32 dicas para aumentar as conversões

Observar milhares de pessoas visitando seu site de comércio eletrônico sem comprar nada pode ser frustrante e é um problema difícil de corrigir. As melhorias de conversão simplesmente não acontecem em um piscar de olhos.

No entanto, se você leva a sério o seu negócio de comércio eletrônico para o próximo nível, precisa resolver o problema e encontrar maneiras de aumentar as conversões. Este guia ajuda você a fazer exatamente isso.

Qualquer profissional de marketing conhece o modelo de mix de marketing desenvolvido na década de 1960. Para comercializar um produto de forma eficaz, você deve se concentrar nos quatro Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção.

As lojas de comércio eletrônico não são diferentes. Converter um visitante em um cliente é uma função do marketing. Nas seções abaixo, oferecemos várias maneiras de aumentar sua taxa de conversão estudando os quatro componentes do mix de marketing.

A Internet indexada acessível por mecanismos de busca (como Google e Bing) é de 4,34 bilhões de páginas. Excluindo pequenas empresas que vendem exclusivamente em marketplaces como Amazon e eBay, existem mais de 100.000 varejistas de comércio eletrônico somente nos EUA, com o número crescendo a cada dia. Essas dicas ajudarão você a atrair visitantes e se diferenciar dos milhares de outros sites online.

1) Os anúncios devem ser vinculados às páginas de destino

Ao comprar publicidade on-line, certifique-se de que os anúncios estejam vinculados às suas páginas de destino e não à página inicial. Anúncios direcionados com links para páginas internas têm uma taxa de rejeição menor do que aqueles que despejam visitantes na página inicial e os forçam a adivinhar para onde ir em seguida.

O banner da The North Face é um bom exemplo; vincula diretamente ao produto anunciado.

O anúncio da Skechers tem links diretos para a página do modelo de sapato.

2) Permita que os clientes se registrem para notificações de produtos

Colete informações dos visitantes pedindo que eles se inscrevam para receber notificações de produtos. Você pode utilizar essas informações durante campanhas de marketing direcionadas que informam os clientes sobre os próximos produtos e promoções. Você pode aumentar ainda mais a fidelidade enviando mensagens de aniversário e ofertas.

A Rue La La, uma boutique de moda exclusiva para membros, envia notificações aos clientes por e-mail e SMS.

A página de registro da American Eagle Outfitters possui os campos “Aniversário” e “CEP”, o que permite que a empresa direcione os clientes com mais precisão.

FranklinPlanner.com oferece um desconto de aniversário em sua página de assinatura.

3) Forneça uma prévia das próximas promoções

As visualizações podem animar os clientes e aumentar a expectativa sobre os próximos produtos. Isso aumenta a chance de eles visitarem seu site repetidamente.

A Rue La La fornece um calendário dos próximos produtos e eventos, na categoria “Em breve”.

O Gilt Groupe aumenta a expectativa informando os clientes sobre as próximas vendas e programação.

4) Adote uma causa

As empresas que defendem algo podem fidelizar visitantes com ideias semelhantes. Defender uma causa pode dar ao seu público-alvo uma sensação calorosa e confusa que pode converter rapidamente um visitante em cliente.

Para cada par de sapatos vendidos pela Toms, ela doa um par de sapatos para uma criança que precisa deles.
Toms.com

Uma vez que as pessoas estão visitando seu site, o design do site deve facilitar uma conversão. As dicas a seguir podem apimentar seu site. Eles são divididos em três tópicos principais: fornecer mais informações aos clientes, aumentar a usabilidade do site e proporcionar uma boa experiência de checkout.

5) Comunique como você é diferente

É importante que seu site tenha uma sensação ou design que o diferencie de seus concorrentes.

A página OakStreetBootmakers apresenta um design artístico que reforça a mensagem de que suas botas são feitas à mão, projetadas para a longevidade e fabricadas na América.

6) Adicione personalidade com uma história pessoal

Ao adicionar um rosto e compartilhar sua própria história com seus visitantes, seu site se torna mais humano aos olhos dos visitantes. Os visitantes que se identificam com você são mais propensos a permanecer.

Compartilhar sua própria história pessoal dá ao site de Bobbi Brown um toque personalizado e aumenta sua singularidade e personalidade.

7) Tenha uma boa página de perguntas frequentes

Os visitantes do site esperam uma seção de “perguntas frequentes”, que centraliza todas as informações em um único local. Ao lado da página inicial, uma página de perguntas frequentes é uma das partes mais acessadas de um site.

A HP organiza sua página de perguntas frequentes por tópico e garante uma aparência limpa. Ao apresentar muitas informações em um único local, a página de perguntas frequentes da HP é acessível e muito relevante. Isso garante que a página tenha uma classificação alta nos mecanismos de pesquisa.

A Macy's usa uma terminologia diferente (Atendimento ao Cliente), mas sua página “FAQ” permite que os usuários pesquisem rapidamente as respostas para as perguntas mais populares.
Macys.com

8) Fornecer bate-papo ao vivo

As necessidades dos visitantes são muitas vezes únicas e muitas vezes não é possível abordar todas as preocupações em uma seção de perguntas frequentes. A maioria das empresas permite que os visitantes façam perguntas por e-mail ou por meio de um formulário de contato, mas nada supera o imediatismo de um widget de bate-papo ao vivo em seu site, por meio do qual os visitantes podem obter feedback instantâneo do atendimento ao cliente.

MyParkingPermit.com, que fornece permissões de estacionamento personalizadas, tem um widget de chat ao vivo que permite que os representantes de atendimento ao cliente respondam a qualquer pergunta feita pelos visitantes.

9) Tenha uma caixa de pesquisa fixa e uma seção de ajuda

Considere instalar uma caixa de pesquisa flutuante e uma seção de ajuda para dar aos usuários acesso às informações, não importa onde estejam em seu site.

Não importa o quanto o visitante percorra a página, a caixa de pesquisa do SolidSignal.com está sempre disponível caso seja necessário.

10) Fornecer um Menu de Navegação Eficaz

Um menu de navegação eficaz permite que os visitantes naveguem rapidamente em seu site e se aprofundem nas páginas que desejam. Quanto menos tempo os usuários gastam descobrindo o esquema de navegação, mais tempo eles gastam fazendo compras.

A Target, uma varejista de descontos, possui um menu de navegação bem organizado, completo com categorias e subcategorias.

11) Sugira produtos quando uma pesquisa não retornar resultados

Algumas pesquisas de sites retornam zero correspondências. No entanto, a página de resultados não precisa estar vazia. Em vez disso, preencha-o com produtos recomendados; mesmo que suas recomendações não sejam o que os usuários pesquisaram, outra coisa pode atrair o interesse deles.

WineExpress inclui seus itens mais populares quando uma pesquisa não retorna nada.

12) Forneça Filtros para Melhorar a Experiência de Navegação

Quando eles navegam em uma categoria ou procuram um termo comum nos resultados de pesquisa, os clientes podem ficar sobrecarregados com a quantidade de informações disponíveis. Os filtros permitem que eles reduzam a confusão visual e encontrem rapidamente o produto exato de que precisam.

O Nebraska Furniture Mark permite que os usuários reduzam suas opções a vários atributos, como estilo e tipo de mobiliário e estofamento. Isso economiza tempo dos usuários e permite que eles evitem aborrecimentos.

13) Tenha um site responsivo

Embora o design seja importante, os navegadores da Internet são impacientes. Muitos não vão esperar muito tempo para um site carregar. Portanto, certifique-se de que seu site seja rápido e responsivo, para que os visitantes permaneçam por perto.

ArdenB.com atinge um equilíbrio entre recursos visuais e capacidade de resposta; seu site carrega em segundos

14) Forneça um Guia de Compras

Alguns visitantes do site não têm certeza sobre quais produtos comprar. Ajude-os a decidir com um guia de compras.

O varejista on-line Overstock.com fornece guias úteis para ajudar os visitantes a decidir o que comprar

A Bonobos, uma loja online de roupas masculinas, tem um guia de compra puramente visual. Clicar em um item específico leva você à página do catálogo desse item.

The Grommet, um mercado online, tem um catálogo de presentes bem estruturado que emula um elegante catálogo impresso.

15) Use as férias como uma oportunidade de marketing

A temporada de férias é um ótimo momento para realizar vendas e atrair visitantes para seu site. Aproveite isso realizando uma venda de feriado ou criando um guia de presentes de feriado ou seções especiais com temas de feriados.

A SparkFun Electronics entrou no clima de férias com seu guia de presentes para o Natal de 2013.

16) Crie feriados

Não há feriados suficientes no ano? Crie um! Afinal, o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e o Dia dos Pais foram todos criados nos Estados Unidos para vender produtos.

Os profissionais de marketing on-line criaram a Cyber ​​Monday em 2005 para celebrar a primeira segunda-feira após o Dia de Ação de Graças, quando as pessoas se conectam novamente às conexões rápidas da Internet da empresa após o fim de semana prolongado. O objetivo era incentivar os usuários da web a comprar para os próximos feriados. É agora um dos maiores dias de compras online do ano.

17) Teste sua cópia de call-to-action

O Call to Action (CTA) é qualquer prompt visual que os usuários clicam para serem convertidos em clientes. Para ter a melhor combinação de gráficos e palavras para conversão, você deve testar sua cópia do CTA quanto à eficácia medindo as taxas de sucesso.

Para aliviar as preocupações com a privacidade, a ivgStores (que vende móveis de nicho online) usa o termo “Secure Checkout” com um lockpick como seu CTA

A LLBean, especializada em roupas e recreação ao ar livre, evoca uma sensação ao ar livre usando o termo “Add to Bag” em vez do usual “Add to Cart”.

18) Reduza os Passos durante o Checkout

O processo de checkout é a etapa final em que um visitante interessado se torna um cliente pagante. Esta é uma fase muito delicada; quanto menos complexo for e quanto mais rápido os visitantes puderem concluir o checkout, melhores serão suas perspectivas de conversão.

A Panasonic tem um check-out expresso rápido projetado para ser o menos doloroso possível para o cliente

Embora possa parecer que o site requer muitas informações, a maioria das informações pode ser copiada. Ozbo tem tudo em uma única página, então o checkout ocorre com o menor número de cliques

19) Acompanhamento de Abandono de Carrinho

Apesar de seus melhores esforços, alguns clientes podem abandonar seus carrinhos de compras. Algo pode tê-los interrompido, eles podem ter encontrado algo melhor ou podem ter encontrado custos inesperados. Como o tempo é essencial, considere uma campanha de recuperação de e-mail que seja ativada em 24 horas para concluir a venda.

O Discount Safety Gear envia um e-mail de lembrete como último esforço. Não há nada a perder, e tudo a ganhar.

Os visitantes vêm por causa de esforços promocionais e ficam por causa do site. Excelente! Mas e agora? O produto ou serviço que você oferece agora deve ser atraente o suficiente para fazê-los querer comprar de você. As dicas abaixo mostrarão como.

20) Ofereça Amostras Grátis

É difícil argumentar com a palavra “livre”. Amostras grátis dão aos clientes em potencial a chance de experimentar seu produto. Se eles gostarem do que recebem, eles voltarão para mais.

A ULTA Beauty, que vende produtos de beleza, oferece amostras grátis para clientes que adicionam um produto ao carrinho pela primeira vez.

21) Organize as informações do produto

Uma página de produto bem projetada fornece informações prontas em um piscar de olhos. O uso criterioso de cor e contraste pode aumentar a funcionalidade da página e torná-la mais fácil de entender.

A Panasonic tem um design limpo e intuitivo que enfatiza seu produto e aumenta a utilidade para o cliente.

22) Responda às preocupações do cliente

Clientes insatisfeitos são muito mais vocais do que clientes satisfeitos. Modifique as descrições dos produtos para fornecer informações e esclarecer dúvidas ou preocupações que os clientes possam ter.

A Haribo, vendedora independente de Gummi Bears sem açúcar na Amazon, respondeu ao feedback dos clientes adicionando um aviso de segurança sobre o risco de consumir muito de seu produto.

23) Use conteúdo criado pelo usuário

Sites de redes sociais como Instagram e Twitter simplificam para os clientes compartilharem fotos de si mesmos usando um produto. Capitalize o conteúdo criado pelo usuário apresentando fotos de pessoas usando seus produtos.

O site europeu da Guess incentiva os usuários a compartilhar fotos de si mesmos usando produtos Guess usando a hashtag #MYGUESS. Depoimentos de usuários são mais eficazes do que o conteúdo gerado pela empresa

Bebe apresenta conteúdo criado pelo usuário na hashtag #bebegirl em sua página inicial

24) Produtos de destaque em vídeos

Os vídeos fornecem muitas informações em um espaço compacto e facilitam uma visão de 360 ​​graus do produto. Eles também podem ser compartilhados nas redes sociais e se tornarem “virais”.

A incorporação de vídeos de um provador de vinhos profissional permite que a Wine Express apresente produtos complexos aos seus clientes

25) Não reproduza vídeos automaticamente

A reprodução automática de vídeos diminui o tempo de carregamento do seu site e irrita os usuários quando várias guias estão abertas. Não faça isso.

O site da SaksFifthAvenue fica lento por causa da reprodução automática de vídeos.

26) Ofereça ótimas políticas de devolução

Uma empresa que possui políticas de devolução superiores em comparação com a norma do setor pode criar muita boa vontade do cliente e dar aos visitantes do site mais confiança para comprar.

PureFormulas, que vende suplementos de saúde e vitaminas, oferece melhores retornos do que seus concorrentes, sem taxas de reabastecimento ou taxas de devolução

27) Incentive as avaliações dos clientes

Visitantes experientes confiam nas avaliações dos clientes para decidir quais produtos comprar. Os visitantes consideram as avaliações de clientes pagantes reais mais confiáveis ​​do que a cópia de marketing feita pela loja online.

A eForCity, uma varejista de acessórios, oferece um cupom de US$ 3 para clientes que avaliam produtos em sites de terceiros após a compra.

A menos que você tenha um produto exclusivo, é provável que você não seja o único comerciante a vendê-lo. O varejo online é particularmente cruel, então essas dicas podem ajudá-lo a aproveitar o poder do preço para aumentar as chances de uma compra.

28) Destaque a economia de custos

Marque sua vantagem de preço destacando a economia de custos que seus visitantes recebem se comprarem de você em vez de seus concorrentes. Existem várias maneiras de fazer isso.

A BestBuy incorpora “Ofertas” em seu submenu de navegação.

AdvanceAutoParts.com apresenta economia de custos no cabeçalho do site.

Jimmy Jazz, um varejista de roupas de rua, destaca a economia de custos em seu site.

Tanto a Lands' End (“Venda”) quanto a Target (“Clearance”) têm uma categoria dedicada para itens colocados à venda.

29) Correspondência de preço da oferta

Muitos varejistas offline têm uma política de correspondência de preços. A correspondência de preços pode resultar em custos extras, mas a boa vontade do cliente vale a pena.

JensonUSA, uma loja de bicicletas online, permite que os clientes solicitem correspondências de preços em todas as suas páginas de produtos

30) Reduza o preço de uma maneira diferente

Em vez de um corte de preço total, considere descontos por volume e táticas de “compre um e ganhe outro”. Embora o efeito seja semelhante, isso ajuda você a mover mais do seu inventário. No entanto, é melhor comercializar alguns produtos, como softwares, com descontos, pois raramente os clientes desejam mais de um.

Adicionar um novo item ao seu carrinho em BuildaSign.com gera um pop-up que oferece um desconto de quantidade para o segundo item.

A Eastern Mountain Sports oferece descontos por quantidade em suas páginas de lista de produtos.

31) Oferecer frete grátis

Frete grátis (ou após um certo nível de gastos) é uma maneira de competir no preço sem realmente cortar os preços.

DiscountSafetyGear oferece frete grátis para pedidos de $ 49 e acima

32) Siga seus clientes

As redes sociais hoje em dia tornaram super fácil para o up se aproximar de nossos clientes e contribuir mais para construir um relacionamento. Não é mais um processo de venda % compra, mas hoje é mais de confiança e compreensão e compartilhamento de valores.

Considero o Instagram um dos principais aplicativos que está ajudando milhões de empresas a se relacionarem com seus clientes, além de conectar e alcançar novos negócios para oportunidades de parceria e obter maior alcance de negócios.

Algumas das maiores e melhores marcas do Instagram usam o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para se diferenciar do resto. e a GoPro é um ótimo exemplo.

Para descobrir mais exemplos de como o Instagram pode desempenhar um papel importante na conversão de seu comércio eletrônico, confira RisePro.

É sua vez!

Gerar tráfego para seu site de comércio eletrônico é uma coisa, mas fazer com que as pessoas realmente comprem é outra. Se você administra um site de comércio eletrônico e está lutando para que seus visitantes cliquem no botão “Comprar agora”, as dicas que mencionamos acima certamente farão maravilhas.

(Observação: você já ouviu falar do OptiMonk? É uma poderosa solução de mensagens no local que ajuda você a converter até 15% dos visitantes abandonados em vendas e leads. Experimente - clique aqui para criar uma conta gratuita do OptiMonk agora.)

Se você tiver alguma dúvida, dica ou ideia que gostaria de compartilhar, faça isso na seção de comentários abaixo.