Dlaczego żadne wyskakujące okienko nie rozwiąże wszystkich Twoich problemów?

Załóżmy, że stworzyłeś wyskakujące okienko z konkretnym celem: chciałeś zbudować swoją listę e-mail marketingową. Dlatego wkładasz dużo energii w zaprojektowanie pięknego wyskakującego okienka i stworzenie najlepszej możliwej kopii. Ale niestety okazuje się, że zdecydowana większość użytkowników po prostu NIE jest zainteresowana dołączeniem do Twojej listy.

Byliśmy w tej frustrującej sytuacji więcej razy, niż możemy zliczyć, zastanawiając się, dlaczego ludzie ignorują niesamowitą ofertę, o której wymyśliliśmy.

Cóż, najwyraźniej coś nie działa.

Aby dowiedzieć się, co to może być, załóżmy , że mamy sklep z biżuterią online i postanowiliśmy rozdawać naszyjnik z brylantami o wartości 2000 dolarów. Aby wziąć udział, wystarczy zapisać się na naszą listę e-mail marketingową.

Całkiem nie do odparcia, prawda?

Ok, załóżmy, że mamy gościa imieniem Ben. Ben ma 38 lat i jest zaręczony. Kupuje piękną obrączkę dla swojej narzeczonej.

Czy Ben będzie zainteresowany naszą ofertą?

Najprawdopodobniej nie – w końcu szuka obrączki. Ale to oznacza, że ​​na pewno byłby zainteresowany ofertą rabatową na ekskluzywną linię obrączek ślubnych.

Niestety rozwiązanie nie jest tak proste, jak zmiana naszej oferty z gratisowego naszyjnika z diamentami na 10% rabatu na obrączki. Mamy też innych gości do przemyślenia!

Wśród nich jest 26-letnia Kate, która szuka prezentu urodzinowego dla swojej przyjaciółki.

Nie trzeba dodawać, że nasza oferta obrączek nie spodoba się Kate.

Ale chciałaby zobaczyć pomysły na prezenty za około 100 dolarów!

Jak widać, nie ma jednej wiadomości, która działałaby dla obu użytkowników.

Nie rozmawialiśmy nawet o tysiącach innych użytkowników, z których każdy ma swoje własne, unikalne cele i preferencje!

Więc jakie jest rozwiązanie?

Optymalnym rozwiązaniem byłoby spersonalizowanie wiadomości dla każdego odwiedzającego z osobna. W rzeczywistości jest to niewykonalne, ponieważ:

• Masz ograniczoną wiedzę na temat indywidualnych preferencji
• Nie możesz utworzyć osobnego wyskakującego okienka dla każdego użytkownika

Ale jest dobra wiadomość. Nawet jeśli idealna personalizacja nie jest możliwa, nadal możesz tworzyć trafne komunikaty, dostosowując treści do dobrze zdefiniowanych segmentów klientów.

Jeszcze lepszą wiadomością jest to, że masz już wiele informacji o swoich użytkownikach… są one przechowywane w danych, które Twoja witryna e-commerce i Twoje narzędzia (w tym OptiMonk) zbierają o Twoich użytkownikach. I możesz wykorzystać wszystkie te dane do personalizacji.

Oto kilka przykładów typów danych i relacji z klientami, z których może korzystać każdy sprzedawca e-commerce:

Na podstawie tych danych możesz tworzyć segmenty (często nazywane grupami homogenicznymi) i tworzyć spersonalizowane wiadomości dla każdej grupy.

Oto kilka praktycznych pomysłów na personalizację wiadomości w oparciu o te punkty danych:

• IP, lokalizacja: jeśli adres IP kupującego pochodzi z Niemiec, możesz wyświetlić mu wyskakujące okienko z informacją, że wysyłasz towary do Niemiec.
• Parametry kampanii: jeśli odwiedzający dotarł do Twojej witryny, klikając kampanię na Facebooku skierowaną do osób w wieku od 25 do 35 lat, możesz założyć, że jest w tym przedziale wiekowym. Możesz wyciągnąć podobne wnioski na podstawie wszystkich parametrów kampanii.
• Słowa kluczowe: jeśli użytkownik wyszukał w Google pytanie typu „jak to zrobić” i trafił do Twojego sklepu, możesz założyć, że już zdaje sobie sprawę z problemu.
• Historia przeglądania: jeśli odwiedzający czyta posty na Twoim blogu o rowerach wyścigowych, prawdopodobnie powinieneś pokazać mu reklamę roweru wyścigowego.
• Ruch kursora, przewijanie: Jeśli odwiedzający był na stronie przez pełną minutę i przewinął 80 procent treści, możesz założyć, że był zainteresowany treścią i faktycznie ją przeczytał.
• Dane formularza: Jeśli odwiedzający wypełni quiz „Jak wybrać rower” i wybierze „z miasta” i „kobietę”, możesz wysłać mu treści związane z tymi cechami.
• Zainteresowania: Jeśli odwiedzający kilka razy kupił akcesoria do iPhone'a, prawdopodobnie ma iPhone'a i dlatego nie powinieneś polecać mu akcesoriów do Androida.
• Wrażliwość cenowa: Jeśli odwiedzający kupował produkty tylko podczas Twoich wyprzedaży i specjalnych promocji, prawdopodobnie jest bardzo wrażliwy na ceny, co oznacza, że ​​powinieneś zwrócić jego uwagę na nowe promocje. To samo dotyczy użytkowników przybywających z wyszukiwarek takich jak Google Shopping i Shopzilla.

To tylko kilka przykładów.

W zależności od branży, sklepu, a nawet platform marketingowych, z których korzystasz, różne punkty danych będą dla Ciebie mniej lub bardziej przydatne niż w przypadku innego sklepu. Ograniczeniem jest zazwyczaj Twoja kreatywność i ilość czasu, jaką chcesz zainwestować w personalizację.

Ile czasu należy zainwestować w personalizację?

Tak naprawdę nie ma jednej, ustalonej odpowiedzi. Im większy ruch masz, tym większy wpływ będzie miała personalizacja (nawet na mniejszą skalę).

Bez względu na obecną sytuację ważne jest, aby ustawić właściwe priorytety. Wiele firm wkłada wiele wysiłku w personalizację e-maili, dzięki czemu kilka tysięcy subskrybentów otrzyma lepsze, bardziej spersonalizowane e-maile.

Jednak te same firmy często unikają inwestowania tych samych zasobów w tworzenie bardziej spersonalizowanych wiadomości na miejscu. To szalone, ponieważ poprawiłoby to wrażenia tej samej liczby osób — każdego dnia!

Fala personalizacji w e-commerce nie zbliża się nawet do szczytu. Ponieważ klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do personalizacji w sieci, ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, abyś nadążał za nimi.

Więc… czy zaczniesz personalizować swoją witrynę za pomocą wielu wyskakujących okienek i gwałtownie zwiększyć współczynniki konwersji? A może będziesz dalej przekazywać tę samą wiadomość wszystkim? Wybór nalezy do ciebie.