「電子メールの自動化の追跡：カスタマーサポートを営業チームに変える」

公開: 2019-02-12

Eメールマーケティングは死んでいますよね？

違う！

あなたがeコマースを管理しているなら、あなたは注文確認メールの重要性を知っています。しかし、マーチャントの3％だけが知っていることは、確認メールの開封率が70％であるということです。

はい、あなたはそれを正しく読んだ70％

AmazonやAppleのような企業は、自動注文確認メールを使用して、カスタマーケアサービスと販売を促進しています。つまり、カスタマーケアを販売チームに変えています。

この記事では、カスタマーサービスを営業チームに変えて、今日から売り上げを伸ばす方法について説明します。

確認メールを追跡する力

注文追跡（または確認）メールは、クリック、オープン、およびコンバージョン率が最も高くなります。メールの平均開封率は約18％ですが、確認メールの開封率は70％に達する可能性があります。

顧客はエンゲージメント率が高く、顧客を見るのにより多くの時間を費やすため、注文追跡メールで最善を尽くすことが重要です。

電子商取引業界では、毎日2,690億通の電子メールが世界中の37億通の電子メールユーザーに送信されています。消費者は、企業、同僚、友人からの情報で溢れています。消費者の電子メールに対するビジネスの価値を過小評価するのは簡単です。

よく構成された注文確認メールには、特に顧客満足度と顧客維持率の向上につながる場合に大きなメリットがあります。

したがって、10億通を超える電子メールが送信された経験に基づいて、eコマースの専門家の1％だけが今日適用しているいくつかの優れたヒントを明らかにします。

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メール追跡の5つの重要な要素

以下は、顧客の注意を最適化するためのヒントです。

1.待たないでください。

お客様への信頼と信頼を確保するため、ご購入後すぐに確認メールをお送りください。 1日または1時間待つと、顧客は注文について心配する可能性があります。自動化ソフトウェアに投資して注文通知を即座に送信すると、顧客サービス料金の時間と費用を節約できます。

2.到着日とパッケージ追跡リンクを強調します。

平均して、人々は注文確認メールを読むのに14.8秒を費やします。

これは平均的な電子メールよりも高いですが、細かい印刷物や隠された詳細を選択するのに十分な時間ではありません。顧客は注文確認メールをざっと読みたいので、可能な限り最も効率的なユーザーエクスペリエンスを提供します。顧客がパッケージ追跡機能にアクセスできるようにします。細字で隠さないように注意してください。お客様にとって最も意味のある情報は、荷物の到着日です。

そのため、メールの上部に大きく目立つフォントで配置します。メールの最前線に到着日が来ると、商品が到着することに対する顧客の興奮が高まります。

3.お客様を安心させます。

注文確認メールは、お客様が注文に間違いがないことを再確認するための重要なツールです。彼らが間違った色を注文したり、間違った住所を入力したり、支払うつもりのない価格を支払ったりした場合、彼らはすぐにメールでそれを認識したいと思っています。安心のために、注文した製品の写真、注文数量、価格、および注文に固有の詳細を含めてください。注文品の発送先住所を明記してください。

4.最適化します。

追跡メールは非常に高いエンゲージメント率を持っているため、顧客からの繰り返し購入を促進するための貴重なツールになる可能性があります。リピーターは、1回限りの購入者よりも、300％多く支出し、50％多くの人を紹介します。彼らが好きかもしれない他の製品を顧客に見せたり、あなたのベストセラーを宣伝したりすることを恐れないでください。確認メール専用の取引を提供するか、購入したばかりの商品を補完する商品を表示します。電子メールの大部分はトランザクションである必要があり、注文情報は電子メールの最前線にある必要があることに注意してください。

5.カスタマイズします。

注文確認メールはあなたの会社を代表するものなので、必ずそのようにデザインしてください。プレーンテキストで画像のないメールを追跡すると、スパムと間違われる可能性があるため、ロゴとブランドの色を必ず含めてください。あなたが会社として誰であるかを示すためにあなたの電子メールをカスタマイズしてください。画像は信頼性を確保するために不可欠ですが、動画やGIFは顧客の読み込み時間を遅くする可能性があることに注意してください。注文確認メールは、顧客の会社に対する認識に影響を与えるため、ブランドを表すツールとして使用してください。

消費者が追跡情報を利用できるようにしておくことの重要性

当たり前のように思えるかもしれませんが、製品の配送と出荷について顧客に情報を提供することは、会社の評判と顧客ロイヤルティにとって最も重要です。

オンラインショッピングは今後数年間で小売売上高の半分以上を占めると予想されており、ますますデジタル化が進んでいる市場の消費者のニーズに応えることが重要です。

これが、透明性が重要であると顧客があなたに言っている方法です…

最近のオンライン買い物客の調査では、驚異的な11％の顧客が、オプションを調査してカートに追加した後、購入を完了していません。

なぜ聞くの？ 彼らは輸送を信頼するのか、それともプロセスについて何も知らないのかわからない。

今日の2つの最良の例

気が狂ったように見えるかもしれませんが、これは購入を続けない本当の正当な理由です。アマゾンやアップルのような小売大手が、顧客が自分の製品に常に目を向けることができることを確実にするための措置を講じているのは、この理由によるものです。

アマゾンを例にとってみましょう。消費者が自分のWebサイトから購入するたびに、その顧客は購入の注文番号をすぐに確認できます。さらに印象的なのは、パッケージが出荷されたときに、電子メールから数回クリックするだけでパッケージを追跡できることです。

また、消費者が自分でこれらの商品を受け取ることを選択した場合でも、Amazonは注文番号や、いつどこで商品を受け取ることができるかについて透明性を確保しています。電子メールの追跡について話すときのもう1つのベストプラクティスは、Appleによって提供されています。

注文番号をクリックすることで、お客様は商品の準備ができた日や購入に関連する財務情報をすぐに確認できます。さらに、注文後に情報を更新できます。これは、Appleが彼らの大国になるのを助けるタイプの透明性と柔軟性です。

要約しようとしています

注文確認メールでこれらのヒントに従うことは、あなたとあなたの顧客ベースにとって双方にとってメリットがあります。顧客が巧妙に作成された注文確認を受け取った場合、注文に関する質問でカスタマーサポートに電話するのに時間を費やす必要はありません。

カスタマーサポートラインに費やす時間が減ると、チーム内でリソースをより適切に割り当てることができます。注文確認メールテンプレートを簡単に更新することで、時間を節約し、会社に重点を置き、長期的にはビジネスを成長させることができます。

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