Bien qu'il existe encore de nombreuses entreprises qui maintiennent leurs efforts de marque entièrement hors ligne, vos produits ou services auront du mal à attirer les bons clients sans une certaine forme de marque en ligne.

En termes simples, la stratégie de marque est importante, à la fois en ligne et hors ligne.
Mais comment vous assurez-vous que vos efforts en ligne et hors ligne sont synchronisés et ne se contredisent pas ?

Principales différences entre l'image de marque hors ligne et en ligne

Avant de décrire les étapes nécessaires à suivre pour assurer la cohérence entre toutes les plateformes de branding que vous utilisez, il est utile d'examiner quelques différences critiques entre le branding en ligne et hors ligne.

Utilisation de la police de caractères

L'utilisation des polices et des polices de caractères est un domaine dans lequel la stratégie de marque en ligne diffère de la stratégie de marque hors ligne.

Hors ligne, cela aiderait si vous utilisiez une police de caractères serif. Ce type de police permet aux clients de lire facilement votre message et de distinguer les lettres et les versions majuscules et minuscules de certaines lettres.

En ligne, les polices n'ont pas autant d'importance. La principale raison derrière cela est que la plupart des consommateurs utilisent leurs appareils intelligents pour afficher le contenu. De plus, de nombreuses personnes ont tendance à analyser le contenu en ligne plutôt que de plonger en profondeur.

Langue et ton

Avec autant de plateformes disponibles en ligne, du chat aux médias sociaux, les entreprises doivent faire preuve de prudence dans leur utilisation du langage et du ton.

La principale chose à retenir est de garder le langage et le ton cohérents sur toutes les plateformes utilisées pour la stratégie de marque en ligne. Cependant, ce n'est pas une règle rigide. Il faut aussi tenir compte du contexte.

Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est exclusif à l'image de marque en ligne et peut inclure des témoignages et des vidéos ou des photographies de clients.

Si vous envisagez d'utiliser du contenu généré par l'utilisateur pour vos efforts de marque, vous devez vous assurer que ce type de contenu est cohérent avec vos efforts hors ligne.

Maintenir la cohérence de la marque sur tous les canaux

Ces différences sont mineures. Ce qu'il est essentiel de retenir, c'est que vous devez vous assurer de maintenir la cohérence entre les différentes plates -formes que vous utilisez afin d'envoyer les mêmes messages.

Mais comment faites-vous cela exactement ?

Cohérence dans vos QG en ligne et hors ligne

À moins que vous ne meniez votre entreprise uniquement en ligne, l'une des premières choses auxquelles vous devez faire attention est d'assurer la cohérence de votre siège social en ligne et hors ligne.

Hors ligne, la signalétique de votre entreprise doit correspondre à la conception et au thème que vous utilisez sur votre site Web et vos comptes de médias sociaux. S'il y a un décalage entre ce que les gens voient en ligne et hors ligne, vos clients peuvent être confus.

Et la même chose s'applique en ligne. Dans tous vos actifs numériques, du site Web de l'entreprise aux comptes de médias sociaux, vos clients doivent voir la cohérence.

Utilisation d'une voix de marque unique

Un autre défi critique auquel votre marque sera confrontée lors de l'alignement de l'image de marque en ligne et hors ligne consiste à maintenir une voix de marque unique sur différentes plates-formes en ligne et hors ligne.

Dès le début, vous devez décider si vous devez utiliser un ton décontracté ou formel dans votre contenu. Notez que lorsque vous écrivez quelque chose, cela aura l'air plus formel que vous ne l'avez réellement prévu.

Après avoir décidé du ton, il est maintenant temps de se pencher sur les différents canaux de communication disponibles pour votre marque. Il s'agit notamment des e-mails, des médias sociaux, des copies Web et des publicités en ligne et hors ligne. Bien que vous deviez peut-être modifier votre messagerie sur chacune de ces plateformes et segments de marché, il est essentiel de limiter au minimum la modification du ton et de la langue.

Comment atteindre cet objectif ? L'astuce la plus simple que vous puissiez appliquer est d' utiliser le même personnage pour toutes vos campagnes . Ajustez la messagerie en fonction de la plateforme mais restez fidèle au message d'origine. La dernière chose que vous voulez faire est de confondre les clients potentiels avec des messages contradictoires.

Maintenir la cohérence dans l'utilisation des polices et autres éléments visuels

Le logo de votre marque est l'un de vos atouts de marque les plus puissants. Un logo bien fait peut augmenter la reconnaissance. Mais un logo n'est pas qu'un symbole. Ce qui rend les logos puissants, c'est leur capacité à rendre votre marque reconnaissable et à mettre vos produits ou services dans l'esprit de votre public cible.

En tant que tel, vous devez vous assurer de l'utiliser de manière cohérente sur différentes plates-formes, que ce soit en ligne ou hors ligne.

La même chose s'applique aux polices, à la palette et aux images de votre marque. L'utilisation incohérente de ces actifs ne peut que créer de la confusion chez vos clients cibles.

Le moyen le plus simple d'assurer une cohérence dans l'utilisation de ces actifs est de créer une bible de marque qui décrit la bonne utilisation de ceux-ci, que vous travailliez avec une équipe interne ou une équipe de consultants externes.

Changer avec prudence

Certains changements dans l'image de marque sont inévitables, surtout si votre entreprise existe depuis un certain temps.

En ce qui concerne l'image de marque, la mise en œuvre des changements doit être effectuée de manière prudente et progressive . Des changements radicaux dans l'image de marque en ligne ou hors ligne peuvent surprendre vos clients et les laisser perplexes.

Si vous avez besoin d'actualiser ou de mettre à jour quelque chose, la première chose que vous devez faire est d'informer vos clients et d'expliquer les raisons de ces changements.

Mieux encore, faites de vos clients des participants actifs en interagissant avec eux et en sollicitant leurs commentaires.

Si vous ne mettez pas en œuvre ces stratégies simples mais efficaces, vos clients peuvent se sentir exclus, surtout si vous entretenez déjà une relation de longue date avec eux.

Enfin, vous devez vous assurer de mettre à jour vos actifs de marque sur les différentes plates-formes que vous utilisez pour maintenir la cohérence.

La cohérence est la clé

Il est facile de comprendre l'attrait du marketing en ligne. Sur certaines plateformes, il ne coûte pratiquement rien de construire une présence en ligne. En quelques minutes, vous pouvez configurer les comptes de médias sociaux de votre marque. D'autres plateformes, comme l'optimisation des moteurs de recherche, coûtent moins cher que les plateformes de marketing traditionnelles.

Cependant, il serait préférable que vous ne considériez pas la marque en ligne comme distincte et différente de la marque hors ligne. Les deux font partie intégrante de l'équation plus large qu'est votre marque. Les deux méritent le même investissement en termes de ressources, d'efforts et d'attention.

Hasan Fadlallah est un entrepreneur en série et fondateur et PDG de Brand Lounge, le cabinet de conseil en stratégie de marque leader et primé de la région, dont le rôle est d'aider les organisations à aligner leurs activités sur une idée qui sera toujours couronnée de succès. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le conseil professionnel, il conseille aujourd'hui les entreprises du Golfe et d'Afrique sur le développement de la marque et en 2014, il a été reconnu par le World Brand Congress qui lui a décerné le prestigieux prix Brand Leadership Award in Brand Excellence.