Chociaż wciąż istnieje wiele firm, które prowadzą działania brandingowe całkowicie offline, Twoje produkty lub usługi będą miały trudności z przyciągnięciem odpowiednich klientów bez jakiejś formy brandingu online.

Mówiąc najprościej, strategia marki ma znaczenie, zarówno online, jak i offline.
Ale jak upewnić się, że Twoje wysiłki online i offline są zsynchronizowane i nie są ze sobą sprzeczne?

Kluczowe różnice między brandingiem offline i online

Przed nakreśleniem niezbędnych kroków, które należy podjąć, aby zapewnić spójność na wszystkich platformach brandingowych, z których korzystasz, warto przyjrzeć się kilku krytycznym różnicom między brandingiem online i offline.

Użycie kroju pisma

Jednym z obszarów, w którym branding online różni się od brandingu offline, jest stosowanie czcionek i krojów pisma.

W trybie offline pomocne byłoby użycie kroju szeryfowego. Ten typ czcionki ułatwia klientom czytanie wiadomości i rozróżnianie liter oraz wielkich i małych wersji niektórych liter.

W Internecie czcionki nie mają tak dużego znaczenia. Głównym powodem jest to, że większość konsumentów używa swoich inteligentnych urządzeń do przeglądania treści. Co więcej, wiele osób ma tendencję do skanowania treści online zamiast głębokiego nurkowania.

Język i ton

Przy tak wielu platformach dostępnych online, od czatu po media społecznościowe, firmy powinny ostrożnie używać języka i tonu.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest zachowanie spójności języka i tonu na platformach używanych do brandingu online. Nie jest to jednak sztywna zasada. Musisz także wziąć pod uwagę kontekst.

Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników są przeznaczone wyłącznie do budowania marki online i mogą zawierać referencje oraz filmy lub zdjęcia klientów.

Jeśli planujesz używać treści generowanych przez użytkowników do swoich działań brandingowych, musisz upewnić się, że ten rodzaj treści jest zgodny z Twoimi działaniami offline.

Utrzymanie spójności marki we wszystkich kanałach

Te różnice są niewielkie. Ważne jest, aby pamiętać, że musisz upewnić się, że zachowujesz spójność na różnych platformach , z których korzystasz, aby wysyłać te same wiadomości.

Ale jak dokładnie to robisz?

Spójność w centrali online i offline

O ile nie prowadzisz działalności wyłącznie online, jedną z pierwszych rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę, jest osiągnięcie spójności zarówno w siedzibie głównej online, jak i offline.

W trybie offline oznakowanie Twojej firmy powinno pasować do projektu i motywu, którego używasz na swojej stronie internetowej i kontach w mediach społecznościowych. Jeśli istnieje rozbieżność między tym, co ludzie widzą online i offline, Twoi klienci mogą być zdezorientowani.

I to samo dotyczy online. We wszystkich Twoich cyfrowych zasobach, od strony firmowej po konta w mediach społecznościowych, Twoi klienci powinni widzieć spójność.

Używanie głosu jednej marki

Kolejnym krytycznym wyzwaniem, przed którym stanie Twoja marka podczas dopasowywania marki online i offline, jest utrzymanie unikalnego głosu marki na różnych platformach online i offline.

Na samym początku powinieneś zdecydować, czy powinieneś użyć w swoich treściach zwykłego czy formalnego tonu . Zwróć uwagę, że kiedy coś zapiszesz, będzie to wyglądało bardziej formalnie, niż faktycznie zamierzasz.

Po podjęciu decyzji o tonie, nadszedł czas, aby przyjrzeć się różnym kanałom komunikacji dostępnym dla Twojej marki. Należą do nich poczta e-mail, media społecznościowe, kopie internetowe oraz reklamy online i offline. Chociaż może być konieczne dostosowanie wiadomości na każdej z tych platform i segmentów rynku, konieczne jest ograniczenie modyfikacji tonu i języka do minimum.

Jak osiągasz ten cel? Najprostszą sztuczką, jaką możesz zastosować, jest użycie tej samej osoby we wszystkich kampaniach . Dostosuj komunikaty w oparciu o platformę, ale pozostań wierny oryginalnej wiadomości. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest zmylenie potencjalnych klientów sprzecznymi wiadomościami.

Zachowaj spójność w korzystaniu z czcionek i innych zasobów wizualnych

Logo Twojej marki jest jednym z Twoich najpotężniejszych zasobów brandingowych. Dobrze wykonane logo może zwiększyć rozpoznawalność. Ale logo to nie tylko symbol. To, co sprawia, że ​​logo jest potężne, to ich zdolność do uczynienia Twojej marki rozpoznawalną i umieszczenia Twoich produktów lub usług w świadomości docelowych odbiorców.

W związku z tym powinieneś upewnić się, że używasz go konsekwentnie na różnych platformach, zarówno online, jak i offline.

To samo dotyczy czcionek, palety i obrazów Twojej marki. Niespójne korzystanie z tych zasobów może prowadzić tylko do zamieszania u części docelowych klientów.

Najprostszym sposobem na zapewnienie spójności w korzystaniu z tych zasobów jest stworzenie biblii marki, która określa właściwe ich wykorzystanie, niezależnie od tego, czy pracujesz z zespołem wewnętrznym, czy zespołem konsultantów zewnętrznych.

Zmieniaj ostrożnie

Niektóre zmiany w brandingu są nieuniknione, zwłaszcza jeśli Twoja firma istnieje już od dłuższego czasu.

Jeśli chodzi o branding, wprowadzanie zmian powinno odbywać się ostrożnie i stopniowo . Szerokie zmiany w brandingu online lub offline mogą zaskoczyć Twoich klientów, pozostawiając ich zdezorientowanych.

Jeśli musisz coś odświeżyć lub zaktualizować, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest poinformowanie klientów i wyjaśnienie przyczyn tych zmian.

Co więcej, spraw, aby Twoi klienci byli aktywnymi uczestnikami, angażując się w ich kontakt i prosząc o ich opinie.

Niewdrożenie tych prostych, ale skutecznych strategii może sprawić, że Twoi klienci poczują się pominięci, zwłaszcza jeśli masz już z nimi długotrwały związek.

Na koniec musisz upewnić się, że aktualizujesz zasoby marki na różnych platformach, z których korzystasz, aby zachować spójność.

Konsekwencja jest kluczem

Łatwo zrozumieć urok marketingu internetowego. Na niektórych platformach budowanie obecności w Internecie praktycznie nic nie kosztuje. W kilka minut możesz skonfigurować konta w mediach społecznościowych swojej marki. Inne platformy, takie jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, kosztują mniej niż tradycyjne platformy marketingowe.

Jednak najlepiej byłoby, gdybyś nie myślał o brandingu online jako odrębnym i różnym od brandingu offline. Oba są nieodłączną częścią większego równania, jakim jest Twoja marka. Obie zasługują na taką samą ilość inwestycji pod względem zasobów, wysiłku i uwagi.

Hasan Fadlallah jest seryjnym przedsiębiorcą oraz założycielem i dyrektorem generalnym Brand Lounge, wiodącej i wielokrotnie nagradzanej firmy konsultingowej w regionie, której rolą jest pomaganie organizacjom w dostosowaniu ich działalności do idei, która będzie przynosiła sukces. Z ponad 20-letnim doświadczeniem w doradztwie zawodowym, dziś doradza firmom z Zatoki Perskiej i Afryki w zakresie rozwoju marki, a w 2014 roku został doceniony przez World Brand Congress, który przyznał mu prestiżową nagrodę Brand Leadership w kategorii Brand Excellence.