Opowiedz swoim klientom całą historię

Uczciwość jest ważna w każdej relacji, a zwłaszcza w relacjach z klientami , którzy wchodzą w interakcję z Twoim marketingiem mobilnym. Ponieważ nie możesz spotkać się osobiście, Twoje wiadomości i kampanie muszą skutecznie komunikować godną zaufania naturę Twojej marki. Dlatego tak ważne jest, aby być jasnym i wyjaśnić, dlaczego i kiedy potrzebujesz uprawnień, zgody lub poufnych danych osobowych.

Użytkownicy mobilni są coraz bardziej sprytni i mogą nie chcieć udostępniać swoich danych, decydować się na otrzymywanie powiadomień lub udostępniać swoją lokalizację bez jasnego zrozumienia, co jest potrzebne i dlaczego. Pobieżne wyszukiwanie w Google „uprawnień aplikacji” przynosi wiele artykułów o uprawnieniach, które są „przerażające” lub pytają „dlaczego jest ich tak wiele?” Według badania Pew Research 90% osób twierdzi, że udostępniane przez nich informacje powinny być jasno wyjaśnione w uprawnieniach, a 60% użytkowników zrezygnowało z pobierania aplikacji, gdy zobaczyli, że muszą udostępnić dużo informacji.

Zgoda na wypychanie lub udostępnianie danych o lokalizacji albo wprowadzanie danych karty kredytowej lub innych poufnych informacji może mieć krytyczne znaczenie dla działania Twojej aplikacji — i Twojej firmy — ale proszenie użytkowników o te informacje musi być wykonywane ostrożnie. Najlepszym sposobem podejścia do tego problemu jest zapytanie tylko wtedy, gdy potrzebujesz pozwolenia lub informacji, aby kontynuować pożądane działanie, i szczerze mówiąc dlaczego — powiedz użytkownikom, że możesz zapewnić tylko taką wartość, jaką chcą, za pomocą dodatkowych informacji. I nie zapomnij o tym: możesz budować zaufanie, prosząc o dane, a następnie zapewniając w zamian spersonalizowane doświadczenie.

To uczciwe podejście pomaga również uniknąć przerażenia . Personalizacja w marketingu mobilnym to świetne narzędzie, ale może posunąć się za daleko i stać się niesamowitą. Na przykład jedno z ostatnich badań wykazało, że 74% ludzi uznałoby za przerażające, gdyby ich lokalizacja była śledzona, aby umożliwić im witanie ich po imieniu, gdy wchodzą do sklepu. Otwarcie i szczerze informowanie o tym, jak korzystasz z danych, aby dostosować swoje wrażenia, możesz przezwyciężyć wahanie i uzyskać pożądane konwersje.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zachować uczciwość:

Wyjaśnij wartość podania ich informacji

Przygotowanie klientów do Twoich próśb pomaga upewnić się, że są gotowi Ci zaufać i że Twoja wartość jest jasna. Nie powinieneś wysyłać do nowych użytkowników prośby o zgodę na wypychanie lub rejestrację lokalizacji podczas ich pierwszej sesji aplikacji, chyba że ma to kluczowe znaczenie dla działania Twojej aplikacji (i dokładnie wyjaśnisz swoje rozumowanie).

Skupienie się na zaufaniu i wartości na wczesnym etapie może przygotować scenę dla Twojej prośby. Gdy będziesz gotowy, aby poprosić użytkowników o włączenie się, wyjaśnij, jaką wartość ma ta rejestracja i co tracą bez niej.

Momondo wspiera powiadomienia push. Wskazówka: jasno określ wartość zgody i poczekaj na odpowiedni moment.

Zdecyduj, czy podczas wdrażania wymagana jest zgoda

Wczesne zaangażowanie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania, ponieważ 90% użytkowników, którzy w pierwszym miesiącu wprowadzają aplikacje w cotygodniowy nawyk, zostaje zachowanych . Dlatego nie powinieneś wahać się od wczesnego proszenia o dane, które są krytyczne dla funkcjonalności Twojej aplikacji. Jeśli najlepszą funkcją Twojej aplikacji jest znajdowanie ofert opartych na lokalizacji, wkrótce będziesz potrzebować tej zgody.

Niech pytanie będzie częścią procesu wdrażania i wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz danych, aby poprawić wrażenia użytkownika. Niektóre aplikacje, takie jak iTunes, są oparte na zakupach w aplikacji i wiesz, że większość użytkowników pobiera z zamiarem dokonania zakupu. W takich przypadkach możesz wbudować prośby o informacje o płatności bezpośrednio do wyjaśnienia wartości aplikacji, a nawet rozważyć zaoferowanie rabatu lub innej zachęty do początkowej konfiguracji.

Z drugiej strony, poproszenie użytkowników o zrobienie czegoś, co jest bardziej czasochłonne, na przykład utworzenie profilu z danymi karty kredytowej, może wymagać nieco większego wyjaśnienia i uzasadnienia niż prośba o pozwolenie na wysyłanie powiadomień push. W takich przypadkach jeszcze ważniejsze jest wstrzymanie się z prośbami „miło mieć” na później w procesie wdrażania lub korzystania z aplikacji.

iTunes żąda informacji o płatności. Wskazówka: jeśli informacje dotyczące płatności lub inne informacje są kluczowe dla Twojej aplikacji, włącz swoją prośbę do środowiska wprowadzającego.

Użyj niestandardowego monitu przed komunikatem natywnym

Prosząc o pozwolenie na wypychanie lub dane lokalizacji, użyj niestandardowego monitu o wyrażenie zgody, a następnie wywołaj monit natywnego systemu operacyjnego tylko wtedy, gdy użytkownicy wskażą, że zgodzą się na to.

Monit niestandardowy daje możliwość ponownego pytania, jeśli użytkownik odmówi, czego nie można uzyskać po monicie natywnym. Daje również możliwość zadawania pytań własnym głosem, a nie domyślnym językiem systemu operacyjnego, i przedstawia uzasadnienie pytania.

Hopper używa niestandardowego monitu przed monitem natywnego systemu operacyjnego. Wskazówka: niestandardowy monit pozwala lepiej opisać wartość i przygotować użytkowników do wyrażenia zgody.

Użyj podpowiedzi opartych na wyzwalaczach

Wiele aplikacji monituje użytkowników o podanie informacji lub uprawnień push, gdy tylko użytkownicy otworzą aplikację, ale może to być zniechęcające. Bardziej efektywne jest pytanie, kiedy użytkownicy wykonują określone czynności, które sprawiają, że zgoda lub podanie informacji jest idealnym lub niezbędnym elementem dalszego rozwoju.

Na przykład, gdy użytkownicy próbują pobrać nowe odcinki swojego ulubionego podcastu, poinformuj ich, że mogą otrzymywać aktualizacje, gdy nowe odcinki staną się dostępne, jeśli włączą powiadomienia push. Lub gdy wybierają się na pierwszy zakup, zachęć ich do zapisania informacji o płatnościach, aby w przyszłości dokonywać zakupów szybciej i łatwiej. Wyzwalane monity sprawiają, że prośby o zgodę są kontekstowe i zwiększają prawdopodobieństwo, że użytkownicy zaakceptują.

Mapy Google zadają pytanie we właściwym czasie. Wskazówka: jeśli działania użytkowników wskazują, że są zainteresowani funkcjami, które najlepiej działają z włączonym push, wykorzystaj ten moment, aby zachęcić ich do włączenia powiadomień.

Istota

Ogólnie rzecz biorąc, Twoim celem jest jasne określenie swoich intencji, aby klienci nie myśleli, że masz coś do ukrycia. Wyzwanie polega na zrównoważeniu zapotrzebowania na informacje ze zdolnością klientów do obsługi (i doceniania) Twoich próśb.

Chociaż ważne jest, aby nie rzucać się w oczy i nie przytłaczać prośbami o zgodę i informacje, nie powinieneś bać się prosić o to, czego potrzebujesz podczas wdrażania. Po przygotowaniu, znajdź autentyczne sposoby, by poprosić o inne uprawnienia dla swoich kampanii wielokanałowych . Planowanie zgody z punktu widzenia doświadczenia użytkownika i przygotowywanie na bieżąco wzmocni relacje z klientami i sprawi, że Twoje żądania będą bardziej skuteczne.