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Tamara Mendelsohn이 2009년 Eventbrite에서 시작했을 때 마케팅 조직도는 매우 간단했습니다.

그녀는 MarketerHire와의 인터뷰에서 “하나의 점이 있었는데 그것은 바로 나였습니다.”라고 말했습니다.

이제 그녀는 그곳에서 CMO로 일하면서 60명이 넘는 팀을 이끌고 Eventbrite의 CPO인 Casey Winters와 긴밀하게 협력하고 있습니다.

그는 2019년에 CPO 역할을 시작했으며 성장 마케팅에서도 상당한 경험을 갖고 있습니다. Eventbrite에 합류하기 전에 Winters는 GrubHub를 3개 도시에서 1,000개 이상으로 확장하는 데 도움을 주었습니다.

오늘날 Mendelsohn과 Winters의 다분야 팀은 이벤트 제작자를 초대하고 영업 마케팅 자격을 갖춘 리드를 보내는 공동 목표에 중점을 둡니다. 다음은 그들이 팀을 성장시키고 관리하는 데 사용한 플레이북입니다.

그것은 유기농 소셜에 대한 한 마케터와 함께 시작되었습니다.

Mendelsohn이 Eventbrite에서 시작했을 때 회사는 세 살이었고 마른 체형 이었습니다. "실제 팀도 없었고 예산도 없었습니다."라고 그녀는 말했습니다.

인지도를 높이고 사람들이 플랫폼에서 이벤트를 주최하도록 설득하는 것은 어려운 일이었습니다. 그녀는 유료 소셜 광고를 위한 돈(또는 실제로 인프라)이 없었습니다. Facebook은 2007년에 광고 플랫폼을 막 출시했으며 Instagram은 몇 년 동안 유료 광고를 제공하지 않을 것입니다.

그녀는 대신 유기적 소셜로 눈을 돌렸습니다.

Mendelsohn은 "Facebook, Twitter와 같은 소셜 미디어에서 많은 일을 할 수 있습니다."라고 말했습니다. “커뮤니티를 찾고 참여시킬 수 있는 좋은 방법이었습니다.”

오늘날 TikTok은 유기농 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위한 최고의 플랫폼이 될 수 있습니다. TikTok의 #JohnDeere 해시태그는 50억 회 이상의 조회수를 기록했으며 John Deere 브랜드에는 TikTok조차 없습니다.

다음은 4명의 주요 마케팅 직원입니다.

Eventbrite가 첫 번째 자금 조달을 모았을 때 Mendelsohn은 팀을 고용할 수 있었습니다.

그녀는 성장 마케터, SEO 마케터 및 디자이너를 고용하여 성장과 콘텐츠 우선에 중점을 두었습니다. 다음? 제품 마케터입니다.

Mendelsohn이 고용한 직원을 선택한 이유는 다음과 같습니다.

• 그로스 마케터: "그로스 마케터"라는 용어는 아직 만들어지지 않았지만(당시에는 이것을 분석가 역할이라고 했습니다) 이 고용은 "퍼널이 어떻게 생겼는지 정의하고 퍼널을 최적화할 위치와 방법을 파악하는 데 도움이 되었습니다. "라고 Mendelsohn은 말했습니다.
• SEO 마케터: Mendelsohn은 다음으로 SEO 마케터를 고용했습니다. 그녀는 “[Eventbrite] 플랫폼의 규모 때문에 SEO를 통해 인수할 수 있는 엄청난 기회가 있었습니다.”라고 말했습니다. 농담이 아닙니다. 2017년 Eventbrite는 이벤트 태그를 사용하여 검색 트래픽을 전년 대비 100% 증가시켰습니다.
• 디자이너: Mendelsohn의 팀이 회사의 시각적 자산을 개발하는 것을 돕기 위해 디자이너가 옆에 왔습니다. " 저는 브랜드와 가치 제안에 생명을 불어넣고 싶었습니다."라고 Mendelsohn은 말했습니다.
• 제품 마케터: Eventbrite는 성장과 콘텐츠에 중점을 둔 후 "가치 제안을 명확하게 하기 위해" 제품 마케터를 추가했다고 Mendelsohn은 말했습니다. 이 역할은 Eventbrite가 고객을 위해 해결한 문제에 대한 연구로 시작한 다음 대상 고객에게 더 잘 반향을 일으키는 방식으로 이를 명확히 설명하는 데 중점을 두었습니다.

검증된 채널의 정규 직원 수를 절약했습니다.

시행착오는 마케팅 책임자의 핵심 업무입니다.

"새로운 땅을 개척하고 물이 있는지 확인하고 씨를 뿌리면 무언가가 자랄까요?" 멘델스존이 말했다.

"새로운 땅을 개척하고 물이 있는지 확인하고 씨를 뿌리면 무언가가 자랄까요?"

새로운 영역을 테스트할 때 Mendelsohn과 Winters는 채널이 스스로를 입증할 때까지 정규직 채용을 기다리는 법을 배웠습니다. 테스트 단계에서 프리랜서 또는 시간제 고용을 실험합니다.

그것은 많은 슬픔을 덜어줍니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 한 때 Mendelsohn은 우편 발송인이 Eventbrite를 통해 레스토랑과 지역 상점에서 이벤트를 주최할 수 있기를 희망하면서 DM을 실험하기 시작했습니다.

결과는 실망스러웠습니다. Mendelsohn은 "이를 위해 정규직을 고용하지 않은 것이 정말 기쁩니다."라고 말했습니다.

마케팅과 제품은 하나의 목표를 가지고 두 팀으로 나뉩니다.

Winter가 Eventbrite의 CPO가 되었을 때 새로운 조직 구조가 그와 함께 했습니다. 마케팅과 제품은 별도의 팀으로 나뉘지만 정렬된 팀입니다.

Winters는 "조직 구조가 서로 다르지만 실제로 동일한 목표를 공유하는 교차 기능 팀 개념을 구축했습니다."라고 말했습니다.

"우리는 같은 목표를 공유하는 이 다기능 팀 개념을 실제로 구축했습니다."

핵심 목표 중 하나는 이벤트 제작자를 영입하는 것입니다. 조직의 각 측면은 다른 방식으로 기여합니다.

마케팅팀은 어떤 일을 하나요?

간단히 말해서 "마케팅은 크리에이티브를 소유합니다"라고 Mendelsohn은 말했습니다. 해당 팀은 다음을 담당하는 두 그룹으로 나뉩니다.

• 크리에이티브 시각적 자산 개발 및 테스트를 포함하는 브랜딩 및 디자인
• 콘텐츠 및 카피 , 작동하는 메시징 테스트

제품팀은 ​​어떤 일을 하나요?

그로스 마케터가 이 채널을 소유하고 있지만 제품 관리자도 큰 역할을 합니다. 그로스 마케터의 책임은 다음과 같습니다.

• Facebook 광고, Google AdWords 및 기타 채널 전반에 걸친 퍼포먼스 마케팅 .
• 제품 최적화에서 링크 구축에 이르기까지 다양한 SEO
• 블로그 콘텐츠, 방문 페이지 등에 대한 전환율 최적화

테스팅은 팀의 교차 기능 작업 관리의 핵심입니다. Mendelsohn은 "작업 중인 작업에 대해 팀과 함께 매우 빠른 피드백 루프가 있습니다."라고 덧붙였습니다.

그로스 마케터는 제품 관리자가 되었습니다.

Eventbrite에서 그로스 마케터는 항상 제품 관리자가 아니어서 비효율성을 초래했습니다.

Eventbrite는 셀프 서비스 제품이며 가입 절차는 제품 팀에 속합니다.

초기에 마케팅 팀이 가입 페이지를 변경하거나 환영 이메일 흐름에서 새 메시지를 테스트하려는 경우 제품 팀에 구현을 요청하기 전에 수동으로 테스트해야 합니다.

Mendelsohn은 “그것은 우리가 수년 동안 받아들이고 처리한 큰 도전이었습니다.

그러나 결국 마케팅과 제품 간의 불일치는 스스로 구현할 수 없는 아이디어를 가진 성장 마케터에게 너무 실망스러운 상황이 되었습니다.

제품과 성장 간의 더 많은 커뮤니케이션을 테스트한 후 Eventbrite는 성장 마케터에게 제품 관리 책임을 넘겼습니다. 그게 효과가 있었다.

Mendelsohn은 "현재 우리가 가지고 있는 모델은 이러한 모든 문제를 해결합니다. "팀 내에는 훨씬 더 많은 유동성이 있으며 우선 순위가 경쟁할 위험이 없습니다."

"팀 내에는 훨씬 더 많은 유동성이 있으며 우선 순위가 경쟁할 위험이 없습니다."

그들은 유니콘으로 가득 찬 이력서가 아니라 개별적인 영향을 기반으로 고용했습니다.

구직자가 가장 인기 있고 가장 빠르게 성장하는 신생 기업에서 경험이 있다고 해서 그것이 당신에게 그 성장을 가져다줄 것이라는 의미는 아닙니다.

Mendelsohn과 Winters는 그 교훈을 배웠으므로 초성장 스타트업으로 채워진 이력서를 보고 두 가지 질문을 던집니다.

1. 마케팅의 성공에 측정 가능한 영향을 미친 프로그램에 대해 설명할 수 있습니까?
2. 그 영향을 어떻게 측정했습니까? 어떤 측정 전략을 사용했습니까?

Mendelsohn은 이러한 질문에 능숙한 사람이라면 대답하기 어렵지 않아야 한다고 말했습니다.

“마케터로서 무엇을 해야 하는지 진정으로 이해하려면 영향력을 측정하는 방법과 자신이 한 작업의 영향을 이해하는 방법을 알아야 합니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.

그들은 전염병 소진에 제동을 걸었습니다.

Mendelsohn과 Winters는 코로나바이러스 전염병 동안 팀의 소진을 방지하기 위해 그로스 마케팅 접근 방식을 취했습니다.

Mendelsohn은 "우리는 문제를 확인했습니다. 사람들이 더 지쳐 있다고 느끼고 있습니다."라고 말했습니다. “그들은 자신을 돌보는 데 필요한 시간을 들이지 않습니다. 그래서 바늘을 움직이는 것을 보기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 실험은 무엇입니까?”

"바늘을 움직이는 것이 무엇인지 알아보기 위해 우리가 실행할 수 있는 몇 가지 실험은 무엇입니까?"

이 접근 방식에는 집중된 작업 시간을 위해 몇 시간을 차단하는 것과 같이 실패한 실험이 포함되었습니다. 차단은 무시되었고 어쨌든 회의 일정이 잡혔습니다. 그러나 회사 전체가 하루를 쉬는 월간 정신 건강의 날과 같은 성공적인 사례도 있습니다.

Mendelsohn은 "이것은 우리가 영구적으로 도입하기로 결정한 지점까지 팀이 정말 활력을 불어넣은 것입니다."라고 말했습니다. "이제 우리는 앞으로 그것을 사용하고 있습니다."

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