Jaki jest cel CRM?

Przewiduje się, że do 2025 r. przychody branży CRM wyniosą ponad 80 miliardów dolarów. To najszybciej rozwijający się rynek oprogramowania i można śmiało powiedzieć, że świat oszalał z CRM.

Twoi konkurenci są dwa kroki do przodu; zmienili swoją działalność dzięki inteligentnej inwestycji w CRM. Problem w tym, że tu jesteś. Twoje wyszukiwanie w Google brzmiało prawdopodobnie „Co oznacza CRM? ' i dopiero zanurzasz palce w świecie CRM. Każda chwila, w której nie wiesz, czym jest CRM, to kolejny moment, w którym Twój konkurent musi zrobić krok do przodu.

Nie martw się kolego, mamy cię przy sobie. Jesteśmy ekspertami CRM.

W tym artykule nie tylko odpowiemy na pytanie, co oznacza ten trzyliterowy skrót, ale także wyjaśnimy, kto może korzystać z CRM i jak może z niego skorzystać. Omówimy różne typy rozwiązań CRM i omówimy ich kluczowe cechy.

Bez zbędnych ceregieli przejdźmy do tego!

Co to jest CRM?

System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie, które pozwala firmom zarządzać relacjami z potencjalnymi klientami i istniejącymi klientami. Jest to repozytorium wszystkich kontaktów i danych dotyczących klientów biznesowych, które są wykorzystywane przez działy sprzedaży i marketingu do przyspieszania procesu sprzedaży i zawierania większej liczby transakcji.

Sprawdź nasz kompletny przewodnik po tym, czym jest CRM.

Kto korzysta z CRM?

W czasach, gdy ludzie biznesu postrzegali oprogramowanie CRM jako kaprys, a nie konieczność, panowało przekonanie, że jest dobre tylko dla menedżerów sprzedaży. W tych mrocznych czasach myśleli, że CRM jest bezużytecznym narzędziem; strata czasu, wysiłku i pieniędzy. Prawda jest inna.

Prawda jest taka, że ​​nowoczesne systemy CRM to wszechstronne oprogramowanie, które jest w stanie usprawnić szereg różnych procesów biznesowych i ułatwić życie wielu działom. Wymieńmy kilka krytycznych zespołów, które mogą wykorzystać rozwiązanie CRM na swoją korzyść…

• Zespół sprzedażowy może budować ładne lejki sprzedażowe i efektywnie nimi zarządzać. Mogą analizować wydajność, tworząc raporty, a następnie prognozując przyszłe wyniki.
• Zespół marketingowy może segmentować swoich odbiorców i uderzać ich tym, czego chcą. Mogą dostosować swoje działania do zespołu sprzedaży, zautomatyzować krople i pielęgnować potencjalnych klientów.
• Zespół obsługi klienta używa CRM do przechowywania i znajdowania każdego szczegółu interakcji z klientem. Niezależnie od tego, kto odbiera bilet, zawsze znają szczegóły.
• C-Suite opiera się na danych CRM, aby podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące strategii biznesowej, rozwoju produktu, nowych rynków, naprawiania wąskich gardeł i innych!

Kiedy korzystamy z CRM?

Mnóstwo zespołów korzysta z CRM do mnóstwa różnych zadań.

Generujemy leady z CRM

Im bardziej ustrukturyzowany jest proces generowania leadów, tym lepszej jakości leady znajdują się w Twojej bazie danych. Oto kilka przykładów tego, jak zmodernizować i usprawnić generowanie leadów – w oparciu o różne źródła leadów – dzięki wdrożonemu niezawodnemu rozwiązaniu CRM…

Tworzenie nowego rekordu z e-maili

Uderz, gdy żelazko jest gorące. Jeśli ktoś wyśle ​​Ci wiadomość e-mail, oznacza to, że już wie, że Twoja firma istnieje i może być potencjalnie zainteresowany zakupem Twojego produktu. Jako firma rozpoczynająca działalność na początku swojej podróży, łatwo jest zarządzać przychodzącymi wiadomościami e-mail i sortować je. Jednak gdy tylko napływ e-maili wzrośnie, trudniej jest zadbać o wszystkie kontakty, które chcesz umieścić w swojej bazie danych.

Gmail CRM pomaga zebrać dane o potencjalnych klientach z wiadomości e-mail za pomocą jednego kliknięcia.

Tworzenie nowego rekordu z formularzy internetowych

Generowanie leadów z formularza internetowego to potężna strategia, która pozwala wzbogacić bazę danych o wysokiej jakości leady. CRM automatyzuje proces, poprawiając jakość gromadzonych danych. Zamiast ręcznie kopiować i wklejać dane z przesłanych formularzy do arkusza kalkulacyjnego, możesz po prostu skonfigurować CRM tak, aby po wypełnieniu formularza pobierał i scentralizował wszystkie dane z pól.

Tworzenie nowego rekordu z LinkedIn

Jeśli nie mieszkasz pod kamieniem, musisz wiedzieć, jak skuteczny jest LinkedIn w generowaniu leadów B2B. Posiada natywną funkcję skutecznego poszukiwania, pozwalającą sprzedawcom na generowanie wysokiej jakości potencjalnych klientów, którzy z dużym prawdopodobieństwem dokonają konwersji jako płacący klienci. Jedyne, czego brakuje na LinkedIn, to automatyzacja importu do bazy klientów dla nowo pozyskanych leadów.

Kilka leadów z LinkedIn dziennie jest w porządku; łatwo jest skopiować i wkleić wszystkie ich dane do CRM. Z kilkoma setkami leadów dziennie robi się o wiele trudniej. Zainwestuj w CRM, który oferuje integracje, które mogą zautomatyzować proces za Ciebie. NetHunt CRM oferuje integrację z LinkedIn, która umożliwia dodanie kontaktu – wraz ze wszystkimi jego danymi LinkedIn – do CRM za pomocą kilku kliknięć.

Budujemy lepsze relacje z klientami z CRM

Różnica między leadem, który konwertuje, a takim, który nie ulega konwersji, polega na jakości relacji, którą z nim budujesz. Obecnie marketing relacji jest jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych generujących przychody. Zdobywając zaufanie klientów, wspierasz lojalność i zmieniasz stałych klientów w rzeczników marki. Ale prawdziwa przyjaźń na dużą skalę jest trudna, jeśli nie niemożliwa. Potrzebujesz narzędzi, które Ci w tym pomogą. Oczywiście CRM może poprawić Twoje relacje z leadami i klientami.

• Możesz ustawić automatyczne przepływy pracy , aby pogratulować klientom i potencjalnym klientom ważnych rocznic lub świąt.
• CRM przechowuje całą historię komunikacji z leadami i klientami. Jesteś na bieżąco z tym, co się dzieje, bez względu na to, kto patrzy.
• Poprawia satysfakcję klientów , skracając czas reakcji i poprawiając jakość obsługi klienta.
• Zwiększa retencję klientów . Zautomatyzowane przepływy pracy nigdy nie pozostawiają klienta bez opieki, będąc przy nim we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem.

Sprawdź trendy w CRM na rok 2022

Raportujemy sprzedaż z CRM

Raportowanie sprzedaży niesie ze sobą wiele korzyści.

• Wykrywa i likwiduje przeszkody w lejku sprzedażowym.
• Odkrywa trendy i identyfikuje wzorce w określonych obszarach oddziaływania.
• Uporządkowuje działalność biznesową.
• Ocenia Twoją sprzedaż i wyniki biznesowe.
• Śledzi działania biznesowe zachodzące w Twojej firmie.
• Motywuje Twój zespół sprzedażowy, dając mu poczucie kierunku.
• Pomaga obliczyć prowizję.
• Pomaga zdobyć więcej ofert.

Raportowanie ręczne to czasochłonny, skomplikowany proces, który wymaga wiele uwagi i wysiłku. Jest również podatny na nieścisłości, ponieważ najmniejszy błąd może obniżyć jakość tworzonego raportu. Większość menedżerów sprzedaży poszukuje rozwiązania CRM, które wykona za nich ciężką pracę, automatycznie tworząc raporty.

Te rozwiązania CRM mogą tworzyć szeroką gamę raportów.

• Raport lejka sprzedaży . Jak rozwijają się szanse sprzedaży.
• Całkowity raport sprzedaży . Wartość wszystkich rozdań na etapie wygranych.
• Raport sprzedaży według klientów . Zobacz, jakim rodzajom klientów sprzedajesz.
• Raport sprzedaży według właściciela . Kwota przychodów, które przynosi każdy z Twoich przedstawicieli handlowych.
• Raport z czasu na etapie . Przyspieszenie postępu prowadzi w dół lejka sprzedaży.
• Raport o utraconej przyczynie . Najczęstsze powody, dla których potencjalni klienci i klienci odchodzą.
• Raport ze źródła wiodącego . Jak dobrze każde źródło marketingowe generuje leady.

Z CRM budujemy lepsze relacje z pracownikami

Jeśli masz jakieś doświadczenie biznesowe, musisz wiedzieć, że zadowolony pracownik to produktywny. Jeśli nie... wiesz o tym. Według badania przeprowadzonego przez Uniwersytet Oksfordzki, zadowoleni pracownicy są o 13% bardziej produktywni. Zadowoleni z zadań i warunków pracy pracownicy mają tendencję do szybszej pracy i, co ważniejsze, większej konwersji. Systemy CRM automatyzują szereg zadań i procesów, takich jak ręczne wprowadzanie danych i wzbogacanie danych , pozwalając pracownikom skupić się na ważniejszych, dochodowych zadaniach.

Automatyczne łączenie e-maili w NetHunt CRM

Nasz system automatycznie łączy wszystkie wysłane i otrzymane wiadomości e-mail z odpowiednimi rekordami Twojego CRM. Cała komunikacja z dowolnym odbiorcą jest przechowywana w jednym miejscu, bez względu na to, który menedżer prowadzi wątek.

Planowanie round-robin w NetHunt CRM

CRM pozwala również na bardziej sprawiedliwy podział zadań pomiędzy pracowników. Na przykład NetHunt CRM oferuje swoim użytkownikom możliwość skonfigurowania przepływu pracy, który automatycznie tworzy nowe zadanie za każdym razem, gdy nowy potencjalny klient wchodzi do lejka sprzedaży. Przypisuje do niego przedstawicieli handlowych na zasadzie round-robin.

Współpraca w czasie rzeczywistym w NetHunt CRM

Bez względu na to, jak dobrze zorganizowany jest czat grupowy, nadal będą dni (w piątek per se), w których pracownicy nie będą odpowiadać tak szybko, jak zwykle. To w porządku, ale każde niewielkie opóźnienie między lapidarnym „OK” a mylącym „???” przyczynia się do ogólnego spowolnienia procesu, utrudniając osiągnięcie sukcesu. CRM eliminuje ten problem, całkowicie eliminując potrzebę żądania danych. Dzięki wdrożonemu systemowi każdy pracownik w Twojej firmie ma dostęp do istotnych i aktualnych informacji o transakcjach i potencjalnych klientach oraz wie, co należy zrobić.

Praca zespołowa sprawia, że ​​marzenia działają!

Ale nie martw się, Twoje dane są bezpieczne. Dobre systemy CRM są wyposażone w kontrolę uprawnień użytkownika.

Oprogramowanie CRM od A do Z Pobierz bezpłatny ebook | NetHunt

Pobierz e-book i dowiedz się, jak wybrać odpowiedni CRM dla swojej firmy i jak zintegrować go z codziennym przepływem pracy Twojego zespołu.

NetHunt CRM Valerie Kakovkina

3 różne typy CRM i kluczowe funkcje

Rynek CRM jest ogromny.

W zależności od procesów, które chcesz usprawnić i zadań, które chcesz rozwiązać za pomocą CRM, możesz najbardziej skorzystać z jednego z następujących typów systemów CRM - CRM operacyjnego, CRM analitycznego lub CRM opartego na współpracy.

Operacyjny CRM

Operacyjne CRM usprawniają zbieranie danych o kliencie, jego organizację i efektywne zarządzanie. Systemy te działają jako ujednolicone repozytorium dla wszystkich Twoich potencjalnych klientów, transakcji i innych istotnych informacji o klientach. Nazwa tego typu rozwiązania CRM wynika z ich kluczowych celów.

• Zautomatyzuj kluczowe procesy, aby obniżyć koszty i usprawnić działania zespołu.
• Usprawnij procesy, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.

Operacyjne CRM skupiają się na optymalizacji różnych procesów w firmie, operacji. Kluczowe, wspólne cechy operacyjnych CRM to automatyzacja sprzedaży, automatyzacja marketingu i automatyzacja usług.

CRM analityczny

Chociaż analityczny CRM pomaga gromadzić i przechowywać dane klientów, nie są one wykorzystywane do zwiększania sprzedaży poprzez zwiększanie zadowolenia klientów poprzez zwiększanie doświadczenia. Zamiast tego pomagają firmom usprawnić operacje zaplecza i oceniać zachowania klientów, aby przewidywać zamiary zakupu i podejmować decyzje oparte na danych. Oto kluczowe problemy, które analityczny CRM pomaga rozwiązać.

• Analizuj dane klientów, aby oferować bardziej spersonalizowane interakcje.
• Zidentyfikuj najskuteczniejsze źródła pozyskiwania leadów.
• Segmentuj odbiorców docelowych na podstawie wielu kryteriów.
• Usprawnij raportowanie i prognozowanie sprzedaży.
• Przewiduj trendy i udoskonalaj sprzedaż.
• Podejmuj decyzje oparte na danych i integruj je z planowaniem sprzedaży.

Kluczowe funkcje analitycznego CRM obejmują analitykę marketingową, raporty i prognozy, analitykę kanałów, analitykę klienta, analitykę sprzedaży.

Współpraca CRM

Podstawowym celem współpracy CRM jest umożliwienie zespołom współpracy w celu osiągnięcia wspólnego celu. Pomaga pozbyć się silosów i pomaga ludziom biznesowym z różnych działów zwiększyć ich wysiłki poprzez poprawę jakości kanałów komunikacji, interakcji i zarządzania dokumentami. Współpracujący CRM pomaga firmom osiągać ich cele na wiele sposobów.

• Usprawnia komunikację między różnymi działami.
• Ułatwia udostępnianie informacji.
• Pomaga zarządzać projektami, regulować obciążenie pracą i automatyzować dystrybucję zadań.
• Poprawia produktywność pracowników.
• Zmniejsza koszty obsługi, ponieważ pozwala pracownikom zautomatyzować powtarzalną pracę.
• Poprawia obsługę klienta i zwiększa satysfakcję.

Kluczowe cechy współpracy CRM obejmują wbudowany czat, współdzielone repozytorium danych, kontrolę użytkowników, zadania, wzmianki, tagowanie rekordów, raportowanie w czasie rzeczywistym.

Oprócz trzech głównych typów oprogramowania CRM i udostępnianych przez nie funkcji, można również wyróżnić inne, mniej popularne formaty systemów CRM, takie jak CRM społecznościowe, CRM sprzedaży i CRM do zarządzania kampaniami. Koncentrują się one odpowiednio na zarządzaniu społecznościami internetowymi i kampaniami marketingu cyfrowego. Pytanie brzmi… Jak wybrać idealny CRM dla swojej firmy? To trudna decyzja.

Ale na szczęście dla Ciebie ułatwiliśmy to.

To był Twój przyspieszony kurs do świata CRM. Dowiedz się więcej, sprawdzając nasze inne artykuły i subskrybując nasz biuletyn na blogu, CRM Lab.

CRM jest tutaj, aby pozostać i ułatwić Ci życie biznesowe. Nie opieraj się zmianom. Zamiast tego skorzystaj z wiedzy, jaką daje laboratorium CRM.

Rozwijajmy się!