ห้าวิธีในการย่นระยะเวลาการซื้อของลูกค้าของคุณ

คุณต้องการเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดมากขึ้นหรือไม่? การทำงานเพื่อลดระยะเวลาในการซื้อของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ต้องทำ

การเดินทางซื้อคืออะไร?

เส้นทางการซื้อคือการดำเนินการทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อในที่สุด

การซื้ออาจใช้เวลาสองสามนาทีหรือสองสามเดือน

บางครั้งเส้นทางการซื้อจะจำกัดอยู่ที่เว็บไซต์ของคุณ (นี่เป็นกรณีที่ดีที่สุด) แต่บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากก่อนที่จะตัดสินใจซื้อจากคุณในที่สุด

ทำไมเส้นทางการซื้อจึงต้องสั้นลง?

ยิ่งลูกค้าทำขั้นตอนในการซื้อจากคุณน้อยลงเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสน้อยลงที่จะสะดุดคู่แข่ง เปลี่ยนใจ หรือลืมสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ

ยิ่งลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องคิดจะซื้ออะไรซักอย่างมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งสงสัยมากขึ้นเท่านั้น หรือพวกเขาจะต้องเอาชนะสิ่งรบกวนมากขึ้นเท่านั้น

คุณต้องการให้การเดินทางซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและสั้นทำให้ง่ายต่อการซื้อจากคุณ

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีในการย่นเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ

1. ทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น

สิ่งนี้ค่อนข้างชัดเจน: คุณต้องการให้ไซต์ของคุณโหลดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเสียสมาธิ และคุณต้องการให้ลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายเพื่อให้เงินทุนสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย

อาจพูดง่ายกว่าทำ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ CMS ของคุณ คุณอาจทำสิ่งนี้ได้ภายในองค์กร:

• สำหรับเจ้าของไซต์ WordPress หรือ Woocommerce นี่คือคำแนะนำในการทำให้เร็วขึ้น
• สำหรับเจ้าของไซต์ Shopify นี่คือบทแนะนำง่ายๆ สำหรับการเร่งร้านค้าของคุณ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ Clarity ของ Bing ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบการใช้งานฟรีที่ให้คุณบันทึกเซสชันผู้ใช้และเข้าถึงแผนที่ความหนาแน่นของวิธีที่ผู้คนใช้ไซต์ของคุณ:

นี่เป็นวิธีที่ดีในการระบุว่าผู้คนออกจากไซต์ของคุณเมื่อใดและเพราะเหตุใด องค์ประกอบใดของหน้าเว็บที่เบี่ยงเบนความสนใจหรือดึงดูดพวกเขามากที่สุด และพวกเขาพบว่าไซต์นั้นใช้งานง่ายหรือไม่

Search Console ของ Google ยังให้การเข้าถึงตัวชี้วัดความเร็วและความสามารถในการใช้งานมือถือ และพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้ทั้งคู่

2. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ขั้นตอนที่น้อยกว่าที่ผู้ใช้ของคุณต้องทำเพื่อขายได้ดียิ่งขึ้น หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลไปมาในทุกกรณี ขั้นตอนที่คุณสามารถกำจัดในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณรวมถึง:

• อีเมลยืนยัน
• กำลังโหลดหน้าอื่นเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• กำลังโหลดตะกร้าสินค้าของคุณในหน้าอื่น (แทนที่จะอนุญาตให้ดูตัวอย่างทันทีบนหน้าปัจจุบัน)

ตัวอย่างที่ดีของการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นคือฟังก์ชันการจัดกำหนดการออนไลน์ของ vcita ซึ่งช่วยให้ธุรกิจที่ใช้บริการสามารถจัดกำหนดการการนัดหมายได้ทันที โดยไม่ต้องมีการติดตามผลแบบเดิมๆ ไปกลับมาหรือทางโทรศัพท์:

คุณสามารถตั้งค่าประสบการณ์การจองแบบบริการตนเองนี้เป็นแบบ fly-in ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ หรือเป็นหน้า Landing Page ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติบนพอร์ทัลลูกค้าของคุณ เพื่อขจัดความยุ่งยากออกจากประสบการณ์การจอง คุณสามารถรับการชำระเงินเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้า และใช้การผสานการทำงานกับ vcita ได้ง่ายในการตั้งค่าเครื่องมือเพื่อส่งคำเชิญของลูกค้าบริการให้เข้าร่วมการโทร Zoom

อีกตัวอย่างที่ดีที่นี่คือวิดเจ็ตการชำระเงินของ PayKickstart ที่กระตุ้นยอดขายทันทีจากหน้าปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเวลาในการโหลด:

เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น ให้พิจารณา:

• การสร้างปุ่ม "ซื้อเลย" ทำให้สามารถซื้อจากหน้าปัจจุบันได้
• ข้ามตะกร้าสินค้าและปล่อยให้ผู้ซื้อทำการซื้อทันที (นี่คือสิ่งที่ Amazon ทำ: คุณจะสามารถชำระเงินได้ทันทีหรือไปที่ตะกร้าสินค้าเป็นตัวเลือก)
• สนับสนุน PayPal เพื่อให้ลูกค้าของคุณชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องให้รายละเอียดบัตรเครดิตแก่คุณ
  

  3. จัดลำดับความสำคัญการค้นหาแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณต้องการหรือไม่ ลูกค้าของคุณจะค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณใน Google

ยิ่งแบรนด์ของคุณเติบโตมากเท่าใด คำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ก็จะมีความหลากหลายและคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณจะ:

• เปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งของคุณ
• ค้นหาคำวิจารณ์และกรณีศึกษาของคุณ
• วิจัยชื่อเสียงและราคาของคุณ ฯลฯ

ยิ่งคุณควบคุมผลการค้นหายอดนิยม (และองค์ประกอบการค้นหา) สำหรับคำค้นหาทั้งหมดที่มีชื่อของคุณได้ดีเพียงใด คุณก็จะได้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณเร็วขึ้นและควบคุมเส้นทางการซื้อของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

• ค้นคว้าและตรวจสอบคำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณกำลังตรวจสอบตำแหน่งของคุณสำหรับคำค้นหาเป้าหมายทั่วไปของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น วิดีโอและรูปภาพเพื่อใช้พื้นที่มากขึ้นใน SERP ที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ
• ตอบคำถามในช่อง People Also Ask ในคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้ในสถานที่ของคุณ
• สำรวจลูกค้าที่มีความสุขของคุณเพื่อทำความเข้าใจการรับรู้แบรนด์ของคุณและคำถามที่คุณสามารถจัดการได้ดีขึ้น ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย

ตามสถิติการสร้างแบรนด์ ลูกค้าต้องดูหน้า 5-7 ครั้งก่อนถึงจะจำได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในการดึงดูดให้ผู้คนซื้อจากคุณ คุณต้องอยู่ต่อหน้าพวกเขาหลายครั้งภายในระยะเวลาอันสั้นเพื่อย่นระยะเวลาการเดินทางนั้น ซึ่งหมายถึงการปรากฏขึ้นในการค้นหาแบรนด์ทุกครั้งด้วยรูปภาพและวิดีโอของแบรนด์เพื่อสร้างการจดจำแบรนด์ได้ทันที

เป้าหมายของคุณคือการควบคุม SERP ที่มีตราสินค้าของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นให้พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ:

อ่านเพิ่มเติม: Content Map คืออะไร?

4. ลงทุนในการกำหนดเป้าหมายใหม่

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใดและกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณจะราบรื่นเพียงใด ผู้ใช้บางคนจะยังคงออกจากไซต์ของคุณด้วยเหตุผลหลายประการและมักเป็นที่นิยม

นี่คือที่ที่คุณสามารถนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณโดยใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook และ Instagram ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งพิกเซลการติดตามไว้ล่วงหน้าเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดก่อนที่คุณจะเรียกใช้โฆษณาเหล่านั้น

Facebook จะช่วยให้คุณสร้าง Custom Audience เพื่อให้บริการโฆษณาส่วนบุคคลแก่ผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณหรือหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์ของคุณ (เช่น ตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน)

อ่านเพิ่มเติม: การกำหนดเป้าหมายใหม่บนมือถือ เว็บ & Facebook ทำได้ถูกต้อง

5. ตรวจสอบและวิเคราะห์กระบวนการขายของคุณ

จับตาดู Conversion เหล่านั้นและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

ความชัดเจนของ Microsoft สามารถช่วยให้คุณค้นพบองค์ประกอบบางอย่างในหน้าเว็บที่ขับไล่ผู้คนออกไปหรือทำให้พวกเขาเสียสมาธิ Google Analytics จะช่วยให้คุณค้นพบหน้าที่ทำให้เกิด Conversion

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ SharpSpring สามารถรวมจุดข้อมูลเหล่านี้และจุดข้อมูลอื่นๆ เพื่อตรวจสอบกระบวนการขายและสิ่งที่ต้องแก้ไข

บทสรุป

การทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าสั้นลงเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการทดลองและการวัดผลจำนวนมาก คุณยังไม่มีวันจบสิ้น เนื่องจากเส้นทางการซื้อกำลังเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เนื่องจากมีอุปกรณ์เพิ่มขึ้น คู่แข่งมากขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ 5 ขั้นตอนข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่หยุดที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ!