고객의 구매 여정을 단축하는 5가지 방법

마케팅에 더 많은 투자를 하지 않고 수익을 늘리고 싶으십니까? 고객의 구매 여정을 단축하기 위해 노력하는 것이 첫 번째 단계입니다.

구매 여정이란 무엇입니까?

구매 여정은 사이트 방문자가 최종적으로 구매하기 전에 취하는 모든 작업입니다.

구매 여정은 몇 분 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

때때로 구매 여정이 귀하의 사이트로 제한되지만(이것이 최상의 시나리오임) 최종적으로 귀하로부터 구매하기 전에 소비자가 많은 사이트를 방문하는 경우가 많습니다.

구매 여정을 단축해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객이 당신에게서 구매하기 위해 취하는 단계가 적을수록 경쟁자와 우연히 마주치거나 마음이 바뀌거나 단순히 사고 싶은 것을 잊어버릴 가능성이 줄어듭니다.

대상 고객이 무언가 구매에 대해 생각해야 하는 시간이 많을수록 고객은 더 많은 의심을 갖게 되거나 더 많은 주의를 산만하게 하여 극복해야 합니다.

구매 여정이 매끄럽고 짧아서 쉽게 구매할 수 있기를 원합니다.

다음은 고객의 구매 여정을 단축하는 5가지 방법입니다.

1. 사이트를 더 빠르고 사용자 친화적으로 만드십시오.

이것은 매우 명백합니다. 고객이 주의를 산만하게 하지 않도록 사이트가 빠르게 로드되기를 원하고 고객이 필요한 자금을 쉽게 조달할 수 있도록 쉽게 탐색할 수 있기를 원합니다.

이것은 말처럼 쉽지만 CMS에 따라 사내에서 할 수 있습니다.

• WordPress 또는 Woocommerce 사이트 소유자를 위해 더 빠르게 만들기 위한 가이드가 있습니다.
• Shopify 사이트 소유자를 위한 스토어 속도 향상을 위한 쉬운 자습서는 다음과 같습니다.

또한 무료 사용성 모니터링 도구인 Bing의 Clarity 도구를 사용하여 사용자 세션을 기록하고 사람들이 사이트를 사용하는 방식에 대한 히트맵에 액세스할 수 있습니다.

이것은 사람들이 사이트를 떠나는 시기와 이유, 가장 주의를 산만하게 하거나 끌리는 페이지 요소, 사이트가 사용자 친화적이라고 생각하는지 여부를 식별하는 좋은 방법입니다.

또한 Google의 Search Console은 속도 및 모바일 사용성 측정항목과 둘 다 개선할 수 있는 영역에 대한 액세스를 제공합니다.

2. 결제 프로세스 간소화

사용자가 판매를 위해 취해야 하는 단계는 적을수록 좋습니다. 무슨 수를 써서라도 이메일을 주고받는 것을 피하십시오. 결제 과정에서 제거할 수 있는 단계는 다음과 같습니다.

• 이메일 확인
• 다른 페이지를 로드하여 구매 완료
• 다른 페이지에서 장바구니를 로드합니다(현재 페이지에서 즉시 미리보기를 허용하는 대신).

체크아웃 프로세스를 단순화하는 좋은 예는 vcita의 온라인 예약 기능으로 서비스 기반 비즈니스가 기존의 왕복 또는 전화 후속 조치 없이 즉시 약속을 예약할 수 있습니다.

이 셀프 서비스 예약 경험을 웹사이트에 표시되는 플라이인으로 설정하거나 고객 포털에서 자동 생성된 랜딩 페이지로 설정할 수 있습니다. 예약 경험에서 마찰을 더 제거하기 위해 전환 시 지불을 수락할 수 있으며 vcita의 통합을 사용하면 서비스 고객에게 Zoom 통화에 참여하도록 초대를 보내도록 엔진을 쉽게 설정할 수 있습니다.

또 다른 좋은 예는 로드 시간과 관련된 문제를 피하면서 현재 페이지에서 즉시 판매를 유도하는 PayKickstart의 체크아웃 위젯입니다.

결제 프로세스를 단순화하려면 다음을 고려하십시오.

• 현재 페이지에서 구매할 수 있는 "지금 구매" 버튼 생성
• 장바구니를 거치지 않고 구매자가 바로 구매하도록 하는 것(아마존이 하는 일: 바로 결제하거나 옵션으로 장바구니로 이동)
• 고객이 신용 카드 정보를 제공하지 않고 즉시 지불할 수 있도록 PayPal을 지원합니다.
  

  3. 브랜드 검색의 우선 순위 지정

원하든 원하지 않든 고객은 Google에서 귀하의 브랜드 이름을 검색할 것입니다.

브랜드가 성장할수록 브랜드 중심의 검색 쿼리는 더욱 다양하고 예측할 수 없게 됩니다. 현재 및 미래의 고객은 다음을 수행합니다.

• 당신을 경쟁자와 비교하라
• 리뷰 및 사례 연구 검색
• 평판 및 가격 등을 조사하십시오.

귀하의 이름이 포함된 모든 검색 쿼리에 대한 상위 검색 결과(및 검색 요소)를 더 잘 제어할수록 해당 고객을 귀하의 사이트로 더 빨리 재방문하고 구매 여정을 더 잘 제어할 수 있습니다.

• 일반적인 타겟 쿼리에 대한 위치를 모니터링하는 것처럼 브랜드 기반 검색 쿼리를 조사하고 모니터링합니다.
• 비디오 및 이미지와 같은 다양한 콘텐츠를 만들어 브랜드 중심 SERP에서 더 많은 공간을 차지하세요.
• 현장 FAQ 또는 기술 자료의 People Also Ask 상자에 있는 질문에 답하십시오.
• 브랜드 인지도와 해결할 수 있는 질문을 더 잘 이해하기 위해 행복한 고객을 대상으로 설문조사를 진행하세요. 고객 피드백은 콘텐츠 제작 및 판매 유입경로 최적화에 중요합니다.

브랜드 통계에 따르면 고객은 페이지를 기억하기 전에 5-7번을 봐야 합니다. 즉, 사람들이 당신에게서 물건을 사게 하려면 짧은 시간 안에 여러 번 그들의 눈 앞에서 그 여정을 단축해야 합니다. 즉, 브랜드 이미지와 비디오가 브랜드 검색에 매번 나타나 즉시 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

귀하의 목표는 브랜드 SERP를 가능한 한 많이 제어하는 ​​것이므로 귀하의 제품과 브랜드에 대해 이야기하십시오.

추가 자료: 콘텐츠 맵이란 무엇입니까?

4. 리타겟팅 투자

귀하의 제품이 얼마나 훌륭하고 체크아웃 프로세스가 얼마나 순조로울지라도 일부 사람들은 여전히 ​​여러 가지 인기 있는 이유로 귀하의 사이트를 떠날 것입니다.

여기에서 Facebook 및 Instagram의 리마케팅 ​​광고를 사용하여 사용자를 사이트로 다시 가져올 수 있습니다. 해당 광고를 실행하기 전에 모든 데이터를 수집하기 위해 사전에 추적 픽셀을 설치해야 합니다.

Facebook을 사용하면 귀하의 사이트 또는 사이트의 특정 페이지(예: 장바구니 또는 체크아웃 페이지)를 방문한 사람들에게 개인화된 광고를 제공하는 맞춤 타겟을 만들 수 있습니다.

추가 참고 자료: 모바일, 웹 및 Facebook 리타겟팅 제대로 완료

5. 판매 유입경로 모니터링 및 분석

이러한 전환을 주시하고 그에 따라 전략을 조정하십시오.

Microsoft의 Clarity는 사람들을 다른 곳으로 몰아가거나 주의를 산만하게 하는 몇 가지 페이지 요소를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. Google Analytics는 전환이 누출되는 페이지를 찾는 데 도움이 됩니다.

SharpSpring의 분석 대시보드는 이러한 데이터 요소와 기타 많은 데이터 요소를 통합하여 판매 유입 경로와 수정할 사항을 모니터링할 수 있습니다.

결론

고객의 구매 여정을 단축하는 것은 많은 실험과 측정이 필요한 작업입니다. 구매 여정은 더 많은 장치, 더 많은 경쟁자 및 새로운 기술을 포함함에 따라 항상 변화하기 때문에 실제로 완료되지 않았습니다. 위의 5단계는 훌륭한 출발점이지만 혁신을 멈추지 않습니다!