Carrello Abbandonato?

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo sito non completa un acquisto?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito, guardano qualche prodotto, lo inseriscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia?

Come mai hanno deciso di non acquistare?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

Za inicjare…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. Alcuni di questi sono:

• la presenza di centinaia di migliaia di siti e-commerce;
• la possibilita per gli utenti di visionare prodotti o servizi 24 ore su 24;
• la quantita di informazioni e la competitivita che e cresciuta in maniera esponenziale.

Conseguenza di cio: piu dell'80% del traffico di un sito e-commerce non completa l'acquisto .

La soluzione : recuperare il carrello in tempo reale.

Con un un accurato lavoro di marketing e asssibile abbassare Questa statistica al 50%. Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete. Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

I modi per Ridurre il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente ze względu na:

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategy volte alla riduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumatore nel momento della finalizzazione dell'acquisto.
2. Il secondo e volto al recupero, składa się z jednej serii strategii da mettere in atto dopo che il carrello viene abbandonato per cercare di recuperarlo.

1) Strategia della prevenzione

Questa si basa Principalmente sulla cura del sito e la guida del cliente fino alla finale dell'acquisto.

Elementy chiave da analizzare

Strona kasy

Tra i fattori piuważne, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accompagnare per mano l'utente verso la conversione. Nel checkout non devono esserci distrazioni (come barre del menu or link inutili ai fini della conversione) i le garanzie devono semper essere presenti. W tal caso puo essere utile aggiungere l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro sito web.

Se il vostro servizio assistenza post vendita e ottimo, otterrete feedback molto positivi e le vendite del vostro ecommerce ne gioveranno. Tuttavia dovrete allenarvi per gestire la vostra web reputation. Szybki system do obsługi płatności i płatności z Paypal lub kartą kredytową. Il pagamento con bonifico bancario, pur essendo preferito da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo. Un pagamento veloce diminuisce futuri ripensamenti.

Acquisti bez rejestracji

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti informatici sono spaventati dalle registrazioni on-line.

Non costringere l'utente a registrarsi sul tuo sito per compiere un acquisto.

Potrebbe essere interessato a quel prodotto solo okazjonalmente, magari perche deve fare un regalo, e opportuno offrirgli la possibilita di acquistare come ospite.

Per favourire la registrazione dell'utente sul vostro sito, dopo l'acquisto possono essere proposti sconti o vantaggi per la registrazione.

Spedycja bezpłatna

Spesso il Free Shipping jest najlepszą zachętą dla innych sconti, aby uzyskać więcej korzyści.

Il 69% degli utenti preferisce acquistare da negozi online che offrono la spedizione free.

Il 61% dichiara di essere propenso ad abbandonare l'acquisto scoprisse qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite.

Supporto dedicato al cliente

La mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e trasparenti in tal senso fin dall'home page. Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunghi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

Korzystaj z czatu na żywo i numerów Verde i potwierdź pomoc w uzyskaniu dostępu do bezpłatnych klientów i dubbi. Zobacz swoich klientów na czacie na żywo i numerach Verde, które są dostępne w przyszłości, jeśli masz problem z kontaktem z obsługą klienta z bardzo prostą obsługą.

Questo genera una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce a creare una situazione positiva.

2) Strategia per il recupero del carrello

Qualunque siano le best practice che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitatori abbandona il carrello.

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle Misure Preventive, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il comportamento piu comune e quello di ripproporre il carrello abbandonato za pośrednictwem poczty.

Se si conosce la mail dell'utente che abbandona il carrello, possiamo tentare di inviargli il contenuto del carrello direttamente al suo indirizzo di posta elettronica.

Con sollecitazioni come ad esempio scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitato.

Se si opta per impostare un programma di recupero dei carrelli abbandonati via mail, occorre fare attenzione a rispettare alcune Najlepsze praktyki:

• Non aspettare oltre le 24 ore per l'invio . Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano. Il timing giusto per l'invio di una mail con il carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa a seconda del settore.
• Inserisci le foto dei prodotti nel carrello . Una foto parla piu di mille parole, e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito.
• Fai leva sulla scarsita . Chi riceve la mail puo semper pensare „E quindi? Ho aspettato fino adesso, decydująco quando capita in futuro”. Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Usa mail di carattere . Se anonima e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare completamente inosservata. Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto.

Recupero dei carrelli abbandonati pocztą e una buona strategia.

Il problema e che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata da utenti nuovi che non hanno un account sul tuo sito, e di conseguenza non conosci le loro mail.

Ecco quindi altre due tecniche da affiancare che permettono di avere una „drugiej szansy” anche sugli utenti di cui non conosci le mail.

a) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello pocztą.

Korzystaj z oprogramowania do automatyzacji marketingu, lub twórz skrypty, które można łatwo porównać z wizytatorami, którzy chcą wprowadzić produkty do carrello i stan na miejscu (Exit Intent).

In questo modo potrai chiedergli se desiderano ricevere pocztą il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore quieta quando lo vorranno.

Questa tecnica, se fatta correttamente, si rivela una buon canale di lead generation, in quanto permette di acquisire mail su cui poter fare successive operazioni di „later marketing”.

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione, in quanto i pop-up tenno a essere invasavi e fastidiosi.

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel browser.

b) Crea una campagna di Retargeting per il recupero carrelli abbandonati

To narzędzie, takie jak Retargeter lub Adroll, pozwala na ponowne kierowanie z niesamowitą dokładnością, w czasie rzeczywistym i wieloma kanałami.

Hanno costi molto elevati e quindi per permettere un ROI necessitano dell'utilizz di persone specializzate, che non all si possono permettere.

Wszystkie możliwe opłaty za retargeting są usuwane z narzędzi Google, Adwords i Analytics, a także wygodne w użyciu z wcześniejszymi przeglądami.

Odezwij się do remarketingu w Google Analytics i możesz wybrać segmenty publikacji lub wczytać je w inteligentny sposób, aby uzyskać dostęp do segmentu.

Potrai utilizzare quel segmento, aby utworzyć kampanię Adwords mirata i odzyskać użytkowników carrello i zakończyć porządki.

Le soluzioni sono different: puoi mostrare le garanzie, fare leva sul supporto all'acquisto o la spedizione gratuita, oppure daleko porównaj l'immagine stessa del prodotto aggiunto nel carrello facendo leva sul bisogno del cliente.

Wnioski

Molti e-commerce sprecano okazja di vendita każdego dnia, causa della mancanza di strategii dla gestii carrello.

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impostare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi strategia multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da ripportare gli utenti al proprio carrello.

L'abbandono dei carrelli, in sostanza, non e la fine ma l'inizio di una specifica modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite.