Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie?

Jeśli masz firmę i chcesz zwiększyć swoje działania marketingowe, możesz zainteresować się marketingiem zbliżeniowym. Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? To jest pytanie, na którym skupiamy się w tym artykule. Przyglądamy się, jak to działa, jakie są korzyści i przedstawiamy kilka przykładów.

Podczas gdy zastanawiasz się nad działaniami marketingowymi swojej firmy, możesz również poświęcić czas na usprawnienie zarządzania przesyłkami. Właśnie tam wkracza ShippyPro. Możemy pomóc Ci zaoszczędzić czas i wysiłek dzięki funkcjom, takim jak Track & Trace i Label Creator. Z pewnością docenisz więcej wolnego czasu, jeśli marketing zbliżeniowy przyspieszy rozwój Twojej firmy!

Czym jest marketing zbliżeniowy?

Nawet jeśli nie słyszałeś o marketingu zbliżeniowym, być może słyszałeś o jego alternatywnej nazwie „marketing hiperlokalny”. Wszystko sprowadza się do marketingu skierowanego do klientów i potencjalnych klientów we właściwym miejscu i we właściwym czasie. Wykorzystuje również spersonalizowane powiadomienia, aby naprawdę zaangażować klientów. Kieruje do potencjalnych klientów spersonalizowane reklamy na podstawie tego, jak blisko są oni do określonej lokalizacji.

Marketing zbliżeniowy pozwala wypełnić lukę między marketingiem online i offline. Może zachęcić klientów do spontanicznego zakupu.

Aż 75% kupujących korzysta z telefonów w sklepie. Mogą go używać do porównywania cen Twoich produktów z markami takimi jak Amazon, przeglądania Facebooka lub wysyłania szybkich wiadomości e-mail. Korzystając z marketingu zbliżeniowego, możesz obrócić korzystanie z telefonu na swoją korzyść.

Technologia hiperlokalnego marketingu jest zwykle zasilana przez beacony, co jest szybko rozwijającym się rynkiem. W 2016 roku światowy rynek technologii beaconów został wyceniony na 519,6 miliona dolarów. Szacuje się, że do 2026 roku osiągnie około 56,6 miliarda dolarów. To mocny wskaźnik tego, jak bardzo marketing hiperlokalny ma wystartować w ciągu najbliższych kilku lat. Jest to zdecydowanie potężna technika marketingowa dla firm, które chcą powiększyć bazę klientów i dotrzeć do nowych odbiorców.

Jak działa marketing zbliżeniowy?

Czym dokładnie są beacony i jak działają? Mówiąc prościej, beacony to małe, bezprzewodowe urządzenia, które przesyłają sygnały Bluetooth do smartfonów znajdujących się w określonej odległości od urządzenia. Jeśli pobliski klient ma włączony Bluetooth na swoim smartfonie, a aplikacja sprzedawcy jest pobrana, beacon wyśle ​​mu powiadomienie.

Kroki są następujące:

• Sprzedawcy umieszczają sygnalizatory w określonych miejscach w sklepie, na przykład przy drzwiach wejściowych lub w alejkach ze specjalnymi ofertami
• Klienci muszą mieć urządzenie obsługujące technologię Bluetooth i znajdujące się w zasięgu latarni
• Beacon wysyła powiadomienie na telefon klienta i uzyskuje od niego autoryzację do komunikacji za pośrednictwem aplikacji
• Sprzedawca wysyła informacje za pośrednictwem aplikacji, tworząc hiperspersonalizowane doświadczenie zakupowe

Detaliści mogą wysyłać dowolne informacje na telefony klientów. Mogą wysłać szczegółowe informacje o ofertach specjalnych lub zaoferować wyjątkową zniżkę, która nie jest dostępna dla innych klientów. To także świetny sposób na interakcję z kupującymi na bardziej osobistym poziomie. Możesz na przykład zamienić zakupy w poszukiwanie skarbów lub wysłać quiz do klientów. Marketing zbliżeniowy może być również wykorzystywany jako sposób pozyskiwania opinii klientów na miejscu.

Dlaczego warto stosować marketing zbliżeniowy?

Jeśli myślisz, że brzmi to jak sztuczka, mylisz się. Marketing zbliżeniowy, jeśli jest dobrze prowadzony, ma moc zmiany doświadczenia klienta. Może poprawić przywiązanie klienta do Twojej marki i zwiększyć sprzedaż zarówno wśród nowych, jak i dotychczasowych klientów.

W 2014 r. platforma technologii beacon Swirl przeprowadziła badanie, z którego wynika, że ​​ponad 70% klientów, którzy otrzymali treści na smartfonie za pośrednictwem technologii beacon, stwierdziło, że zwiększa to ich szanse na dokonanie zakupu podczas wizyty w sklepie. Ponad 60% respondentów biorących udział w badaniu stwierdziło, że zrobiłoby więcej świątecznych zakupów w sklepie stacjonarnym niż w Internecie, gdyby podczas zakupów otrzymywali treści i oferty mobilne. Wreszcie 61% osób stwierdziło, że częściej odwiedzałoby sklep, gdyby oferował kampanie marketingowe beacon. To całkiem przekonujące liczby, jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie!

Różnica między rozwiązaniami marketingu zbliżeniowego

Wspomnieliśmy, że marketing zbliżeniowy jest obsługiwany za pomocą beaconów Bluetooth. Chociaż jest to wiodąca technologia, przy czym 86% światowych czujników zbliżeniowych to latarnie, istnieje kilka innych metod do rozważenia.

NFC

Komunikacja bliskiego zasięgu (NFC) została zaprojektowana w celu umożliwienia bezpiecznych płatności i aplikacji. Chociaż jest powszechnie używany do płatności, gdzie klienci mogą płacić, dotykając smartfonem urządzenia obsługującego NFC, nie był tak skuteczny w marketingu zbliżeniowym. Dzieje się tak, ponieważ reklamy NFC wymagają od klientów zainicjowania zaangażowania i nie mogą wysyłać powiadomień, jak to możliwe w przypadku beaconów. Ma również znacznie mniejszy zasięg transmisji, wynoszący zaledwie 20 cm, więc klienci muszą znajdować się bardzo blisko urządzenia, aby zadziałało.

kody QR

Kody QR to alternatywne rozwiązanie do prowadzenia kampanii marketingu zbliżeniowego, jeśli Twoja marka nie ma aplikacji. Detaliści mogą stworzyć wyjątkowe wrażenia dla kupujących i nawiązać z nimi głębszy kontakt. Za pomocą kodów QR można wiele zrobić, aby zapewnić osobiste wrażenia i zwiększyć wysiłki marketingowe, od kierowania klientów do polubienia kont w mediach społecznościowych lub zachęcania ich do pozostawienia recenzji na temat ich wrażeń w sklepie.

RFID

Identyfikacja częstotliwości radiowej (RFID) jest używana przez sprzedawców detalicznych do śledzenia ruchu produktów w sklepie i zapasów. Jednak wykorzystanie go do marketingu zbliżeniowego wymaga od firm zainwestowania znacznej kwoty we cały potrzebny sprzęt, w tym tagi, czytniki, sterowanie czytnikiem i aplikacje. Kolejną poważną przeszkodą jest to, że nie jest z natury kompatybilna z urządzeniami mobilnymi, w przeciwieństwie do innych rozwiązań zbliżeniowych, a także nie może personalizować informacji na podstawie czynników takich jak lokalizacja lub pora dnia, co oznacza, że ​​nie może być używana do prowadzenia hiperlokalnych kampanii marketingowych.

WiFi

Wi-Fi może służyć do wysyłania zlokalizowanych powiadomień do klientów. Jednak stosowanie tej metody marketingu zbliżeniowego polega na tym, że klienci logują się do Wi-Fi sklepu za każdym razem, gdy odwiedzają sklep, co może się zdarzyć lub nie.

Korzyści z marketingu zbliżeniowego dla firm i konsumentów

Marketing zbliżeniowy ma wiele zalet, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Poniżej przedstawiliśmy Ci najważniejsze informacje.

Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? Korzyści dla firm

Siła marketingu zbliżeniowego jako firmy polega na możliwości personalizacji interakcji z klientami. Niektóre ze sposobów osiągnięcia tego celu to:

• Reklama

Marketing zbliżeniowy może oferować klientom dostosowane reklamy, z reklamami uruchamianymi przez bliskość klienta do Twojego sklepu. Oznacza to, że możesz kierować reklamy do klientów we właściwym czasie i miejscu. Możesz wysyłać im reklamy, gdy mają ochotę na zakup.

• Personalizacja

Dzięki marketingowi zbliżeniowemu możesz budować długoterminowe relacje z klientami, oferując im bardziej spersonalizowane doświadczenia. Oferuje technologię tworzenia rekomendacji na podstawie nawyków zakupowych klienta, w tym jego wcześniejszych zakupów, dzięki czemu możesz wysyłać mu kupony na produkty, które z pewnością mu się spodobają. To nie tylko sprawia, że ​​klienci czują się doceniani, ale także zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży.

• Dostęp do danych

Detaliści, którzy mają zarówno sklepy internetowe, jak i sklepy stacjonarne, od dawna borykają się z dostępem do tych samych danych w trybie offline, co w Internecie. Marketing zbliżeniowy może w tym pomóc. Zapewnia dostęp do wnikliwych danych, takich jak to, kiedy kupujący korzystają z określonych kuponów, dane demograficzne i jakie przedmioty są często kupowane razem. Może to pomóc w opracowaniu solidniejszej strategii biznesowej i marketingowej zarówno dla sprzedaży online, jak i offline.

• Zwiększ wykorzystanie aplikacji mobilnych

Wysyłając powiadomienia i oferty do kupujących za pośrednictwem aplikacji, możesz sprawić, że klienci będą bardziej zainteresowani aplikacją. Francuski detalista Carrefour odnotował 400% wzrost zaangażowania w swoją aplikację po wdrożeniu beaconów.

Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? Korzyści dla konsumentów

Oczywiście marketing zbliżeniowy musi też coś oferować klientom. Niektóre z korzyści dla klientów obejmują:

• Spersonalizowane zakupy

Każdy lubi, kiedy czuje, że marka naprawdę go zna. Klienci korzystają z ofert, kuponów lub kodów rabatowych oraz informacji o produktach, którymi są naprawdę zainteresowani i prawdopodobnie kupią, na podstawie ich historii zakupów. Według badań przeprowadzonych przez Marketing Insider Group, 78% konsumentów stwierdziło, że odpowiednie treści zwiększają ich chęć zakupu.

• Program lojalnościowy

Jeśli używasz marketingu zbliżeniowego do prowadzenia programu lojalnościowego, klienci mogą odnieść duże korzyści, podczas gdy ty budujesz powinowactwo do marki.

Przykłady marketingu zbliżeniowego

Kto już przybija marketing zbliżeniowy? Jak to wygląda? Zebraliśmy kilka przykładów najlepszych zastosowań marketingu hiperlokalnego przez duże marki, aby dać Ci wyobrażenie o tym, jak możesz zastosować go w swojej firmie.

McDonald’s

McDonald's wykorzystał marketing zbliżeniowy w 15 swoich kawiarniach w Stambule, aby wypromować nową linię napojów kawowych. Dotknęli Shopping Genie, popularnej tureckiej aplikacji lojalnościowej, aby dotrzeć do klientów znajdujących się w pobliżu oddziału MacDonald's, oferując im kupony. Poprzez aplikację zachęcano ich do zakupu kawy, a napój z nowej linii dostali gratis. Zadziałało! Pomogło McDonald's osiągnąć współczynnik konwersji na poziomie 20% z 30% użytkowników, którzy otrzymali promocję.

Amazon Go

Pierwszy sklep Amazon Go powstał w Seattle w styczniu 2018 r., a obecnie istnieje 26 oddziałów w całych Stanach Zjednoczonych. Te sklepy są wyjątkowe, ponieważ używają kamer, beaconów i innych czujników zbliżeniowych do monitorowania, jakie przedmioty są odbierane przez klientów. Jeśli klient coś wybierze, zostanie to dodane do jego wirtualnego koszyka, a jeśli odłoży przedmiot ponownie, zostanie usunięty z koszyka. Ta technologia oznacza, że ​​klienci nie muszą czekać w kolejce i mogą dokonać płatności za pomocą swojego konta Amazon.

Walmart

Walmart robi coś innego z marketingiem zbliżeniowym. We współpracy z GE użyli żarówek GE do zamontowania latarni. Wysyłały one powiadomienia do klientów, informując ich o specjalnych ofertach. Te sygnalizatory mogą śledzić kupujących w sklepie, co oznacza, że ​​Walmart nie musiał kupować żadnego oddzielnego sprzętu do marketingu zbliżeniowego.

Marketing zbliżeniowy a marketing lokalizacyjny

Chociaż mogą wydawać się podobne, marketing zbliżeniowy i marketing oparty na lokalizacji to dwie bardzo różne strategie.

Marketing oparty na lokalizacji działa przy użyciu technologii mobilnej, aby dotrzeć do konsumentów znajdujących się w określonym obszarze geograficznym. Podczas gdy marketing zbliżeniowy jest skierowany do klientów na bardzo małym obszarze, marketing oparty na lokalizacji jest nieco szerszy, zwykle do 100 m. Wykorzystałbyś marketing zbliżeniowy, aby dotrzeć do klientów, którzy już znajdują się w Twoim sklepie. Możesz też użyć marketingu opartego na lokalizacji, aby dotrzeć do klientów, którzy na przykład przechodzą obok lub są w pobliskiej kawiarni.

Większość firm odnosi sukces, stosując kombinację obu technik, aby przyciągnąć potencjalnych i obecnych klientów, ponieważ służą one nieco innym celom.

Kasa na żywo ShippyPro

Teraz, gdy znasz już odpowiedź na to palące pytanie: „w jaki sposób marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie?”, innym sposobem na poprawę jakości zakupów dla klientów jest zaoferowanie wielu opcji płatności. Możesz to osiągnąć dzięki ShippyPro Live Checkout, wspaniałej funkcji, która oferuje klientom wiele opcji dostawy. Możesz nawiązać z nimi kontakt podczas fazy kasy, pokazując stawki dostawy w czasie rzeczywistym dla wielu przewoźników, a także najbliższe lokalizacje odbioru. Oznacza to, że klienci mogą wybrać tę opcję, która jest dla nich najwygodniejsza.

Oznacza to, że jeśli klienci są poza domem podczas zakupów, mogą skorzystać z mapy punktów odbioru, aby zobaczyć, gdzie znajduje się ich najbliższy punkt odbioru. Klienci muszą tylko wprowadzić swój kod pocztowy, aby wyświetlić najbliższy punkt odbioru. Będą mogli zobaczyć, ile czasu zajmuje dotarcie do miejsca odbioru samochodem lub pieszo, a także godziny otwarcia dla każdego miejsca, aby pomóc im zdecydować, który z nich jest dla nich najlepszy.