良好なクライアント関係はどのように見えますか？

最終更新日：2022年3月9日

マーケティング業界では、クライアントとの関係は、アカウントのステータスを監視するときに測定する非常に重要な指標です。 アカウントマネージャーとクライアント間の接続は、成功の前兆であるだけでなく、通常は要件です。 ただし、すべての良好なクライアント関係が同じように見えるわけではありません。 同僚がクライアントと電話で話しているのを聞いて、大声で討論したりキーボードを壊したりすることに囲まれて、爆弾が飛んでいる場合は、注意してください。 すでにお察しのとおり、クライアントとの関係は酸っぱく、すぐに崩壊することになります。 順番に、ビジネスをクライアントに失います。 しかし、そうではないかもしれません。 それは、関係者に敵対しているように見えるかもしれない方法で、両者がより快適にコミュニケーションをとることができる繁栄する関係である可能性が非常に高いです。 関係の特徴はさまざまです。 それでも、関係が永遠に運命づけられる前に気づき、うまくいけば排除することができる悪いクライアント関係形成のいくつかの明白な兆候があります。

良好なクライアント関係の特徴

関係は多くの点で異なりますが、あなたが正しい道を進んでいるかどうかをあなたに知らせるべき良いクライアント関係のいくつかの標準的な特徴があります。 良好な関係の特徴の多くは明白に見えるかもしれませんが、それらはすべて重要であり、サービスとクライアントの間の効率の向上に貢献します。 これらのポイントのいくつかは重要度の順に異なる場合がありますが、通常、ほとんどの良好なクライアント関係に存在します。

• 優れたコミュニケーション
• 知識共有
• 知識と期待の超過
• 意見の共有
• 前向きな姿勢

関係者によっては、このリストが簡単に増えることは明らかですが、決して縮小することはありません。 ここに記載されているすべてのポイントは、良好なクライアント関係の要件です。 クライアントとの会話でこれらのポイントのいずれかが欠落していることに気付いた場合は、それらが取り組むべきポイントです。

悪いクライアント関係の特徴

悪い関係の特徴は、良い関係よりも数が多いだけでなく、達成するのもはるかに簡単です。 悪いクライアント関係を作成するために、ほとんどすべての作業を行う必要があります。 それでも、良い関係と悪い関係の最も明白な違いは、悪い関係はそれほど長くは続かないという事実です。 2つの間のもう1つの大きな比較は、クライアントは通常、サービスプロバイダーよりも早く悪い関係にあることに気付くということです。 これが発生した場合、通常は困難であり、状況を改善するには遅すぎることがよくあります。 良い関係を下から上に構築するにはかなりの時間がかかりますが、それを良い関係に変換するにはかなり長い時間がかかります。

これが起こらないようにするには、悪い関係の特徴を事前に知っておくことが最善です。そうすれば、自分が関係に沈んでいることに気付いた場合に、すぐに理解して対応することができます。 ここにいくつかの特徴があります：

• ひどいコミュニケーション
• 意見を控える
• 自分の知識を保つ（教えない）
• 悪いコミュニケーションエチケット
• 解決策なしで終わる議論
• 戦略的計画はありません
• 否定的な態度
• データの共有やレポートはありません
• ……そしてもっとたくさん！

ご覧のとおり、クライアントとの関係が悪いことには、良いことよりも多くの特徴があります。 これは、クライアントがあなたに恋をするよりも、クライアントに落ちる可能性のあるリスクが多いことを意味します。 誰がパーティーに関わっているのかによって、リストは簡単に増える可能性があります。 たぶんあなたのクライアントは汚い言葉が好きではないので、会話の中で下品なフレーズが1つあるのは危険です。 クライアントが話しているときに中断されることを嫌うと仮定します。会話にいつジャンプするかを知ることはリスクです。 関係が悪くなるのを防ぐのは大変な作業です。特に最初は、クライアントのことを知り始めたばかりのときはなおさらです。 したがって、悪いクライアント関係の一般的な特徴のいくつかを知ることは、それらのリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。

悪い関係を変換することの利点

悪い関係を良い関係に変えることは、特にリモートクライアントを扱うオンラインマーケティング会社にとって、確かに非常に難しい作業です。 しかし、それは不可能ではなく、多くの場合、非常にやりがいがあります。 良いスタートを切り、その状態を維持するクライアントとの関係は、クライアントとの関係を築くのに最適なものであり、私たちが目指すべきことです。 両方の当事者が良好な関係に必要な特性を示すとき、それはすべて適切に機能し、「あるべき姿」のように感じます。 しかし、悪い関係を良い関係に変えることは、それが「獲得された」ように感じます。 関係の特性を変更するために多くの作業が行われたため、変換された関係から得られる結果は、より報酬のように感じられます。 クライアントは通常、協会の方向性を変えるために費やされる仕事の量から成長する忠誠心を獲得します。

前に述べたように、クライアントは通常、サービスのプロバイダーとの悪い関係を感じます。 彼らはまた、その接続がいつ変更されているかを知ることができ、関係の表現を変更するためにある程度の作業が行われることを認識しています。 リエゾンが重要であり、実際の仕事がつながりの感覚を変えるのに十分であると見て、クライアントはまた、彼らに提供されている仕事への献身を感じるでしょう。

良い関係=良いビジネス

常に関係を最優先します。 あなたがする仕事とあなたがそれをする態度は、クライアントの関係が酸っぱい場合、ほとんど意味がありません。 関係はあなたのビジネスに力を与え、あなたのビジネスはあなたの夢が現実に融合することです。 だから、夢の電気代を払うような強い関係が思い浮かびます。 あなたがあなたの関係を支払うことに遅れると、あなたはあなたの夢から切り離される危険があります。 この測定基準を軽視しないでください。 クライアントの結果を測定するのと同じように測定します。 たぶん、あなたがクライアントを始めたとき、彼らは彼らに約束された期待に非常に満足していました。 そのクライアントとの関係は追跡されていますか？ 彼らはまだ幸せですか？ あなたのつながりはまだ良い関係のすべての特徴を示していますか？ クライアントが言及していないという理由だけで関連付けがまだ良好であると思い込まないでください。リストを確認してください。 あなたは悪い関係につながる可能性のあるリスクを冒していますか、それとも「良い関係の特徴」リスト全体をチェックして、あなたのつながりがまだ強いことを確認できますか？

想定する余地はありません

この読書から取る主なポイントは、あなたが他のことを言われていないという理由だけであなたが良い関係の一部であると決して仮定しないことです。 クライアント接続がどの方向に向かっているのかを確認するための指標はたくさんあります。悪い関係の特性を獲得する可能性のあるリスクを冒さないでください。悪いクライアント関係に陥った場合は、それが悪い関係であると思い込まないでください。終わり。 その悪い関係を良い関係に変えることはあなたのビジネスにそれだけの価値のある仕事をしてあなたの夢を浮かび上がらせるのに十分な報酬を与えるでしょう。 また、ここのリストを文字通り受け取らないでください。 リストされているポイントは重要であり、リスト自体は縮小されるべきではありませんが、リストに追加できる、または追加する必要のある特性はまだたくさんあり、各ポイントの重要性は各クライアントまたはサービスプロバイダーによって大きく異なります。 リストの順序は重要ではありません。 それと良い関係と悪い関係のすべての特徴を理解するという行為は最も重要です。