휴일을 위한 상품화 전략: 고객을 유치하는 방법?

연휴 기간 동안 온라인 상점은 바이어의 관심을 끌기 위해 엄청난 경쟁에 직면합니다. 그렇기 때문에 이 짧은 기간 동안 잘 구축된 온라인 머천다이징 전략을 세우는 것이 기본입니다.

디지털 마케팅 전문가들은 대다수의 사람들이 하루에 최대 10,000개의 광고에 노출되는 것으로 추정합니다.

바운스율 은 특히 추수감사절에 평균 12% , 블랙프라이데이에 5.2%의 매출이 증가하는 미국에서 연휴 기간 동안 증가합니다.

이는 구매자가 선물 아이디어를 얻기 위해 페이지와 사이트를 빠르게 탐색할 수 있기 때문에 모바일 에서 특히 그렇습니다.

최근 연구에 따르면 방문자는 모바일에서 약 163초 (데스크톱에서는 239초) 동안 상점에 머문다고 합니다.

그렇다면 브랜드는 어떻게 소음을 차단하고 서로를 잘 아는 모바일 구매자의 관심을 끌 수 있을까요?

"핵심은 개인화된 머천다이징입니다. 각 사용자의 고유한 쇼핑 행동을 분석하여 그들과 관련된 콘텐츠와 제품 추천을 제공합니다."

휴일 동안 소매업체는 방문 후 3~4초 이내에 구매자에게 보여줄 관련 항목이 없으면 판매 손실 위험이 있습니다. 특히 모바일에서는 화면 크기와 사용 가능한 공간이 제한되어 있습니다.

최적의 머천다이징 전략 덕분에 이번 휴가 시즌에 마법을 부릴 수 있는 몇 가지 팁을 알아보세요.

목차

제품 추천으로 (개인화된) 이야기를 전하세요.

사용자 정의가 가장 중요하지만 콘텐츠는 항상 왕입니다.

판매자는 고객의 행동 및 상황 데이터 와 마진 및 재고와 같은 비즈니스 데이터 를 분석하여 관련 제품 을 보유하여 고객에게 영감을 주고 사이트에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

지리적 위치 또는 인구 통계 와 같은 고객 데이터를 통해 만들어진 제품 추천은 전환율을 기하급수적으로 증가시키고 장바구니 포기를 감소시킵니다.

예를 들어, 특정 장난감이 당신의 도시에서 매우 유행한다고 상상해보십시오. 그런 다음 부모는 이 새로운 장난감을 특징으로 하는 관련 콘텐츠를 타겟팅 할 수 있습니다. 이 방법은 구매 프로세스의 전체 단계(제품 검색)를 제거하는 데 도움이 되며 구매자를 직접 사이트로 유도하여 구매의 최종 단계에 더 가깝습니다.

온라인 판매자는 이전 검색 기록 을 활용하여 구매자에게 관련 콘텐츠를 표시할 수도 있습니다. 마지막 방문에서 본 완벽한 선물을 상기시키거나 이전 구매와 연결된 제품을 보여줄 수 있습니다.

예를 들어 이전에 야구 글러브를 구매한 고객이 휴일 동안 귀하의 사이트를 다시 확인합니다. 그런 다음 시즌 최고의 야구 방망이를 전시하고 고객에게 이 스포츠에 대한 그의 열정에 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

이 경험은 구매자가 박쥐 중 하나를 클릭하고 제품 세부 정보 페이지로 넘어갈 때 또 다른 수준의 개인화된 스토리텔링 에 도달합니다. 판매자는 야구 글러브와 같은 액세서리 제품 을 추천할 수 있습니다.

"연말연시 선물의 환경과 각 고객의 상황과 행동을 이해함으로써 소매업체는 관련 제품 추천을 통해 사이트 방문자를 안내함으로써 전체 스토리를 구축할 수 있습니다."

개인화된 제품 추천과 함께 복잡한 여러 페이지의 이야기를 전달하는 것이 올해의 머천다이징 전략 계획의 일부가 아닌 경우 위치를 기반으로 각 페이지 범주에 대한 선물 추천 을 만드는 것으로 시작할 수 있습니다.

고유한 콘텐츠로 시급함을 만들고 장애물을 최소화하십시오.

구매자의 관심을 높이거나 미정 구매자의 반응을 유발하기 위해 판매자는 "쇼핑 계속" 또는 대상 팝업과 같은 상품화 전략을 채택할 수 있습니다.

대상 팝업 은 기회를 놓치는 것에 대한 두려움을 심어주고 방문자로부터 즉각적인 피드백을 제공합니다. 특히 메시지가 시간 제한을 지정하여 긴급성을 유발하는 경우(예: "휴일 전에 주문을 받기까지 X시간 남았습니다").

" 쇼핑 계속 " 권장 사항은 장바구니와 카테고리 페이지 간의 전환을 향상시켜 구매 장벽을 줄이고 상향 판매 가능성을 높입니다. 이 모든 것이 완전히 통합된 경험 덕분에 가능합니다.

맞춤형 리마케팅 ​​이메일 캠페인 은 머천트가 머뭇거리는 쇼핑객이 구매 여부를 결정하기 위해 모든 카드를 손에 들고 있도록 하는 또 다른 수단입니다.

귀하의 전 구매자 또는 장바구니를 포기한 사람들에게 이메일을 보내 이전 행동에 따른 인기 있는 선물을 보내어 소비자 검색 경험 을 촉진할 수 있습니다.

이제 남은 일은 단순한 팝업과 정보 트리거를 넘어 확실한 콘텐츠 를 전달하는 것입니다. 사람들은 종종 휴일 동안 매우 스트레스를 받습니다. 따라서 구매 프로세스가 덜 스트레스를 받을수록 결제 페이지에 도달할 가능성이 높아집니다.

이 콘텐츠는 배송 비용에 대한 투명한 정보를 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그러나 카테고리별로 분류된 선물 목록과 선별된 휴가 번들과 같은 다른 예가 분명히 있습니다.

오늘날 일부 소매업체는 쇼핑 목표 에 대해 사이트 방문자를 인터뷰한 다음 이러한 개별 목표를 달성하는 데 도움이 되는 콘텐츠와 경험을 배포하여 안내 쇼핑 경험 을 명시적으로 제공합니다.

고객의 기대 이상으로 쇼핑 경험을 단순화하면 전환율과 평균 주문 가치를 크게 높일 수 있습니다.

다시 말하지만, 다중 채널 및 특별 휴가 콘텐츠 전략이 올해 계획한 것이 아니라면 명절 선물에 대한 간단한 뉴스레터로 시작해야 합니다.

원활한 다중 장치 경험 제공

단순히 데스크탑에서 전자 상거래 경험을 최적화하는 것 이상을 해야 합니다. 판매자가 고객의 관심을 끌 수 있는 공간과 시간이 적은 모바일 환경 에 초점을 맞춰야 합니다.

"소매업체가 데스크톱 환경에서 2개의 개인화 요소를 사용한다면 모바일에서는 5개를 사용해야 합니다."

판매자는 또한 장바구니의 연속성은 말할 것도 없고 데스크톱에서 모바일까지 원활한 경험을 제공 하기 위해 다중 장치 개인화 를 목표로 해야 합니다.

방문자가 한 장치에서 다른 장치로 전환하여 현재 구매한 항목을 잃지 않는다는 보장은 리드를 고객으로 전환하는 것과 잃는 것 사이의 모든 차이를 만들 수 있습니다.

휴일 동안 고려해야 할 다른 다중 장치 기능 이 있습니다.

1. 데스크톱 및 모바일 최적화를 위한 반응형 웹사이트 디자인 .
2. 화면 공간이 줄어들 때 가장 먼저 표시할 내용을 알기 위한 장치 고유의 콘텐츠 계층 구조 입니다.
3. 이미지 검색 또는 음성 지원 구매와 같은 모바일 도구 는 한 기기에만 존재하지만 모든 기기에서 경험을 향상시킵니다.

다중 장치 전략은 올해 현실적이지 않습니까? 걱정하지 마십시오. 적어도 좋고 사용하기 쉬운 모바일 경험을 보장하는 것이 중요합니다.

휴일을 위한 온라인 상품 업데이트 는 종종 웹사이트의 "장식"으로 인식됩니다. 많은 소매업체들은 보편적인 선물 을 페이지 상단에 배치하고 더 계절적인 글꼴을 사용하는 것으로 사이트를 장식하는 것으로 충분하다고 생각합니다. 그러나 정말로 고객을 놀라게 하고 참여 및 전환율 을 높이려면 각 고객의 요구, 욕구 및 행동 을 충족시켜야 하는 원활한 디지털 경험을 만드는 것 이상을 해야 합니다.

고객이 머천다이징 전략의 왕이라는 사실을 기억하십시오.

고객에게 독특한 경험 을 제공하려면 휴일 동안 고객 데이터를 고려하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 온라인 머천다이징 전략은 방문자를 고객으로 전환하는 데 필수적인 도구가 됩니다.

온라인 판매자는 고객을 놀라게 하기 위해 웹사이트의 일부 기능을 검토해야 합니다.

• 행동, 상황 및 비즈니스 데이터를 사용하여 제품 추천을 통해 개인화된 스토리 를 전달합니다.
• 제품 추천을 위한 팝업 및 타겟 메시지를 통해 고객에게 크리스마스 쇼핑의 스트레스를 피하면서 긴급성을 생성하십시오 .
• 장바구니의 연속성을 보장하면서 데스크탑에서 모바일로의 원활한 탐색을 위한 다중 장치 경험을 제공하십시오 .

머천다이징 전략은 궁극적으로 고객 참여도를 높이고 평균 주문 가치, 전환 및 참여를 높일 수 있도록 해야 합니다. 이러한 제안과 충동 구매로 전환율을 활용할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오!