6 sposobów na rozwój list marketingowych SMS

Skuteczny marketing SMS może zwiększyć zaangażowanie klientów, świadomość marki i powtórne zakupy przy minimalnym wysiłku ze strony sprzedawców. Ale najpierw musisz rozwinąć swoją publiczność. A rosnące listy marketingowe SMS mogą być trudne.

Istnieje duża szansa, że ​​już to wiesz. Zwiększenie liczby subskrybentów SMS-ów lub jakiegokolwiek innego kanału jest zawsze wyzwaniem. Jednak wielu detalistów widzi przyszłość w SMS-ach, ponieważ budżety na marketing SMS wzrosły o 56% w 2021 roku.

Przyjęcie zupełnie nowego kanału marketingowego może wydawać się onieśmielające, ale nie przejmuj się — mamy tu sześć sposobów na poszerzenie Twoich list marketingowych SMS.

Mamy nawet przykłady innych marek eCommerce, które już to rozgryzły, więc możesz uczyć się od najlepszych i zacząć działać.

Na koniec pokażemy, jak zintegrować marketing e-mailowy i SMS-owy w jedną bezproblemową strategię.

Zacznijmy!

1. Dbaj o aktualność zasad dotyczących list marketingowych SMS

Marketing skierowany do odbiorców za pomocą wiadomości tekstowych oznacza przestrzeganie pewnych wytycznych regulacyjnych.

Jeśli nie chcesz zrazić swoich odbiorców (lub znaleźć się po złej stronie przepisów o ochronie danych, takich jak RODO lub CCPA), musisz wprowadzić co najmniej trzy zasady, zaczynając od:

1) Poproś o zgodę

Potrzebujesz zgody użytkowników na wysyłanie marketingowych wiadomości SMS.

To jest prawo, ale jest to również rozsądne, ponieważ wysyłanie wiadomości znikąd jest uważane za spam.

Jeśli chcesz zbudować swoje listy marketingowe SMS, najlepszą opcją jest rozpoczęcie od formularza zgody lub wyskakującego okienka w witrynie.

Ten formularz zgody Soylent sprawdza wszystkie pola. Wykorzystuje zniżkę do przechwytywania informacji e-mail i SMS oraz zapewnia warunki i informacje o polityce prywatności w łatwo widocznym miejscu.

2) Podziel się drobnym drukiem

Wyślij użytkownikom, którzy wyrażą zgodę, link do warunków i zasad marketingu SMS oraz polityki prywatności. Może to mieć postać skróconego linku, który pojawia się po wypełnieniu formularza zgody, w wiadomości tekstowej lub obu.

3) Ułatw sobie rezygnację

Inną sprawdzoną praktyką jest umożliwienie użytkownikom rezygnacji w dowolnym momencie, co oznacza umieszczenie linku „rezygnacja” w każdym wysyłanym tekście.

To przydatne źródło zawiera podsumowanie przepisów obowiązujących w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Możesz również chcieć uzyskać informacje od swojego prawnika na temat szczegółów.

2. Dodaj akceptację SMS-ów do swojej witryny eCommerce

Jeśli zajmujesz się eCommerce od jakiegoś czasu, prawdopodobnie masz już wdrożoną strategię e-mail marketingu.

Jeśli to zrobisz, dodanie opcji zgody SMS obok formularza e-mailowego powinno być bułką z masłem.

Badania pokazują, że 90% sms-ów jest czytanych w ciągu trzech minut od ich otrzymania, więc zysk za zbieranie numerów telefonów jest ogromny.

Może to również rodzić kolejne pytanie. „Jeśli użytkownicy otwierają wiadomości tekstowe tak szybko, czy powinienem porzucić e-mail marketing?”

Odpowiedź? Nie ma mowy!

Marketing e-mailowy i SMS-owy nie są konkurentami — są w tym samym zespole. Obie strategie wprowadzają coś innego w podróż klienta.

Wiadomości SMS mogą budować zaufanie poprzez programy polecające, aktualizacje wysyłek i obsługę klienta.

Z drugiej strony e-maile dodają wartości i rozwijają relacje z klientami dzięki biuletynom i prowadzą wiadomości pielęgnacyjne.

Integracją tych systemów zajmiemy się później, ale na razie skupmy się na formularzach do wyrażania zgody.

Możesz zobaczyć powyżej, w jaki sposób Nine West łączy w jednym formularzu akceptację e-maili i SMS-ów.

Jest to w zasadzie umowa „dwa w jednym” dla Twoich wysiłków związanych z pozyskiwaniem leadów. Teraz możesz przesyłać wartościowe treści dwoma kanałami!

Jedną z obaw jest jednak to, że Twoi odbiorcy mogą nie chcieć wypełniać wielu pól formularza. Spróbuj przetestować formularz zawierający zarówno dane wejściowe, jak i formularz zawierający tylko SMS-y, aby zobaczyć, na co odpowiadają odwiedzający.

Możesz także przeprowadzić testy A/B na różnych stronach internetowych, aby zobaczyć, jaki rodzaj formularza przyciąga najwięcej subskrybentów SMS-ów.

3. Zachęcaj klientów słodką ofertą

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość tekstową ze spamem?

Jeśli tak, prawdopodobnie rozumiesz, dlaczego klienci wahają się, gdy marki proszą o numer telefonu.

Dlatego musisz zachęcać do wyrażenia zgody.

W przypadku zgody SMS Vincero Watch nagroda — w tym przypadku zniżka dla całej witryny — znajduje się nad formularzem, aby zwrócić na niego uwagę.

Zwróć uwagę, jak kopia Vincero:

• Prowadzi z kuszącym językiem
• Sprawia, że ​​głównym celem wezwania do działania jest „Odbierz rabat”

Przyciągnięcie uwagi użytkowników, zanim wyjdą, ma kluczowe znaczenie. Zniżka musi mieć wystarczającą wartość, aby przezwyciężyć wszelkie wahania użytkowników dotyczące udostępniania swojego numeru telefonu komórkowego.

Dotyczy to nie tylko formularzy. Możesz wykorzystać swoje wiadomości, aby Twoi subskrybenci SMS-ów również poczuli się wyjątkowo.

Języki takie jak „VIP” lub „Specjalna zniżka” sprawiają, że ludzie czują się tak, jakby dołączyli do ekskluzywnego klubu, a ich informacje są w dobrych rękach.

A jeśli nie wiesz, od czego zacząć, wypracuj zniżkę, którą możesz zaznaczyć w formularzu zgłoszeniowym.

„Oferowanie procentu lub dolara zniżki za rejestrację SMS-em to świetny sposób na zwiększenie współczynnika akceptacji” — mówi konsultantka ds. handlu elektronicznego Mandi Moshay. „W dzisiejszych czasach bezpłatna wysyłka jest stawką w handlu elektronicznym i rzadko przesuwa igłę, ponieważ rabat będzie”.

To powiedziawszy, nie trać z oczu swojego większego celu — powiększanie list marketingowych SMS to środek, a nie cel. Upewnij się, że rabat, który zdecydujesz się zaoferować, nie zaszkodzi Twoim celom związanym z przychodami.

4. Dostarcz obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Marki eCommerce już od jakiegoś czasu korzystają z czatu na żywo, aby zapewnić obsługę klienta i wsparcie. Ale wiadomości tekstowe mogą być równie skuteczne – jeśli nie bardziej.

Marketing SMS może szybko odpowiadać na pytania klientów, podobnie jak czat na żywo. A biorąc pod uwagę, że wszyscy są już przy telefonie, dlaczego nie udostępnić obsługi klienta za pośrednictwem SMS-ów?

Co więcej, wysyłanie SMS-ów wywołuje prawdziwą rozmowę między Tobą a obecnymi klientami.

„Ponieważ skrzynki odbiorcze i kanały mediów społecznościowych są coraz bardziej zalewane reklamami i markowymi treściami z domów towarowych i dużych sprzedawców detalicznych, SMS-y to bardziej spersonalizowana metoda nawiązywania kontaktów z odbiorcami przez firmy” – mówi założyciel i dyrektor generalny MuteSix, Steve Weiss. „SMS to moment na wyrównanie szans i ułatwienie dwukierunkowej rozmowy między marką a konsumentem”.

Więcej inspiracji znajdziesz w serii Text-a-Chef firmy Equal Part.

Dzięki temu systemowi nowi klienci, którzy kupują naczynia kuchenne, mogą wysyłać SMS-y do kucharzy internetowych Equal Parts, aby uzyskać przepisy, dania do przygotowywania posiłków i porady dotyczące rozwiązywania problemów z posiłkiem w czasie rzeczywistym.

Innymi słowy, Equal Parts to nie tylko naczynia kuchenne; to zespół osobistych kucharzy, którzy pomogą Ci w pełni wykorzystać ich produkty. Teraz to gotowanie!

Zastanów się, jak Twoja marka może przenieść obsługę klienta SMS na wyższy poziom. Poszukaj sposobów, w jakie kampania może ułatwić życie Twoim klientom.

Oto kilka przykładów:

• Wysyłaj powiadomienia o wysyłce i dostawie do nowych kupujących
• Uzupełnij subskrypcje klientów dwoma SMS-ami lub mniej
• Natychmiast odpowiadaj na pytania dotyczące wsparcia i serwisu
• Udostępniaj treści edukacyjne o tym, jak korzystać z Twojego produktu

Przeszukaj dane swoich klientów, aby znaleźć pomysły, które możesz wykorzystać, aby dodać wartość swoim subskrybentom SMS-ów.

5. Zintegruj swoje listy i kampanie marketingowe e-mail i SMS

Wspomnieliśmy powyżej, że e-mail marketing i SMS to nie konkurencja, ale współpracownicy.

Jednym z powodów jest to, że subskrybenci wiadomości e-mail mogą również generować subskrybentów SMS-ów.

Promowanie krzyżowe kanału marketingu SMS jest łatwe. Możesz zacząć od wzmianki o wyłącznej ofercie SMS w swoim biuletynie e-mail:

W tym e-mailu Brewbike promuje ofertę SMS z mini landing page.

Potencjalni subskrybenci uzyskują wczesny dostęp do wyprzedaży BFCM, a wiadomość e-mail obejmuje dwa sposoby — SMS lub ręczną rejestrację — aby wskoczyć na pokład.

Promocje mogą być mieczem obosiecznym, jeśli próbujesz przyciągnąć subskrybentów. Doświadczeni łowcy okazji prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji, gdy dostaną swoje gadżety.

Ale możesz utrzymać ich zaangażowanie i utrzymać ciąg wartości dzięki skutecznej obsłudze klienta i dobremu programowi poleceń. (Patrz poniżej.)

Jeśli chodzi o rodzaj promocji, którą powinieneś utworzyć, zalecamy rozpoczęcie od istniejących segmentów listy e-mailowej, aby dostosować swoje kampanie SMS. W końcu są to Twoi zaangażowani subskrybenci i możesz się wiele nauczyć z tego, jak reagują na Twoje oferty.

Wykorzystaj te informacje, aby przeprowadzić eksperymenty w Sendlane, aby zobaczyć, co zwiększa liczbę chętnych do wysyłania SMS-ów. I jesteś w drodze!

6. Skuteczna obsługa klienta i dobry program poleceń

Budowanie użytecznych list marketingowych SMS to coś więcej niż dodawanie nowych subskrybentów.

Musisz także zachować swoje obecne.

Program poleceń to świetne miejsce, aby zacząć zachęcać do retencji abonentów SMS-ów. Poproś swoich obserwatorów, aby dołączyli, aby uzyskać dostęp do specjalnych ofert i zniżek.

W poniższych wiadomościach polecających portfele wątków zaczynają się od formularza rejestracji, aby wyjaśnić, jakie są korzyści z programu. Drugi komunikat wprowadza pilną potrzebę z ograniczoną czasowo ofertą zachęcania do działania.

Obie wiadomości wyjaśniają, czym jest program poleceń, dlaczego lojalni fani powinni się zarejestrować i jak to zrobić.

Jeśli w wiadomościach programu lojalnościowego również zaznaczysz te pola, będziesz znacznie bardziej skłonny zatrzymać subskrybentów.

Programy polecające mogą działać w ten sam sposób. Możesz zachęcać subskrybentów do wysyłania znajomym i rodzinie kuponów, które odblokowują również zniżki dla subskrybenta.

Jest to szczególnie skuteczna taktyka, ponieważ rekomendacje od znajomych i rodziny mają większe szanse na konwersję niż inne kanały promocyjne.

Kluczem jest zaoferowanie nagrody za polecenie, której obecni subskrybenci nie mogą odmówić.

To kolejny obszar, w którym Twoje dane mogą wskazać Ci drogę. Spójrz na promocje, które dobrze sobie radziły w przeszłości, takie jak ekskluzywny pierwszy dostęp, bezpłatna wysyłka lub oferty zniżkowe, aby rozkręcić piłkę.

Spraw, aby Twoje listy marketingowe SMS stały się realnym strumieniem przychodów

Listy marketingowe SMS mogą być ważnym źródłem przychodów, jeśli dbasz o swoich odbiorców i utrzymujesz ich zaangażowanie. I działa bardzo dobrze w połączeniu z innymi kanałami, takimi jak e-mail marketing.

Sendlane umożliwia zwiększenie przychodów dzięki integracji wiadomości SMS i e-mail oraz personalizacji doświadczeń klientów.

Przekonaj się sam i wypróbuj Sendlane za darmo już dziś!