關於製定社交媒體營銷策略的專家建議

如果您想與客戶建立聯繫，您的公司必須在社交媒體上。 但社交媒體不像小聯盟，你不會僅僅因為出現就獲得獎杯。- 你需要一種社交媒體營銷策略來提高品牌知名度，擴大你的觀眾群，並最終將追隨者轉化為銷售。

作為一名長期的社交媒體經理，我幫助過從小型初創公司到國際組織的公司創建引人入勝的內容，發起成功的活動，並以指數方式增加他們的追隨者數量和參與率。 我現在是 Similarweb 的社交媒體經理，我想我會根據自己的經驗提供一些提示和建議。

如果您想使您的內容更易於訪問並與客戶建立持久的關係，請繼續閱讀，我會告訴您具體的操作方法。

什麼是社交媒體營銷？

社交媒體營銷 (SMM) 顧名思義：使用社交媒體渠道向在線受眾推銷公司或產品。 定義很簡單，但執行起來就不那麼簡單了。 社交媒體營銷有上百萬種形式，這很棒，因為您可以找到真正代表您和您的品牌的形式，並幫助您在正確的空間與正確的社區建立聯繫。

如果操作得當，社交媒體營銷將幫助您：

• 提高品牌知名度
• 建立參與的追隨者社區
• 改善與觀眾的溝通
• 衡量你的聲譽
• 增強您的整體營銷活動
• 向正確的社區做廣告
• 銷售更多產品或服務

社交媒體是您不想錯過的東西。 為什麼？ 根據 2021 年的一份報告，71% 的消費者使用社交媒體，91% 的消費者表示，當他們想了解更多信息時，他們會從社交媒體跳轉到公司的網站。 此外，33% 的消費者表示社交媒體是他們與品牌互動的首選方式（通過電子郵件、網站或客戶服務渠道）。 這些數字太高了，不容忽視。

什麼是社交媒體營銷策略？

與您為內容創建或 SEO 制定的所有其他類型的策略一樣，社交媒體策略可幫助您回答關於您的目標是什麼以及您計劃如何實現這些目標的重大問題。 您的社交媒體營銷策略應解決：

• 誰是您的目標受眾
• 你的關鍵績效指標是什麼
• 你會使用什麼策略
• 您將如何追踪成功

聽起來很基本？ 這是。 但是基礎知識對於為您的社交媒體營銷策略奠定堅實的基礎很重要。 如果您想進入社交媒體營銷領域，請不要跳過制定策略。 沒有它，您只是毫無目的地發佈內容，並且可能會錯過您的內容可能帶來的巨大好處。

如果您使用不同的社交媒體平台，您可能有多種不同的社交媒體策略。 例如，LinkedIn 和 TikTok 的受眾非常不同，您可能對這兩個平台有不同的目標。 一個平台可能專注於潛在客戶生成，而另一個平台則專注於品牌知名度。 開發針對各個平台的不同策略是值得的。

如何制定社交媒體營銷策略

無論您是新手還是在社交媒體上發帖已有一段時間，遵循這些步驟都可以幫助您制定一個能夠帶來回報的社交媒體策略。

第 1 步：了解您的受眾

社交媒體就是對話。 您的內容是與您的受眾對話的起點，因此您要確保您的內容是您的受眾會感興趣並希望做出回應的內容。 您不想將精力投入到創建您的聽眾認為完全是打瞌睡的東西上。

在你做任何其他事情之前，你需要了解你的目標受眾：他們是誰以及他們對什麼感興趣。這是你需要弄清楚的：

• 人口統計：目標受眾的年齡、性別、地點、教育水平，甚至社會經濟地位是什麼？ 如果您剛剛開始使用社交媒體，您可以從分析網站受眾的人口統計數據開始，了解您的潛在受眾是誰。
• 行為：他們對什麼感興趣，他們的行為如何？ 您想知道他們是在尋找笑聲，還是為了個人成長而消費內容。 觀眾行為可以告訴您他們如何瀏覽內容並讓您了解預期內容。
• 平台：您的目標受眾在哪裡上網？ 根據他們的人口統計和行為，他們可能會聚集在不同的地方。 他們可能專注於特定的社交媒體平台，如 LinkedIn、Facebook、Instagram、Twitter 或 TikTok，或者他們可能在您需要探索的更多利基平台上閒逛。
• 內容偏好：哪種類型的內容適合您的聽眾？ 他們喜歡閱讀長篇文章嗎？ 看視頻？ 表情符號是打開還是關閉它們？ 重要的是要知道他們對什麼內容感興趣以及他們為什麼喜歡這種類型的內容。

當你開始了解你的目標受眾時，你應該創建人物角色。 角色可幫助您形象化目標受眾中的特定人，使您更容易創建對話內容。 與角色/特定的人開始對話比與整個聽眾開始對話要容易得多。

第 2 步：設定目標

你為什麼要製定社交媒體策略？ 不要回答“因為其他人都在這樣做！” 仔細考慮您希望通過您將使用的社交媒體渠道完成什麼。 您可能對不同的渠道有不同的目標。 可能的目標可能是：

• 提高品牌知名度
• 培養忠實追隨者
• 產生線索
• 為您的網站帶來流量
• 提供快速的客戶服務
• 增加您品牌的在線提及次數
• 了解人們對您品牌的看法

當您集思廣益地制定目標時，確保它們是現實的和可衡量的很重要。 制定不可能實現的目標，例如“在一周內獲得一百萬粉絲”只會讓您失敗。 您還想確保您的目標是可衡量的，這樣您就知道自己是否成功了。 例如，您可以設定一個目標，將來自社交媒體的網站推薦提高 10% 或將您的社交媒體參與率提高 20%。

第 3 步：計劃和發布您的內容

你打算在社交媒體上發布什麼？ 根據您的受眾是誰以及您的目標是什麼，計劃您將發布的內容類型以及您將遵循的任何主題、基調或特定外觀。 例如，如果您的目標受眾對有趣的內容感興趣，請專注於讓目標受眾發笑並使用半開玩笑的語氣。

您可以通過查看競爭對手的社交媒體頁面來獲得一些靈感。 查看他們發布的內容、發布頻率以及關注者的參與度。 你注意到某個主題了嗎？ 關注者對他們的帖子有何反應？ 特定類型的帖子是否會產生更多參與度？ 這可以讓您深入了解您所在行業的運作方式，並讓您了解要發布的內容。

一旦你受到啟發，你應該創建一個社交媒體日曆來規劃你將在接下來的一周或一個月發布的帖子。 這使您可以鳥瞰您的帖子，以確保您的內容具有多樣性和凝聚力。

考慮將出現在您的日曆中並符合您的主題的不同類型的帖子。 例如，每週，您可以發布：

• 一個模因
• 一個有趣的事實
• 一篇關於貴公司辦公生活的帖子
• 一張信息圖
• 有用的提示
• 一篇關於您的產品或服務的帖子

您必須決定發布帖子的頻率。 您不想發帖太頻繁以至於感覺像是垃圾郵件，但您也希望發帖足夠頻繁以至於您的帳戶值得關注。

我們建議為您的日曆創建一個 Excel 電子表格。 它應該包括：

• 帖子的文字
• 圖片或視頻
• 任何鏈接或號召性用語
• 標籤
• 發布日期和時間

不要忘記時間！ 將您的帖子安排在一天中在線關注者最多的時間可確保最大程度的參與度，並讓您的帖子受到關注並顯示給更多關注者。 例如，許多人在上下班途中使用社交媒體，因此上下班時間可能是發帖的黃金時間。 或者，如果您的許多關注者都參加了某個特定活動，您可能希望在活動之前或之後為帖子計時。

您還可以在社交媒體日曆中加入“故事”。 雖然故事通常對時間更敏感，但您仍然可以計劃在其中發布的內容。 故事可能特別吸引人，因為它們通常會更多地展示您公司的幕後故事，這使您的品牌對追隨者更具人性化。

我經常看到的一個錯誤是，公司往往會發布過多關於他們自己的產品和服務的信息。 一般來說，只有 20% 的帖子應該宣傳您的品牌。 其他 80% 應該專注於為您的關注者提供有用和有趣的信息。 如果您對自己的品牌寫得太多，您的帖子可能會感覺不那麼真實，您的觀眾可能會覺得您只是在向他們做廣告。 請記住，社交媒體營銷更多的是參與而不是銷售！ 這讓我想到了下一點……

第 4 步：傾聽並參與

你開始了談話，現在是你繼續談話的機會了。 您可以通過多種方式執行此操作：

• 閱讀並回復對您的帖子的評論。 這是查看人們對您的內容的看法的好方法。 他們在寫鼓舞人心的信息嗎？ 問問題？ 消極回應？ 每一條評論都應該得到回應，即使是簡單的“感謝評論”也能起到很大的作用。
• 回复所有直接消息。 追隨者發送直接消息是因為他們想要回應。 忽略這些消息可能會激怒您的追隨者，並導致您失去他們的客戶。 發送深思熟慮的回复表明您對他們所說的話很感興趣。
• 回复在您的帳戶上發布的評論或帖子。 人們張貼這些是為了引起您的注意並告訴其他人他們在貴公司的經歷。 回應表明您關心並保持人們的參與。
• 回復任何標記您的公司或使用您的品牌作為主題標籤的帖子。 當一個品牌在您自己的內容上與您互動時，這是令人興奮的！ 如果有人發布有關您的產品的帖子並且您做出回應，您將根據此人對您品牌的看法立即獲得獎勵積分。 他們會很高興看到您正在傾聽，甚至可能在未來發布更多關於您的信息，這對於提高品牌知名度非常有用。

如今，許多公司在其社交媒體營銷計劃中忘記了這一步。 事實上，每天只有大約 47% 發送給品牌的消息得到回复。 沒有人喜歡被忽視，所以如果你想建立積極的人際關係，這是一個很好的機會。

參與社交媒體的另一個好處是改善公司的客戶服務。 事實上，Twitter 已成為提供及時客戶服務的主要平台之一。 一些組織有專門的 Twitter 句柄僅用於支持請求。 這是向客戶表明您已付出特別努力傾聽和幫助他們的好方法。 但請注意，使用此渠道的客戶希望獲得極快的結果（甚至最快 15 分鐘），因此請務必在您的專用 Twitter 上發布您的服務時間。

這裡有一些關於傾聽和參與的更多技巧：

• 提前準備回复。 您可能很清楚人們會向您發送的消息和評論的類型。 您可以提前準備響應並根據需要進行調整。 如果您收到許多來自客戶的類似消息，這將為您節省大量時間。
• 聽起來很人性化。 人們不想感覺自己在和機器人說話！ 他們正在尋找與您的個人聯繫，因此請確保這是您所提供的。 即使您創建了預製響應，它們也不應該聽起來是預製的。
• 以與客戶聯繫時相同的方式做出回應。 如果有人發表評論，請回复他們的評論，不要直接向他們發送消息（除非有特定原因）。人們在一個地方開始對話並保持在那裡會讓你參與度最高。
• 使用主題標籤。 當出於支持目的參與時，這可能特別有用。 如果您有多個針對類似主題的支持請求，標籤可以讓未來的客戶更輕鬆地獲得他們需要的答案，而無需向您發送另一條消息。

第 5 步：從您的分析和報告中學習

許多社交媒體營銷都是反複試驗。 這意味著您需要不斷監控您的活動，以查看哪些活動有效以及哪些地方可以改進。 您想知道哪些類型的內容獲得了最好的參與度，您的帖子發佈時間是否有所不同，哪些主題標籤為您帶來了新的關注者，以及您與關注者的互動是否做得很好。

您可以通過跟踪每個帖子的數據來開始執行此操作。 還記得您創建的社交媒體日曆嗎？ 發布帖子後，您可以在此處添加有關帖子收到的回復和參與度的數據。 您還可以使用專用工具來收集和分析社交媒體數據，例如：

• Hootsuite
• 緩衝
• 社交麵包師
• 萌芽社會
• 鎖孔

獲得所有數據後，您可以創建社交媒體報告來分析數據。 您將查看您的整體帳戶以分析關注者的增長並了解人們如何在社交媒體上談論您，並深入研究每個帖子以了解哪些內容有效。 您還可以查看這些社交媒體基準，為您提供更多分析思路。

您應該每週審查您的社交媒體活動，並每季度創建更大的報告。 密切關注脈搏非常重要，這樣您就可以快速做出改變以改善您的活動。

第 6 步：優化

是時候重新評估和調整您的策略了。 根據您在報告中收集的數據，您必須決定接下來要在社交媒體上發布的內容。 也許您發現視頻剪輯比圖片獲得了更多的參與度，或者特定的標籤導致了新粉絲的激增。 是時候調整併利用這些寶貴的見解了！ 您可以發布更多視頻以查看這些視頻是否會持續獲得更多參與度，並再次使用該主題標籤以查看它是否會帶來更多關注者。

優化您的社交媒體策略是一個永無止境的過程。 一個星期效果驚人的事情下一個星期可能就不那麼成功了。 除非您不斷跟踪並根據您的發現進行更改，否則您永遠不會知道。 對任何變化做出快速反應是充分利用社交媒體營銷的最佳方式。

社交媒體營銷策略模板

制定社交媒體營銷策略涉及很多方面。 這是一個快速模板，可確保您不會忘記任何內容：

1. 誰是您的目標受眾？ 包括您的營銷角色！
2. 您對社交媒體的目標是什麼？ 你將如何衡量你是否達到了你的目標？
3. 您在社交媒體上發布什麼內容以及何時發布？ 包括您的號召性用語、主題標籤以及有關計劃發布的任何其他信息。
4. 從事！ 傾聽人們對您的評價，並回復任何帖子、評論或消息。
5. 分析和報告。 收集所有數據並對其進行組織，以便您可以提取關鍵發現並創建行動項目以進行改進。
6. 優化！ 進行更改並查看您的追隨者的反應。

是時候社交了！

你有它！ 作為一名長期的社交媒體經理，每當我為一家希望炸毀其社交媒體活動的公司製定戰略時，我都會遵循這些步驟。 如果您遵循這些步驟，您一定會看到您的關注者數量增加，您的參與度提高，並且您會更好地了解您的客戶。

出色的社交媒體營銷會影響您業務的所有領域。 從潛在客戶開發、銷售、客戶服務、人力資源，甚至產品和研發部門，每個人都將從您的社交活動中受益。

所以是時候出去社交了！