11 kroków do zwiększenia współczynnika konwersji formularzy online

Generowanie leadów za pomocą formularza internetowego jest obecnie jedną z najpotężniejszych strategii. Może wzbogacić Twój system CRM o wiele nowych rekordów i przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Ale tylko pod warunkiem, że Twoje formularze internetowe zostaną wypełnione i przesłane. Niestety niski współczynnik konwersji jest jednym z największych problemów marketerów z formularzami internetowymi.

Jeśli to brzmi trochę jak ty, nie szukaj dalej! Jako guru formularzy internetowych, wiemy dokładnie, co zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji formularzy online w jedenastu prostych krokach.

W tym artykule poznasz następujące strategie zwiększania współczynników konwersji formularzy online:

Rozwijajmy się!

Zalecenia na stronie w celu zwiększenia liczby rejestracji

Krok 1: Dodaj dowód społecznościowy do strony

Według ankiety przeprowadzonej przez The Manifest ponad 80% respondentów porzuciło ostatnio formularze online, a 29% z nich powołuje się na obawy związane z bezpieczeństwem.

Ludzie bardzo nieufnie podchodzą do tego, dokąd trafiają ich informacje, nawet jeśli jest to coś tak nieistotnego jak ich imię, nie mówiąc już o bardziej prywatnych informacjach, takich jak adres e-mail, firma i stanowisko.

Aby rozwiać wątpliwości i zachęcić do przesyłania większej liczby formularzy, musisz przedstawić dowód społeczny. Pokaż, że jesteś firmą godną zaufania, która traktuje swoich potencjalnych klientów z najwyższym szacunkiem. Na przykład obok formularza możesz umieścić logo klienta, informacje o partnerstwie, certyfikaty i recenzje z zaufanych witryn, takich jak G2 .

Oto jak NetHunt radzi sobie z tym na stronie głównej naszej witryny:

Co więcej, ludzie mają tendencję do ufania ludziom. Jeśli chcesz od razu zbudować jeszcze silniejszą relację z odwiedzającymi Twoją witrynę, rozważ umieszczenie referencji od klientów tuż obok formularza internetowego. Sekcja z cytatami od Twoich byłych klientów, w której dzielą się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą, może pokazać nowym użytkownikom, że Twoja firma może zaufać swoim osobistym informacjom.

Na koniec przy formularzu powinieneś również zamieścić link do swojej polityki prywatności . Jest to nie tylko wymagane przez prawo, ale także pomaga zachować przejrzystość swoich intencji.

Przeczytaj więcej o przepisach dotyczących prywatności w różnych krajach na całym świecie i ich znaczeniu dla marketerów tutaj .

Krok 2: Upewnij się, że Twoje strony są krótkie i prosto do celu

Zróbmy krótką podróż w dół pamięci. Czy pamiętasz stare dobre czasy, kiedy byłeś jeszcze początkującym studentem szukającym uniwersytetu, na który mógłbyś aplikować? Ja robię. Cóż, części tego. W szczególności jedna jego część - przerażające strony internetowe uczelni.

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś zapisać się na uniwersytet, wiesz, jak mylące mogą być ich strony internetowe. Dziesiątki i dziesiątki długich stron z mnóstwem tekstu, filmów promocyjnych i twarzy szczęśliwych studentów jako społeczny dowód prestiżu instytucji. To prawie tak, jakbyś potrzebował dyplomu, aby po prostu odnaleźć się w ich witrynie, nie mówiąc już o znajdowaniu potrzebnych informacji.

Naprawdę bardzo stresujące!

I chociaż uniwersytety mogą sobie pozwolić na luksus braku przejrzystych i bezpośrednich stron internetowych – w ostatnim roku w interesie chłopców i dziewcząt leży złamanie kodu umożliwiającego poruszanie się po nich – firmy nie mają tego przywileju. Muszą zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika, jeśli chcą dokonywać sprzedaży. Zwłaszcza, gdy konkurencja jest tak duża.

Musisz upewnić się, że wszystkie ważne informacje są widoczne , nie jesteś zbyt rozwlekły w swojej kopii i nie rozpraszasz się na stronie. W końcu w obliczu zbyt wielu opcji ludzie często nie wybierają żadnej. Nie chcesz, aby odwiedzający znaleźli bardziej zachęcającą opcję niż wypełnienie formularza lub przytłoczyli ich do tego stopnia, że ​​opuszczą stronę docelową. Staraj się, aby strona docelowa była krótka i ładna , nie baw się dookoła i mów odwiedzającym dokładnie, czego oczekujesz od nich.

Krok 3: Przekaż wartość formularza

Jednocześnie musisz upewnić się, że podajesz wystarczający powód, aby odwiedzający zainteresowali się wypełnieniem formularza. Ważne jest, aby przekazać odwiedzającym wartość swojego formularza.

Mimo że wypełnienie kilku pól może zająć tylko kilka minut, nadal pytasz o coś osoby, których prawdopodobnie nie znasz zbyt dobrze. Musisz pokazać, że chcesz dać swoim odbiorcom coś w zamian za ich czas i dane osobowe . Wypełnienie i przesłanie formularza powinno przynieść im korzyść, a Ty musisz z góry zakomunikować tę wartość. Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz to zrobić bez przeciążania strony docelowej do punktu, w którym jest to nieefektywne:

• Podaj swoją sprawę . Wyraźnie wyjaśnij, dlaczego zbierasz informacje w formularzu.
• Nie komplikuj. Bez względu na to, jak prosty jest Twój formularz, przekaż odwiedzającym instrukcje, jak go wypełnić.
• Daj swojemu respondentowi coś przydatnego. Przekupuj odwiedzających za pomocą bardzo cennego gratisu, który mogą dostać w swoje ręce po przesłaniu formularza.

Podsumowując poprzednie dwa kroki, sporządźmy listę cech charakterystycznych strony docelowej, która generuje rejestracje i konwersje formularzy :

• Jasne
• Zwięzły
• Wszystkie ważne informacje znajdują się na pierwszych 1-2 ekranach
• Komunikuje wartość formularza

Krok 4: Umieść formularz nad zakładką

W idealnym przypadku strona docelowa nie powinna w ogóle wymagać przewijania. Ale jeśli nie da się tego uniknąć, upewnij się, że formularz znajduje się nad zakładką - obszarem strony widocznym dla użytkowników bez przewijania w dół.

Dokładne wymiary „zawinięcia” zależą od urządzenia, z którego korzystają odwiedzający, aby uzyskać dostęp do witryny. W oparciu o rozdzielczość ekranu 1366 x 768 pikseli obszar wyróżniony na czerwono to ogólnie sposób prezentowania treści użytkownikom na stronie docelowej:

„Zagięcie ma znaczenie, ponieważ to, co pojawia się u góry strony, ma znaczenie. Użytkownicy przewijają, ale tylko wtedy, gdy to, co znajduje się nad zakładką, jest wystarczająco obiecujące. „To, co jest widoczne na stronie bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań, zachęca nas do przewijania”.
[Grupa Nielsen Norman]

Aby zapewnić maksymalne zaangażowanie w formularz internetowy, a następnie maksymalną konwersję, należy umieścić go na górze strony, w części strony widocznej na ekranie. W końcu to właśnie tam większość użytkowników spędza 80% swojego czasu. Widoczność to prawdziwa okazja!

Tylko nie proponuj odwiedzającym wypełnienia formularza zbyt wcześnie . Nawet jeśli chcesz umieścić swój formularz internetowy w części strony widocznej na ekranie, zaprojektuj wygląd swojej strony w taki sposób, aby nadal dostarczać wartości, zanim poprosisz o zobowiązanie. Nie chcesz, aby Twoi użytkownicy zgadywali swoją decyzję o przesłaniu swoich danych.

Krok 5: Uzyskaj proste wezwanie do działania

Proście, a otrzymacie.

Najłatwiejszym sposobem na zachęcenie ludzi do zrobienia czegoś – rejestracji lub wypełnienia formularza online per se – jest poproszenie ich o zrobienie tego bezpośrednio.

Niestety nie wszystkie firmy to rozumieją. Badanie przeprowadzone w 2013 r. wykazało, że 70% małych firm nie miało żadnego wezwania do działania, nie mówiąc już o wyraźnym wezwaniu na swojej stronie internetowej. W 2021 roku sytuacja się poprawia, ale wciąż wiele firm pozbawia się konwersji, zapominając po prostu o umieszczeniu na stronie docelowej przycisku wezwania do działania.

Bez względu na to, jak elokwentny jest Twój internetowy formularz rejestracji, zaufaj nam, nie wszyscy myślą w ten sam sposób. Kilka słów może całkowicie zmienić grę. Pamiętaj tylko, aby nie popełniać głupich błędów podczas projektowania CTA . Oto niektóre z najczęstszych:

• styl niewystarczająco podkreślający klikalność przycisku;
• zbyt niski kontrast, aby wyróżniał się na tle innych elementów strony;
• nieodpowiednim miejscu (np. poniżej linii pływaka).

Aby dowiedzieć się więcej o udanych CTA, zapoznaj się z tym artykułem. W poście omawiamy wszystkie rzeczy wezwania do działania, w tym sformułowanie, kolorystykę, rozmiar, projekt i położenie wezwania do działania, które przynosi konwersje.

Jeśli chodzi o formularze internetowe, musisz również pamiętać, że jeśli używasz wielu przycisków CTA na stronie, nie powinny one mylić odwiedzających. W idealnym przypadku brzmienie wszystkich CTA powinno być takie samo . Następnie zapewniasz maksymalną jasność swojego zapytania i możesz oczekiwać w zamian działania.

A propos foldu… Jeśli umieścisz formularz na długiej stronie, powinieneś również upewnić się, że bez względu na to, jak głęboko odwiedzający przewijają witrynę, przycisk CTA jest dla nich widoczny przez cały czas. Możesz to łatwo zrobić, korzystając z wtyczki, która zapewnia, że ​​wezwania do działania są zawsze widoczne na ekranie, niezależnie od poziomu przewijania .

Na koniec powinieneś użyć przycisku CTA, aby poinformować ludzi, co dzieje się dalej. Chcesz dać odwiedzającym kontrolę nad swoimi danymi nawet po przesłaniu formularza. Aby to zrobić, powstrzymaj się od używania ogólnych przycisków CTA „Prześlij”. Zamiast tego podaj, czego się spodziewać po naciśnięciu przycisku:

• Ściągnij
• Spróbuj
• Zarejestrować
• Rozpocznij darmowy okres próbny
• Zdobądź e-booka itp.

Zalecenia dotyczące formularza rejestracji w celu zwiększenia liczby rejestracji

Krok 6: Optymalizacja pod kątem różnych urządzeń

Jest 2021, kochanie! Ludzie nie są już przywiązani do swoich komputerów, mogą surfować po Internecie w podróży. I najprawdopodobniej tak. W rzeczywistości prawdopodobnie czytasz ten artykuł również na urządzeniu mobilnym. Skąd mam to wiedzieć?

Według Statisty

W pierwszym kwartale 2021 r. urządzenia mobilne (bez tabletów) wygenerowały 54,8% globalnego ruchu na stronach internetowych.

Musisz wziąć to pod uwagę podczas projektowania formularza internetowego. Ważne jest, aby upewnić się, że formularz internetowy jest przyjazny dla użytkownika na każdym urządzeniu, z którego odwiedzający mogą uzyskać dostęp do Twojej witryny. W zależności od używanego urządzenia rozmiary ekranu będą się różnić, podobnie jak sposób wyświetlania formularzy internetowych na ekranie. Nie chcesz, aby zgubiły się jakiekolwiek kluczowe (lub w ogóle jakiekolwiek, jeśli to ważne) elementy. Jest bardzo mało prawdopodobne, że użytkownicy odwiedzą Twoją wersję komputerową specjalnie w celu przesłania formularza.

Krok 7: Zdecyduj się na krótsze, łatwiejsze do wypełnienia formularze internetowe

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie porzucają formularze internetowe, jest to, że są zbyt długie i trudne do wypełnienia.

Nie ma więc mowy o tym, że formularze internetowe powinny być krótkie, zarówno pod względem rozmiaru, jak i liczby pól:

• Firma Hubspot przeprowadziła badanie, w którym przyjrzeli się ponad 40 000 wyników stron docelowych i odkryli, że wraz ze wzrostem obszarów tekstowych (pola formularza tekstowego o rozmiarze dostosowanym do większej ilości tekstu) następuje spadek współczynników konwersji .
• Eloqua znalazła korelację między liczbą pól formularza a współczynnikami konwersji strony docelowej. W analizie 1500 stron docelowych odkryli, że mniej pól formularza prowadzi do wyższych zwrotów.
• Imagescape wziął jeden dla zespołu i wyeliminował osiem formularzy ze swoich formularzy (i pozostały tylko cztery) i odnotował drastyczny 120% wzrost współczynnika konwersji formularzy.

Często możesz zmniejszyć liczbę pól w formularzu, nawet nie usuwając żadnych pytań. Po prostu podejdź do zadania strategicznie - zwykle istnieją sposoby na połączenie kilku pól w jedno bez utraty szczegółów:

Jeśli nie możesz znaleźć żadnych luk, po prostu zastanów się nad pytaniami, które zadajesz. Aby liczba pól formularza była niewielka, należy:

• Poproś tylko o niezbędne informacje. Pomyśl o danych, których faktycznie potrzebujesz i nie proś o więcej. O ile coś nie jest absolutnie niezbędne, rozważ całkowite pominięcie tego pola w formularzu.

• Nie myl swoich respondentów. Określ dokładnie bity informacji, o które prosisz, pozostawiając wskazówki i wskazówki dotyczące rodzaju danych, których oczekujesz. Nie wahaj się dodać więcej kontekstu lub tekstu wyjaśniającego, aby pomóc respondentowi zrozumieć, co podać.
• Wyraźnie zaznacz pola wymagane i niewymagane. Poświęcenie czasu na zdefiniowanie wymaganych i niewymaganych pól pomaga użytkownikom w łatwym przechodzeniu przez formularze, zwiększając współczynnik konwersji.

Krok 8: Dołącz autouzupełnianie

Innym sposobem, w jaki możesz ułatwić odwiedzającym Twoją witrynę wypełnienie formularza, a tym samym zwiększyć szanse na przesłanie formularza, jest włączenie autouzupełniania. Jeśli masz już dane respondenta w systemie CRM, nie proś go, aby tracił czas na ponowne ich podanie.

Jeśli odpowiedź użytkownika nie została wcześniej zapisana, sensowne byłoby włączenie funkcji przewidywania tekstu.

Tylko upewnij się, że nie przesadzasz z autouzupełnianiem i nie psujesz wrażenia użytkownika. Ta funkcja musi być pomocna dla użytkownika, a nie odwrotnie. Nie należy podejmować dodatkowych wysiłków, aby odrzucić automatycznie wypełnione informacje i zamiast tego wypełnić własne.

Krok 9: Wyraźnie komunikuj błędy

Nie trać przesyłanych formularzy internetowych, ponieważ użytkownicy nie wiedzą, jakiego rodzaju informacje chcesz od nich otrzymywać. Nie pozwól, aby odwiedzający Twoją witrynę zgadli, co zrobili źle podczas wypełniania formularza - określ dokładnie, na czym polega problem i jak go naprawić .

Oto jak zrobił to Meetup:

Krok 10: Zwróć szczególną uwagę na projekt formularza

Chodzi o wygląd! Cóż, dużo tego jest. Ponieważ każdy najmniejszy szczegół jest ważny, nie możesz oczekiwać, że ludzie wypełnią Twój formularz, jeśli wygląda on brzydko.

Podczas projektowania formularza internetowego należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

• Musi być atrakcyjna wizualnie pod względem zastosowanej kolorystyki .
• Musi mieć czytelne czcionki .
• Musi mieć dobry poziom kontrastu .
• Musi być zgodny z marką .
• Musi używać odpowiednich obrazów i innych elementów wizualnych .
  

Brzmi jak dużo kodowania… Czy nie? Na szczęście istnieje wiele narzędzi do tworzenia formularzy internetowych, których można używać do generowania pięknych formularzy bez posiadania rozległej wiedzy na temat kodowania.

Niektóre narzędzia do tworzenia formularzy online oferują nawet szablony, które możesz dostosować do swojej marki i celu. Na przykład formularze internetowe NetHunt udostępniają dwanaście szablonów do wyboru:

Możesz edytować zarówno kompozycję formy, jak i jej wygląd, korzystając z licznych funkcji w narzędziu. Na przykład możesz eksperymentować z kolorem czcionki, kolorem elementów, kolorem tła. Co więcej, możesz również wybrać styl formy, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy:

Krok 11: Nagłówki testów A/B i kopie wezwania do działania w internetowym formularzu rejestracji

Na koniec musisz upewnić się, że dostosowujesz swoje formularze internetowe do potrzeb konkretnej grupy docelowej, a nie tylko ogólnych gości w Internecie. To, co działa dla niektórych, może nie działać dla innych.

Dlatego musisz przetestować A/B nagłówki formularzy internetowych, wezwania do działania, pola i strony przesyłania, aby znaleźć kombinację, która generuje najwyższy współczynnik konwersji.

Nadszedł czas, aby dobrze wykorzystać całą tę wiedzę i zacząć zwiększać liczbę konwersji formularzy internetowych już dziś. Masz wszystko, czego potrzeba, aby opanować generowanie leadów w formularzach internetowych!

Zacznijmy konwertować!