6 способов расширить свои списки SMS-маркетинга

Эффективный SMS-маркетинг может повысить вовлеченность клиентов, узнаваемость бренда и повторные покупки с минимальными усилиями для продавцов. Но сначала вам нужно развить свою аудиторию. И рост списков SMS-маркетинга может быть сложным.

Есть большая вероятность, что вы уже это знаете. Увеличение числа подписчиков на СМС или любой другой канал — это всегда сложная задача. Но многие ритейлеры видят будущее в SMS, поскольку бюджеты SMS-маркетинга увеличились на 56% в 2021 году.

Принятие совершенно нового маркетингового канала может показаться пугающим, но не переживайте — у нас есть шесть способов расширить ваши списки SMS-маркетинга прямо здесь.

У нас даже есть примеры от других брендов электронной коммерции, которые уже поняли это, поэтому вы можете учиться у лучших и сразу же браться за дело.

Наконец, мы покажем вам, как интегрировать ваш маркетинг по электронной почте и SMS в единую цельную стратегию.

Давайте начнем!

1. Обновляйте политики подписки на ваши списки SMS-маркетинга

Маркетинг для вашей аудитории с помощью текстовых сообщений означает соблюдение определенных нормативных требований.

Если вы не хотите оттолкнуть свою аудиторию (или оказаться не на той стороне законов о защите данных, таких как GDPR или CCPA), вам понадобятся как минимум три политики, начиная с:

1) Запросить согласие

Вам необходимо согласие пользователей на отправку маркетинговых SMS-сообщений.

Это закон, но это и здравый смысл, так как отправка сообщений на ровном месте считается спамом.

Если вы готовы создать свои маркетинговые списки SMS, лучший вариант — начать с формы подписки или всплывающего окна на вашем веб-сайте.

В этой форме согласия Soylent отмечены все поля. Он использует скидку для сбора информации по электронной почте и SMS и предоставляет условия и информацию о политике конфиденциальности в удобном для просмотра месте.

2) Поделитесь мелким шрифтом

Отправьте подписавшимся пользователям ссылку на ваши условия и положения SMS-маркетинга и вашу политику конфиденциальности. Это может быть сокращенная ссылка, которая появляется после заполнения формы подписки, текстовое сообщение или и то, и другое.

3) Упростите отказ

Еще одна лучшая практика — позволить пользователям отказаться в любое время, что означает размещение ссылки «отказ» в каждом отправляемом вами тексте.

В этом полезном ресурсе кратко изложены соответствующие законы в США, Европейском Союзе, Великобритании и Канаде. Вы также можете узнать подробности у своего юриста.

2. Добавьте SMS-оповещения на свой сайт электронной коммерции.

Если вы какое-то время занимаетесь электронной коммерцией, у вас, вероятно, уже есть маркетинговая стратегия по электронной почте.

Если вы это сделаете, добавление подписки на SMS вместе с формой электронной почты должно быть проще простого.

Исследования показывают, что 90% текстовых сообщений прочитываются в течение трех минут после получения, поэтому отдача от сбора телефонных номеров велика.

Это также может вызвать другой вопрос. «Если пользователи открывают текстовые сообщения так быстро, должен ли я отказаться от маркетинга по электронной почте?»

Ответ? Ни за что!

Электронный и SMS-маркетинг не являются конкурентами — они работают в одной команде. И обе стратегии привносят что-то новое в путешествие вашего клиента.

SMS-сообщения могут укреплять доверие, например, с помощью реферальных программ или с помощью обновлений о доставке и поддержки клиентов.

С другой стороны, электронные письма повышают ценность и развивают отношения с клиентами с помощью информационных бюллетеней и сообщений о воспитании потенциальных клиентов.

Мы займемся интеграцией этих систем позже, а пока давайте сосредоточимся на формах подписки.

Выше вы можете увидеть, как Nine West объединяет электронную почту и SMS в одну форму.

По сути, это сделка «два в одном» для ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов. Теперь вы можете отправлять ценный контент по двум каналам!

Одна проблема, однако, заключается в том, что ваша аудитория может не захотеть заполнять несколько полей формы. Попробуйте протестировать форму как с вводом данных, так и с формой только для SMS, чтобы увидеть, на что реагируют ваши посетители.

Вы также можете провести A/B-тесты на разных страницах сайта, чтобы увидеть, какой тип формы приносит больше всего SMS-подписчиков.

3. Стимулируйте клиентов выгодной сделкой

Вы когда-нибудь получали текстовое спам-сообщение?

Если да, то вы, вероятно, понимаете, почему клиенты колеблются, когда бренды просят номер телефона.

Вот почему вам нужно стимулировать подписку.

SMS-подписка Vincero Watch помещает награду — в данном случае скидку на весь сайт — над формой, чтобы она привлекала внимание.

Обратите внимание, как копия Винсеро:

• Ведет заманчивым языком
• Делает «Получить скидку» основным направлением призыва к действию.

Привлечение внимания ваших пользователей до того, как они уйдут, имеет решающее значение. И скидка должна представлять достаточную ценность, чтобы преодолеть любое колебание пользователя по поводу предоставления своего мобильного номера.

Это относится не только к формам. Вы можете использовать свои сообщения, чтобы ваши SMS-подписчики тоже чувствовали себя особенными.

Такие формулировки, как «VIP» или «Специальная скидка», заставляют людей чувствовать, что они присоединились к эксклюзивному клубу и что их информация находится в надежных руках.

И если вы не знаете, с чего начать, создайте скидку, которую вы можете указать в форме подписки.

«Предложение скидки в процентах или долларах за подписку по SMS — отличный способ повысить количество подписок», — говорит консультант по электронной коммерции Манди Мошай. «Бесплатная доставка в наши дни является важным фактором в электронной коммерции и редко меняет ситуацию, как скидка».

Тем не менее, не упускайте из виду свою большую цель — расширение ваших списков SMS-маркетинга — это средство, а не цель. Убедитесь, что скидка, которую вы решите предложить, не повредит вашим целям дохода.

4. Обеспечить обслуживание клиентов в режиме реального времени

Бренды электронной коммерции уже некоторое время используют чат для обслуживания клиентов и поддержки. Но текстовые сообщения могут быть не менее эффективными, если не более эффективными.

SMS-маркетинг может быстро отвечать на вопросы ваших клиентов, как и в чате. А учитывая, что все уже постоянно разговаривают по телефону, почему бы не сделать обслуживание клиентов доступным через SMS?

Кроме того, текстовые сообщения вызывают искренний разговор между вами и существующими клиентами.

«Поскольку почтовые ящики и каналы социальных сетей все больше переполняются рекламой и фирменным контентом из универмагов и крупных розничных сетей, SMS становится для компаний более персонализированным методом взаимодействия со своей аудиторией», — говорит основатель и генеральный директор MuteSix Стив Вайс. «SMS дает возможность уравнять правила игры и облегчить двусторонний разговор между брендом и потребителем».

Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с серией Text-a-Chef от Equal Part.

С помощью этой системы новые клиенты, покупающие кухонную посуду, могут отправлять текстовые сообщения онлайн-поварам Equal Parts, чтобы получить рецепты, блюда для приготовления пищи и советы по «устранению неполадок» с едой в режиме реального времени.

Другими словами, Equal Parts — это не просто посуда; это команда личных поваров, которые помогут вам получить максимальную отдачу от их продуктов. Вот это готовка!

Подумайте о том, как ваш бренд может вывести обслуживание клиентов с помощью SMS на новый уровень. Ищите способы, с помощью которых кампания может облегчить жизнь ваших клиентов.

Вот некоторые примеры:

• Отправляйте новым покупателям уведомления об отправке и доставке
• Пополняйте подписки клиентов двумя или менее текстами
• Немедленно отвечайте на вопросы поддержки и обслуживания
• Делитесь образовательным контентом о том, как использовать ваш продукт

Изучите данные о своих клиентах, чтобы найти идеи, которые вы можете использовать, чтобы повысить ценность ваших SMS-подписчиков.

5. Интегрируйте свои маркетинговые списки и кампании по электронной почте и SMS

Выше мы упоминали, что электронный маркетинг и SMS не конкуренты, а коллеги.

Одна из причин этого заключается в том, что ваши подписчики электронной почты также могут генерировать подписчиков SMS.

Перекрестное продвижение вашего маркетингового SMS-канала очень просто. Вы можете начать с упоминания эксклюзивной сделки по SMS в своей рассылке по электронной почте:

В этом письме Brewbike продвигает SMS-предложение с мини-целевой страницей.

Потенциальные подписчики получают ранний доступ к распродаже BFCM, а электронная почта включает два способа — SMS или ручная регистрация — чтобы запрыгнуть на борт.

Рекламные акции могут быть обоюдоострым мечом, если вы пытаетесь зацепить подписчиков. Опытные охотники за скидками, скорее всего, откажутся от подписки, как только получат свои лакомства.

Но вы можете заинтересовать их и поддерживать движение ценностного поезда с помощью эффективной поддержки клиентов и хорошей реферальной программы. (Смотри ниже.)

Что касается того, какой тип продвижения вы должны создать, мы рекомендуем начать с существующих сегментов списка адресов электронной почты, чтобы адаптировать свои SMS-кампании. В конце концов, это ваши заинтересованные подписчики, и вы можете многое узнать из того, как они реагируют на ваши предложения.

Используйте эту информацию для проведения экспериментов в Sendlane, чтобы увидеть, что увеличивает количество подписок на SMS. И ты в пути!

6. Эффективная поддержка клиентов и хорошая реферальная программа

Создание полезных списков SMS-маркетинга требует большего, чем простое добавление новых подписчиков.

Вы также должны сохранить свои текущие.

Реферальная программа — отличное место, чтобы начать стимулировать удержание SMS-подписчиков. Попросите своих подписчиков присоединиться, чтобы получить доступ к специальным предложениям и скидкам.

В реферальных сообщениях Thread Wallets ниже они начинаются с регистрационной формы, чтобы объяснить, в чем заключаются преимущества программы. Второе сообщение представляет срочность с ограниченным по времени предложением для побуждения к действию.

Оба сообщения объясняют, что такое реферальная программа, почему преданные поклонники должны зарегистрироваться и как это сделать.

Если в ваших сообщениях программы лояльности также отмечены эти флажки, у вас будет гораздо больше шансов удержать подписчиков.

Реферальные программы могут работать так же. Вы можете стимулировать подписчиков отправлять купоны друзьям и родственникам, которые также открывают скидки для подписчика.

Это особенно эффективная тактика, так как рекомендации друзей и семьи приносят больше конверсий, чем другие рекламные каналы.

Суть в том, чтобы предложить реферальное вознаграждение, от которого ваши нынешние подписчики не смогут отказаться.

Это еще одна область, где ваши данные могут указать вам путь. Посмотрите на рекламные акции, которые хорошо зарекомендовали себя в прошлом, такие как эксклюзивный первый доступ, бесплатная доставка или скидки в долларах, чтобы сдвинуться с мертвой точки.

Сделайте ваши списки SMS-маркетинга жизнеспособным источником дохода

Списки SMS-маркетинга могут стать жизненно важным источником дохода, если вы будете развивать свою аудиторию и поддерживать ее интерес. И он очень хорошо работает в сочетании с другими каналами, такими как электронный маркетинг.

Sendlane позволяет вам увеличить доход за счет интеграции SMS и электронной почты и персонализации взаимодействия с вашими клиентами.

Убедитесь сами и попробуйте Sendlane бесплатно уже сегодня!