Audyt marketingu cyfrowego: niezbędna lista kontrolna

Twoje kanały cyfrowe – mówimy o wszystkim, od strony internetowej Twojej firmy po strony w mediach społecznościowych – odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu nowych klientów, znajdowaniu kwalifikujących się potencjalnych klientów i przekazywaniu wyjątkowej wartości Twojej oferty biznesowej.

Dlatego rutynowe sprawdzanie, co działa (a co nie) w ramach działań marketingu cyfrowego, jest podstawową praktyką zapewniającą sukces marki. Ale gdzie zaczyna się twój zespół?

Wpisz: audyt marketingu cyfrowego.

Tutaj omówimy tajniki marketingu cyfrowego, zaczynając od tego, czym jest audyt i dlaczego jest ważny.

Czym jest audyt marketingu cyfrowego?

Audyt marketingu cyfrowego służy jako karta raportu dla kampanii cyfrowych Twojej firmy, analizując wszystkie działania marketingowe online i identyfikując możliwości ulepszeń i optymalizacji.

W oparciu o unikalne potrzeby Twojej firmy audyt może dotyczyć wszystkiego, od analityki witryn internetowych, platform handlu elektronicznego, działań związanych z optymalizacją wyszukiwarek (SEO), działań marketingowych w wyszukiwarkach (SEM), zaangażowania w media społecznościowe, płatnych reklam displayowych i w wyszukiwarkach oraz poczty e-mail marketing. Całościowe spojrzenie na Twój marketing online określi, jak skuteczne są Twoje wysiłki w kierowaniu ludzi do Twojej witryny, a następnie przykuwaniu ich uwagi, gdy już się tam znajdą.

Dlaczego ważne jest, aby przyjrzeć się temu wszystkiemu? Cóż, przeprowadzając audyt marketingu cyfrowego, będziesz w stanie dostroić swoje wysiłki, umożliwiając:

• Dokonaj skutecznych zmian kampanii, które dotrą do właściwych osób
• Oceń, czy wybrałeś odpowiednie słowa kluczowe dla swoich treści
• Zajmij się wszelkimi pojawiającymi się błędami kampanii
• Dowiedz się, jakie treści rezonują z pożądanymi odbiorcami, aby powtórzyć sukces lub zmienić bieg
• Dowiedz się, jak wypadasz na tle konkurencji
• Weryfikuj decyzje inwestycyjne przy użyciu twardych danych

Kto potrzebuje audytu marketingu cyfrowego?

Jesteśmy skłonni powiedzieć, że każda firma posiadająca stronę internetową powinna przeprowadzać półregularne audyty marketingu cyfrowego. Jeśli chcemy przejść do sedna… inwestycja w audyt marketingu cyfrowego może być szczególnie przydatna dla:

1. Szybko rozwijające się firmy poszukujące nowych klientów

Czy wiesz, że aż 84% wszystkich ludzi (tak, wliczając w to potencjalnych klientów) szuka rozwiązań problemów, wyszukując zasoby online? Oznacza to, że Twoja witryna może służyć jako cenne narzędzie dla docelowych odbiorców.

Chcesz więcej klientów – to oczywiste. Audyt marketingu cyfrowego wykona pracę nóg, identyfikując sposoby przyciągania nowych klientów do Twojej witryny, dostarczania im przydatnych informacji, a z kolei zachęcanie ich do dowiedzenia się więcej o tym, co robisz.

2. Firmy, które mają aktywną obecność w witrynie, ale nie inwestują w działania marketingowe

Gdy zastanawiasz się, jaką rolę odgrywa Twoja witryna w dostarczaniu cennych informacji potencjalnym klientom, równie ważne jest zastanowienie się, w jaki sposób może ona negatywnie wpłynąć na Twoją obecność w Internecie. Firmy ze starszymi witrynami internetowymi, które były budowane i aktualizowane w miarę upływu czasu, mogą uznać ten audyt za szczególnie przydatny do przyjrzenia się temu, co dzieje się pod maską, i odkrycia wpływu, jaki witryna ma zarówno z pozytywnego, jak i negatywnego punktu widzenia.

Na przykład, czy spóźniłeś się na przegląd i przeprojektowanie strony internetowej? A może problemy z witryną można rozwiązać za pomocą optymalizacji SEO? A może masz wiele stron zoptymalizowanych pod kątem tego samego słowa kluczowego i kanibalizujesz własne wysiłki SEO, nawet o tym nie wiedząc.

Można to naprawić, ale najpierw należy zidentyfikować problem. Audyt marketingu cyfrowego przyjrzy się całościowo Twoim działaniom marketingowym online, aby zidentyfikować tego rodzaju spostrzeżenia, dostarczając danych, dzięki którym będziesz wiedział, gdzie zacząć inwestować swój czas i energię.

3. Firmy w obliczu zmian

Czasami firmy mają określone wydarzenie, które powoduje potrzebę audytu marketingu cyfrowego, w tym:

• Planowanie na nowy rok lub kwartał
• Działania związane z zarządzaniem zmianą
• Korekty KPI podczas inicjatyw związanych z planowaniem strategicznym
• Strategiczna zmiana kierunku
• Nowi partnerzy przyjęci na pokład, którzy wymagają tych spostrzeżeń

Ostatecznie dla prawie każdej firmy niezwykle ważne jest przeprowadzenie audytu marketingu cyfrowego, aby upewnić się, że publikuje skuteczne treści. Kropka.

Jak długo trwa audyt marketingu cyfrowego?

Rozważając, jakie korzyści uzyskasz inwestując w audyt marketingu cyfrowego, ważne jest, aby zrozumieć ten proces od początku do końca. Większość agencji będzie potrzebować co najmniej dwutygodniowego zwrotu po przekazaniu wszystkich zasobów cyfrowych (hasła, loginy itp.), aby dać wystarczająco dużo czasu na kompleksowy audyt – ale może to potrwać dłużej, w zależności od liczby posiadanych stron internetowych, ile publikujesz w mediach społecznościowych, jakie kampanie w płatnych wynikach wyszukiwania są aktywne i tak dalej.

Niezależnie od tego, przygotuj się na trochę zainwestowania czasu, aby upewnić się, że Twoja agencja partnerska przekracza swoje T i stawia kropki nad I.

Twoja lista kontrolna audytu marketingu cyfrowego

Chcesz znaleźć partnera, który pomoże Twojej firmie ulepszyć cyfrowe działania marketingowe? Na początek zalecamy zapoznanie się z tym, jak wygląda dobre podejście. Oto nasze spojrzenie na to, co ten proces powinien obejmować:

1. Zorganizuj spotkanie odkrywcze

Wstępna rozmowa rozpoznawcza jest prawdopodobnie najbardziej krytyczną częścią współpracy z Tobą w ramach audytu marketingu cyfrowego. Zalecamy usiąść – okej, zwykle kończy się to na Zoomie, ale rozumiesz, o co chodzi – aby lepiej zrozumieć, co próbujesz osiągnąć za pomocą tego audytu i jakie dane musisz odkryć, aby odnieść sukces.

Stamtąd będziesz chciał omówić wszystkie platformy cyfrowe, które należy ocenić, wraz z osobowościami odbiorców. Stamtąd agencja powinna być gotowa do rozpoczęcia określania celów audytu Twojej firmy. Ostatecznie dostosowanie się do tych celów umożliwi obu zespołom bezproblemową współpracę w celu osiągnięcia tych samych celów.

2. Zanurz się w danych na zapleczu swojej witryny

Przede wszystkim kluczowym graczem w audycie marketingu cyfrowego zawsze będzie Twoja strona internetowa. Dlaczego? Ponieważ Twoja witryna może być potężnym narzędziem sprzedaży online. Zwykły i prosty. Narzędzia marketingowe, takie jak SEMRush , mogą pomóc ujawnić podstawową wydajność SEO Twojej witryny, użycie mapy witryny, trafność, wykrywalność, linki, błędy i inne.

W tandemie zespoły ds. strategii treści powinny przeprowadzić dogłębne badanie słów kluczowych, aby zrozumieć, na jakie terminy związane z marką i niemarkowe aktualnie jesteś w rankingu oraz gdzie jest miejsce na rozwój w tej przestrzeni.

Robiąc to wszystko, uzyskasz kompleksowy wgląd w:

• Możliwość indeksowania strony (boty Google zawsze obserwują!)
• Łatwość nawigacji po mapie witryny
• Doświadczenie użytkownika
• Szybkość strony
• Spinki do mankietów
• Sterowniki i źródła ruchu
• Zachowanie witryny (np. które strony odwiedzają)
• Ścieżki konwersji

Na przykład, patrząc na stronę główną witryny, której celem jest szybkie poinformowanie kogoś, gdzie się znajduje, upewnienie go, że jest we właściwym miejscu i zachęcenie go do odwiedzenia wewnętrznych stron internetowych, ważne jest, aby sprawdzić, czy jest to ranking dla słowa kluczowego związanego z marką (np. nazwa firmy) i słowa kluczowego niezwiązanego z marką (np. branży, którą reprezentuje).

Przyglądając się temu, ważne jest również, aby ocenić, na czym koncentrują się informacje na stronie internetowej (np. czy przedstawiają one najważniejsze korzyści, jakie zapewnia Twoja firma? A może treść koncentruje się wyłącznie na samej firmie?). Oba te czynniki określają, w jaki sposób Google patrzy na stronę (np. czy jest pomocna? A może samoobsługowa?).

Dobra ocena strony głównej odpowie na następujące pytania, łącząc ją z rekomendacjami opartymi na ustaleniach:

• Nagłówek – czy nagłówek jest zoptymalizowany pod kątem odpowiedniego słowa kluczowego? Czy to wyjaśnia, czym się zajmujesz?
• Akapit opisu – czy kluczowy opis podsumowuje propozycję wartości Twojej firmy, zwracając uwagę na kategorię biznesową i dlaczego różni się od konkurencji?
• Początkowe wezwanie do działania (CTA) – Czy masz przycisk CTA u góry, który ludzie mogą łatwo kliknąć, aby dowiedzieć się więcej o Tobie?
• Element wizualny — czy zdjęcie lub wideo Twojego bohatera jest uzupełnieniem treści pisanej na stronie? Czy ma to sens dla Twojej firmy i potrzeb odbiorców?
• Dowód społeczny — jeśli umieszczasz logo klientów, z którymi pracujesz, czy są one eksponowane w celu potwierdzenia sukcesu Twojej firmy?
• Kopia konwersji – czy Twoja kopia treści zawiera informacje dotyczące kluczowych wyzwalaczy, motywacji, obiekcji, alternatyw i priorytetów Twoich odbiorców?
• Końcowe wezwanie do działania – czy zakończyłeś stronę z jasno określonym kolejnym krokiem, który mają wykonać?

Dopracowanie tych danych otworzy wrota do identyfikacji możliwości poprawy ruchu w witrynie, funkcjonalności, wykrywalności, SEO i nie tylko.

3. Dowiedz się, jak wypadasz na tle konkurencji

Zawsze, zawsze ważne jest, aby przyjrzeć się, jak strona internetowa radzi sobie w porównaniu z czołowymi konkurentami firmy. Ta analiza zidentyfikuje cenne spostrzeżenia, które będą stanowić podstawę najlepszych praktyk innych organizacji, które można naśladować i ulepszać we własnej witrynie.

Na przykład w poniższej analizie PMG zobaczysz analizę konkurencji, która dotyczy wszystkiego, od autorytetu witryny w Google po ruch, linki zwrotne i skuteczność słów kluczowych. Te dane pokazują, że witryna, którą oceniamy („Twoja firma”), pozostaje w tyle za Konkurentem 1, który ma 66% ruchu i 85% rankingu haseł organicznych pod względem braku marki.

Po prostu patrząc na kilku konkurentów, zidentyfikujemy kilka kluczowych obszarów możliwości.

4. Oceń swoje inne cyfrowe działania marketingowe

Chociaż sukces Twojej witryny jest kluczowym czynnikiem w audycie marketingu cyfrowego, to nie wszystko. Całościowe spojrzenie na wszystkie działania marketingowe online pozwoli Ci dopracować działania i sprawić, by działały równolegle, aby zwiększyć świadomość marki, zwiększyć ruch w witrynie i dotrzeć do nowych odbiorców.

Podczas przeprowadzania audytu marketingu cyfrowego inne kluczowe obszary zainteresowania powinny obejmować:

Marketing treści

Twoja strategia marketingu treści obejmuje wszystkie treści, które opracowujesz, aby dotrzeć do docelowych odbiorców (np. blogi, podcasty, infografiki, studia przypadków, oficjalne dokumenty itp.). Podczas oceny działań związanych z marketingiem treści kluczowe znaczenie ma wykorzystanie wskaźników do podejmowania świadomych decyzji. Na przykład, patrząc na potrzeby dotyczące zawartości bloga, zastanów się, które blogi osiągają najlepsze wyniki, a które nie do końca trafiły w sedno.

Zastanawiasz się, którym wskaźnikom powinieneś się przyjrzeć? Polecamy:

• Odwiedzający (ile osób odwiedza Twoją witrynę?)
• Czas trwania wizyty (jak długo przebywają?)
• Zaangażowanie (czy klikają coś w Twojej treści?)
• Źródła skierowań (skąd pochodzą?)

Oceniając te punkty danych, uzyskasz jaśniejszy obraz tego, które treści należy dalej rozwijać, które treści należy zoptymalizować, aby działały lepiej, a które treści należy usunąć ze swojej strategii w przyszłości. Zbuduj to wszystko w przemyślanym kalendarzu treści jako praktyczny krok, który pozwoli Ci posunąć naprzód wyniki audytu marketingu cyfrowego.

Media społecznościowe

Tak, content marketing obejmuje posty w mediach społecznościowych, ale media społecznościowe również wyróżniają się na wiele sposobów. Oceniając strategię i skuteczność treści w mediach społecznościowych, spójrz na swoje profile całościowo, zadając sobie kilka kluczowych pytań:

• Czy mój profil dokładnie odzwierciedla moją markę?
• Jak wyglądają moje wskaźniki wzrostu i zaangażowania obserwujących?
• Jakie są moje najskuteczniejsze posty?
• Co moi konkurenci robią w mediach społecznościowych?
• Czy moi odbiorcy są bardziej aktywni na określonych platformach niż na innych?

Wszystkie te dane będą również informować o twoich dalszych krokach. Na przykład, jeśli Twój LinkedIn znacznie przewyższa Twój profil na Instagramie, być może skoncentrujesz się bardziej na zwiększaniu obecności profilu na LinkedIn. Bez względu na to, co zdecydujesz się stamtąd zrobić, dane pozwolą Ci zbudować sprawę, która wspiera Twoje działania.

Płatna reklama

Od reklam Google i Bing po płatne media społecznościowe, jeśli wydajesz budżet na reklamy, chcesz, aby były dobrze skuteczne. Ta część audytu marketingu cyfrowego oceni płatny budżet kampanii w odniesieniu do postępów w osiąganiu celów, patrząc na:

• Wrażenia
• Cena za kliknięcie
• Kliknij przez stawki
• Podjęte działania
• Współczynnik konwersji
• Koszt działania

Mierząc te kluczowe wskaźniki wydajności, zobaczysz, gdzie Twoje reklamy są skuteczne, a gdzie nie, co pozwala odpowiednio przesunąć budżet w celu optymalizacji lub całkowicie zrezygnować z reklamy. Jeśli Twoje wyniki wskazują, że powinieneś spróbować zoptymalizować reklamę, możesz dostosować nagłówek, wezwanie do działania, elementy wizualne itp., aby zwiększyć atrakcyjność reklamy dla odbiorców, do których chcesz dotrzeć.

Zarządzanie reputacją w Internecie

93% klientów podjęło decyzję o zakupie na podstawie recenzji online. Tak więc, jeśli Twoja firma jest zależna od opinii klientów, audyt reputacji online jest ważny dla Twoich celów biznesowych.

Przyjrzenie się Yelp i Recenzjom Google może pomóc Ci lepiej zrozumieć, co mówi się o Twojej marce online, i pomoże Ci dowiedzieć się o bolączkach klientów, o tym, co powinieneś robić dalej i jakie oferty powinieneś stworzyć lub ulepszyć, aby lepiej służyć klientom przyszłość. Chociaż nie zawsze zaleca się usuwanie negatywnych recenzji, jeśli podczas kontroli natkniesz się na nie, zastanów się nad udzieleniem na nie odpowiedzi, uznaniem problemu i przedstawieniem rozwiązań.

Marketing e-mailowy

Ostatni, ale z pewnością nie mniej ważny, audyt marketingu cyfrowego zostanie zakończony przyjrzeniem się Twoim e-mailowym kampaniom marketingowym. Przegląd wydajności wszystkiego, od projektu e-maila po zaangażowanie w kampanię, pozwoli Ci… tak zgadłeś, zoptymalizować swoje wysiłki w przyszłości. Jesteśmy pewni, że masz teraz motyw. Kilka rzeczy, którym chcesz się dokładnie przyjrzeć:

• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Wydajność w porównaniu z wzorcami branżowymi
• Wypisz zdrowie i wzrost
• Konwersje
• Kliknięcia
• Zaangażowanie w różne rodzaje treści
• Optymalizacja treści dla urządzeń mobilnych
• Przejrzystość wezwania do działania

Te dane pozwolą Ci uporządkować listy (np. usunąć nieaktywnych użytkowników), dowiedzieć się, które treści najbardziej przemawiają do Twoich subskrybentów, dostarczać bardziej zrozumiałe treści przydatne do działania i nie tylko.

Przeczytaj: Strategia marketingu e-mailowego 101: Twój przewodnik po opanowaniu skrzynki odbiorczej klienta

Po uzyskaniu całościowego obrazu wszystkiego powyżej, prowadzi nas to do…

5. Zobacz duży obraz (w łatwej do zrozumienia prezentacji)

Co ważne, powinieneś oczekiwać, że Twój partner z agencji dostarczy wszystkie wyniki audytu w łatwy do przyswojenia sposób, w tym prezentację wizualną (patrz przykład PMG poniżej) z punktami do omówienia przez lektora oraz dokument uzupełniający, który zawiera wszystkie ustalenia.

Silny partner nie tylko dostarczy te materiały, ale omówi je z Tobą, odpowiadając na pytania po drodze, aby upewnić się, że rozumiesz działania audytowe i uzasadnienie każdego zalecenia. W końcu to partnerstwo, a nie dyktando. Twoje pytania mają znaczenie i ostatecznie wpłyną na powodzenie audytu.

6. Zidentyfikuj szybkie wygrane i długoterminowe możliwości

Audyt marketingu cyfrowego może ujawnić przytłaczającą liczbę rekomendacji. Są szanse, że będziesz chciał polegać na ekspertach w zakresie sugestii dotyczących ustalania priorytetów.

W PMG, gdy zaczynamy oceniać rekomendacje, które mają sens do wdrożenia, zazwyczaj stosujemy podejście dwutorowe:

• Szybkie wygrane, aby pokazać natychmiastowy wpływ
• Długoterminowe aktualizacje, które z czasem poprawią wydajność

Szybkie wygrane mogą obejmować naprawianie uszkodzonych linków, aktualizowanie istniejących przycisków wezwania do działania, dokonywanie zamian wizualnych, aktualizowanie stron docelowych i nie tylko. Długoterminowe aktualizacje będą obejmować takie działania, jak przepisywanie stron, optymalizacja strony, zaktualizowana architektura witryny i nowe strategie kampanii. Układając to wszystko, możemy dostosować plan gry i zacząć go wdrażać.

Czy jesteś gotowy na audyt marketingu cyfrowego?

Audyt marketingu cyfrowego może ujawnić dziesiątki działań i zaleceń, aby zoptymalizować działania online i przyciągnąć potencjalnych klientów. Rozważając outsourcing tego projektu, pamiętaj, aby współpracować z partnerem, który ma dopięte na ostatni guzik podejście; ktoś, kto z Tobą współpracuje, jasno określa wyniki audytu, ustala priorytety i równoważy Twoje potrzeby w ramach budżetu marketingowego, pracuje nad wszystkimi Twoimi cyfrowymi priorytetami oraz naprawia i odbudowuje Twoje cyfrowe działania marketingowe za pomocą inteligentnego i strategicznego obiektywu.

(WSKAZÓWKA: tak się składa, że ​​znamy kilku ekspertów, którzy są gotowi do tej pracy!)

Jeśli jesteś gotowy, aby wziąć udział w audycie marketingu cyfrowego, po prostu zarezerwuj spotkanie już dziś i możemy zaczynać!

Więcej zasobów dotyczących marketingu cyfrowego:

• Outsourcing marketingu cyfrowego: czego szukać i czego unikać
• Szybki słownik żargonu marketingowego
• Jak przeprowadzić badanie słów kluczowych dla marketingu treści