전자 상거래 소유자를 위한 9가지 유용한 고객 커뮤니케이션 팁

전자 상거래 소유자를 위한 고객 커뮤니케이션 팁에 관해서는 비판과 부정적인 피드백을 수용하는 방법을 배워야 합니다. 또한 자신의 이익을 위해 사용하는 방법을 배워야 합니다. 많은 기업가에게 소셜 미디어는 모든 문제를 해결하는 성배처럼 보입니다. 그러나 실제 실행에 관해서는 그것이 쉽지도 빠르지도 않고 재미있지도 않고 기대한 결과를 내지 못한다는 것이 밝혀졌습니다.

전자 상거래 소유자를 위한 고객 커뮤니케이션 팁 – 목차:

1. 감정을 피하지 마십시오
2. 줘, 줘, 줘 그러면 얻을 것이다
3. 상점과 제품을 적절하게 제시하십시오.
4. 내 위치를 알리세요
5. 당신이 번 자본을 사용
6. 피드백 요청
7. 의견을 구하고 청중이 무엇에 관심이 있는지 알아보십시오.
8. 고객 서비스는 도움을 피하는 것이 아니라 봉사하는 것입니다.
9. 비판을 받아들이지 않고 부정적인 피드백을 받아들이는 법을 배우십시오.

많은 사람들이 소셜 미디어가 작동하지 않는다고 생각하고 포기합니다. 항상 그렇듯이 진실은 중간에 있습니다. 온라인 활동에 웹을 사용할 수 있지만 지식, 시간 및 리소스가 필요합니다.

나는 다른 두 매개변수에 큰 영향을 미치지 않지만 가상 상점에서 소셜 미디어를 더 잘 사용할 수 있는 방법에 대한 지식과 조언을 제공하려고 노력할 것입니다.

전자 상거래 소유자를 위한 10가지 유용한 고객 커뮤니케이션 팁

1. 감정을 피하지 마라

청중과의 관계를 구축하는 사람들입니다. 동정심을 불러일으키고 긍정적인 점에 대해 이야기하십시오. 좋은 감정이 끌립니다. 우리가 신뢰를 쌓을 수 있다면 고객들은 다른 사람들보다 우리 가게를 더 선호할 것입니다.

이것이 우리가 대형 슈퍼마켓에서 구매하는 것보다 제조업체의 상점에 가는 것을 선호하는 이유입니다. 그러나 이것이 정치적 선호도, 성적 취향 또는 기타 개인적인 문제를 즉시 제시해야 한다는 의미는 아닙니다.

그럼에도 불구하고 이념적 문제에 직면할 준비가 되어 있습니다. 자신의 티셔츠 가게를 운영할 수 있는 온라인 플랫폼인 컵셀(Cupsell)이 최근 심각한 문제에 직면했습니다.

그 가게 중 하나는 동성애혐오성 티셔츠와 불법에 가까운 콘텐츠를 제공하고 있었습니다. 많은 고객님들의 요청으로 1차 매장을 철거한 후, 행정부는 해당 매장이 이러한 내용을 금지하지 않는 규정을 위반하지 않았다고 판단하고 매장을 복구했습니다.

고객의 진보와 좌익 사이에서 브랜드 이미지에 긍정적 인 영향을 미치지 않은 고객 사이에 심각한 이념 전쟁이 발생했습니다. 보시다시피 의류 제조업체라도 이념적 문제가 있을 수 있습니다.

2.주고,주고,주고, 그러면 얻을 것입니다.

이것은 전자 상거래 소유자에게 매우 중요한 고객 커뮤니케이션 팁 중 하나입니다.

많은 기업가는 우리 사이트에 오는 팬이 즉시 우리에게서 무언가를 사고 싶어해야 한다고 기대합니다. 하지만 콘텐츠, 감성, 신뢰, 도움을 먼저 제공해야 합니다. 시간이 지나야 결과를 기대할 수 있습니다.

3. 상점과 제품을 올바르게 제시하십시오.

이미지로도 제안으로도. 청중을 고갈시키지 않고 회사 콘텐츠에서 도망치지 않도록 판매 콘텐츠를 더 가벼운 콘텐츠로 대체하십시오.

결국, 그것이 고양이와 밈을 붙여넣는 것이 아니라 판매하기 위해 의사 소통하는 것입니다. 직원이나 회사와 관련된 기타 요소를 보여줄 수도 있습니다.

또한 고객이 제품을 구매함으로써 얻을 수 있는 것을 강조하는 좋은 제품 설명을 기억하십시오.

좋은 제품 설명의 예, 출처: www.onzie.com

4. 당신의 위치를 ​​알려주세요

실제 위치가 있고 온라인으로 판매하는 경우 찾을 수 있는 위치를 전달하는 것을 잊지 마십시오. 정보 탭에 주소(또는 여러 개)를 추가하거나 지도와 함께 새 탭을 추가할 수 있습니다.

상점이 일반적으로 가상인 경우 어쨌든 사업자 등록 주소를 포함하여 신뢰를 높입니다.

5. 당신이 번 자본을 사용

수백 명의 팬이 있습니다. 어떻게 사용하려고 합니까? 그들에 대해 무엇을 알고 있습니까? 종종 회사는 잘 개발된 채널을 가지고 있지만 효과적으로 사용하지 못합니다. 따라서 팬을 모으는 데 집중하는 대신 행동을 취하도록 격려하십시오. 이것은 전자 상거래 소유자를 위한 고객 커뮤니케이션 팁과 관련하여 매우 중요한 규칙입니다.

수입을 가장 중요한 요소로 보지 마십시오.

빠른 돈을 버는 것을 주요 목표로 생각하는 상점 주인은 장기적으로 항상 손해를 봅니다. 고객을 파트너로 대하지 않으면 관심과 신뢰를 유지할 수 없습니다. 비즈니스는 당사자가 자신의 이익을 위해 일해야 하는 특정 교환입니다.

6. 피드백 요청

고객 피드백은 매우 중요합니다. 자신이 잘하는 것과 노력해야 할 것을 배울 수 있습니다.

문제는 고객의 의견이 중요하지 않다고 생각할 때 시작됩니다. 이것은 전자 상거래 소유자를 위한 고객 커뮤니케이션 팁과 관련하여 가장 큰 실수 중 하나입니다. 가장 간단한 증거는 추천 마케팅이 비즈니스를 홍보하는 가장 효과적인 방법이라는 것입니다. 고객의 의견은 다른 고객에게 중요하므로 고객의 의견에 귀를 기울여야 합니다. 여전히 회의적이라면 고객이 급여를 지불한다는 사실에 대해 생각해 보십시오.

그것들을 잃으면 수입원을 잃게 됩니다. 당신에게서 무언가를 살 고객이 항상 있을 것이라고 생각합니까? 당신은 불쾌한 실망에 빠졌습니다.

7. 의견을 구하고 청중이 무엇에 관심이 있는지 알아내십시오.

관리자는 청중이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 알고 있다고 생각합니다. 결과적으로 사람들에게 흥미롭지 않은 콘텐츠를 만드는 데 매우 빠르게 몰두하게 됩니다. 주제를 강요하지 말고 그들에게 흥미로운 것이 무엇인지 물어보십시오.

8. 고객 서비스는 도움을 피하는 것이 아니라 봉사하는 것입니다.

소셜 미디어에서 놀라운 고객 서비스를 제공한다고 생각하십니까? 당신이 틀릴 좋은 기회입니다. 충분히 빠르게 대응하고 있습니까? 고객을 핫라인으로 리디렉션하거나 전화를 걸지 않습니까? 당신은 항상 그들을 도울 수 있는 다른 방법을 묻고 있습니까?

의사 소통의 표준 공식을 뛰어 넘습니까? 당신은 만족을 제공합니까? 잘못하면 사과합니까?

이는 좋은 고객 서비스의 일부 요소일 뿐입니다. 귀하의 임무는 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 노력하는 것임을 기억하십시오. 문제를 고려할 때가 아니라 고객이 원하는 것을 달성했다고 느낄 때까지 이 작업을 수행합니다. 당신은 개가 아니기 때문에 고객을 주인으로 대할 필요는 없지만 파트너십에는 존중, 신뢰 및 개방성이 필요합니다.

9. 비판을 받아들이지 않고 부정적인 피드백을 받아들이는 법을 배우십시오.

제품이 얼마나 좋은지, 고객 서비스가 얼마나 훌륭한지, 전자 상거래 소유자를 위한 모든 고객 커뮤니케이션 팁을 사용하는지 여부에 관계 없이 조만간 불만을 품는 사람이 있을 것입니다.

때로는 맞고 때로는 그렇지 않습니다. 특히 온라인에서 비즈니스를 운영하려면 두꺼운 피부가 필요합니다. 모든 것을 개인적으로 받아들이고 공격적으로 대응할 수는 없습니다.

많은 사이트 관리자는 모든 부정적인 댓글에 대해 삭제하거나 금지하거나 고객에게 욕설을 퍼붓는 방식으로 대응합니다. 그렇게 해서는 안 됩니다. 다른 쪽 뺨을 돌릴 필요는 없지만 과감한 행동을 하더라도 비평가나 미워하는 사람은 존중받아야 합니다.

비즈니스는 약속을 이행하는 것입니다. 우리의 제품이나 서비스는 간극을 채우고, 일부 요구를 충족하고, 일부 문제를 돕겠다고 약속합니다.

소셜 미디어를 운영할 때 우리는 이러한 약속을 가능한 한 부지런히 이행하는 것을 기억해야 합니다. 우리 채널에서 일어나는 일은 우리가 누구이며 우리가 행동을 지시하는 대상을 보여주는 것이기 때문입니다.

가능한 한 좋은 결과를 보여주고 전자 상거래 소유자를 위한 고객 커뮤니케이션 팁을 실제로 주의하는 것이 좋습니다.

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