Как завоевать доверие клиентов в Интернете: 8 надежных способов
Опубликовано: 2021-09-02Как именно вы завоевываете доверие клиентов в Интернете? Как вы даете миру понять, что ваш бизнес заслуживает доверия?
Вы начали бизнес в Интернете. Вы знаете, что ваши продукты хороши, и вы честный владелец бизнеса. Но ваши клиенты этого еще не знают.
Завоевание доверия клиентов в Интернете включает в себя хорошее обслуживание, хорошее общение и, конечно же, качество продуктов.
Чтобы заработать репутацию в цифровом мире, нужны годы. Завоевание доверия клиентов — это постепенный процесс. Это не значит, что вы должны ждать, пока это произойдет. Особенно, если ваш магазин электронной коммерции совершенно новый, вам нужно преодолеть этот разрыв в доверии и сделать так, чтобы клиенты были достаточно уверены, чтобы покупать у вас.
Даже если ваш онлайн-бизнес новый и вы еще не совершили ни одной продажи, существуют стратегии, которые помогут вам завоевать доверие клиентов. В этом блоге мы обсудим, как вы можете завоевать доверие клиентов в Интернете.
Почему доверие клиентов важно для вашего онлайн-бизнеса?
Лучший способ победить конкурентов . В настоящее время у потребителей есть много вариантов, особенно на цифровом рынке. В вашей нише может быть много крупных игроков. Поэтому перестаньте ориентироваться на конкуренцию и начните ориентироваться на клиентов; вы увидите, как произойдет волшебство.
Приводит больше клиентов . Лучший маркетинг — это сарафанное радио. Ваши клиенты станут вашими главными сторонниками, если вы заслужите их доверие.
Создает ваш бренд . В настоящее время клиенты прекрасно осведомлены о том, у кого они покупают. Взаимодействие с ними задает тон вашему бизнесу.
Хорошо знай своих клиентов
- Каковы самые большие потребности ваших клиентов и как ваш продукт решает их?
- Что они ожидают от интернет-магазина?
- Где ваши клиенты проводят больше времени онлайн?
Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы можете ориентироваться на них и обеспечивать хороший опыт. Чтобы узнать больше о том, как люди совершают покупки в Интернете, ознакомьтесь с 5 основными данными о покупательском поведении в Интернете .
Главные страхи электронной коммерции
Первый шаг к построению доверия — это узнать, что заставляет онлайн-покупателей беспокоиться при совершении покупок на веб-сайте. Вот чего они боятся больше всего:
- Страх того, что информация о кредитной карте будет украдена
- Нет возможности отслеживать заказы
- Страх продажи личной информации
- Нет возможности вернуть товар
8 надежных способов завоевать доверие клиентов в Интернете
Вот 8 проверенных методов, которые помогают онлайн-бизнесу завоевать доверие клиентов:
1. Очеловечивайте свой бренд
Исследования показывают, что мы оцениваем бренды по личным ощущениям, а не по информации. Не ограничивайтесь продуктами или услугами. Расскажите свою бизнес-историю. Какова ваша цель и видение? Почему вы выбрали именно эту нишу? Пусть ваши клиенты узнают человека, стоящего за бизнесом. Эта стратегия делает вас более аутентичным.
Когда клиенты видят в центре внимания людей, а не только продукты, они постепенно начинают доверять вашему бизнесу. Лучший способ подчеркнуть это — создать хороший раздел «О нас» в вашем интернет-магазине.
Вот пример из Terracotta от Sachii.
2. Будьте открыты для запросов и отзывов клиентов
Вы ДОЛЖНЫ заботиться о том, что люди думают о вашем бизнесе. Клиенты могут связаться с вами через социальные сети или по электронной почте, чтобы узнать больше о вашем продукте или бренде. Им может понадобиться дополнительная информация о доставке, правилах возврата, таблицах размеров и т. д. Главное — не заставлять их ждать слишком долго. Отправьте уважительный и вдумчивый ответ. Короче говоря, обеспечить первоклассное обслуживание клиентов
Билл Гейтс однажды сказал: «Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения». Всегда будьте открыты к проблемам клиентов. Действуйте в соответствии с отзывами и улучшайте свой бизнес на основе информации о клиентах.
Приложение Syrow в магазине приложений Instamojo — отличный пример службы поддержки клиентов. С помощью этой функции в вашем интернет-магазине вы сможете обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Вы получите важную информацию о своей компании, которая поможет увеличить количество конверсий.
3. Сделайте описания продуктов понятными
Чем больше покупатели знают, что они собираются купить, тем больше вероятность того, что они купят. Будьте максимально конкретны (например, вместо «стеклянная бутылка для воды» используйте «бутылка для воды из боросиликатного стекла»). Хорошее описание продукта будет убедительным и честным.
Никогда не преувеличивайте характеристики. Предоставьте подробную информацию о вашем продукте — точный вес, цвет, размеры, ингредиенты, сведения о гарантии. Выделяя функции, упоминайте, как это им помогает. Например, это платье изготовлено из 100% хлопка, поэтому идеально подойдет для лета.
Возьмите этот пример из магазина GreenTrees .
Если вы хотите, чтобы покупатели доверяли вашему интернет-магазину, научитесь писать качественные описания продуктов.
4. Обеспечьте клиентам безопасный опыт покупок
Беспокойство по поводу мошенничества в электронной коммерции является основной причиной, по которой люди не решаются делать покупки в интернет-магазинах. Сделайте их платеж безопасным и беспроблемным. Всегда выбирайте надежное платежное решение для своего интернет-магазина.
Платежные шлюзы, такие как Instamojo, обеспечивают безопасную оплату, чтобы защитить вас и вашего клиента. Instamojo также гарантирует безопасный возврат в случае отказа платежа.
Еще один способ сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя более комфортно, — предоставить им несколько вариантов оплаты. У большинства людей есть предпочтительный способ оплаты. Например, недавние опросы показывают, что онлайн-покупатели предпочитают использовать Google Pay и Paytm, а не другие варианты. Предлагайте способы оплаты, которым доверяют клиенты, и они будут доверять вашему бизнесу.
В начале своей домашней страницы LeafyAffair выделяет различные варианты оплаты, такие как Paytm, Google Pay, Bhim UPI и так далее.
5. Создавайте контент, релевантный вашей аудитории
В этом мире информационной перегрузки единственный способ выделиться из шума — создать хороший контент. Это делает вас авторитетом в своей нише.
Таким образом, ориентация ваших клиентов на правильный тип контента будет способствовать вовлечению. Это заставит их запомнить ваш бизнес, тем самым укрепив доверие.
SwitchFix — это экологически чистый бренд по уходу за кожей и волосами. В их блоге есть статьи о советах по уходу за кожей, уходе за собой и статьи об уходе за планетой. Отсюда ясно, что их бренд посвящен поиску чистых и сознательных косметических продуктов. Это лучший способ завоевать доверие клиентов в Интернете.
6. Делитесь положительными отзывами и отзывами
Общеизвестно, что люди просматривают отзывы, прежде чем что-то купить в Интернете. Независимо от того, что утверждает ваше описание продукта, быстрая прокрутка раздела обзора — это то, что влияет на решение о покупке. Продвигайте и проецируйте положительные отзывы.
Всегда собирайте отзывы от клиентов. Если у вас меньше отзывов, обратитесь к клиентам за одним по электронной почте. Отправьте клиентам форму Google, вежливо попросив их оставить отзыв.
Используйте инновационные способы представления отзывов, такие как видео-отзывы и цитаты клиентов, показ клиентов, использующих продукт, сочетание текста с визуальными эффектами — все это служит социальным доказательством. Тем не менее, просто не забудьте сохранить его подлинность.
Посмотрите, как Lucknowi Andaaz представляет свои отзывы с фотографиями своих клиентов.
7. Создайте социальное присутствие
Отличный способ завоевать доверие клиентов в Интернете — быть социальным.
Доверие строится на хорошем общении, и нет более простого способа общения, чем социальные сети.
Вы можете найти огромное сообщество единомышленников. Кроме того, большая часть из них использует его для исследования бренда.
Согласно последнему отчету, 81% аудитории Instagram используют платформу для поиска продуктов или услуг (источник: Hootsuite ). Вы можете связаться с вашими потенциальными клиентами и вести взаимные обсуждения.
Посмотрите, как компания mrittika, специализирующаяся на ювелирных украшениях, создает контент в Instagram.
Посмотреть этот пост в InstagramПост, которым поделилась Mṛttikka • Украшения от Nikita (@mrttikka)
Вот что поможет вам узнать больше о том, как продавать в Instagram:
Как продавать в Instagram без сайта
8. Четкая информация о возврате/гарантии
Основная проблема онлайн-покупателей заключается в том, что «если мне это не нравится, я застряну с этим». Предоставление 100% гарантии удовлетворения делает их более удобными для покупки. Если ваш продукт подлежит возврату, убедитесь, что вы четко выделили политику возврата. Вы на один шаг ближе к построению доверия.
Заключить
Сделайте шаг назад и честно просмотрите свой интернет-магазин. Хорош ли пользовательский опыт? Достаточно ли понятны описания? Насколько комфортно кому-то будет совершать покупки в вашем магазине?
Вращайте свой бизнес вокруг своих клиентов, и они будут вращаться вокруг вас.
Как владелец малого бизнеса, доверие клиентов важно для создания хорошей репутации. Прежде всего, это огромный фактор вашего роста. При правильном общении ваш онлайн-бизнес может постепенно завоевать доверие клиентов.
Не забывайте, что профессиональный веб-сайт электронной коммерции является одним из ключевых способов завоевать доверие клиентов. Зарегистрируйтесь бесплатно на Instamojo, чтобы начать создавать магазин электронной коммерции своей мечты!
Запустите свой интернет-магазин