Was ist der Zweck von CRM?

Bis 2025 wird der Umsatz der CRM-Branche voraussichtlich über 80 Milliarden US-Dollar erreichen. Es ist der am schnellsten wachsende Softwaremarkt und man kann mit Sicherheit sagen, dass die Welt verrückt nach CRM geworden ist.

Ihre Konkurrenten sind zwei Schritte voraus; Sie haben ihr Geschäft mit einer intelligenten CRM-Investition verändert. Das Problem ist, du bist hier. Ihre Google-Suche war wahrscheinlich „Wofür steht CRM? ' und Sie tauchen gerade erst in die Welt des CRM ein. Jeder Moment, in dem Sie nicht wissen, was CRM ist, ist ein weiterer Moment, in dem Ihr Konkurrent einen Schritt voraus sein muss.

Keine Sorge, Kumpel, wir haben dich abgedeckt. Wir sind CRM-Experten.

In diesem Artikel werden wir nicht nur die Frage beantworten, was diese dreibuchstabige Abkürzung bedeutet, sondern auch erklären, wer CRM verwenden kann und wie sie davon profitieren können. Wir werden auf die verschiedenen Arten von CRM-Lösungen eingehen und die wichtigsten Merkmale davon besprechen.

Lassen Sie uns ohne weiteres Umschweife loslegen!

Was ist CRM?

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System ist eine Software, mit der Unternehmen ihre Beziehungen zu Leads und bestehenden Kunden verwalten können. Es ist ein Repository für alle Kundenkontakte und -daten eines Unternehmens, das von den Vertriebs- und Marketingabteilungen verwendet wird, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen und mehr Geschäfte abzuschließen.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden darüber, was ein CRM ist.

Wer verwendet CRM?

In den Tagen, als Geschäftsleute CRM-Software eher als Laune denn als Notwendigkeit betrachteten, gab es die Überzeugung, dass sie nur für Vertriebsleiter gut sei. In jenen dunklen Tagen dachten sie, CRM sei ein nutzloses Werkzeug; eine Verschwendung von Zeit, Mühe und Geld. Die Wahrheit ist anders.

Die Wahrheit ist, dass moderne CRM-Systeme vielseitige Software sind, die in der Lage sind, eine Reihe verschiedener Geschäftsprozesse zu rationalisieren und das Leben zahlreicher Abteilungen zu erleichtern. Nennen wir einige wichtige Teams, die eine CRM-Lösung zu ihrem Vorteil nutzen können…

• Das Verkaufsteam kann hübsche Verkaufspipelines aufbauen und diese effektiv verwalten. Sie können die Leistung analysieren, indem sie Berichte erstellen und dann die zukünftige Leistung prognostizieren.
• Das Marketingteam kann sein Publikum segmentieren und es mit dem treffen, was es will. Sie können ihre Aktivitäten mit dem Vertriebsteam abstimmen, Drips automatisieren und Leads pflegen.
• Das Kundensupport-Team verwendet CRM, um jedes Detail der Kundeninteraktion zu speichern und zu finden. Egal, wer ein Ticket abholt, er hat immer die Einzelheiten.
• Die C-Suite verlässt sich auf CRM-Daten, um fundiertere Entscheidungen über Geschäftsstrategie, Produktentwicklung, neue Märkte, Behebung von Engpässen und den Rest zu treffen!

Wann verwenden wir CRM?

Viele Teams nutzen CRM für viele verschiedene Aufgaben.

Wir generieren Leads mit CRM

Je strukturierter der Lead-Generierungsprozess ist, desto hochwertiger sind die Leads in Ihrer Datenbank. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie die Lead-Generierung – basierend auf verschiedenen Lead-Quellen – mit einer zuverlässigen CRM-Lösung modernisieren und rationalisieren können…

Erstellung neuer Datensätze aus E-Mails

Schmiede das Eisen so lange es heiss ist. Wenn Ihnen jemand eine E-Mail schickt, bedeutet dies, dass er bereits weiß, dass Ihr Unternehmen existiert, und möglicherweise daran interessiert sein könnte, Ihr Produkt zu kaufen. Als Start-up-Unternehmen am Anfang Ihrer Reise ist es einfach, eingehende E-Mails zu verwalten und zu sortieren. Sobald jedoch der Zufluss an E-Mails zunimmt, wird es schwieriger, alle gewünschten Kontakte in Ihrer Datenbank zu pflegen.

Gmail CRM hilft, Lead-Daten mit nur einem Klick aus einer E-Mail zu kratzen.

Erstellung neuer Datensätze aus Webformularen

Die Lead-Generierung über Webformulare ist eine leistungsstarke Strategie, mit der Sie Ihre Datenbank mit hochwertigen Leads anreichern können. Ein CRM automatisiert den Prozess und verbessert die Qualität der gesammelten Daten. Anstatt die Daten aus Formularübermittlungen manuell in Ihre Tabelle zu kopieren und einzufügen, können Sie Ihr CRM einfach so konfigurieren, dass alle Felddaten nach dem Ausfüllen des Formulars abgerufen und zentralisiert werden.

Erstellung eines neuen Datensatzes von LinkedIn

Wenn Sie nicht unter einem Felsen gelebt haben, müssen Sie wissen, wie effektiv LinkedIn für die Generierung von B2B-Leads ist. Es verfügt über native Funktionen für eine erfolgreiche Neukundengewinnung, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, die wahrscheinlich zu zahlenden Kunden werden. Das einzige, was LinkedIn fehlt, ist die Importautomatisierung in Ihre Kundendatenbank für neu gewonnene Leads.

Ein paar LinkedIn-Leads pro Tag sind in Ordnung; Es ist einfach, alle ihre Details zu kopieren und in das CRM einzufügen. Bei ein paar hundert Leads pro Tag wird es schon viel schwieriger. Investieren Sie in ein CRM, das Integrationen bietet, die den Prozess für Sie automatisieren können. NetHunt CRM verfügt über eine Integration mit LinkedIn, mit der Sie einen Kontakt – zusammen mit all seinen LinkedIn-Daten – mit wenigen Klicks zu Ihrem CRM hinzufügen können.

Wir bauen bessere Kundenbeziehungen mit CRM auf

Der Unterschied zwischen einem Lead, der konvertiert, und einem, der dies nicht tut, ist die Qualität der Beziehung, die Sie zu ihm aufbauen. Beziehungsmarketing gehört heute zu den effektivsten Marketingstrategien, die den Umsatz steigern. Indem Sie Kundenvertrauen gewinnen, fördern Sie die Loyalität und machen Stammkunden zu Markenbotschaftern. Aber echte Freundschaft im großen Maßstab ist schwierig, wenn nicht sogar unmöglich. Sie brauchen die Werkzeuge, die Ihnen dabei helfen. Offensichtlich kann CRM Ihre Beziehungen zu Leads und Kunden verbessern.

• Sie können automatische Workflows festlegen , um Kunden und Leads zu wichtigen Jahrestagen oder Feiertagen zu gratulieren.
• Ein CRM speichert die gesamte Historie der Kommunikation mit Leads und Kunden. Sie sind auf dem Laufenden, was los ist, egal wer zusieht.
• Es verbessert die Kundenzufriedenheit , verkürzt die Reaktionszeit und verbessert die Qualität des Kundensupports.
• Es erhöht die Kundenbindung . Automatisierte Workflows lassen einen Kunden nie unbeaufsichtigt, da er zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht für ihn da ist.

Sehen Sie sich die CRM-Trends für 2022 an

Wir melden Verkäufe mit CRM

Die Verkaufsberichterstattung bietet eine Reihe von Vorteilen.

• Es erkennt und beseitigt Hindernisse im Verkaufstrichter.
• Es entdeckt Trends und identifiziert Muster in bestimmten Wirkungsbereichen.
• Es bringt Ordnung in den Geschäftsbetrieb.
• Es bewertet Ihre Verkaufs- und Geschäftsleistung.
• Es verfolgt Geschäftsaktivitäten, die in Ihrem Unternehmen stattfinden.
• Es motiviert Ihr Verkaufsteam und gibt ihm Orientierung.
• Es hilft bei der Berechnung der Provision.
• Es hilft, mehr Deals zu landen.

Die manuelle Berichterstellung ist ein zeitaufwändiger, komplizierter Prozess, der viel Aufmerksamkeit und Mühe erfordert. Es ist auch anfällig für Ungenauigkeiten, da der kleinste Fehler die Qualität des von Ihnen erstellten Berichts beeinträchtigen kann. Die Mehrheit der Vertriebsleiter sucht nach einer CRM-Lösung, die ihnen die harte Arbeit abnimmt und automatisch Berichte erstellt.

Diese CRM-Lösungen können eine Vielzahl von Berichten erstellen.

• Vertriebspipeline-Bericht . Wie sich die Verkaufschancen entwickeln.
• Gesamtverkaufsbericht . Der Wert aller Deals in der Gewonnen-Phase.
• Umsatz nach Kundenbericht . Sehen Sie, an welche Arten von Kunden Sie verkaufen.
• Bericht über Verkäufe nach Eigentümer . Höhe des Umsatzes, den jeder Ihrer Vertriebsmitarbeiter bringt.
• Zeit im Etappenbericht . Speed-Leads schreiten durch den Verkaufstrichter.
• Bericht über den Grund für den Verlust . Häufige Gründe, warum Leads und Kunden abwandern.
• Lead-Quellenbericht . Wie gut jede Marketingquelle Leads generiert.

Wir bauen bessere Mitarbeiterbeziehungen mit CRM auf

Wenn Sie Geschäftserfahrung haben, müssen Sie wissen, dass ein zufriedener Mitarbeiter ein produktiver ist. Wenn Sie nicht ... wissen Sie dies. Laut einer Studie der University of Oxford sind zufriedene Arbeitnehmer um 13 % produktiver. Wenn Mitarbeiter mit ihren Aufgaben und Arbeitsbedingungen zufrieden sind, arbeiten sie tendenziell schneller und, was noch wichtiger ist, konvertieren mehr. CRM-Systeme automatisieren eine Reihe von Aufgaben und Prozessen wie die manuelle Dateneingabe und Datenanreicherung , sodass sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können, die Geld verdienen.

Automatische E-Mail-Verknüpfung in NetHunt CRM

Unser System verknüpft automatisch alle gesendeten und empfangenen E-Mails mit den relevanten Datensätzen Ihres CRM. Die gesamte Kommunikation mit einem beliebigen Empfänger wird an einem Ort gespeichert, unabhängig davon, welcher Manager den Thread leitet.

Round-Robin-Planung in NetHunt CRM

CRM ermöglicht auch eine gerechtere Aufgabenverteilung zwischen den Mitarbeitern. Beispielsweise bietet NetHunt CRM seinen Benutzern die Möglichkeit, einen Workflow einzurichten, der automatisch eine neue Aufgabe erstellt, wenn ein neuer Lead in die Vertriebspipeline eintritt. Es weist ihm Vertriebsmitarbeiter auf Round-Robin-Basis zu.

Zusammenarbeit in Echtzeit in NetHunt CRM

Egal, wie gut Ihr Arbeitsgruppen-Chat organisiert ist, es wird immer noch Tage (Freitag per se) geben, an denen die Mitarbeiter nicht so schnell antworten wie gewöhnlich. Das ist in Ordnung, aber jede leichte Verzögerung zwischen knappen „OK“ und verwirrten „???“ trägt zu einer allgemeinen Verlangsamung des Prozesses bei und behindert den Erfolg. Ein CRM beseitigt dieses Problem, indem es die Notwendigkeit, Daten insgesamt anzufordern, überflüssig macht. Mit dem eingerichteten System kann jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen auf relevante und aktuelle Informationen zu den Deals und Leads zugreifen und weiß, was zu tun ist.

Teamwork lässt Träume wahr werden!

Aber keine Sorge, Ihre Daten sind sicher. Gute CRM-Systeme verfügen über eine Benutzerberechtigungskontrolle.

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NetHunt CRM Valerie Kakovkina

Die 3 verschiedenen Arten von CRM und Schlüsselfunktionen

Der CRM-Markt ist riesig.

Abhängig von den Prozessen, die Sie rationalisieren möchten, und den Aufgaben, die Sie mit Hilfe eines CRM lösen möchten, profitieren Sie möglicherweise am meisten von einem der folgenden Arten von CRM-Systemen – einem operativen CRM, einem analytischen CRM oder einem kollaborativen CRM.

Operatives CRM

Operative CRMs rationalisieren die Erfassung von Kundendaten, ihre Organisation und effektive Verwaltung. Diese Systeme fungieren als einheitliches Repository für alle Ihre Leads, Geschäfte und andere relevante Kundeninformationen. Der Name dieser Art von CRM-Lösung leitet sich von ihren Hauptzielen ab.

• Automatisieren Sie Schlüsselprozesse, um Kosten zu senken und Teamaktivitäten zu fördern.
• Verbessern Sie Prozesse, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Operative CRMs konzentrieren sich auf die Optimierung verschiedener Prozesse innerhalb eines Unternehmens, Operations. Zu den wichtigsten gemeinsamen Merkmalen operativer CRMs gehören Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Serviceautomatisierung.

Analytisches CRM

Während analytisches CRM beim Sammeln und Speichern von Kundendaten hilft, werden sie nicht verwendet, um den Umsatz zu steigern, indem die Kundenzufriedenheit durch die Verbesserung der Erfahrung verbessert wird. Stattdessen helfen sie Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Backoffice-Abläufe und der Bewertung des Kundenverhaltens, um Kaufabsichten vorherzusagen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Hier sind die wichtigsten Probleme, die ein analytisches CRM lösen hilft.

• Analysieren Sie Kundendaten, um personalisiertere Interaktionen anzubieten.
• Identifizieren Sie die effektivsten Quellen zur Lead-Generierung.
• Segmentieren Sie Zielgruppen anhand einer Vielzahl von Kriterien.
• Optimieren Sie Verkaufsberichte und Verkaufsprognosen.
• Prognostizieren Sie Trends und verfeinern Sie Verkäufe.
• Treffen Sie datengestützte Entscheidungen und integrieren Sie diese in die Vertriebsplanung.

Zu den Hauptfunktionen des analytischen CRM gehören Marketinganalysen, Berichte und Prognosen, Kanalanalysen, Kundenanalysen und Verkaufsanalysen.

Kollaboratives CRM

Das Hauptziel von kollaborativem CRM ist es, Teams in die Lage zu versetzen, zusammenzuarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Es hilft, Silos loszuwerden und hilft Geschäftsleuten in verschiedenen Abteilungen, ihre Bemühungen zu verstärken, indem es die Qualität von Kommunikationskanälen, Interaktionen und Dokumentenmanagement verbessert. Ein kollaboratives CRM hilft Unternehmen, ihre Ziele auf verschiedene Weise zu erreichen.

• Es optimiert die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen.
• Es erleichtert den Informationsaustausch.
• Es hilft bei der Verwaltung von Projekten, der Regulierung der Arbeitsbelastung und der Automatisierung der Aufgabenverteilung.
• Es verbessert die Produktivität der Mitarbeiter.
• Es reduziert die Servicekosten, da es den Mitarbeitern ermöglicht, sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren.
• Es verbessert den Kundenservice und erhöht die Zufriedenheit.

Zu den Hauptfunktionen des kollaborativen CRM gehören ein integrierter Chat, ein gemeinsames Datenrepository, Benutzersteuerung, Aufgaben, Erwähnungen, Datensatzkennzeichnung und Echtzeitberichte.

Zusätzlich zu den drei Haupttypen von CRM-Software und den Funktionen, die sie bieten, ist es auch möglich, andere, weniger gebräuchliche CRM-Systemformate wie soziale CRMs, Verkaufs-CRMs und Kampagnenmanagement-CRMs hervorzuheben. Diese konzentrieren sich auf die Verwaltung von Online-Communities bzw. digitalen Marketingkampagnen. Die Frage ist… Wie wählt man das perfekte CRM für sein spezielles Geschäft aus? Es ist eine schwere Entscheidung.

Aber zu Ihrem Glück haben wir es Ihnen leicht gemacht.

Das war Ihr Crashkurs in die CRM-Welt. Erfahren Sie mehr, indem Sie unsere anderen Artikel lesen und unseren Blog-Newsletter CRM Lab abonnieren.

CRM ist hier, um zu bleiben und Ihr Geschäftsleben einfacher zu machen. Widerstehen Sie Veränderungen nicht. Nutzen Sie es stattdessen mit dem Wissen, das CRM Lab Ihnen vermittelt.

Lass uns wachsen!