Jak zatrzymać klientów w Czarny piątek po wielkim dniu

Okres Czarnego Piątku zwiastuje początek sezonu świątecznego, ponieważ kupujący polują na prezenty po obniżonych cenach. W przypadku firm wiele planowania wymaga przechwycenia tego ruchu wyszukiwania dla firm, ale jak zatrzymać nowo pozyskanych klientów po zakończeniu wielkiego wydarzenia?

Dzięki odpowiedniej strategii możesz zamienić przypadkowych kupujących w Czarny piątek w lojalnych i długotrwałych klientów. W tym poście omówiono siedem kroków, które możesz podjąć, aby zwiększyć utrzymanie klientów i osiągnąć zrównoważony wzrost Twojej firmy eCommerce.

Zanurzmy się.

7 strategii zatrzymania klientów po wyprzedaży w Czarny piątek

1. Zachęcaj do tworzenia kont

Konta klientów zapewniają ważny wgląd w preferencje klientów i nawyki związane z wydatkami, ale wielu kupujących w Czarny piątek pomija tworzenie konta, woląc dokonać płatności jako gość.

Nie oznacza to, że nie powinieneś oferować opcji płatności dla gości — w końcu nie chcesz odstraszyć potencjalnych nabywców. Możesz jednak zachęcić więcej osób do utworzenia konta, zwiększając jego dostępność.

Na przykład na stronie potwierdzenia zamówienia dodaj pole, które kupujący mogą zaznaczyć, aby utworzyć konto z danymi, których użyli do realizacji transakcji jako gość. Możesz również dołączyć link do utworzenia konta w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Możesz nawet zaoferować zachętę, taką jak zniżka lub bezpłatna dostawa, przy następnym zakupie, gdy się zarejestrują.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Wspaniałe doświadczenie to jeden ze sposobów na zachęcenie kupujących w Czarny piątek do powrotu, a prosta, szybka realizacja transakcji właśnie to zapewnia.

Długie formularze i wiele ekranów mogą zniechęcić kupujących, zwłaszcza w pośpiechu. Upewnij się więc, że prosisz klientów tylko o niezbędne informacje. Zapewnij również różne opcje płatności, takie jak karty kredytowe lub debetowe, PayPal itp.

Jednym ze sposobów uproszczenia procesu płatności jest zaoferowanie metod przyspieszonej płatności, takich jak Apple Pay. Ponieważ korzystają z informacji o klientach, które są już przechowywane, mogą również zachęcać kupujących do utworzenia konta.

Źródło

3. Otwarcie informuj o swojej polityce zwrotów

Jeśli przedmiot jest prezentem na Święto Dziękczynienia lub Boże Narodzenie, być może będzie trzeba go zwrócić po świętach, więc upewnij się, że zasady zwrotu i wymiany obejmują początek nowego roku. Twoja polityka zwrotów powinna zawierać następujące informacje:

• Jakie przedmioty można wymienić lub zwrócić

• Termin zwrotu

• Kto ponosi koszty zwrotu rzeczy

• W jakiej formie są zwroty (na przykład kredyt sklepowy lub gotówka)

Możesz pobrać szablon ze zautomatyzowanego rozwiązania do zarządzania dokumentami, aby upewnić się, że zasady dotyczące zwrotów są jasne. Upewnij się, że porównałeś różne opcje, zanim zdecydujesz się na jedną. Na przykład przyjrzyj się cenie i funkcjom Adobe Sign w porównaniu z DocuSign lub DocuSign w porównaniu z PandaDoc.

Powinieneś jasno określić swoje zasady zwrotów w swojej witrynie, w tym na stronie kasy. Możesz również dołączyć link do tego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

4. Wysyłaj spersonalizowane e-maile

E-mail jest jednym z najlepszych kanałów utrzymania klienta, ponieważ wiąże się z bezpośrednią komunikacją z kupującymi. Będziesz mieć już adresy e-mail swoich klientów z momentu ich wymeldowania. Będzie to doskonała okazja do spersonalizowanych e-maili uzupełniających.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia to pierwsza okazja, by zrobić wrażenie na klientach z okazji Czarnego Piątku, więc upewnij się, że jest wartościowy. Na przykład podaj wskazówki, jak najlepiej wykorzystać ich nowy produkt lub zaleć odpowiedni produkt na podstawie ich zakupu.

Możesz także dać klientom spersonalizowaną zniżkę, na przykład 10% zniżki na następne zamówienie. W końcu rabaty i oferty są najpopularniejszym rodzajem wiadomości e-mail wśród konsumentów.

Możesz użyć narzędzi do marketingu e-mailowego, aby skonfigurować zautomatyzowany przepływ pracy e-mail — upewnij się, że nie bombardujesz klientów wiadomościami, w przeciwnym razie wypiszą się z Twojej listy mailingowej.

Źródło

5. Poproś klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami

Poproś klientów o ocenę zakupów w Czarny piątek w ramach przepływu wiadomości e-mail. Dostarczy Ci to cennych informacji na przyszły rok i pokaże klientom, że cenisz ich opinie, co jest świetnym sposobem na zwiększenie retencji.

Poproś też klientów, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z innymi, na przykład w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami. To zaangażowanie pomaga rozpowszechniać informacje o Twojej firmie i zachęca więcej osób do wypróbowania Twojej marki. Ponad trzy czwarte konsumentów kupiło już jakiś produkt z czyjejś rekomendacji.

Możesz również udostępniać referencje i recenzje klientów w swoich kanałach mediów społecznościowych i na stronie internetowej, ale pamiętaj, aby najpierw poprosić o pozwolenie.

6. Wysyłaj oferty i rabaty przez cały rok

Klienci oczekują ofert w okresie Czarnego Piątku, ale aby utrzymać ich zainteresowanie, należy wysyłać spersonalizowane oferty przez cały rok. Jest wiele innych świąt do świętowania, takich jak Wielkanoc, Nowy Rok i letnia przerwa szkolna.

Możesz także mieć miesięczne lub kwartalne wyprzedaże lub wyprzedaże VIP dla członków programu lojalnościowego – upewnij się, że są one zgodne z wartościami i wizerunkiem Twojej marki.

Możesz zaskakiwać klientów rabatami i innymi nagrodami, takimi jak bezpłatna dostawa. Pamiętaj, aby podać limit czasu, aby zachęcić klientów do szybkiego działania.

7. Zaproś klientów do programu lojalnościowego

Nagradzanie klientów za ich lojalność to jeden z najlepszych sposobów budowania z nimi długotrwałych relacji. Dlatego podczas Czarnego Piątku pamiętaj o promowaniu swojego programu lojalnościowego. Twój program może obejmować baner podczas realizacji transakcji, e-mail, post w mediach społecznościowych itp. Wyjaśnij, jak działa Twój program lojalnościowy i jakie korzyści przyniesie on klientom.

Aby uatrakcyjnić rejestrację, możesz zaoferować zachętę, taką jak ekskluzywna zniżka lub podwójne punkty dla nowych członków.

Zmień Czarny piątek w długoterminową drogę do wzrostu

Okres Czarnego Piątku to jeden z najbardziej pracowitych okresów w roku dla sprzedawców detalicznych, ale nawet po jego zakończeniu możesz zamienić go w długoterminową ścieżkę rozwoju, postępując zgodnie ze wskazówkami przedstawionymi w tym artykule.

Rozważ użycie narzędzi usprawniających i poprawiających wydajność w celu wspierania strategii rozwoju w Czarny piątek. Od oprogramowania księgowego po rozwiązania do obsługi dokumentów online oferujące szablony umów o odstąpienie od umowy — ułatwią one skalowanie Twojej firmy, gdy wykorzystasz swój nowy sukces.

Biografia autora:

Yauhen Zaremba - Dyrektor Generowania Popytu

Yauhen jest dyrektorem ds. generowania popytu w PandaDoc, wszechstronnym narzędziu do zarządzania dokumentami dla prawie wszystkich dokumentów, w tym przykładowej umowy odszkodowawczej PandaDoc . Jest marketerem od ponad 10 lat, a przez ostatnie pięć lat był całkowicie skoncentrowany na rynkach podpisu elektronicznego, ofert i zarządzania dokumentami. Yauhen ma doświadczenie w przemawianiu na niszowych konferencjach, na których lubi dzielić się swoją wiedzą z innymi ciekawskimi marketerami. A w wolnym czasie jest zapalonym wędkarzem i odbywa blisko 20 wypraw wędkarskich rocznie.