de plugin-uri și instrumente bazate pe platforma dvs. de comerț electronic sau puteți face ajustări de formulare pentru a reduce ceea ce le cereți clienților.

Un sfat bun este să reduceți procesul la cât mai puține pagini posibil, astfel încât clienții să nu sară și să aibă mai puțin timp să decidă împotriva unei achiziții. Luați în considerare informațiile pe care le solicitați și reduceți-le ori de câte ori este posibil - în plus, nu doriți să cereți niciodată aceeași informație de două ori. Simpli și simpli sunt cei mai buni prieteni ai tăi de cumpărături.

În același timp, eliminați toată dezordinea care este pe pagină. Nu da un pop-up sau un banner care ar putea întrerupe procesul. Mergeți la minim pentru a evita imagini sau videoclipuri care fac pagina să se încarce lent. Modificați tot ce puteți, astfel încât să funcționeze în toate browserele și situațiile, cu cât mai puțin posibil.

Extindeți opțiunile de livrare

Știți deja să publicați ultimele date pentru diferite opțiuni de livrare și oferte. Acum, uită-te să vezi dacă le poți extinde. Este în regulă dacă aceste opțiuni costă mai mult și, de asemenea, este în regulă să transferați întregul cost asupra clienților dvs.

Încercați să adăugați opțiuni de două zile și accelerate când puteți, plus vedeți dacă zona dvs. are locații care ar accepta o ridicare din magazin sau din dulap. Dacă intenționați să oferiți oferte pentru transport gratuit, asigurați-vă că le includeți în listele dvs. Cumpărăturile de ultimă oră au loc tot timpul și este posibil să puteți prinde câțiva cumpărători în plus dacă puteți expedia de la date ulterioare.

Verificați totul cu transportatorii dvs. înainte de a adăuga lucruri pe site-ul dvs. și asigurați-vă că echipa de depozit și de onorare cunoaște procesul pentru comenzile urgente. Ceea ce este grozav este că va fi nevoie de un efort minim pentru a vă pregăti pentru această adăugare și, în general, nu vă confruntați cu costuri suplimentare legate de simpla adăugare a opțiunii.

Pregătiți Depozitul

Sărbătorile sperăm să însemne zile mari de cumpărături. Este grozav, până când vine timpul ca personalul existent să completeze acele comenzi. Execută-ți procesul de îndeplinire împreună cu toată lumea și analizează toate planurile sau procedurile pe care trebuie să le înțeleagă pentru a duce lucrurile la bun sfârșit. Va fi timp când veți avea nevoie de toate mâinile pe punte, așa că toți cei posibili ar trebui să primească o pregătire pentru depozit.

De asemenea, puteți lua în considerare orice instrumente de automatizare care sunt disponibile în software-ul dvs. de comerț electronic existent. Căutați module care pot automatiza o parte a procesului de generare a comenzii, cu lucruri precum trimiterea listei către selecționari sau imprimarea etichetelor. Orice puteți face pentru a elimina șansa de eroare umană și pentru a introduce pași de verificare va fi grozav. Acestea vor menține procesul să funcționeze fără probleme și vă vor ajuta să evitați greșelile.

Avem tendința de a vedea o mulțime de companii care iau în considerare un nou parteneriat cu companiile de e-commerce de îndeplinire a sărbătorilor înainte de sărbători pentru un mic ajutor suplimentar pentru a scoate lucrurile la timp. Este posibil să fie prea târziu pentru cea mai mare parte a sezonului de vacanță 2019 acum, dar vă puteți urmări valorile și puteți vedea ce doriți să realizați, astfel încât să puteți aborda un partener cu un plan de joc puternic în a doua jumătate a anului viitor.

Creați un plan pentru returnări

Ultimul sfat pentru toate afacerile în timpul vacanței, dar mai ales relevant pentru mărcile de comerț electronic în creștere, este să știi ce să faci cu returnările. Dacă nu le acceptați, acest lucru trebuie să fie vizibil pe site-ul dvs. pe tot parcursul procesului de achiziție.

Dacă acceptați retururi, furnizați politica dvs. în e-mailurile ulterioare care mulțumesc clienții pentru achiziția lor. Nu-l ascunde și nu îngreunează citirea. Păstrați lucrurile simple și directe. Claritatea poate ajuta la construirea încrederii, în timp ce confuzia vă asigură că veți experimenta o renunțare la clienți după prima vânzare.

De asemenea, BigCommerce vă sugerează să vă relaxați politica de returnare în preajma sărbătorilor pentru a ține cont de greșelile care se întâmplă în timpul achiziționării de cadouri. Este ușor să obțineți o dimensiune sau o culoare greșită. Dacă faci returnările mai ușoare, atunci poți câștiga noi clienți cărora li s-au dăruit produsele tale. Ar putea duce la vânzări mai mari pe termen lung.

Există multe pe care le puteți face în timpul sărbătorilor pentru a vă pregăti și a avea succes. Politica de retururi este un loc inteligent de terminat, deoarece te va ajuta să ții cont de cel mai important lucru: fii bun cu clienții tăi.

Punând clientul pe primul loc și construind experiența dvs. web în jurul a ceea ce face cumpărăturile și oferirea de cadouri mai plăcute, îl încurajați să revină în sezonul următor de vacanță și pe tot parcursul anului.

Despre autor

Jake Rheude , Vicepreședinte Marketing, Red Stag Fulfillment