Social Commerce: มันคืออะไรและอะไรคือข้อดีสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณกำลังมองหาการขายและการมีส่วนร่วมจากลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? Social Commerce คือคำตอบสำหรับความต้องการของคุณ! อ่านคำแนะนำของเราเพื่อค้นหาข้อดีทั้งหมดของ Social Commerce และแพลตฟอร์มในอุดมคติเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตน

แต่ Social Commerce หมายถึงอะไรกันแน่? ที่มาของ แนวทางใหม่ นี้มาจากอะไร และเหตุใดจึงสามารถนำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่ผู้ซื้อของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่มีผู้คนหลายพันล้านคนใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ทุกวัน

ที่จริงแล้ว อย่าลืมว่าจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นใช้เวลาบน Facebook, Instagram, TikTok และเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ มากขึ้นเรื่อยๆ การสกัดกั้นและเติมเต็ม ความปรารถนา ของพวกเขาในขณะที่เลื่อนดูโพสต์และรูปภาพกลายเป็น ขั้นตอนพื้นฐาน ในกิจกรรมของผู้ค้าทุกราย

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ คำจำกัดความ ของ Social Commerce และพยายามทำความเข้าใจว่าแตกต่างจากการขายอีคอมเมิร์ซอย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร ?

ก่อนอื่น ความหมายของนิพจน์นี้ซึ่งเพิ่งเข้าสู่คำศัพท์ของ Merchants คืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงความเป็นไปได้ในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยไม่ได้ใช้งานเพื่อจุดประสงค์ดั้งเดิมในการแบ่งปันเท่านั้น

Social Commerce ยังหมายถึงระหว่างช่วงเวลาแห่ง แรงบันดาลใจ ที่ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อและร้านค้าที่ ทำธุรกรรม ขั้นตอนกลางจะถูกยกเลิก

ลูกค้าเป้าหมาย ของคุณไม่จำเป็นต้องเรียกดูเว็บไซต์ เพจ Facebook หรือออฟไลน์อีกต่อไป เมื่อพบรูปภาพหรือวิดีโอบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ พวกเขาสามารถซื้อได้ง่ายๆ โดยอยู่ในแอพ

หากคุณให้โอกาสพวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณจะไม่เสี่ยงที่จะสูญเสีย "ระหว่างทาง" ไปจบลงที่เว็บไซต์อื่น หรือเพียงแค่เลื่อนลงมาบน Facebook ต่อ

แนวทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ Omnichannel สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อได้ทุกเวลาและทุกช่องทาง

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า Social Commerce คืออะไร มาดูกันว่าทำไมมันถึงเป็นหนึ่งในเทรนด์ของปี 2020 นี้ และแพลตฟอร์มใดที่จะขายสินค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2020: การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ

มีแนวโน้มมากมายที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ผู้ค้าและผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการ จัดส่งที่รวดเร็วมาก ด้วยการเพิ่มขึ้นของร้านค้าออนไลน์ที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน และ อีคอมเมิร์ซใกล้เคียง เครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มที่ทุ่มเทเพื่อความบันเทิงโดยเฉพาะไปยัง ร้านค้าออนไลน์ จริง

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องย้ายจากเครือข่ายโซเชียลไปยังเว็บไซต์ แต่สามารถดำเนินการ ซื้อ บน Instagram, Facebook, Pinterest หรือโซเชียลอื่น ๆ ได้

ท้ายที่สุด ลองคิดดูว่ามีการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้มากน้อยเพียงใดในแต่ละวัน เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะมีช่องทางการขายเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลที่อัปเดตจนถึงเดือนกรกฎาคม 2020 มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.6 พันล้าน คนต่อเดือนบน Facebook และ 2 พันล้าน คนอยู่บน YouTube และ Whatsapp Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้าน คนและ TikTok ได้สร้างตัวเลขที่สำคัญเช่นกันถึง 800 ล้านคน

ข้อมูลอื่นๆ ย้อนหลังไปถึงหนึ่งปีที่แล้วระบุว่าเวลา เฉลี่ยต่อวันที่ ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กคือ 2 ชั่วโมง 23 นาที

หากเราแยกชั่วโมงทำงานและครอบครัวออกจากวัน ก็เข้าใจได้ง่ายว่าผู้คนใช้ เวลา ว่างส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างไร ซึ่งในหลายๆ กรณีก็จะกลายเป็นเวลาที่ทุ่มเทให้กับการช็อปปิ้งเช่นกัน

เพื่อให้เป็นไปตามวิวัฒนาการนี้ ตัวอย่างเช่น Mark Zuckerberg ได้เปิดตัว Facebook Shops เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยตรงมากกว่า Facebook Marketplace และหน้าบริษัท Instagram

เป็นเครื่องมือฟรีในการแสดงและขายผลิตภัณฑ์บนอีคอมเมิร์ซของคุณใน ไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ มันเหมือนกับการซ้ำซ้อนของร้านค้าออนไลน์บน Facebook ที่มีข้อได้เปรียบในการหลีกเลี่ยงความช้าที่อาจเกิดขึ้นของไซต์ ซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลุดพ้นจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ต้องการทราบตัวอย่างล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงนี้ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบายจากโซฟาหรือบนรถไฟใต้ดินหรือไม่

ชำระเงินอินสตาแกรม ! หลังจากเปิดตัว Instagram Shopping ในปี 2018 และแนะนำ Instagram Shoppable Posts ซึ่งเราจะพูดคุยกันในไม่ช้า แพลตฟอร์มที่เน้นไปที่ภาพถ่ายได้แพร่กระจายฟังก์ชัน Checkout เพื่อไม่ให้ละทิ้งแอปพลิเคชันในระหว่างกระบวนการซื้อ

อันที่จริง ลูกค้า Instagram Shopping ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องขอบคุณ Instagram Checkout หลังจากแตะที่ผลิตภัณฑ์และได้รับข้อมูลทั้งหมดและราคาของผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขาสามารถซื้อได้ในขณะที่เรียกดูเครือข่ายโซเชียลต่อไป

กล่าวโดยสรุป อย่างที่คุณเห็น แต่ละแพลตฟอร์ม (และในไม่ช้า เราจะเห็นเครื่องมือที่มีให้จาก Pinterest, Snapchat และอื่นๆ) ต้องการส่งเสริมการ ช้อปปิ้งให้เร็วขึ้นและเร็วขึ้น การลดขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์

แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้ มาวิเคราะห์สั้นๆ ว่าเครือข่ายโซเชียลใดดีที่สุดในการขายตรงให้กับลูกค้าของคุณ:

1. เฟสบุ๊ค. ไม่ใช่แค่หน้า Facebook แบบ “คลาสสิก” หรือเครื่องมืออย่าง Messenger และการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายอีกต่อไป อย่างที่เราได้เห็น ทั้งต้องขอบคุณ Facebook Marketplace ซึ่งเน้นที่สินค้ามือสอง และฟังก์ชั่น Facebook Shops ใหม่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก กำลังช่วยให้ผู้ค้าปลีกและลูกค้าจำนวนมากเชื่อมต่อและทำธุรกิจได้
2. อินสตา แกรม . ในย่อหน้าก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงฟังก์ชัน Instagram Shoppable Posts เท่านั้น หากคุณมีบัญชีธุรกิจที่เชื่อมโยงกับตัวจัดการธุรกิจของ Facebook คุณสามารถสร้างโพสต์ที่สามารถซื้อได้ง่ายมาก เพียงถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ ปรับเปลี่ยนตามที่คุณต้องการ และแท็กวัตถุจากแค็ตตาล็อกที่เชื่อมโยงกับตัวจัดการธุรกิจ เช่นเดียวกับคุณสมบัติการชำระเงิน ในกรณีนี้ ผู้ใช้สามารถซื้อจากหน้า Instagram ของคุณโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน Instagram มีข้อดีที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น ความเป็นไปได้ในการสร้างแกลเลอรีรูปภาพ เรื่องราว และวิดีโอ ด้วยการเปิดตัว Instagram Reels ล่าสุด ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสร้าง โพสต์โปรดักชั่น และแชร์วิดีโอด้วยระยะเวลาสูงสุด 15 วินาที ซึ่งจะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ ที่นี่คุณจะพบข้อมูลทั้งหมดเพื่อค้นหาข่าวนี้
3. ยู ทูบ แพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างต่อเนื่องอีกแพลตฟอร์มหนึ่งคือ YouTube ซึ่งคุณสามารถตัดสินใจสร้างช่องที่มีแบรนด์เฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถนำเสนอข่าวสารของแคตตาล็อกของคุณ ใช้ประโยชน์จากความนิยมของผู้มีอิทธิพลในการโฆษณาวัตถุหรือแสดงการใช้งานด้วยวิดีโอสอน
4. ส แนปแช ท. ข้อมูลแสดงผู้ใช้ 238 ล้านคนที่ใช้ Snapchat จนถึงปัจจุบัน และศักยภาพของสังคมนี้ในมุมมองของการค้าทางสังคมก็ชัดเจนสำหรับทุกคนเมื่อ Nike ตัดสินใจที่จะโปรโมต Air Jordans คู่ใหม่ซึ่งสามารถซื้อได้ผ่าน Snapchat โมเดลขายหมดในเวลาเพียง 23 นาที!
5. พิ นเทอเรส สำหรับ Instagram แล้ว Pinterest ยังเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เน้นไปที่ พลังของรูปภาพ เป็นอย่างมาก บัญชี Pinterest สำหรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะช่วยให้คุณสร้างภาพที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถแชร์ได้ นอกจากนี้ Pinterest ได้เปิดประตูสู่ Social Commerce: ผู้ใช้เพียงแค่ต้องค้นหาพินของวัตถุแล้วแตะเพื่อเข้าถึงอีคอมเมิร์ซที่ขายพินนั้น
6. ติ๊กต๊อก . จนถึงตอนนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กนี้ได้สร้างความโดดเด่นให้กับตัวเองในฐานะแพลตฟอร์มวิดีโอสั้น ๆ สำหรับคนหนุ่มสาว แต่เป็นเวลาประมาณหนึ่งปีที่ได้มีการทดสอบคุณลักษณะใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้มีอิทธิพลสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซได้

ตอนนี้เราได้เห็นความหมายของ Social Commerce และแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการขายสินค้าของคุณแล้ว มาสำรวจข้อดีของแนวทางนวัตกรรมนี้ในเชิงลึกกัน

ข้อดี 5 ประการของ Social Commerce

ไม่ เราไม่ได้พูดถึงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่เกี่ยวกับโอกาสที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่ม ROI ของธุรกิจ มาดู ข้อดี 5 ประการ ที่จะนำคุณไปสู่การวางแผนกลยุทธ์ Social Commerce ได้ทันที:

1. ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่รวดเร็วและไร้กังวล นี่เป็นข้อได้เปรียบสำหรับลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน แต่สำหรับตัวคุณเองด้วยหากคุณสามารถนำเสนอจุดแข็งเหนือคู่แข่งของคุณได้ การซื้ออย่างรวดเร็วยังหมายถึงการขจัดความลังเลใจใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นในใจของลูกค้า ขณะที่พวกเขาค่อยๆ เลื่อนดูฟีด Instagram พวกเขาอาจเจอโพสต์ของคุณและตัดสินใจซื้อจากคุณภายในสองนาที
2. พลังของภาพ จากข้อมูลนี้ รูปภาพดึงดูดมากกว่าแค่เนื้อหาที่เป็นข้อความ และมีอิทธิพลต่อความประทับใจแรกพบของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ลองนึกถึงเวลาที่คุณท่องโลกออนไลน์: คุณให้ความสำคัญกับอะไรในตอนแรก
3. ยอดขายมือถือเพิ่มขึ้น Social Commerce ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลผ่านสมาร์ทโฟน ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันนับพันในสถานการณ์นับไม่ถ้วน: ทำไมพวกเขาไม่ควรซื้อในโปรไฟล์โซเชียลของคุณ?
4. การรับ รู้แบรนด์ หากคุณเป็นเจ้าของอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ต้องการทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก โซเชียลเน็ตเวิร์กจะกลายเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองนึกดูว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเหมือนกันสามารถช่วยคุณได้มากน้อยเพียงใด
5. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ชอบและแสดงความคิดเห็น ลูกค้าสามารถกลายเป็นสินค้าขายดีของคุณโดยไม่รู้ตัว ต้องขอบคุณรูปแบบปากต่อปากออนไลน์รูปแบบต่างๆ ที่เด้งจากโปรไฟล์โซเชียลหนึ่งไปยังอีกโปรไฟล์หนึ่ง ลองนึกถึงตัวอย่างการถูกใจ การแชร์ คำรับรองในรูปแบบของความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์

อย่าลืมโลจิสติกส์!

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ Social Commerce และการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะสม แต่ประสบการณ์ที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงและเป็นที่พอใจของลูกค้าไม่สามารถทำได้หากไม่มี ระบบโลจิสติกส์ ที่มีประสิทธิภาพ

อันที่จริง การจัดการเพจ Facebook ที่ได้รับความนิยมมาก ซึ่งทำให้เกิดการขายตรงนั้นไม่มีประโยชน์ หากการจัดส่งล่าช้าหรือส่งคืนได้ยาก

ดังนั้น คุณต้องรวม กลยุทธ์ Social Commerce เข้ากับเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการ ติดตามการ จัดส่งของคุณและสร้าง ผลตอบแทน ที่ง่ายดาย

เครื่องมือนี้เรียกว่า ShippyPro ท่ามกลางคุณสมบัติมากมาย ซอฟต์แวร์การจัดส่งของ ShippyPro สามารถ:

• ส่งแบบส่วนตัว การแจ้งเตือนการจัดส่ง แบบเรียลไทม์ เพื่อระบุการจัดส่งล่าช้า
• ช่วยคุณแทรก กฎการคืน สินค้าบนไซต์ของคุณและอนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ ฉลากส่งคืน ได้ในคลิกเดียว

กล่าวโดยย่อ ต้องขอบคุณ ShippyPro ที่คุณจะสามารถรักษา สัญญา ได้เสมอ โดยคำนึงถึงมาตรฐานคุณภาพที่คุณโปรโมตบนเครือข่ายโซเชียลของคุณ