วิธีซิงค์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์

แต่ละแคมเปญโฆษณามีแนวโน้มที่จะบรรลุผลสูงสุดด้วยค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ แม้ว่าวิวัฒนาการของการตลาดดิจิทัลจะก้าวไปพร้อมกับการพัฒนาช่องทางการสื่อสาร แต่ผู้ใช้กลับชอบวิธีการแบบ Omnichannel มากกว่าแบรนด์ส่วนใหญ่

แนวทาง Omnichannel โดยทั่วไปหมายถึงการติดต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์กับกลุ่มเป้าหมาย อันที่จริง วิธีการโต้ตอบกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าเสียโอกาส พวกเขาสามารถสังเกตเห็นโฆษณากลางแจ้งของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ จากนั้นค้นหาบนสมาร์ทโฟน และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านแล็ปท็อปหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม การวิจัยตลาดแสดงให้เราเห็นว่ามีเพียงทราฟฟิกบนมือถือเท่านั้นที่ยังคงเติบโต

ลูกค้าจะคุ้นเคยกับกลไกที่สะดวกสบายนี้และมองว่าการไม่มีกลไกดังกล่าวเป็นจุดอ่อนของแบรนด์ ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดที่ละเอียดรอบคอบจึงหมายความว่าช่องทางการส่งเสริมการขายทั้งหมดทำงานร่วมกันและส่งเสริมซึ่งกันและกัน การโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ต้องไม่ทำซ้ำเนื้อหาเท่านั้น แต่ต้องทำงานอย่างเป็นระบบในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มาดูรูปแบบการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดซึ่งใช้โดยแบรนด์ต่างๆ

1. ลองออฟไลน์ - ซื้อออนไลน์

แบรนด์แว่นตา Warby Parker ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วโดยนำประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์มาผสมผสานเข้ากับสายแว่น ในลักษณะที่พวกเขาสร้างรูปแบบการขายที่มีประสิทธิภาพใหม่

แนวคิดนี้เรียบง่าย ก่อนซื้อ ลูกค้าต้องการลองสวมแว่นตา แม้ว่าพวกเขาจะชอบสีและขนาดก็ตาม บริษัทจัดการกับปัญหานี้ด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายมาก พวกเขาอนุญาตให้ผู้ซื้อเลือกหลายเฟรมจากเว็บไซต์และรับเพื่อทดลองใช้ฟรีที่บ้าน หลังจากที่ลูกค้าเลือกแล้ว พวกเขาสามารถคืนกรอบและชำระค่าซื้อได้หลังจากตั้งค่าเลนส์แล้วเท่านั้น

2. ใช้เครื่องมือออนไลน์

ทุกซอกทุกมุมเต็มไปด้วยเครื่องมือใหม่ๆ มากมาย ที่สามารถช่วยธุรกิจทั่วไปให้ย้ายไปยังรูปแบบออนไลน์และเปลี่ยนกลับไปเป็นแบบออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น Facebook ให้บริการธุรกิจออนไลน์ด้วยโซลูชันที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถแข่งขันกับโครงการอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่อ้างถึงการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความอื่น ๆ )

ในปี 2016 แพลตฟอร์ม Facebook Business ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อโปรโมชันออนไลน์และออฟไลน์ได้ในส่วน In-Store เครื่องมือนี้ช่วยจัดระเบียบบัญชีโฆษณาบน Facebook และรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจภายในของคุณ

ต้องการ แผนการตลาดดิจิทัลหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

คุณสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการวางแผนงบประมาณการโฆษณาที่แม่นยำ แต่ในกรณีที่คุณได้กำหนดตัวบ่งชี้ที่สำคัญไว้ล่วงหน้าเท่านั้น Facebook รอบคอบเกี่ยวกับการวิเคราะห์และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ประสิทธิภาพ และ ROAS

3. ใช้แชทเพื่อขาย

วันนี้ แชทสดได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการขาย การตลาด และบริการออนไลน์ คุณต้องการเพียงตัวอย่างโค้ดเพื่อติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการการประชุมแบบออฟไลน์กับลูกค้า เช่น ร้านเสื้อผ้า ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ บริษัทประกันภัย และอื่นๆ

วิดเจ็ตแชทออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้ข้อความ เสียง หรือวิดีโอแชท คุณสามารถเปิดเผยความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ ให้คำปรึกษาพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง และรับคำติชม ขั้นแรก คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าในการแชท จากนั้นดำเนินการผ่านวงจรการซื้อ และสุดท้ายแปลงเป็นผู้ซื้อออฟไลน์
นอกจากการแชทออนไลน์ของพวกเขาเองแล้ว ClickDesk และเครื่องมือที่คล้ายกันยังมีระบบการจัดการงานในตัว ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการติดตามผลกับลูกค้าของคุณ โดยทั่วไป การดำเนินการนี้จะดำเนินการทางอีเมลและเปลี่ยนเส้นทางตั๋วไปยังทีมสนับสนุน

นอกจากการแชทสดดังกล่าวแล้ว คุณยังสามารถใช้แชทบอทซึ่งจะออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด พวกเขาอิงตามผู้ส่งสารยอดนิยมซึ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เป็นประจำทุกวัน:

· โทรเลข;
· เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์;
·วอทส์แอพพ์;
· Viber เป็นต้น

Chatbots ช่วยให้โครงการอีคอมเมิร์ซดำเนินกระบวนการอัตโนมัติและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ต้องการความสนใจจริงๆ แทนที่จะเป็นผู้ที่ถามคำถามธรรมดา ๆ มักจะชี้ให้เห็นในส่วนคำถามที่พบบ่อย ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพัฒนาขั้นตอนการโต้ตอบกับผู้ชมก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้แชทบอทซึ่งจะตอบคำถามยอดนิยมของลูกค้าของคุณโดยการคัดลอกข้อมูลที่เก็บถาวร

เช่นเดียวกับใน ClickDesk ที่ข้อความแชทบอทได้รับสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังทีมสนับสนุนของคุณได้ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แชทบอทในอีคอมเมิร์ซ คลิกที่นี่

4. สร้างกระแสในโซเชียลมีเดีย

การใช้เนื้อหาไวรัสและแฮชแท็กเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพูดคุยกับผู้ชมเป้าหมายของคุณในเครือข่ายโซเชียลมีเดียและดึงดูดความสนใจของพวกเขาไปที่กิจกรรมออฟไลน์ Twitter เป็นองค์ประกอบมาตรฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดในประเทศที่พัฒนาแล้ว มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อส่งเสริมกิจกรรมต่างๆ สำหรับลูกค้า ผู้เล่นที่เป็นผู้นำตลาด และแม้แต่คู่แข่ง

บริษัท Moz.com เป็นหนึ่งในผู้นำระดับโลกในด้านการพัฒนาเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์เว็บ มีการจัดประชุมการตลาดดิจิทัลขนาดใหญ่ทุกปี ซึ่งผู้เชี่ยวชาญ SEO และตัวแทนธุรกิจอินเทอร์เน็ตสามารถพบปะ แบ่งปันความรู้และข้อมูลเชิงลึก

แม้จะจัดกิจกรรมดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการประชุมแบบออฟไลน์ Moz.com จะสตรีมการประชุมทางออนไลน์เสมอ 2016 ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษเนื่องจากแฮชแท็ก #MozCon เข้าสู่ Twitter Trends (มีผู้เยี่ยมชมการประชุมจริงเพียง 2,500 คน)

เป็นไปได้อย่างไร? ผู้เข้าร่วมการประชุมส่วนใหญ่เริ่มทวีตเกี่ยวกับความคาดหวังจากงานก่อนที่จะเริ่มจริง จากนั้นพวกเขาก็แบ่งปันความคิด รูปภาพ และคำพูดของพวกเขา ผู้ติดตามของพวกเขาซึ่งไม่ได้เข้าร่วมงานเป็นการส่วนตัว ติดตามเทรนด์และรีทวีตข้อความ การประชุมจึงได้รับความสนใจมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่มเติม
กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำให้เนื้อหาทางสังคมประเภทนี้สร้างขึ้นเอง สิ่งนี้ให้ความคุ้มครองสื่อโดยรวมสำหรับเหตุการณ์ด้วยความช่วยเหลือของช่องทางโทรเลขและแฮชแท็ก โซลูชันนี้ทำให้แนวคิดการประชุมด้วยภาพง่ายต่อการเข้าใจ และกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมอภิปรายในเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

ช่องทางการขายแบบคลาสสิกล้มเหลวในการแก้ปัญหาของธุรกิจในบางครั้ง เนื่องจากไม่ได้ติดต่อกับผู้ใช้เป้าหมายเสมอไป ทุกวันนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพยายามรวมการโต้ตอบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่คุณขาย การขาดการบูรณาการระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ทำให้ประสิทธิภาพในการโปรโมตแบรนด์ลดลง และแบรนด์เริ่มสูญเสียลูกค้า ดังนั้น การลงทุนงบประมาณโฆษณาทั้งหมดลงในช่องทางเดียวจึงไม่ใช่เรื่องดี ผสมผสานแนวทางต่างๆ เครื่องมือทดสอบ มองหาทางออกที่ดีที่สุด ถึงเวลาแล้วสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel