Finansol은 챗봇으로 인도 철도의 문제와 문제를 해결하고자 합니다.
게시 됨: 2018-06-23챗봇 개발을 위해 IRCTC와 논의 중인 TheFinansol, 베타 버전 출시
2002년 IRCTC(Indian Railway Catering and Tourism Corporation) 플랫폼이 출시되던 날 티켓은 27장만 예약되었습니다. 이제 플랫폼을 통해 매일 13 Lakh 기차 티켓이 예약 되어 IRCTC는 인도 전자 티켓의 얼굴이 되었습니다.
그러나 국내에서 디지털화가 증가하고 매일 관련 정보를 검색하고 온라인으로 티켓을 예약하는 것을 선호하는 사람들이 늘어남에 따라 SMS 또는 IVRS 기술을 기반으로 하는 IRCTC의 현재 시스템 은 충분하지 않습니다. 이 프로세스는 웹사이트에 로그인하고 관련 링크를 찾는 데 여전히 시간이 많이 걸립니다.
증가하는 문제에 대처하기 위해 Indian Railways는 Facebook Messenger, Whatsapp과 같은 소셜 미디어 애플리케이션과 Telegram, Google Assistant, Skype 등과 같은 플랫폼을 통해 사람들이 사용할 수 있는 챗봇의 사용을 적극적으로 모색하고 있습니다 . 아이디어는 다음과 같습니다. 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 것부터 대화형 및 정보 제공에 이르기까지 사용자의 시간을 절약합니다.
2018년 4월에 열린 인공지능(AI) 철도 컨퍼런스에서 IRCTC를 위한 챗봇 이니셔티브를 추진하기 위해 고위급 위원회가 구성되고 있었습니다. 이에 따라 철도청은 행동계획을 검토하고 있다.
도약을 위해 델리에 기반을 둔 스타트업 TheFinansol은 인도 철도용 AI 지원 챗봇 'IRVA'의 베타 버전을 출시했습니다. 이 스타트업은 현재 IRVA의 고급 버전 개발을 위한 녹색 신호를 받기 위해 인도 철도와 논의 중입니다.
TheFinansol의 'IRVA': IRCTC에 어떤 도움이 될까요?
인도 철도 가상 어시스턴트(IRVA)는 사용자가 기차 요금을 찾고, 티켓을 예약하고, 티켓 상태를 확인하고, 기타 철도 관련 정보를 얻는 프로세스를 용이하게 한다고 합니다. 그리고 손끝에서 사용할 수 있도록 하십시오. 현재 데모 버전은 Facebook Messenger에 배포되어 있으며 "IRVA by TheFinansol"을 입력하여 액세스할 수 있습니다.
TheFinansol 의 설립자인 Shubham Gupta는 Inc42와의 인터뷰에서 “IRCTC가 그들의 서비스를 위한 챗봇을 구축하려고 한다는 사실을 알게 되었습니다. 이미 작업 중이었으므로 데모를 만들어 출시했습니다. 현재 녹색 신호를 받기 위해 IRCTC와 논의 중입니다.”
Finansol은 이미 IRCTC에서 API 키를 신청 하여 데이터뱅크에서 정보를 추출하고 모든 철도 관련 쿼리를 단독으로 전달할 수 있습니다. 챗봇은 많은 양의 데이터를 저장하고 복잡한 분석을 처리하며 보다 인간처럼 행동할 수 있습니다.
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데이터 프라이버시에 대해 Shubham은 “IRCTC 서비스를 받기 위해 챗봇을 사용하는 고객의 데이터는 TheFinansol을 비롯한 누구에게도 공유되지 않습니다. IRCTC에만 유지되며 암호화된 형식이므로 누구도 해킹할 수 없습니다. "
이 스타트업은 챗봇 서비스를 옴니채널 플랫폼으로 만들어 왓츠앱 , 페이스북 메신저, IRCTC 웹사이트, 애플리케이션은 물론 SMS에서도 사용할 수 있도록 할 계획이다.
간단한 텍스트를 통해 철도 쿼리에 대한 답변 받기
Finansol은 IRVA를 티켓 예약, 채용, 상업 서비스, 입찰 관련 서비스, 정보 등 모든 IRCTC 관련 쿼리 및 서비스를 위한 원스톱 플랫폼을 텍스트의 도움으로 언제 어디서나 액세스할 수 있도록 할 계획입니다. 다음은 IRCTC에 통합할 수 있는 IRVA의 몇 가지 기능입니다.
- 연중무휴 고객 서비스 액세스
- 티켓 상태 및 예약, 역 및 플랫폼 서비스, 요금 옵션, 기차 정보, 주문형 케이터링 서비스 등에 대해 문의하십시오.
- 긴급 상황 발생 시 '긴급'을 입력하여 상담원에게 직접 접근
- 효율성과 비용 절감은 결과적으로 IRCTC가 짧은 시간에 더 많은 것을 달성할 수 있도록 돕습니다.
- 인도의 모든 지역 언어로 정보를 제공하는 옵션.
그러나 현재 데모 단계에 있는 IRVA에는 이러한 기능이 대부분 부족합니다 . 대화형 AI의 도움으로 IRCTC 서비스를 디지털화할 수 있는 가능성을 보여주기 위해 존재합니다.
피난솔은 약 1년 전 인도에서 챗봇 서비스를 출시해 2018년 3월부터 마케팅을 시작했다. 이 스타트업은 미국에도 사무실을 두고 있습니다. 지금까지 인도에서 5개 기업의 챗봇 솔루션을 개발했으며 현재 2개 기업과 더 논의 중이다.
TheFinansol과 유사하게 AI 기반 챗봇 을 개발한 델리 기반의 Wigzo, 브랜드가 영업, 마케팅, 고객 지원 및 기타 맞춤형 요구에 사용할 수 있는 대화형 워크플로를 구축할 수 있는 zoflow.io와 같은 신생 기업이 있습니다. 또 다른 신생 기업인 JoeHukum 을 통해 기업은 논리적 워크플로를 기반으로 챗봇을 구축할 수 있습니다. 인도의 다양한 분야에 챗봇 서비스를 제공하는 Bott.me, Niki.ai도 있습니다.
Facebook, Microsoft 및 Google과 같은 플레이어는 챗봇 기술을 활용한 챔피언으로 알려져 있습니다. Transparency Market Research의 조사에 따르면 이 세 회사는 2015년 시장의 97.5%를 차지했습니다. 같은 해부터 챗봇 시장 은 35% CAGR로 성장하고 있습니다. 보고서에 따르면 챗봇을 통해 연간 80억 달러를 절감할 수 있으며 기업의 80%가 챗봇 구현을 고려하고 있습니다.
IRCTC는 2018년 6월 9일 개편된 e-Ticketing 웹사이트를 출시하고 기차표 예약을 보다 쉽게 하기 위해 다양한 기능을 추가했습니다. IRCTC는 앞서 전체 예약 열차 티켓의 약 67.4%가 웹사이트를 통해 예약되었다고 발표했다. IRCTC는 또한 자체 디지털 지불 게이트웨이 출시를 모색하고 있습니다. 챗봇을 추가함으로써 IRCTC는 '디지털화'를 한 단계 더 높일 것입니다.