Müşterilerinize Tüm Hikayeyi Anlatın

Dürüstlük, herhangi bir ilişki için önemlidir, ancak özellikle mobil pazarlamanızla etkileşime giren müşterilerle olan ilişkiler için önemlidir. Yüz yüze görüşemeyeceğiniz için, mesajlarınızın ve kampanyalarınızın markanızın güvenilir yapısını etkili bir şekilde iletmesi gerekir. Bu nedenle, açık olmak ve izinlere, tercihlere veya hassas kişisel bilgilere neden ve ne zaman ihtiyacınız olduğunu açıklamak çok önemlidir.

Mobil kullanıcılar giderek daha bilinçli hale geliyor ve neye ihtiyaç duyulduğunu ve nedenini net bir şekilde anlamadan verilerini vermek, bildirim almayı tercih etmek veya konumlarını paylaşmak konusunda isteksiz olabilirler. "Uygulama izinleri" için üstünkörü bir Google araması, izinlerin "korkutucu" olduğu veya "neden bu kadar çok var?" diye soran bir dizi makale getiriyor. Pew Research tarafından yapılan bir araştırmaya göre , insanların %90'ı paylaştıkları bilgilerin izinlerde açık bir şekilde açıklanması gerektiğini söylüyor ve kullanıcıların %60'ı çok fazla bilgi paylaşmak zorunda olduklarını görünce uygulama indirmelerini terk ediyor.

Anında iletme veya konum verilerini paylaşma ya da kredi kartı veya diğer hassas bilgileri girme, uygulamanızın ve işletmenizin işlevselliği için kritik olabilir, ancak kullanıcılardan bu bilgileri istemenin dikkatli bir şekilde yapılması gerekir. Buna yaklaşmanın en iyi yolu, yalnızca istenen bir eylemi sürdürmek için izne veya bilgiye ihtiyacınız olduğunda sormak ve bunun nedeni konusunda dürüst olmak; kullanıcılara yalnızca ek bilgilerle istedikleri değeri sağlayabileceğinizi söylemektir. Ve şunları yapmayı unutmayın: Veri isteyerek ve karşılığında kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayarak güven oluşturabilirsiniz.

Bu dürüst yaklaşım, ürkütücü olmaktan kaçınmanıza da yardımcı olur . Mobil pazarlamada kişiselleştirme harika bir araçtır, ancak çok ileri gitme ve tekinsiz olma eğilimi vardır. Örneğin yakın tarihli bir araştırma, bir mağazaya girdiklerinde adlarıyla karşılanmalarına izin vermek için konumlarının izlenmesinin insanların %74'ünün ürpertici bulacağını buldu. Deneyiminizi özelleştirmek için verileri nasıl kullandığınız konusunda açık ve dürüst olarak tereddütün üstesinden gelebilir ve istediğiniz dönüşümleri elde edebilirsiniz.

İşte dürüst olmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

Bilgilerini sağlamanın değerini açıklayın

Müşterilerinizi istekleriniz için hazırlamak, size güvenmeye hazır olduklarından ve değerinizin net olduğundan emin olmanıza yardımcı olur. Uygulamanızın işlevi için kritik olmadıkça (ve gerekçenizi dikkatli bir şekilde açıklamadıkça), ilk uygulama oturumlarında yeni kullanıcılarınıza bir push veya konum katılım isteği göndermemelisiniz.

Güvene ve değere erkenden odaklanmak, isteğiniz için zemin hazırlayabilir. Kullanıcılardan katılmalarını istemeye hazır olduğunuzda, katılmanın değerini ve bu olmadan ne kaybettiklerini açıkladığınızdan emin olun.

Momondo, anında iletme bildirimlerini destekler. İpucu: Katılımın değeri konusunda net olun ve doğru ana kadar bekleyin.

İlk katılım sırasında katılımın gerekip gerekmediğine karar verin

İlk ayda uygulamaları haftalık alışkanlık haline getiren kullanıcıların %90'ı elde tutulduğundan, erken katılım elde tutma için önemlidir . Bu nedenle, uygulamanızın işlevselliği için kritik olan verileri erkenden istemekten çekinmemelisiniz. Uygulamanızın en iyi özelliği, konuma dayalı fırsatlar bulmaksa, kısa süre içinde bu seçeneği etkinleştirmeniz gerekir.

Soru sormayı işe almanın bir parçası yapın ve kullanıcının deneyimini geliştirmek için verilere neden ihtiyaç duyduğunuzu açıklayın. İTunes gibi bazı uygulamalar, uygulama içi satın almalar üzerine kuruludur ve çoğu kullanıcının satın alma niyetiyle indirdiğini bilirsiniz. Bu durumlarda, doğrudan uygulamanın değerine ilişkin açıklamanıza ödeme bilgileri için talepler ekleyebilir ve hatta ilk kurulum için bir indirim veya başka bir teşvik sunmayı düşünebilirsiniz.

Öte yandan, kullanıcılardan kredi kartı bilgileriyle profil oluşturmak gibi daha fazla zaman alan bir şey yapmalarını istemek, push bildirimleri göndermek için izin istemekten biraz daha fazla açıklama ve gerekçe gerektirebilir. Bu durumlarda, herhangi bir "olsa iyi olur" sorularını, işe alım veya uygulama kullanım sürecinin ilerleyen zamanlarına kadar ertelemek daha da önemlidir.

iTunes, ödeme bilgilerini ister. İpucu: Uygulamanız için ödeme veya diğer bilgiler önemliyse, isteğinizi ilk katılım deneyimine ekleyin.

Yerel olandan önce özel bir bilgi istemi kullanın

Push izni veya konum verileri isterken, özel bir katılım istemi kullanın ve ardından yerel işletim sistemi istemini yalnızca kullanıcılar etkinleştireceklerini belirtirse tetikleyin.

Özel istem, bir kullanıcının reddedip reddetmediğini tekrar sorma seçeneği sunar; bu, yerel istemden sonra alamadığınız bir şeydir. Ayrıca, varsayılan işletim sistemi dilinde değil, kendi sesinizde sorma ve sorma nedeninizi sunma şansı verir.

Hopper, yerel işletim sistemi isteminden önce özel bir istem kullanır. İpucu: Özel bir istem, değeri daha iyi tanımlamanıza ve kullanıcıları kaydolmaya hazırlamanıza olanak tanır.

Tetikleyici tabanlı istemleri kullanın

Pek çok uygulama, kullanıcılar uygulamayı açar açmaz kullanıcılardan bilgi veya push izinleri ister, ancak bu olumsuz olabilir. Kullanıcıların, tercihte bulunmayı veya bilgi vermeyi ilerlemenin ideal veya önemli bir parçası yapan belirli eylemleri ne zaman yaptıklarını sormak daha etkilidir.

Örneğin, kullanıcılar en sevdikleri podcast'in yeni bölümlerini indirmeye çalıştığında, push bildirimlerini etkinleştirirlerse yeni bölümler kullanıma sunulduğunda güncelleme alabileceklerini bilmelerini sağlayın. Veya ilk alışverişlerini yapmaya gittiklerinde, gelecekte alışverişlerini daha hızlı ve kolay hale getirmek için ödeme bilgilerini kaydetmeleri için onları teşvik edin. Tetiklenen istemler, katılım isteklerini bağlamsal hale getirir ve kullanıcıların kabul etme olasılığını artırır.

Google Haritalar, soruyu doğru zamanda yapar. İpucu: Kullanıcı eylemleri, push etkinken en iyi şekilde çalışan işlevsellik ile ilgilendiklerini söylerse, o anı onları bildirimleri etkinleştirmeye teşvik etmek için kullanın.

öz

Genel olarak amacınız, müşterilerinizin saklayacak bir şeyiniz olduğunu düşünmemesi için niyetlerinizi açıkça ortaya koymaktır. Buradaki zorluk, bilgi ihtiyacınızı, müşterilerin isteklerinizi ele alma (ve takdir etme) kapasitesiyle dengelemektir.

Acele etmeden ve kayıt olma ve bilgi talepleriyle boğulmamak önemli olsa da, işe alım sırasında ihtiyacınız olanı sormaktan korkmamalısınız. Hazırlandıktan sonra, çok kanallı kampanyalarınız için başka izinler istemenin özgün yollarını bulun . Tercihlerinizi bir kullanıcı deneyimi perspektifinden planlamak ve ilerledikçe hazır hale getirmek, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve isteklerinizi daha başarılı hale getirecektir.