소셜 커머스: 그것이 무엇이며 전자 상거래의 이점은 무엇입니까?

고객의 더 많은 판매와 참여를 원하십니까? 소셜 커머스 는 귀하의 요구에 대한 답변입니다! 가이드를 읽고 소셜 커머스의 모든 장점과 그 잠재력을 활용하는 이상적인 플랫폼을 알아보세요.

그러나 소셜 커머스는 정확히 무엇을 의미합니까? 이 새로운 접근 방식 의 기원은 무엇이며 특히 오늘날 수십억 명의 사람들이 소셜 네트워크를 사용하는 오늘날 구매자에게 점점 최적화된 쇼핑 경험 을 제공할 수 있는 이유는 무엇입니까?

사실, 점점 더 많은 사용자가 Facebook, Instagram, TikTok 및 기타 소셜 네트워크에서 점점 더 많은 시간을 보내고 있음을 잊지 마십시오. 게시물과 사진을 스크롤하면서 그들의 소원 을 가로채고 이행하는 것은 모든 판매자의 활동에서 기본적인 단계 가 되고 있습니다.

먼저 소셜 커머스의 정의 를 분석하고 전자 상거래 판매와 어떻게 다른지 이해해 보겠습니다.

소셜커머스란 ?

먼저 최근에 상인들의 어휘에 들어간 이 표현의 의미는 무엇일까요?

소셜 커머스(Social Commerce)는 소셜 플랫폼에서 제품을 홍보하고 판매할 수 있는 가능성을 의미하며, 공유의 원래 목적을 위해서만 사용하는 것이 아닙니다.

또한 소셜 커머스는 고객이 구매 욕구를 느끼는 영감 의 순간과 거래가 이루어지는 매장 사이에 중간 단계가 취소되는 것을 의미합니다.

타겟 고객 은 더 이상 웹사이트, Facebook 페이지를 탐색하거나 오프라인으로 이동할 필요가 없습니다. 소셜 네트워크에서 이미지나 비디오를 발견하면 앱에 머무르기만 하면 구매할 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 구매를 완료할 수 있는 기회를 제공하면 "가는 도중"에 잃어버리거나 다른 사이트에서 종료되거나 단순히 Facebook 아래로 계속 스크롤할 위험이 없습니다.

이 접근 방식은 모든 채널에서 언제든지 구매하려는 고객을 위한 옴니채널 전략 의 일부입니다.

이제 소셜 커머스가 무엇인지 알았으니 2020년의 트렌드 중 하나인 이유와 아이템을 더 쉽게 판매할 수 있는 플랫폼은 무엇인지 알아보겠습니다.

트렌드 전자 상거래 2020: 소셜 커머스의 부상

판매자와 전자 상거래 구매자 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있는 많은 트렌드가 있습니다. 매우 빠른 배송 외에도 당일 배송을 제공하는 온라인 상점과 근접 전자 상거래 가 증가함에 따라 소셜 네트워크는 엔터테인먼트 전용 플랫폼에서 실제 온라인 상점 으로 변모하고 있습니다.

목표는 고객이 소셜 네트워크에서 웹사이트로 이동할 필요 없이 Instagram, Facebook, Pinterest 또는 다른 소셜에서 구매 프로세스 를 완료할 수 있도록 하는 것입니다.

결국 이러한 플랫폼이 매일 얼마나 사용되는지 생각해 보십시오. 점점 더 많은 판매 채널이 되는 것이 정상입니다.

2020년 7월로 업데이트된 데이터에 따르면 매월 Facebook의 활성 사용자는 26억 명이 넘고 YouTube와 Whatsapp에는 20억 명이 있습니다. 인스타그램의 활성 사용자 수는 10억 명 을 넘었고 틱톡(TikTok)도 8억 명 에 달하는 중요한 숫자를 생성했습니다.

1년 전으로 거슬러 올라가는 다른 데이터에 따르면 소셜 네트워크에서 보내는 평균 일일 시간 은 2시간 23분입니다.

하루에서 직장과 가족에 할애하는 시간을 빼면 사람들이 대부분의 여가 시간 을 소셜 플랫폼에서 보내는 방식을 쉽게 이해할 수 있습니다. 소셜 플랫폼은 많은 경우 쇼핑에 전념하는 시간이기도 합니다.

이러한 진화에 부응하기 위해 Mark Zuckerberg 는 몇 달 전에 Facebook Marketplace 및 Instagram 회사 페이지보다 훨씬 더 직접적인 쇼핑 경험을 제공하는 Facebook Shops 를 출시했습니다.

몇 가지 간단한 단계를 거쳐 전자 상거래에서 제품을 보여주고 판매할 수 있는 무료 도구입니다. 이는 잠재적인 고객이 원하는 제품에서 멀어지게 할 수 있는 사이트의 속도 저하 가능성을 우회할 수 있는 이점이 있는 Facebook의 온라인 상점 복제와 같습니다.

사람들이 소파나 지하철에서 편안하게 쇼핑할 수 있도록 하는 이러한 변화의 또 다른 최근 예를 알고 싶으십니까?

인스타그램 체크아웃 ! 2018년 인스타그램 쇼핑을 런칭하고 인스 타그램 쇼퍼블 포스트( Instagram Shoppable Posts )를 도입한 이후 사진 전용 플랫폼은 구매 과정에서 앱을 포기하지 않기 위해 체크아웃 기능을 퍼뜨렸습니다.

실제로 Instagram 쇼핑을 사용하면 고객이 귀하의 웹사이트로 리디렉션되었습니다. 그러나 Instagram Checkout 덕분에 제품을 탭하고 모든 정보와 가격을 받은 후 소셜 네트워크를 계속 탐색하면서 구매할 수 있습니다.

간단히 말해서, 보시다시피 각 플랫폼(곧 Pinterest, Snapchat 등에서 사용할 수 있는 도구를 볼 수 있음)은 제품 구매에 필요한 단계를 최소화하면서 더 빠르고 빠르게 쇼핑 을 장려하려고 합니다.

전자 상거래 매출을 높일 수 있는 최고의 소셜 플랫폼은 무엇입니까?

이제 고객에게 직접 판매할 수 있는 최고의 소셜 네트워크를 간단히 분석해 보겠습니다.

1. 페이스북. 더 이상 "고전적인" Facebook 페이지나 Messenger 및 타겟 광고와 같은 도구가 없습니다. 우리가 보았듯이 중고품에 중점을 둔 Facebook Marketplace와 새로운 Facebook Shops 기능 덕분에 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 많은 소매업체와 고객이 연결하고 비즈니스를 할 수 있도록 돕고 있습니다.
2. 인스타그램 . 이전 단락에서는 Instagram Shoppable Posts 기능만 언급했습니다. Facebook의 비즈니스 관리자에 연결된 비즈니스 계정이 있는 경우 쇼핑 가능한 게시물을 매우 쉽게 만들 수 있습니다. 제품 사진을 찍고 원하는대로 수정하고 Business Manager와 연결된 카탈로그에서 개체에 태그를 지정하기만 하면 됩니다. 체크아웃 기능과 마찬가지로 이 경우에도 사용자는 애플리케이션을 종료하지 않고 Instagram 페이지에서 구매할 수 있습니다. Instagram은 최근 Instagram Reels 의 도입으로 사진 갤러리, 스토리 및 비디오를 만들 수 있는 가능성과 같은 다른 큰 장점을 가지고 있습니다. 이 기능을 사용하면 잠재적으로 거대한 청중에게 다가갈 수 있는 최대 15초 길이의 비디오를 생성, 후반 제작 및 공유할 수 있습니다. 여기에서 이 뉴스를 발견하기 위한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.
3. 유튜브 . 지속적으로 성장하는 또 다른 플랫폼은 예를 들어 전자 상거래 전용 브랜드 채널을 만들기로 결정할 수 있는 YouTube입니다. 카탈로그 뉴스를 발표하고 인플루언서의 인기를 활용하여 개체를 광고하거나 비디오 자습서를 통해 개체의 사용을 보여줄 수 있습니다.
4. 스냅챗 . 데이터는 현재까지 Snapchat을 사용하는 2억 3,800만 명의 사용자를 보여줍니다. 그리고 Nike가 Snapchat을 통해 구매할 수 있는 새로운 Air Jordan을 홍보하기로 결정했을 때 소셜 커머스 관점에서 이 소셜의 잠재력이 모든 사람에게 분명해졌습니다. 단 23분 만에 매진된 모델!
5. 핀터레스트 . Instagram의 경우 Pinterest는 이미지의 힘에 크게 초점을 맞춘 소셜 네트워크이기도 합니다. 브랜드 전용 Pinterest 계정은 다른 사용자가 공유할 수 있는 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 Pinterest는 Social Commerce에 대한 문을 열었습니다. 사용자는 개체의 핀을 찾아 탭하기만 하면 해당 개체를 판매하는 전자 상거래에 액세스할 수 있습니다.
6. 틱톡 . 지금까지 이 소셜 네트워크는 아주 어린 사람들을 위한 짧은 비디오 플랫폼으로 유명했지만 약 1년 동안 인플루언서에게 전자 상거래 사이트로 리디렉션할 수 있는 가능성을 제공하는 새로운 기능을 테스트했습니다.

이제 소셜 커머스와 귀하의 아이템을 판매할 수 있는 최고의 플랫폼이 무엇을 의미하는지 살펴보았으므로 이 혁신적인 접근 방식의 장점을 심층적으로 살펴보겠습니다.

소셜 커머스의 5가지 큰 장점

아니요, 우리는 쓸모없는 허영 지표에 대해 이야기하는 것이 아니라 비즈니스 ROI를 높일 수 있는 구체적인 기회에 대해 이야기하고 있습니다. 소셜 커머스 전략을 계획하는 데 도움이 되는 5가지 이점 을 즉시 살펴보겠습니다.

1. 빠르고 평온한 온라인 쇼핑 경험. 이것은 분명히 고객에게 이점이 될 뿐만 아니라 경쟁자보다 강점으로 제시할 수 있다면 귀하에게도 이점이 될 것입니다. 빨리 구매한다는 것은 고객의 마음에 생길 수 있는 어떤 형태의 망설임도 없애는 것을 의미합니다. 인스타그램 피드를 가볍게 스크롤하다가 귀하의 게시물을 보고 2분 이내에 귀하로부터 구매를 결정할 수 있습니다.
2. 이미지의 힘. 이 데이터에서 알 수 있듯이 이미지는 단순한 텍스트 콘텐츠 이상을 끌어들이고 잠재 구매자의 첫인상에 영향을 미칩니다. 온라인 서핑을 할 때를 생각해 보십시오. 처음에 무엇에 주의를 집중합니까?
3. 모바일 매출 증가. 소셜 커머스는 스마트폰을 통한 소셜 플랫폼의 증가하는 사용에 부응하기 위해 만들어졌습니다. 사람들은 셀 수 없이 많은 상황에서 수천 가지 다른 목적으로 휴대전화를 사용합니다. 소셜 프로필에서 구매하면 안 되는 이유는 무엇입니까?
4. 브랜드 인지도 . 자신을 알려야 하는 소규모 전자 상거래를 소유하고 있는 경우 소셜 네트워크는 제품의 강력한 대변자가 될 수 있습니다. 타겟이 같은 인플루언서가 얼마나 도움이 되는지 생각해 보세요.
5. 사용자 생성 콘텐츠, 좋아요 및 댓글 . 고객은 한 소셜 프로필에서 다른 소셜 프로필로 이동하는 다양한 형태의 온라인 입소문 덕분에 무의식적으로 베스트셀러가 될 수 있습니다. 예를 들어 댓글이나 리뷰의 형태로 좋아요, 공유, 추천을 생각해보세요.

물류를 잊지 마세요!

우리는 소셜 커머스와 최적화된 온라인 쇼핑에 대해 많은 이야기를 나눴지만, 진정으로 완전하고 고객을 만족시키는 경험은 효과적인 물류 없이는 이루어질 수 없습니다.

사실 직판을 하는 인기 많은 페이스북 페이지를 관리하는 것은 배송이 늦어지거나 반품이 어렵다면 무용지물이다.

따라서 소셜 커머스 전략 을 배송 추적 을 지속적으로 확인하고 손쉬운 반품 을 생성할 수 있는 도구와 결합해야 합니다.

이 도구를 ShippyPro 라고 합니다. 많은 기능 중에서 ShippyPro 배송 소프트웨어는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개인화 된 보내기 배송 알림 , 실시간으로 늦은 배송을 식별합니다.
• 사이트에 반품 규칙 을 삽입하고 고객이 클릭 한 번으로 반품 라벨 을 인쇄할 수 있도록 도와주세요.

요컨대, ShippyPro 덕분에 소셜 네트워크에서 홍보하는 품질 표준을 준수하면서 항상 약속 을 지킬 수 있습니다.