온라인에서 고객의 신뢰를 구축하는 방법: 8가지 확실한 방법

온라인에서 고객의 신뢰를 정확히 어떻게 구축하고 있습니까? 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있음을 어떻게 세상에 알릴 수 있습니까?

온라인 사업을 시작하셨습니다. 당신은 당신의 제품이 좋다는 것을 알고 있으며 정직한 사업주입니다. 그러나 고객은 아직 그것을 모릅니다.

온라인에서 고객의 신뢰를 구축하려면 우수한 서비스, 원활한 의사 소통 및 제품 품질이 필요합니다.

디지털 세계에서 평판을 얻으려면 몇 년이 걸립니다. 고객의 신뢰를 얻는 것은 점진적인 과정입니다. 그렇다고 해서 그 일이 일어날 때까지 기다려야 하는 것은 아닙니다. 특히 전자 상거래 상점이 새 상점이라면 신뢰 격차를 해소하고 고객이 당신에게서 구매할 수 있을 만큼 자신감을 갖게 해야 합니다.

온라인 비즈니스가 새롭고 단 한 건의 판매도 하지 않은 경우에도 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 전략이 있습니다. 이 블로그에서는 온라인에서 고객의 신뢰를 구축하는 방법에 대해 설명합니다.

온라인 비즈니스에서 고객 신뢰가 중요한 이유는 무엇입니까?

경쟁을 이기는 가장 좋은 방법 . 오늘날 소비자들은 특히 디지털 시장에서 많은 선택권을 가지고 있습니다. 당신의 틈새 시장에는 많은 빅 플레이어가 있을 수 있습니다. 따라서 경쟁에 집중하지 말고 고객에 집중하십시오. 마법이 일어나는 것을 보게 될 것입니다.

더 많은 고객을 유치 합니다. 최고의 마케팅은 입소문입니다. 고객의 신뢰를 얻으면 고객이 가장 큰 지지자가 될 것입니다.

브랜드 구축 – 오늘날 고객들은 자신이 누구에게서 구매하는지 매우 잘 알고 있습니다. 그들과의 상호 작용은 비즈니스의 분위기를 결정합니다.

고객을 잘 알고

• 고객의 가장 큰 요구 사항은 무엇이며 제품이 이를 어떻게 해결합니까?
• 그들은 전자 상거래 상점에서 무엇을 기대합니까?
• 고객이 온라인에서 더 많은 시간을 보내는 곳은 어디입니까?

고객을 더 많이 알수록 더 잘 타겟팅하고 좋은 경험을 제공할 수 있습니다. 사람들이 온라인에서 쇼핑하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 온라인 소비자 구매 행동에 대한 상위 5가지 통찰력을 확인하십시오 .

최고의 전자 상거래 두려움

신뢰를 구축하는 첫 번째 단계는 웹사이트에서 쇼핑할 때 온라인 쇼핑객이 걱정하게 만드는 요소를 아는 것입니다. 그들이 가장 두려워하는 것은 다음과 같습니다.

• 신용카드 정보 도용 우려
• 주문을 추적할 수 없음
• 개인정보가 팔릴까봐
• 제품을 반품할 수 없음

온라인에서 고객 신뢰를 구축하는 8가지 확실한 방법

다음은 온라인 비즈니스가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 8가지 입증된 방법입니다.

1. 당신의 브랜드를 인간답게 만드세요

연구에 따르면 우리는 정보가 아닌 개인적인 감정을 통해 브랜드를 평가합니다. 제품이나 서비스 그 이상을 보십시오. 당신의 비즈니스 이야기를 들려주세요. 당신의 목적과 비전은 무엇입니까? 이 특정 틈새 시장을 선택한 이유는 무엇입니까? 고객에게 비즈니스 뒤에 있는 사람을 알 수 있도록 하십시오. 이 전략은 당신을 더 진정성 있게 만듭니다.

고객이 스포트라이트를 받는 사람이 제품이 아닌 사람임을 알게 되면 서서히 귀하의 비즈니스를 신뢰하기 시작합니다. 이를 강조할 수 있는 가장 좋은 방법은 온라인 상점에 좋은 정보 섹션을 만드는 것입니다.

다음 은 Sachii의 Terracotta에서 가져온 예입니다.

2. 고객 문의 및 피드백에 열린 자세 유지

사람들이 당신의 사업에 대해 어떻게 생각하는지 신경 써야 합니다. 고객은 소셜 미디어나 이메일을 통해 귀하에게 연락하여 귀하의 제품이나 브랜드에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 배송, 반품 정책, 사이즈 차트 등에 대한 자세한 정보가 필요할 수 있습니다. 핵심은 너무 오래 기다리게 하지 않는 것입니다. 정중하고 사려 깊은 답장을 보내십시오. 한마디로 최고의 고객 서비스를 제공합니다.

빌 게이츠는 “가장 불행한 고객이 가장 큰 배움의 원천”이라고 말했습니다. 고객의 고민에 항상 열려 있습니다. 피드백에 따라 행동하고 고객 통찰력을 기반으로 비즈니스를 개선하십시오.

Instamojo 앱 스토어 의 Syrow 앱 은 고객 지원 서비스의 좋은 예입니다. 온라인 상점에서 이 기능을 사용하면 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 더 많은 전환에 도움이 될 회사에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 제품 설명을 명확하게 하십시오

구매자가 무엇을 사려는지 더 많이 알수록 구매할 가능성이 높아집니다. 최대한 구체적으로 작성하십시오(예: '유리 물병' 대신 '붕규산 유리 물병' 사용). 좋은 제품 설명은 설득력 있고 정직합니다.

기능을 과장하지 마십시오. 제품에 대한 자세한 정보(정확한 무게, 색상, 치수, 성분, 보증 세부 정보)를 제공하십시오. 기능을 강조 표시할 때 기능이 어떻게 도움이 되는지 언급하십시오. 예를 들어, 이 드레스는 100% 면으로 만들어졌기 때문에 완벽한 여름 옷입니다.

GreenTrees Store 에서 이 예를 가져옵니다 .

고객이 온라인 상점을 신뢰하기를 원한다면 훌륭한 제품 설명을 작성하는 기술을 배우십시오.

4. 고객에게 안전한 쇼핑 경험 제공

전자 상거래 사기에 대한 우려는 사람들이 온라인 상점에서 쇼핑하기를 주저하는 가장 큰 이유입니다. 번거로움 없이 안전하게 결제하세요. 항상 온라인 상점을 위한 신뢰할 수 있는 결제 솔루션을 선택하십시오.

Instamojo 와 같은 지불 게이트웨이는 안전한 결제를 보장하여 귀하와 귀하의 고객을 보호합니다. Instamojo는 또한 지불 실패 시 안전한 반품을 보장합니다.

고객이 더 편안하게 느끼도록 하는 또 다른 방법은 여러 지불 옵션을 제공하는 것입니다. 대부분의 사람들은 선호하는 지불 방법이 있습니다. 예를 들어, 최근 설문조사에 따르면 온라인 쇼핑객은 다른 옵션보다 Google Pay 및 Paytm 사용을 선호합니다. 고객이 신뢰하는 결제 모드를 제공하면 고객도 귀하의 비즈니스를 신뢰하게 될 것입니다.

홈페이지 전면에서 LeafyAffair 는 Paytm, Google Pay, Bhim UPI 등과 같은 다양한 결제 옵션을 강조 표시합니다.

5. 청중과 관련된 콘텐츠 만들기

정보 과부하의 세상에서 소음에서 눈에 띄는 유일한 방법은 좋은 콘텐츠를 만드는 것입니다. 그것은 당신을 당신의 틈새 시장에서 권위자로 만듭니다.

따라서 올바른 종류의 콘텐츠로 고객을 타겟팅하면 참여를 유도할 수 있습니다. 이것은 그들이 당신의 사업을 기억하게 하여 신뢰를 쌓게 할 것입니다.

SwitchFix는 친환경 스킨&헤어케어 브랜드입니다. 그들의 블로그에는 피부 관리 팁, 자가 관리 및 행성 관리 기사에 대한 기사가 있습니다. 따라서 그들의 브랜드는 깨끗하고 의식적인 미용 제품을 찾는 데 전념하고 있음이 분명합니다. 이것은 온라인에서 고객의 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법입니다.

6. 긍정적인 평가 및 리뷰 공유

사람들이 온라인에서 물건을 구매하기 전에 리뷰를 살펴보는 것은 보편적인 사실입니다. 제품 설명이 무엇을 주장하든 리뷰 섹션을 빠르게 스크롤하는 것이 구매 결정에 영향을 미칩니다. 긍정적인 평가를 홍보하고 계획하십시오.

항상 고객의 리뷰를 수집합니다. 리뷰 수가 적은 경우 이메일을 통해 고객에게 연락하십시오. 고객에게 정중하게 평가를 요청하는 Google 양식을 보냅니다.

비디오 사용 후기 및 고객 인용문 사용, 고객에게 제품 사용 보여주기, 텍스트와 시각 자료 결합 등의 혁신적인 방법으로 리뷰를 제공하세요. 이 모든 것이 사회적 증거로 추가됩니다. 그러나 정품임을 기억하십시오.

Lucknowi Andaaz 가 고객 사진과 함께 고객 평가를 어떻게 제시하는지 확인하십시오 .

7. 사회적 존재 구축

온라인에서 고객의 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법은 소셜입니다.

신뢰는 원활한 의사 소통을 기반으로 하며 소셜 미디어보다 더 쉬운 의사 소통 방법은 없습니다.

같은 생각을 가진 사람들의 거대한 커뮤니티를 찾을 수 있습니다. 또한, 그들 중 많은 부분이 브랜드 연구에 사용합니다.

최신 보고서에 따르면 Instagram 사용자의 81%가 플랫폼을 사용하여 제품 또는 서비스를 조사하고 있습니다(출처: Hootsuite ). 잠재 고객과 연결하고 상호 토론을 할 수 있습니다.

맞춤형 주얼리 비즈니스인 mrittika가 Instagram에서 콘텐츠를 제작하는 방법을 확인하세요.

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다음은 Instagram에서 판매하는 방법에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 내용입니다.

웹사이트 없이 Instagram에서 판매하는 방법

8. 반품/보증에 대한 명확한 내용

온라인 쇼핑객의 주요 관심사는 "마음에 들지 않으면 그대로 놔둘 것"입니다. 100% 만족 보장을 제공하면 구매하기가 더 편안해집니다. 제품이 반품 가능한 경우 반품 정책을 명확하게 강조 표시해야 합니다. 신뢰 구축에 한 걸음 더 다가섰습니다.

결론적으로

한 걸음 물러서서 온라인 상점을 정직하게 검토하십시오. 사용자 경험은 좋은가요? 설명이 충분히 명확합니까? 누군가가 귀하의 상점에서 구매하는 것이 얼마나 편안할까요?

고객을 중심으로 비즈니스를 회전시키면 고객도 당신을 중심으로 회전할 것입니다.

소기업 소유자로서 고객의 신뢰는 좋은 평판을 구축하는 데 중요합니다. 무엇보다 당신의 성장에 큰 요인이 됩니다. 올바른 커뮤니케이션을 통해 온라인 비즈니스는 점차 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

전문 전자 상거래 웹 사이트는 고객 신뢰를 구축하는 주요 방법 중 하나라는 것을 잊지 마십시오. Instamojo에 무료로 가입하여 꿈에 그리던 전자 상거래 상점을 만드십시오!

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