クライアント向けの Google AdWords コール トラッキング レポート

「広告費の半分は無駄遣いです。 問題は、どちらの半分か分からないことです。」 – ジョン・ワナメーカー

とても本当です！

この話に聞き覚えがあるかどうか教えてください。

何年にもわたって、あまりにも多くのクライアントが、オンライン マーケティングが機能しているかどうか確信が持てず、オンライン マーケティングの価値に疑問を呈しています。 確かに、広告は掲載されており、電話が鳴っていました。しかし、それがデジタル マーケティングであり、たとえば最新のメーラーがこれらのリードを促進したと確信できるでしょうか?

それは公正な質問です。 オンライン フォームを使用したとしても、顧客はベーコンを家に持ち帰る直接のトラフィックではないことを本当に確信できるでしょうか?

非常に苛立たしいものになりました。顧客を獲得し、良い結果を出していることはわかっていましたが、常にそれを証明できるとは限りませんでした。 直帰率、トラフィック、オンライン コンバージョン、その他すべての通常の指標について話すことはできますが、クライアントにとって、これらは多くの場合、あまり意味がありません。 さらに悪いことに、フォーム送信に関するレポートは話の半分にすぎません。特に、人々がむしろ電話を取り、予約をスケジュールするために電話する業界では.

鳴っている電話の音をデジタル マーケティングの取り組みまでさかのぼる明確な方法がなかったため、私たちは自分たちの価値を証明し、さまざまな広告チャネルが実際にどの程度の成果を上げているかを正確に測定しようとすることになりました。

コール トラッキング レポートを使用すると、オンライン チャネルとオフライン チャネルから得られるコール コンバージョンを把握し、アカウントのパフォーマンスをより適切に示すことができます。

AdWords コール トラッキング レポートを作成するための段階的な手順に関するインフォグラフィックは、こちらでご覧いただけます。

それでは、AdWords コール トラッキング レポートについて理解する前に、いくつかの事実についてお話しましょう。 検索関連のすべてのコンバージョンの 43% が電話で発生していることをご存知ですか? また、企業の 65% が、電話を最も価値があり、質の高い見込み客獲得の源と考えているでしょうか? ビジネスにおける電話の重要性を考えると、Google AdWords の広告主は、電話の原因となった広告への電話を追跡する方法を必要としています。 電話がどこから来ているかがわかれば、広告予算と販売戦略について賢明な決定を下すことができます。

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現在、Google アドワーズ コール トラッキング レポートを使用すると、どのキーワードが通話を促進しているか、どの通話がコンバージョンにつながっているかを正確に確認できます。 通常、AdWords の電話番号表示オプションは Google Voice を利用して、サイトでのアクティビティ (フォーム入力やショッピング カートの販売など) だけでなく、AdWords 広告から発生したインバウンドの電話も追跡できます。 AdWords 広告への折り返しの電話を追跡できるようにするため、Google はキャンペーン用に固有の電話番号を作成し、広告に表示します。 検索者がこの番号に電話をかけると、通話は実際の会社の電話に転送されますが、Google Voice 番号を使用することで通話が録音され、適切なキャンペーン、広告グループ、およびキーワードに関連付けられます。

Google の通話関連のソリューションは、非常によく似た名前を持っていますが、報告方法は異なります。 通常、オンライン マーケティングに精通していないビジネスの結果を追跡することが最も複雑であるというのは、私には頭がおかしいです。 この投稿では、あなたが知っているでしょう

I. AdWords で電話番号を表示し、通話を追跡するさまざまな方法。

Ⅱ． Google AdWords コール トラッキング レポートのメリットとよくある間違い.

III. レポート ツール ReportGarden を使用してデータを分析します。

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I. AdWords で電話番号を表示し、通話を追跡するさまざまな方法。

A. オンライン広告で電話番号を表示するさまざまな場所

電話を希望する広告主は、見込み顧客が電話を受ける可能性を最大限に高めるために、各接点で電話番号を提供する必要があります。 検索結果、ユーザーが広告をクリックした後のランディング ページ、およびユーザーがサイトを離れた後にリマーケティングを通じてユーザーに表示するディスプレイ広告には、広告に数字が表示されるはずです (ただし、ここに追加する数字は手動です)。 ）。 これらのタッチポイントごとに、異なる実装が必要です。

電話番号表示オプションは広告グループ レベルで設定できるため、必要に応じて、広告グループごとに異なる番号を表示できます。 都市ごとに異なる広告グループがある場合は、市外局番の異なる番号を表示することを検討してください。 たとえば、サンフランシスコのベイエリア全体にサービスを提供している会社の場合、「サンフランシスコ」のキーワードを含む広告グループには 415 プレフィックスの電話番号を表示し、「パロ アルト」のキーワードを含む広告グループには 650 プレフィックスを付けて電話番号を表示することで、ビジネスのローカルな性質。

パソコンやタブレットで電話番号表示オプションを使用して電話番号を表示する最大の利点の 1 つは、Google Voice を使用して通話を追跡している場合でも、ユーザーがその番号に電話をかけても料金がかからないことです。

広告で電話番号を表示できる場所は次のとおりです。

1. Google AdWords 電話番号表示オプション

AdWords アカウントの広告に電話番号表示オプションを追加すると、見込み顧客に電話番号を表示できます。

電話番号表示オプションをパソコンで表示すると、広告の横に電話番号として表示されます。 実際の電話番号ではない固有のコール トラッキング番号が表示されます。 番号は追跡目的で交換されました。これについては、次の「方法」セクションで詳しく説明します.

これらの電話番号表示オプションを実装するにはどうすればよいですか?

Google AdWords UI で、[内線番号を追加] タブ > ドロップダウンから [内線番号を追加] を選択 > [+内線番号] ボタン > キャンペーンを選択し、[+ 新しい電話番号] ボタンを選択します。

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ここで、Google 転送番号と自分の電話番号のどちらを使用するかを決定する必要があります。

Google 番号を選択すると、通話レポートにアクセスできます。通話レポートには、開始と終了の日時、ステータス (不在または受信)、通話時間、発信者の市外局番、キャンペーン、広告グループ、通話の種類 (手動ダイヤルとモバイル クリック) が含まれます。電話する）。 これは、電話回線に転送されるランダムに生成された電話番号です。 さらに、通話が定義された期間よりも長く続いた場合に、コンバージョンとしてカウントすることができます。 自分の電話番号を使用することを選択した場合の違いは、通話コンバージョンをカウントする機能がなくなることです。 また、Google から転送された番号を使用しないため、上記のレポート機能は利用できません。

自分の番号を使用する利点

• ユーザーがそれを書き留めておけば、それはあなたの番号であるため、いつでもあなたに連絡できます。
• 独自の市外局番でローカル番号を表示して、ユーザーに近いローカルプロバイダーであるという考えを強化できます.

無料の Google Voice 追跡番号を使用する利点

• GV 番号を使用すると、Google は接続された通話の数と通話時間を追跡できます。 特定の長さの通話をコンバージョンとしてレポートできます。
• Google はこれらの呼び出しを広告グループ レベルでレポートするため、どの広告グループが呼び出し単価が高いかを確認できます。

電話番号の表示方法には違いがありますが、電話番号表示オプションで私が気に入っている機能の 1 つはスケジュールです。 そうです - 誰も電話に出られない場合は、電話番号を暗くするようにスケジュールできます。

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2. モバイル端末の「通話」ボタン

モバイル デバイスでは、広告表示オプションの表示が異なります。 訪問者には、電話番号が表示される代わりに、すぐにあなたのビジネスにつながる「通話」ボタンが表示されます。 訪問者が「通話」ボタンをクリックすると、電話のネイティブ通話機能に番号が表示され、すぐにあなたのビジネスにつながります。

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3. あなたのウェブサイト

多くの場合、訪問者は広告を見ただけで電話をかける準備ができていません。 彼らはあなたのウェブサイトを見て、あなたの会社について学び、電話で質問したいと考えています。 このような場合、見込み客はあなたのウェブサイトで電話番号を使用することが最も多いでしょう。

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B. 通話を追跡するにはどうすればよいですか?

1. Google AdWords コール トラッキング: 電話番号内線番号

広告表示オプションは、広告をより興味深く魅力的にするために Google が提供する 1 つの方法です。 最も重要な広告表示オプションの 1 つは、電話番号を広告に関連付ける電話番号表示オプションです。 広告表示オプションの設定は簡単です。

通話として追跡

標準の電話番号表示オプションを設定すると、Google 転送番号を使用して通話を追跡できます。 訪問者にはこの転送番号が表示され、番号がダイヤルされると会社の電話にリダイレクトされます。

この方法を使用すると、レポートで通話を追跡できます。

1. AdWords の広告表示オプション セクションに新しい電話番号表示オプションを追加します。

2. 「Google の電話番号で広告を表示し、通話レポートを使用する」を選択します

この時点で、通話は単にログに記録されますが、実際のコンバージョンとしては追跡されません。

コンバージョンとして追跡

通話指標を表示するだけでなく、通話をコンバージョンとして追跡することもできます。 上記の方法では、通話はトラッキングされますが、コンバージョンとして明示的にトラッキングされません。 このセットアップは、レポートのニーズを満たさない可能性があります。

たとえば、サービス ビジネスの場合、通話をコンバージョンとして追跡します。 小売店を経営している場合、電話は主にサポートに使用される可能性があり、その場合、電話をコンバージョンとして追跡する意味がない場合があります。

通話をコンバージョンとして追跡しないことにした場合は、ランディング ページのフォーム入力のみの結果として、これらのコンバージョンのみが表示されます。

コンバージョン トラッキングに通話を追加するには、次の手順に従います。

• [ツール] メニューの [コンバージョン] ページに移動します
• 新しいコンバージョンを追加し、[通話] を選択します
• 「電話専用広告または電話番号表示オプションを使用した広告からの電話」を選択
• 残りのオプションを好みに合わせて完成させます

キャンペーンにコンバージョンを追加すると、広告表示オプションからの通話は、コンバージョンだけでなく標準の通話としても追跡されます。

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2. AdWords コール トラッキング: 動的番号交換

電話番号表示オプションを使用した最初の方法は、訪問者が実際の広告を見ているときに発生します。 しかし、訪問者が広告をクリックし、Web サイトを見ているときに電話をかけようとしたらどうなるでしょうか。 彼らはすでに広告表示オプションの電話番号をスキップしており、あなたのサイトにいるので表示されません。

これらのシナリオでは、訪問者を追跡するために動的番号交換を実装できます。 ダイナミック ナンバー スワッピングは、訪問者が AdWords を経由したことを検出し、訪問者がサイトに表示する電話番号を新しい追跡電話番号に置き換えます。

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訪問者が追跡番号に電話をかけると、AdWords はその電話をコンバージョンとして追跡し、発信者を実際の番号に転送します。 AdWords Cookie がコンピュータにある限り、追跡番号はサイトに表示されます。 数週間後にサイトに戻ってくると、追跡番号が表示され、電話をかけたときにコンバージョンとして追跡されます。

動的番号スワッピングの設定にはさらにいくつかの手順が必要ですが、それでもかなり簡単です。

1. AdWords アカウントのコンバージョン セクションで電話コンバージョンを作成します

2. ウェブサイトに電話コンバージョン トラッキング コードを追加する

3. 電話番号を検出して実際に交換するコードを追加します

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C. Google AdWords コール トラッキング レポートで通話をトラッキングする

AdWords に関連するすべてのタッチ ポイントで追跡番号が表示されるようになったので、次はレポートを見て、キャンペーンのパフォーマンスを確認します。 ディメンション タブのほとんどのレポートと同様に、列をカスタマイズしてキャンペーン タブ内からコール指標に関するデータを取得することもできますが、ディメンション タブのほとんどのレポートと同様に、コールの詳細レポートで利用可能なデータも取得できます。より堅牢で、Excel でのエクスポートと操作が簡単です。

ディメンション レポートから、キャンペーンおよび広告グループ レベルでデータを表示し、次の分析を行うことができます。

• 通話開始時間
• 通話終了時間
• 通話ステータス (不在または受信)
• 発信者の市外局番
• 通話タイプ

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Ⅱ． Google AdWords コール トラッキング レポートのメリットとよくある間違い

A. コール トラッキングの利点は何ですか?

コール トラッキング レポートは、オフライン コンバージョンと電話での会話の有効性を追跡するための信頼性が高く、正確で定量化可能な方法を提供するだけでなく、PPC 投資の真のリターンであるリードに関する実用的な洞察と包括的なレポートも提供します。

AdWords コール トラッキングを使用すると、次のことが可能になります。

• 有料検索の ROI を明確に測定する

• 特定のキャンペーンやキーワードへのコールバックを追跡する

• 通話コンバージョン データに基づいて、より適切な最適化の決定を行う

それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。

1. AdWords ROI を明確に測定する

オンライン コンバージョンの投資収益率を示すのは簡単です。 さまざまなレポート ツールが利用できるようになったので、オフライン コンバージョンも同様に簡単に行うことができます。 これらのレポートを使用すると、オンラインで獲得したリードだけでなく、PPC の取り組みによってもたらされたすべてのリードの ROI を明確に測定できます。 この透明性により、オンライン コンバージョンだけでなく、有料検索全体の費用と実際の ROI を俯瞰できます。

2 . アカウントのパフォーマンスを最適化する

コール トラッキング レポートは、AdWords PPC から当て推量を取り除きます。 リードとコンバージョンを促進しているキャンペーンを明確に示すことで、アカウント構造を最適化して無駄な支出をなくし、コンバージョンを促進しているキーワード、広告グループ、マッチ タイプのみをターゲットにすることができます。 コール トラッキングは、キャンペーン レベルから特定の個々のキーワードまで、詳細なコンバージョン データを提供します。

3. より正確なアカウントの推奨事項を受け取る

通話コンバージョンをより簡単に追跡するために、コンバージョン期間を設定することもできます。 たとえば、通常 60 秒間の電話での会話の後にコンバージョンが発生することがわかっている場合、これをコンバージョン継続時間として簡単に設定でき、60 秒以上続く各通話がアカウント全体でコンバージョンとして追跡されます。 これにより、入札、除外キーワードの設定、コストのかかるキーワードの特定などに関して、より多くの情報に基づいた決定を下すことができます。

B.人々がコール トラッキングで犯す間違い

私がウェブサイトにセットアップするすべてのコール トラッキング (特に AdWords コール トラッキング) で好んで行うことの 1 つは、「Cookie」トラッキング メソッドを使用しないようにすることです。

利用可能なほとんどの動的通話追跡サービスでは、Cookie が訪問者のコンピューターに留まる期間を設定するオプションがあります。 これは、訪問者が到着すると、その訪問者を「有料」の訪問者として識別する Cookie がコンピューターに配置されることを意味します。 その人が次の 30 日以内にいつでもあなたのウェブサイトに戻ってきた場合、その再訪問が直接、オーガニック、または紹介リンク経由であるかどうかに関係なく、追跡電話番号が表示されます! 最終的に同じ訪問者からの複数の通話を追跡することになるため、これは面倒です!

このため、デフォルトの設定でコール トラッキング サービスの Cookie を無効にする必要があります。 このようにして、各訪問者は個別に扱われ、有料リンクから到着した場合にのみ追跡番号が表示されます. この手法は、最初に有料ソースを通じてあなたを見つけた人々の行動についての貴重な洞察も提供します.

この洞察は、追跡レポートで同じ番号からの複数の通話が表示された場合、その人が広告を複数回クリックしたという事実から得られます! 完璧な世界では、その人はブックマークから、またはドメイン名を直接入力してサイトに戻るので、これは良いことではありません. この洞察により、クリック費用を大幅に節約できる可能性があります。

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C. Google AdWords コール トラッキング レポートの追加データで何ができますか?

明らかに、一般的なコールイン データをレポートできることは、PPC キャンペーンのパフォーマンスを個別に理解するのに役立ち、チャネルとしての PPC の価値をより適切にレポートするのに役立ちます。 通話の詳細データのユニークな点は、さまざまなキャンペーンや広告グループが促進しているリードの質をよりよく理解するのに役立つことです。

通話時間や通話の種類などの追加の指標により、効果的な通話の種類と効果的でない通話の種類、および通話に応答しなかったか受信したかなどのデータ、および市外局番から、通話する必要があるかどうかを知ることができます。 1 日の特定の時間帯に PPC キャンペーンを調整している (通話量を処理できない可能性があります) 一方で、発信者の市外局番などは、サービスを提供できない市外局番からの電話を受けていることを示している場合があります。

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D. 通話詳細レポートを使用するのは誰ですか?

通話の詳細レポートは、広告主に追加の非常に詳細なデータを提供します。 インバウンド電話がビジネスの一部であり、電話のリードとそれらのリードにサービスを提供する人々の両方の有効性を追跡することがコア コンピテンシーではない場合は、基本的なキャンペーン レベルのレポートでおそらく十分です。 ただし、多数のインバウンド コールを生成し、広範なテレセールス プレゼンスを持っている場合、このレポート機能により、さまざまなキャンペーンや広告グループの有効性、およびさまざまなタイプのリードにサービスを提供する能力について、追加の洞察を得ることができます。

III. ReportGardenの AdWords コール トラッキングレポート

明らかに、一般的なコールイン データをレポートできることは、PPC キャンペーンのパフォーマンスを個別に理解するのに役立ち、チャネルとしての PPC の価値をより適切にレポートするのに役立ちます。 通話時間や通話の種類などの追加の指標により、効果的な通話の種類と効果的でない通話の種類、および通話に応答しなかったか受信したかなどのデータ、および市外局番から、通話する必要があるかどうかを知ることができます。 1 日の特定の時間帯に PPC キャンペーンを調整している (通話量を処理できない可能性があります) 一方で、発信者の市外局番などは、サービスを提供できない市外局番からの電話を受けていることを示している場合があります。

このデータをより適切に視覚化し、AdWords アカウントのパフォーマンスを改善するには、ReportGarden などの優れたデータ視覚化ツールが役立ちます。 ReportGarden は、通話データの追跡作業を自動化して、キャンペーンに関する重要な洞察を得ることができる PPC & Adwords レポート ツールです。 無料でツールを試すことができます！

このインフォグラフは、ReportGarden で AdWords コール トラッキング レポートを作成する際に従うべき手順を明確に説明しています。

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これは、ReportGarden ツールを使用してコール トラッキング レポートを作成する方法です。

ReportGarden で利用できるさまざまなカスタム AdWords レポートにアクセスするには、ReportGarden にサインアップしてアカウントを作成する必要があります。 また、AdWords アカウントをこれにリンクします。

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1. 画面左側の [レポート] オプションで、[新しいレポート] オプションを選択します。

2. レポートに名前を付け、必要な形式でレポートを生成するテンプレートを選択します。 たとえば、このコール トラッキング レポートでは、空白のテンプレートを選択できます。

AdWords アカウントのドロップダウン メニューから AdWords アカウントを選択し、アカウントを分析する期間も選択します。

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詳細を送信すると、画面は次のようになります。

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レポートの各ページは、それぞれのページの編集オプションを使用して、さまざまなテキスト形式とカスタム カラーを使用して、クライアントの関心に応じて変更できます。

3. この表紙の後に、AdWords レポートに含まれるいくつかのパフォーマンス レポートが続きます。

4. 詳細なコール トラッキング レポートを探しているので、パフォーマンス テーブルを編集するか、使用可能なウィジェットから新しいテーブルを作成できます。

テーブルを編集する際に、必要に応じて、CallRail、Avanser、CallTrackingMetrics、Twilio など、利用可能なコール トラッキング統合のいずれかを選択できます。

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これらの各統合には、テーブルのメジャーとディメンションで変更できるさまざまなオプションがあります。 キャンペーンに必要な測定値を選択して、理解のための洞察を最大限に引き出すことができます。

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選択できるメジャーとディメンションの例を次に示します。

対策：

• 通話
• リピートコール
• 平均期間
• コンバージョン
• 着信コール
• アウトバウンド コール

寸法:

• ソース
• 追跡番号
• 宛先番号
• 位置
• タイプ

5. CallRail 統合を使用したサンプル レポートの準備が整います。 場所、回答数などのフィルターを追加して、利用可能な視覚化ツールを試して、広告キャンペーンの全体的なパフォーマンスに対する各測定の影響を理解することもできます.

すべてのデータを AdWords に統合できますが、レポートを理解することは、キャンペーンのパフォーマンスを改善するために非常に重要です。 Google AdWords コール トラッキング レポートはすべてのマーケティング担当者のニーズに合うわけではありませんが、実装が比較的簡単で、電話コールをキーワード レベルでトラッキングできることは非常に価値があります。

AdWords クライアント レポートを自動化する方法の詳細をご覧ください。