온오프라인 마케팅을 동기화하는 방법

각 광고 캠페인은 최소한의 비용으로 최대의 결과를 얻는 경향이 있습니다. 디지털 마케팅의 진화는 커뮤니케이션 채널의 발전과 보조를 맞추고 있지만 사용자는 대부분의 브랜드보다 옴니채널 접근 방식을 선호합니다.

옴니채널 접근 방식은 기본적으로 대상 고객과의 온라인 및 오프라인 접촉을 모두 의미합니다. 실제로 전자 상거래 상점과 상호 작용하는 방식은 고객에게 아무런 가능성이 없습니다. 좋아하는 제품의 옥외 광고를 보고 스마트폰으로 검색하고 일주일 뒤에 노트북으로 구매를 완료할 수 있다. 그러나 시장 조사에 따르면 모바일 트래픽만 계속 증가하고 있습니다.

고객은 이 편리한 메커니즘에 익숙해지고 그 부재를 브랜드 약점으로 인식합니다. 따라서 신중하게 정교한 마케팅 전략은 모든 판촉 채널이 함께 작동하고 서로를 보완한다는 것을 의미합니다. 온·오프라인 광고는 콘텐츠를 복제하는 것만이 아니라 잠재고객을 끌어들이는 데 체계적으로 작용해야 합니다. 다양한 브랜드에서 사용되는 이러한 상호 작용의 가장 효과적인 형태를 살펴보겠습니다.

1. 오프라인 시도 - 온라인 구매

안경 브랜드 Warby Parker는 온라인과 오프라인 경험을 안경 체인에 결합하여 빠르게 인기를 얻었습니다. 그런 식으로 그들은 새롭고 효과적인 판매 모델을 만들었습니다.

그들의 아이디어는 간단합니다. 고객은 색상과 크기가 마음에 들더라도 구매하기 전에 안경을 착용하고 싶어합니다. 회사는 근본적으로 간단한 솔루션으로 이 문제를 해결했습니다. 구매자가 웹 사이트에서 여러 프레임을 선택하고 집에서 무료 평가판을 받을 수 있습니다. 고객은 선택 후 안경테를 반품하고 렌즈를 장착한 후에만 구매대금을 지불할 수 있습니다.

2. 온라인 도구 사용

모든 틈새 시장에는 기존 비즈니스를 온라인 형식으로 마이그레이션하고 다시 오프라인으로 전환하는 데 도움이 되는 다양한 새 도구가 있습니다. 예를 들어 Facebook은 온라인 비즈니스에 대규모 전자상거래 프로젝트와 경쟁할 수 있는 광범위한 솔루션을 제공합니다. 이는 주로 타겟 광고를 나타냅니다(자세한 내용은 다른 기사 참조).

2016년에 Facebook 비즈니스 플랫폼은 사용자에게 매장 내 섹션에서 온라인 및 오프라인 프로모션을 연결할 수 있는 기능을 제공했습니다. 이 도구는 Facebook에서 광고 계정을 구성하고 내부 비즈니스 프로세스에 통합하는 데 도움이 됩니다.

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작업 완료

정확한 광고예산 계획으로 온라인 매출을 효과적으로 높일 수 있습니다. 단, 사전에 주요 지표를 결정한 경우에 한합니다. Facebook은 분석에 세심한 주의를 기울이며 타겟 고객, 효율성 및 ROAS에 대한 심층 정보를 제공합니다.

3. 채팅을 사용하여 판매

오늘날 라이브 채팅은 온라인 판매, 마케팅 및 서비스를 위한 인기 있는 도구가 되었습니다. 웹사이트에 구현하려면 코드 스니펫만 있으면 됩니다. 의류매장, 부동산 중개업, 보험사 등 오프라인 고객과의 만남이 필요한 기업에 특히 유용합니다.

온라인 채팅 위젯은 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 키워줍니다. 문자, 음성 또는 영상 채팅을 통해 특정 웹사이트 방문자의 니즈를 실시간으로 밝히고 특정 주제에 대해 상담하고 피드백을 받을 수 있습니다. 먼저 채팅에서 고객의 관심을 유도한 다음 구매 주기를 거쳐 최종적으로 오프라인 구매자로 전환합니다.
자체 온라인 채팅 외에도 ClickDesk 및 이와 유사한 도구에는 작업 관리 시스템이 내장되어 있어 고객과의 후속 조치에 특히 유용합니다. 일반적으로 이 작업은 이메일을 통해 수행되고 티켓을 지원 팀으로 리디렉션합니다.

이러한 라이브 채팅 외에도 연중무휴 24시간 온라인 상태인 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 타겟 고객이 매일 사용하는 인기 있는 메신저를 기반으로 합니다.

· 전보;
· 페이스북 메신저;
· WhatsApp;
· 바이버 등

챗봇은 전자 상거래 프로젝트가 프로세스를 자동화하고 일반적으로 FAQ 섹션에서 지적하는 진부한 질문만 하는 고객 대신 정말로 관심이 필요한 고객에게 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하려면 먼저 청중 상호 작용 절차를 개발한 다음 아카이브 데이터를 복사하여 클라이언트의 가장 인기 있는 질문에 답변할 챗봇을 시작해야 합니다.

ClickDesk에서와 마찬가지로 챗봇에서 받은 메시지를 지원 팀으로 리디렉션할 수 있습니다. 전자 상거래에서 챗봇을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

4. 소셜 미디어의 트렌드 만들기

바이럴 콘텐츠와 해시태그를 사용하는 것은 소셜 미디어 네트워크에서 타겟 청중과 대화하고 오프라인 이벤트에 관심을 끌 수 있는 훌륭한 방법입니다. Twitter는 선진국의 모든 마케팅 전략의 표준 요소입니다. 고객, 시장을 선도하는 플레이어 및 경쟁자를 위한 다양한 이벤트를 홍보하는 데 널리 사용됩니다.

Moz.com 회사는 웹 분석용 도구 개발 분야의 세계적인 리더 중 하나입니다. SEO 전문가와 인터넷 비즈니스 담당자가 만나 지식과 통찰력을 공유할 수 있는 대규모 디지털 마케팅 컨퍼런스를 매년 개최합니다.

이러한 이벤트를 조직하는 것은 오프라인 회의를 수반하지만, Moz.com은 항상 회의를 온라인으로 스트리밍합니다. 2016년은 해시태그 #MozCon이 Twitter Trends에 오르면서 특히 성공적이었습니다(실제로 컨퍼런스 방문자는 2500명에 불과함).

어떻게 그게 가능합니까? 대부분의 회의 참가자는 이벤트가 실제로 시작되기 전에 이벤트에 대한 기대치를 트윗하기 시작합니다. 그런 다음 자신의 생각, 사진 및 인용문을 공유합니다. 행사에 직접 참석하지 않는 팔로워들은 트렌드를 따라가며 메시지를 리트윗한다. 따라서 회의는 추가 광고 비용 없이 더 많이 노출됩니다.
가장 성공적인 마케팅 전략은 이러한 종류의 소셜 콘텐츠가 스스로 생성되도록 합니다. 이는 Telegram 채널 및 해시태그를 통해 이벤트에 대한 전반적인 미디어 보도를 제공합니다. 이 솔루션은 화상 회의 아이디어를 이해하기 쉽게 만들고 참가자가 소셜 미디어 네트워크에서 토론하도록 권장합니다.

결론

기존 판매 채널은 대상 사용자와 항상 연락하지 않기 때문에 때때로 비즈니스 작업을 해결하지 못합니다. 오늘날 인터넷 사용자는 정확히 무엇을 판매하는지 고려하지 않고 온라인과 오프라인 상호 작용을 결합하려고 노력합니다. 온라인과 오프라인의 통합이 이루어지지 않으면 브랜드 홍보 효과가 떨어지고 브랜드는 고객을 잃기 시작합니다. 따라서 모든 광고 예산을 하나의 채널에 투자하는 것은 적절하지 않습니다. 다양한 접근 방식을 결합하고, 도구를 테스트하고, 최상의 솔루션을 찾으십시오. 옴니채널 전략이 필요한 시점은 바로 지금입니다.