TheFinansol 希望通过其聊天机器人解决印度铁路的查询和问题
已发表: 2018-06-23TheFinansol 与 IRCTC 洽谈开发聊天机器人，推出 Beta 版
2002年，印度铁路餐饮旅游公司（IRCTC）平台上线当天，仅预订了27张车票。 现在每天通过该平台预订超过 130 万张火车票， IRCTC 已成为印度电子票务的代名词。
然而，随着该国数字化程度的提高，以及越来越多的人更喜欢在线预订机票以及每天搜索相关信息， IRCTC 目前基于 SMS 或 IVRS 技术的系统已被证明是不够的。 从登录网站到查找相关链接的过程仍然很耗时。
为了应对日益严峻的挑战，印度铁路正在积极探索人们可以通过 Facebook Messenger、Whatsapp 等社交媒体应用程序以及 Telegram、Google Assistant、Skype 等平台使用的聊天机器人。这个想法是为了节省用户的时间，从提供快速高效的客户服务到同时提供互动和信息。
在 2018 年 4 月举行的人工智能 (AI) 铁路会议上，正在组建一个高级别委员会，以推进 IRCTC 的聊天机器人计划。 因此，铁路部门正在考虑一项行动计划。
实现飞跃，总部位于德里的初创公司 TheFinansol 为印度铁路公司推出了支持人工智能的聊天机器人“IRVA”的测试版。 这家初创公司目前正在与印度铁路公司进行谈判，以获得开发高级版 IRVA 的绿色信号。
TheFinansol 的“IRVA”：它将如何帮助 IRCTC？
据说印度铁路虚拟助手或 IRVA 可以为用户简化查找火车票价、订票、检查票状态和获取其他铁路相关信息的过程。 并且，让他们触手可及。 目前，它的演示版部署在 Facebook Messenger 上，可以通过输入“TheFinansol 的 IRVA”来访问。
TheFinansol的创始人 Shubham Gupta 在接受 Inc42 采访时说：“我们了解到 IRCTC 正在为他们的服务构建一个聊天机器人。 由于我们已经在研究它，我们创建了一个演示并启动了。 我们目前正在与 IRCTC 讨论获得绿色信号。”
TheFinansol 已经申请从 IRCTC 获取 API 密钥，以便它可以从他们的数据库中提取信息并单独提供所有与铁路相关的查询。 聊天机器人能够存储大量数据、处理复杂的分析并且表现得更像人类。
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印度初创公司走捷径寻求资金
关于数据隐私，Shubham 说：“使用聊天机器人获取 IRCTC 服务的客户的数据不会与任何人共享，即使是 TheFinansol。 它只保留在 IRCTC 中，没有人能够破解它，因为它是加密的形式。 ”
这家初创公司进一步计划将聊天机器人服务打造成一个全渠道平台，可以在 Whatsapp、Facebook messenger、IRCTC 网站和应用程序以及 SMS 中使用。
通过简单的文本回答您的铁路查询
TheFinansol计划使 IRVA 成为所有 IRCTC 相关查询和服务的一站式平台——票务预订、职业、商业服务、招标相关服务、信息等——在文本的帮助下随时随地访问。 以下是可用于 IRCTC 的 IRVA 的一些功能——
- 24×7 客户服务访问
- 查询车票状态和订票、车站和站台服务、票价选择、列车信息、点餐服务等。
- 在紧急情况下通过键入“紧急情况”直接访问人工代理
- 效率和成本节约反过来又帮助 IRCTC 在短时间内实现更多目标。
- 以印度所有区域语言提供信息的选项。
然而，目前处于演示阶段的 IRVA 缺少这些功能中的大部分。 它的存在是为了展示借助对话式 AI 将 IRCTC 服务数字化的可能性。
TheFinansol大约一年前在印度推出了其聊天机器人服务，并从 2018 年 3 月开始对其进行营销。 这家初创公司还在美国设有办事处。 到目前为止，它已经为印度的五家公司开发了聊天机器人解决方案，目前正在与另外两家公司进行谈判。
与 TheFinansol 类似，还有一些初创公司，比如总部位于德里的Wigzo ，它开发了一个基于人工智能的聊天机器人 zoflow.io，它使品牌能够构建可用于销售、营销、客户支持和其他定制需求的对话式工作流程。 另一家初创公司JoeHukum使企业能够基于逻辑工作流构建他们的聊天机器人。 还有 Bott.me、Niki.ai，为印度各个行业提供聊天机器人服务。
众所周知，Facebook、微软和谷歌等玩家一直是利用聊天机器人技术的冠军。 根据 Transparency Market Research 的研究，这三家公司在 2015 年占据了 97.5% 的市场份额。从同年开始，聊天机器人市场以 35% 的复合年增长率增长。 报告估计聊天机器人每年可节省 80 亿美元，80% 的企业正在考虑实施它们。
IRCTC 于 2018 年 6 月 9 日推出了改版后的电子票务网站，并添加了各种功能，使火车票预订更容易。 IRCTC 早些时候宣布，大约 67.4% 的预订火车票是通过其网站预订的。 IRCTC 还希望推出自己的数字支付网关。 随着聊天机器人的加入，IRCTC 肯定会进一步推动其“数字化”进程。