Porady ekspertów dotyczące tworzenia strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Twoja firma musi być obecna w mediach społecznościowych, jeśli chcesz nawiązać kontakt z klientami. Ale media społecznościowe to nie mała liga, nie dostajesz trofeum tylko za pokazanie się. - Potrzebujesz strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która zwiększy świadomość marki, zwiększy liczbę odbiorców i ostatecznie przekształci obserwowanych w sprzedaż.

Jako wieloletni menedżer ds. mediów społecznościowych pomagałem firmom, od małych start-upów po międzynarodowe organizacje, tworzyć angażujące treści, uruchamiać udane kampanie i wykładniczo zwiększać liczbę obserwujących i wskaźniki zaangażowania. Jestem teraz menedżerem ds. mediów społecznościowych w sieci podobnej i pomyślałem, że udzielę kilku wskazówek i rad na podstawie własnego doświadczenia.

Jeśli chcesz, aby Twoje treści były bardziej dostępne i tworzyły trwałe relacje z klientami, czytaj dalej, a powiem Ci dokładnie, jak to zrobić.

Co to jest marketing w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych (SMM) to dokładnie to, na co wygląda: wykorzystanie kanałów mediów społecznościowych do marketingu firmy lub produktu wśród odbiorców online. Definicja jest prosta, ale wykonanie już mniej. Istnieje milion form marketingu w mediach społecznościowych, co jest wspaniałe, ponieważ możesz znaleźć formę, która autentycznie reprezentuje Ciebie i Twoją markę oraz pomaga połączyć się z odpowiednią społecznością we właściwej przestrzeni.

Prawidłowo przeprowadzony marketing w mediach społecznościowych pomoże Ci:

• Zwiększ świadomość marki
• Buduj zaangażowane społeczności obserwujących
• Popraw komunikację z odbiorcami
• Zmierz swoją reputację
• Ulepsz swoje ogólne działania marketingowe
• Reklamuj się we właściwych społecznościach
• Sprzedawaj więcej produktów lub usług

Media społecznościowe to coś, czego nie chcesz przegapić. Czemu? Według raportu z 2021 r. 71% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, a 91% konsumentów twierdzi, że przeskoczy z mediów społecznościowych na stronę internetową firmy, gdy będą chcieli dowiedzieć się więcej. Ponadto 33% konsumentów twierdzi, że media społecznościowe to ich preferowany sposób interakcji z markami (przez e-mail, stronę internetową lub kanały obsługi klienta). Liczby te są zbyt wysokie, aby je zignorować.

Czym jest strategia marketingowa w mediach społecznościowych?

Jak każdy inny rodzaj strategii, którą opracujesz, w zakresie tworzenia treści lub SEO, strategia mediów społecznościowych pomaga odpowiedzieć na DUŻE pytania dotyczące Twoich celów i sposobu ich osiągnięcia. Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych powinna uwzględniać:

• Kto jest waszym dobiorcą docelowym
• Jakie są Twoje KPI
• Jakiej taktyki użyjesz
• Jak będziesz śledzić sukces

Brzmienie podstawowe? To jest. Ale podstawy są ważne dla zbudowania mocnych podstaw dla strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz zająć się marketingiem w mediach społecznościowych, nie pomijaj opracowywania strategii. Bez tego po prostu publikujesz treści bez celu i prawdopodobnie tracisz wielkie korzyści, jakie mogą przynieść Twoje treści.

Możesz mieć wiele różnych strategii mediów społecznościowych, jeśli korzystasz z różnych platform mediów społecznościowych. Na przykład LinkedIn i TikTok mają bardzo różnych odbiorców i możesz mieć różne cele dla tych dwóch platform. Jedna platforma może koncentrować się na generowaniu leadów, a druga na budowaniu świadomości marki. Warto opracować różne strategie, które odnoszą się do poszczególnych platform.

Jak stworzyć strategię marketingową w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy jesteś totalnym nowicjuszem, czy publikujesz w mediach społecznościowych od jakiegoś czasu, wykonanie tych kroków może pomóc w stworzeniu strategii w mediach społecznościowych, która się opłaci.

Krok 1: Poznaj swoich odbiorców

Media społecznościowe to przede wszystkim rozmowy. Twoje treści są punktem wyjścia do rozmowy z odbiorcami, więc chcesz mieć pewność, że Twoje treści będą interesujące dla odbiorców i będą chcieli na nie odpowiedzieć. Nie chcesz inwestować swoich wysiłków w tworzenie czegoś, co twoi odbiorcy uznają za totalną drzemkę.

Zanim zrobisz cokolwiek innego, musisz poznać swoją grupę docelową: kim są i czym się interesują. Oto, co musisz ustalić:

• Dane demograficzne: w jakim wieku, płci, lokalizacji, poziomie wykształcenia, a nawet statusie społeczno-ekonomicznym są Twoi odbiorcy docelowi? Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z mediów społecznościowych, możesz zacząć od analizy danych demograficznych odbiorców witryny, aby dowiedzieć się, kim są Twoi potencjalni odbiorcy.
• Zachowanie: Czym się interesują i jak się zachowują? Chcesz wiedzieć, czy szukają śmiechu, czy konsumują treści w celu rozwoju osobistego. Zachowanie odbiorców może powiedzieć, w jaki sposób przeglądają treści, i dać wyobrażenie o tym, czego się spodziewać.
• Platformy: gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas online? W zależności od ich danych demograficznych i zachowań mogą gromadzić się w różnych miejscach. Mogą skupiać się na określonej platformie mediów społecznościowych, takiej jak LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter lub TikTok, a może spędzają czas na bardziej niszowych platformach, które musisz zbadać.
• Preferencje dotyczące treści: jaki rodzaj treści przemawia do odbiorców? Czy lubią czytać długie posty? Oglądać filmy? Czy emotikony je włączają lub wyłączają? Ważne jest, aby wiedzieć, jakie treści ich interesują i dlaczego preferują ten rodzaj treści.

W miarę poznawania grupy docelowej powinieneś tworzyć persony. Persony pomagają zwizualizować konkretną osobę z grupy docelowej, ułatwiając tworzenie treści konwersacyjnych. O wiele łatwiej jest rozpocząć rozmowę z osobą/konkretną osobą niż rozpocząć rozmowę z całą publicznością.

Krok 2: Ustaw swoje cele

Dlaczego tworzysz strategię social media? Nie odpowiadaj „ponieważ wszyscy tak robią!” Zastanów się dobrze, co chcesz osiągnąć za pomocą kanałów mediów społecznościowych, z których będziesz korzystać. Możesz mieć różne cele dla różnych kanałów. Możliwe cele to:

• Zwiększ świadomość marki
• Stwórz lojalnych obserwujących
• Generuj leady
• Kieruj ruch do swojej witryny
• Zapewnij szybką obsługę klienta
• Zwiększ liczbę wzmianek online o swojej marce
• Dowiedz się, co ludzie myślą o Twojej marce

Kiedy przeprowadzasz burzę mózgów na temat swoich celów, ważne jest, aby upewnić się, że są one realistyczne i mierzalne. Stworzenie niemożliwych do zrealizowania celów, takich jak „zdobądź milion obserwujących w tydzień”, tylko skazuje Cię na porażkę. Chcesz również upewnić się, że Twoje cele są mierzalne, abyś wiedział, czy Ci się udało. Na przykład możesz wyznaczyć sobie cel, jakim jest zwiększenie liczby przekierowań do witryny z mediów społecznościowych o 10% lub zwiększenie wskaźnika zaangażowania w mediach społecznościowych o 20%.

Krok 3: Zaplanuj i opublikuj swoje treści

O czym będziesz publikować w mediach społecznościowych? W oparciu o to, kim są Twoi odbiorcy i jakie są Twoje cele, zaplanuj rodzaj treści, które będziesz publikować, oraz wszelkie motywy, tony lub określony wygląd, który będziesz śledzić. Na przykład, jeśli twoja grupa docelowa jest zainteresowana zabawnymi treściami, skup się na rozśmieszaniu jej i używaj żartobliwego tonu.

Możesz zacząć od zainspirowania się, przeglądając strony mediów społecznościowych konkurencji. Zobacz, co publikują, jak często i jak angażują się ich zwolennicy. Czy zauważasz jakiś motyw? Jak obserwujący reagują na ich posty? Czy określone typy postów generują większe zaangażowanie? Dzięki temu uzyskasz doskonały wgląd w to, co sprawdza się w Twojej branży, i podsunie Ci pomysły na temat publikowania postów.

Po zainspirowaniu powinieneś stworzyć kalendarz mediów społecznościowych, aby zaplanować posty, które opublikujesz w nadchodzącym tygodniu lub miesiącu. Daje to widok z lotu ptaka na Twoje posty, aby zapewnić różnorodność treści, a także spójność.

Pomyśl o różnych typach postów, które trafią do Twojego kalendarza i będą pasować do Twoich motywów. Na przykład co tydzień możesz publikować:

• jeden mem
• jeden zabawny fakt
• jeden post o życiu biurowym Twojej firmy
• jedna infografika
• pomocna wskazówka
• jeden post o Twoim produkcie lub usłudze

Musisz zdecydować o częstotliwości publikowania postów. Nie chcesz publikować postów tak często, aby wyglądało to jak spam, ale chcesz też publikować posty na tyle często, aby Twoje konto było warte obserwowania.

Zalecamy utworzenie arkusza kalkulacyjnego programu Excel dla swojego kalendarza. Powinien zawierać:

• Tekst do postów
• Obraz lub wideo
• Wszelkie linki lub wezwania do działania
• Hashtagi
• Data i godzina publikacji

Nie zapomnij o czasie! Dostosowanie czasu publikowania postów do pory dnia, w której masz najwięcej obserwujących online, zapewnia maksymalne zaangażowanie i sprawi, że Twój post zostanie zauważony i pokazany większej liczbie obserwujących. Na przykład wiele osób korzysta z mediów społecznościowych podczas dojazdów do pracy, więc godziny dojazdów do pracy mogą być najlepszym czasem na publikowanie. Lub jeśli wielu Twoich obserwujących bierze udział w określonym wydarzeniu, możesz chcieć publikować posty tuż przed wydarzeniem lub po nim.

Możesz także dołączyć „historie” do swojego kalendarza w mediach społecznościowych. Chociaż historie są generalnie bardziej wrażliwe na czas, nadal możesz zaplanować, co możesz w nich opublikować. Historie mogą być szczególnie wciągające, ponieważ zwykle dają bardziej zakulisowe spojrzenie na Twoją firmę, co sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej ludzka dla obserwujących.

Jednym z błędów, które często widzę, jest to, że firmy mają tendencję do publikowania zbyt wielu informacji o swoich produktach i usługach. Ogólnie rzecz biorąc, tylko 20% Twoich postów powinno promować Twoją markę. Pozostałe 80% powinno koncentrować się na dostarczaniu przydatnych i interesujących informacji swoim obserwatorom. Jeśli napiszesz zbyt dużo o swojej marce, Twoje posty mogą wydawać się mniej autentyczne, a Twoi odbiorcy mogą mieć wrażenie, że po prostu ich reklamujesz. Pamiętaj, że marketing w mediach społecznościowych to bardziej angażowanie niż sprzedaż! Co prowadzi mnie do następnego punktu…

Krok 4: Słuchaj i angażuj się

Ty zacząłeś rozmowę, teraz masz szansę ją kontynuować. Można to zrobić na wiele sposobów:

• Czytaj komentarze do swoich postów i odpowiadaj na nie. To świetny sposób, aby zobaczyć, co ludzie myślą o Twoich treściach. Czy piszą zachęcające wiadomości? Zadawać pytania? Odpowiadać negatywnie? Każdy komentarz zasługuje na odpowiedź, nawet zwykłe „dziękuję za komentarz” może wiele zdziałać.
• Odpowiadaj na wszystkie bezpośrednie wiadomości. Obserwatorzy wysyłają bezpośrednie wiadomości, ponieważ chcą odpowiedzi. Ignorowanie tych wiadomości może rozgniewać Twoich obserwujących i spowodować utratę ich jako klienta. Wysłanie przemyślanej odpowiedzi pokazuje, że interesuje Cię to, co mają do powiedzenia.
• Odpowiadaj na recenzje lub posty opublikowane na Twoich kontach. Ludzie publikują je, aby zwrócić Twoją uwagę i opowiedzieć innym o swoich doświadczeniach z Twoją firmą. Odpowiadanie pokazuje, że Ci zależy i utrzymujesz zaangażowanie ludzi.
• Odpowiadaj na wszelkie posty oznaczające Twoją firmę lub używające Twojej marki jako hashtagu. To ekscytujące, gdy marka angażuje się w Twoje własne treści! Jeśli ktoś napisze o Twoim produkcie, a Ty odpowiesz, natychmiast otrzymasz dodatkowe punkty za to, jak ta osoba postrzega Twoją markę. Ucieszą się, widząc, że ich słuchasz, i być może w przyszłości opublikują o Tobie więcej postów, co świetnie wpłynie na zwiększenie świadomości marki.

Wiele firm zapomina dziś o tym kroku w swoim planie marketingowym w mediach społecznościowych. W rzeczywistości tylko około 47% wiadomości wysyłanych do marek jest codziennie odbieranych. Nikt nie lubi być ignorowany, więc jeśli chcesz stworzyć pozytywne relacje międzyludzkie, jest to świetna okazja, aby to zrobić.

Kolejną korzyścią płynącą z angażowania się w media społecznościowe jest poprawa obsługi klienta Twojej firmy. W rzeczywistości Twitter stał się jedną z głównych platform zapewniających szybką obsługę klienta. Niektóre organizacje mają dedykowane uchwyty na Twitterze tylko do próśb o wsparcie. To świetny sposób, aby pokazać klientom, że dołożyłeś szczególnych starań, aby ich wysłuchać i pomóc. Pamiętaj jednak, że klienci korzystający z tego kanału oczekują niezwykle szybkich rezultatów (nawet w ciągu 15 minut), więc pamiętaj o opublikowaniu godzin pracy na swoim dedykowanym Twitterze.

Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących słuchania i zaangażowania:

• Przygotuj odpowiedzi z wyprzedzeniem. Prawdopodobnie masz dobre wyobrażenie o typach wiadomości i komentarzy, które ludzie będą Ci wysyłać. Możesz przygotować odpowiedzi z wyprzedzeniem i dostosować je do potrzeb. Pozwoli Ci to zaoszczędzić mnóstwo czasu, jeśli otrzymasz wiele podobnych wiadomości od klientów.
• Dźwięk ludzki. Ludzie nie chcą mieć wrażenia, że ​​rozmawiają z robotem! Szukają osobistego kontaktu z Tobą, więc upewnij się, że właśnie to zapewniasz. Nawet jeśli tworzysz odpowiedzi w puszkach, nie powinny brzmieć jak puszkowane.
• Odpowiadaj w ten sam sposób, w jaki kontaktowali się klienci. Jeśli ktoś skomentuje, odpowiedz na jego komentarz, nie wysyłaj mu bezpośredniej wiadomości (chyba że jest ku temu konkretny powód). Ludzie rozpoczęli rozmowę w jednym miejscu i pozostanie tam zapewni Ci maksymalne zaangażowanie.
• Używaj hashtagów. Może to być szczególnie przydatne podczas angażowania się w celach wsparcia. Jeśli masz wiele próśb o pomoc dotyczącą podobnego tematu, hashtag może ułatwić przyszłym klientom uzyskanie potrzebnych odpowiedzi bez wysyłania Ci kolejnej wiadomości.

Krok 5: Ucz się na podstawie analiz i raportów

Wiele działań marketingowych w mediach społecznościowych to metoda prób i błędów. Oznacza to, że musisz stale monitorować swoje działania, aby zobaczyć, co działa i gdzie możesz się poprawić. Chcesz wiedzieć, które rodzaje treści cieszą się największym zaangażowaniem, czy czas publikacji Twoich postów ma znaczenie, które hashtagi przyciągają nowych obserwujących i czy dobrze angażujesz swoich obserwujących.

Możesz zacząć to robić, śledząc dane z każdego ze swoich postów. Pamiętasz utworzony przez siebie kalendarz w mediach społecznościowych? Po opublikowaniu posta możesz tutaj dodać dane o odpowiedziach i zaangażowaniu, jakie otrzymał post. Możesz także skorzystać z dedykowanych narzędzi do zbierania i analizy danych z mediów społecznościowych, takich jak:

• Hootsuite
• Bufor
• Piekarze socjalni
• Sprout Społecznościowy
• Dziurka

Po uzyskaniu wszystkich danych możesz utworzyć raport w mediach społecznościowych, aby przeanalizować dane. Przyjrzysz się swojemu ogólnemu kontu, aby przeanalizować wzrost obserwujących i dowiedzieć się, jak ludzie mówią o tobie w mediach społecznościowych, i zagłębić się w każdy post, aby zobaczyć, co działa. Możesz także spojrzeć na te testy porównawcze mediów społecznościowych, aby uzyskać kilka dodatkowych pomysłów do analizy.

Powinieneś co tydzień przeglądać swoje działania w mediach społecznościowych i co kwartał tworzyć większe raporty. Ważne jest, aby trzymać rękę na pulsie, aby móc wprowadzać szybkie zmiany w celu poprawy swoich działań.

Krok 6: Optymalizuj

Czas na ponowną ocenę i dostosowanie strategii. Na podstawie danych zebranych w raportach musisz zdecydować, co następnie opublikujesz w mediach społecznościowych. Być może zauważyłeś, że klipy wideo zyskały o wiele większe zaangażowanie niż obrazy lub że określony hashtag doprowadził do skoku liczby nowych obserwujących. Nadszedł czas, aby ulepszyć i skorzystać z tych cennych spostrzeżeń! Możesz opublikować więcej filmów, aby sprawdzić, czy stale zwiększają one zaangażowanie, i ponownie użyć tego hashtagu, aby sprawdzić, czy prowadzi to do większej liczby obserwujących.

Optymalizacja strategii w mediach społecznościowych to niekończący się proces. Coś, co zadziałało niesamowicie w jednym tygodniu, może być mniej skuteczne w następnym. Nigdy się nie dowiesz, jeśli nie będziesz stale śledzić i wprowadzać zmian w oparciu o swoje ustalenia. Szybkie reagowanie na wszelkie zmiany to najlepszy sposób na maksymalne wykorzystanie marketingu w mediach społecznościowych.

Szablon strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Tworzenie strategii marketingowej w mediach społecznościowych wymaga wielu działań. Oto szybki szablon, dzięki któremu niczego nie zapomnisz:

1. Kto jest waszym dobiorcą docelowym? Dołącz swoje postacie marketingowe!
2. Jakie są Twoje cele związane z mediami społecznościowymi? Jak zmierzysz, czy osiągnąłeś swoje cele?
3. Co i kiedy publikujesz w mediach społecznościowych? Dołącz swoje wezwania do działania, hashtagi i wszelkie inne informacje o planowanych postach.
4. Angażować się! Słuchaj, co ludzie mówią o Tobie i odpowiadaj na wszelkie posty, komentarze lub wiadomości.
5. Analizuj i raportuj. Zbierz wszystkie swoje dane i uporządkuj je, aby móc wyodrębnić kluczowe wnioski i tworzyć działania do poprawy.
6. Optymalizować! Wprowadź zmiany i zobacz, jak zareagują Twoi obserwatorzy.

Czas na społeczność!

Masz to! Jako wieloletni menedżer ds. mediów społecznościowych, są to kroki, które wykonuję za każdym razem, gdy tworzę strategię dla firmy, która chce wysadzić w powietrze swoje działania w mediach społecznościowych. Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, z pewnością zobaczysz wzrost liczby obserwujących, poprawę zaangażowania i lepsze poznanie klientów.

Świetny marketing w mediach społecznościowych wpływa na wszystkie obszary Twojej firmy. Od generowania leadów, przez sprzedaż, obsługę klienta, zasoby ludzkie, aż po działy produktowe i R&D, wszyscy skorzystają na Twoich działaniach społecznych.

Więc nadszedł czas, aby wyjść i być towarzyskim!