Dönüşümleri Artırmak için 32 İpucu

Binlerce kişinin hiçbir şey satın almadan e-ticaret sitenizi ziyaret ettiğini izlemek sinir bozucu olabilir ve bu, düzeltilmesi göz korkutucu bir sorundur. Dönüşüm iyileştirmeleri bir anda olmaz.

Ancak, e-ticaret işinizi bir sonraki düzeye taşıma konusunda ciddiyseniz, bu sorunu çözmeniz ve dönüşümleri artırmanın yollarını bulmanız gerekir. Bu kılavuz tam da bunu yapmanıza yardımcı olur.

1960'larda geliştirilen pazarlama karması modelini herhangi bir pazarlamacı bilir. Bir ürünü etkili bir şekilde pazarlamak için dört P'ye odaklanmalısınız: Ürün, Fiyat, Yer ve Promosyon.

E-ticaret mağazaları da farklı değil. Bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek pazarlamanın bir işlevidir. Aşağıdaki bölümlerde, pazarlama karmasının dört bileşenini inceleyerek dönüşüm oranınızı artırmanın birkaç yolunu sunuyoruz.

Arama motorlarının (Google ve Bing gibi) erişebildiği dizinlenmiş İnternet, 4,34 milyar sayfadır. Yalnızca Amazon ve eBay gibi pazar yerlerinde satış yapan küçük işletmeler hariç, yalnızca ABD'de 100.000'den fazla e-ticaret perakendecisi var ve sayı her gün artıyor. Bu ipuçları, ziyaretçileri çekmenize ve çevrimiçi diğer binlerce siteden kendinizi ayırmanıza yardımcı olacaktır.

1) Reklamlar Açılış Sayfalarına Bağlantı Vermelidir

Çevrimiçi reklam satın alırken, reklamların ana sayfa yerine açılış sayfalarınıza bağlandığından emin olun. Dahili sayfalara bağlanan hedeflenmiş reklamların hemen çıkma oranı, ziyaretçileri ana sayfaya bırakan ve onları bir sonraki nereye gideceklerini tahmin etmeye zorlayan reklamlardan daha düşük bir hemen çıkma oranına sahiptir.

The North Face'in banner reklamı buna iyi bir örnektir; doğrudan reklamı yapılan ürüne bağlanır.

Skechers'ın reklamı, doğrudan ayakkabı modelinin sayfasına bağlanır.

2) Müşterilerin Ürün Bildirimlerine Kaydolmasını Sağlayın

Ürün bildirimlerine kaydolmalarını isteyerek ziyaretçi bilgilerini toplayın. Bu bilgileri, müşterileri yaklaşan ürünler ve promosyonlar hakkında bilgilendiren hedefli pazarlama kampanyaları sırasında kullanabilirsiniz. Doğum günü mesajları ve teklifler göndererek bağlılığı daha da artırabilirsiniz.

Üyelere özel bir moda butiği olan Rue La La, müşterilere e-posta ve SMS yoluyla bildirimler gönderiyor.

American Eagle Outfitters'ın kayıt sayfasında “Doğum Günü” ve “Posta Kodu” alanları yer almakta olup, bu alanlar şirketin müşterileri daha doğru hedeflemesini sağlamaktadır.

FranklinPlanner.com, abonelik sayfasında doğum günü indirimi sunuyor.

3) Yaklaşan Promosyonların Gizli Görünümlerini Sağlayın

Önizlemeler, müşterileri heyecanlandırabilir ve gelecek ürünlerle ilgili beklentileri artırabilir. Bu, sitenizi tekrar tekrar ziyaret etme şanslarını artırır.

Rue La La, “Yakında Gelecek” kategorisi altında yaklaşan ürün ve etkinliklerin bir takvimini sunar.

Gilt Groupe, müşterileri yaklaşan satışlar ve planlama hakkında bilgilendirerek beklentiyi artırır.

4) Bir Neden Kabul Edin

Bir şeyi temsil eden şirketler, benzer düşünen ziyaretçiler arasında sadakat oluşturabilir. Bir amacı savunmak, hedef kitlenize bir ziyaretçiyi hızla müşteriye dönüştürebilecek sıcak, bulanık bir his verebilir.

Toms tarafından satılan her bir çift ayakkabı için, ihtiyacı olan bir çocuğa bir çift ayakkabı bağışlıyor.
Toms.com

İnsanlar sitenizi ziyaret ettiğinde, site tasarımınız bir dönüşümü kolaylaştırmalıdır. Aşağıdaki ipuçları web sitenizi renklendirebilir. Üç ana konuya ayrılırlar: müşterilere daha fazla bilgi sağlamak, site kullanılabilirliğini artırmak ve iyi bir ödeme deneyimi sağlamak.

5) Nasıl Farklı Olduğunuzu Anlatın

Sitenizin, onu rakiplerinizden farklı kılan bir his veya tasarıma sahip olması önemlidir.

OakStreetBootmakers sayfası, botlarının el yapımı, uzun ömür için tasarlandığı ve Amerika'da üretildiği mesajını güçlendiren sanatsal bir tasarıma sahiptir.

6) Kişisel Bir Hikaye ile Kişilik Ekleyin

Bir yüz ekleyerek ve kendi hikayenizi ziyaretçilerinizle paylaşarak, siteniz ziyaretçilerin gözünde daha insani hale gelir. Sizinle özdeşleşen ziyaretçilerin kalma olasılığı daha yüksektir.

Kendi kişisel hikayesini paylaşmak Bobbi Brown'ın sitesine kişiselleştirilmiş bir dokunuş katıyor ve sitenin benzersizliğini ve kişiliğini artırıyor.

7) İyi Bir SSS Sayfanız Olsun

Site ziyaretçileri, tüm bilgileri tek bir yerde merkezileştiren bir "sık sorulan sorular" bölümü beklemeye başladılar. Ana sayfanın yanında bir SSS sayfası, bir web sitesinin en sık erişilen bölümlerinden biridir.

HP, SSS sayfasını konuya göre düzenler ve temiz bir görünüme sahip olmasını sağlar. Tek bir yerde çok sayıda bilgi sunarak, HP'nin SSS sayfasına erişilebilir ve çok alakalı. Bu, sayfanın arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlar.

Macy's farklı terminoloji kullanır (Müşteri Hizmetleri), ancak "SSS" sayfası kullanıcıların en popüler soruların yanıtlarını hızla aramasına olanak tanır.
Macys.com

8) Canlı Sohbet Sağlayın

Ziyaretçi ihtiyaçları genellikle benzersizdir ve her endişeyi SSS bölümünde ele almak çoğu zaman mümkün değildir. Çoğu şirket, ziyaretçilerin e-posta veya iletişim formu aracılığıyla soru sormasına izin verir, ancak hiçbir şey sitenizde, ziyaretçilerin anında müşteri hizmetleri geri bildirimi alabilecekleri canlı sohbet widget'ının hemen yerini alamaz.

Kişiselleştirilmiş park izinleri sağlayan MyParkingPermit.com, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ziyaretçiler tarafından sorulan her soruyu yanıtlamasına olanak tanıyan bir canlı sohbet widget'ına sahiptir.

9) Yapışkan Arama Kutusu ve Yardım Bölümüne Sahip Olun

Kullanıcıların sitenizin neresinde olurlarsa olsunlar bilgilere erişmelerini sağlamak için kayan bir arama kutusu ve yardım bölümü kurmayı düşünün.

Ziyaretçinin sayfada ne kadar aşağı kaydırdığı önemli değil, ihtiyaç duyulduğunda SolidSignal.com'un arama kutusu her zaman kullanılabilir.

10) Etkili Bir Gezinme Menüsü Sağlayın

Etkili bir gezinme menüsü, ziyaretçilerin sitenizde hızlı bir şekilde gezinmelerini ve istedikleri sayfalara gitmelerini sağlar. Kullanıcılar navigasyon şemasını bulmak için ne kadar az zaman harcarlarsa, alışveriş için o kadar fazla zaman harcarlar.

Bir indirim perakendecisi olan Target, kategoriler ve alt kategorilerle tamamlanmış, iyi organize edilmiş bir gezinme menüsüne sahiptir.

11) Bir Arama Sonuç Getirmediğinde Ürünleri Öner

Bazı site aramaları sıfır eşleşme döndürür. Ancak, sonuç sayfasının boş olması gerekmez. Bunun yerine, önerilen ürünlerle doldurun; Önerileriniz, kullanıcıların aradığı şey olmasa bile, başka bir şey ilgilerini çekebilir.

WineExpress, bir arama hiçbir şey döndürmediğinde en popüler öğelerini içerir.

12) Tarama Deneyimini Geliştirmek için Filtreler Sağlayın

Bir kategoriye göz attıklarında veya ortak bir terim için arama sonuçlarına baktıklarında, müşteriler mevcut bilgi miktarı karşısında bunalabilirler. Filtreler, görsel dağınıklığı azaltmalarına ve tam olarak ihtiyaç duydukları ürünü hızla bulmalarına olanak tanır.

Nebraska Mobilya Markası, kullanıcıların seçeneklerini stil ve mobilya türü ve döşeme gibi çeşitli özelliklere göre daraltmalarına olanak tanır. Bu, kullanıcılara zaman kazandırır ve güçlüklerden kaçınmalarını sağlar.

13) Duyarlı Bir Web Siteniz Olsun

Tasarım önemli olsa da internet tarayıcıları sabırsızdır. Birçoğu bir web sitesinin yüklenmesi için çok uzun süre beklemez. Bu nedenle, web sitenizin hızlı ve duyarlı olduğundan emin olun, böylece ziyaretçiler sitede kalır.

ArdenB.com, görseller ve yanıt verme arasında bir denge kurar; web sitesi saniyeler içinde yüklenir

14) Bir Satın Alma Rehberi Sağlayın

Bazı site ziyaretçileri hangi ürünleri satın alacaklarından emin değiller. Bir satın alma rehberiyle karar vermelerine yardımcı olun.

Çevrimiçi Perakendeci Overstock.com, ziyaretçilerin ne satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olacak kullanışlı kılavuzlar sağlar

Erkek giyimi için çevrimiçi bir mağaza olan Bonobos, tamamen görsel bir satın alma rehberine sahiptir. Belirli bir öğeye tıklamak sizi o öğenin katalog sayfasına götürür.

Çevrimiçi bir pazar yeri olan Grommet, zarif bir basılı kataloğu andıran iyi yapılandırılmış bir hediye kataloğuna sahiptir.

15) Tatilleri Pazarlama Fırsatı Olarak Kullanın

Tatil sezonu, satış yapmak ve web sitenize ziyaretçi çekmek için harika bir zamandır. Bir tatil indirimi düzenleyerek veya bir tatil hediye rehberi veya özel tatil temalı bölümler oluşturarak bundan yararlanın.

SparkFun Electronics, Noel 2013 hediye rehberi ile tatil havasına girdi.

16) Tatiller Yaratın

Yılda yeterli tatil yok mu? Bir tane yarat! Sonuçta, Sevgililer Günü, Anneler Günü ve Babalar Günü, Amerika Birleşik Devletleri'nde ürün satmak için yaratıldı.

Çevrimiçi pazarlamacılar, insanların uzun bir hafta sonundan sonra hızlı şirket İnternet bağlantılarına tekrar giriş yaptıkları Şükran Günü'nden sonraki ilk Pazartesi gününü kutlamak için 2005'te Siber Pazartesi'yi yarattılar. Amaç, web kullanıcılarını yaklaşan tatiller için satın almaya teşvik etmekti. Şimdi yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günlerinden biri.

17) Harekete Geçirici Mesajınızı Test Edin

Harekete Geçirici Mesaj (CTA), kullanıcıların müşteriye dönüştürülmek için tıkladığı herhangi bir görsel istemdir. Dönüşüm için en iyi grafik ve kelime kombinasyonuna sahip olmak için, başarı oranlarını ölçerek CTA kopyanızın etkinliğini test etmelisiniz.

Gizlilikle ilgili endişeleri gidermek için ivgStores (çevrimiçi niş mobilya satan), CTA'sı olarak bir kilitle “Güvenli Ödeme” terimini kullanır.

Giyim ve açık hava rekreasyonu konusunda uzmanlaşmış LLBean, her zamanki "Sepete Ekle" yerine "Çantaya Ekle" terimini kullanarak açık havada bir his uyandırıyor.

18) Ödeme Sırasında Adımları Azaltın

Ödeme süreci, ilgilenen bir ziyaretçinin ödeme yapan bir müşteri haline geldiği son adımdır. Bu çok hassas bir aşamadır; ne kadar az karmaşıksa ve ziyaretçiler ödeme işlemlerini ne kadar hızlı tamamlayabilirse, dönüşüm olasılığınız o kadar iyi olur.

Panasonic, müşteri için mümkün olduğunca acısız olacak şekilde tasarlanmış hızlı bir ekspres ödeme sistemine sahiptir.

Site çok fazla bilgi gerektiriyor gibi görünse de çoğu bilgi kopyalanabilir. Ozbo'da her şey tek bir sayfada olduğundan, ödeme en az sayıda tıklamayla gerçekleşir

19) Sepeti Terk Etme Takibi

En iyi çabalarınıza rağmen, bazı müşteriler alışveriş sepetlerini terk edebilir. Bir şey onları durdurmuş olabilir, daha iyisini bulmuş olabilir veya beklenmedik maliyetlerle karşılaşmış olabilir. Zaman çok önemli olduğundan, satışı tamamlamak için 24 saat içinde etkinleşen bir e-posta kurtarma kampanyası düşünün.

İndirim Güvenlik Donanımı, son çare olarak bir hatırlatma e-postası gönderir. Kaybedecek bir şey yok ve kazanılacak her şey var.

Ziyaretçiler tanıtım çalışmaları nedeniyle gelir ve site nedeniyle kalır. Harika! Ama şimdi ne olacak? Sunduğunuz ürün veya hizmet, artık sizden satın almak istemelerini sağlayacak kadar çekici olmalıdır. Aşağıdaki ipuçları size nasıl olduğunu gösterecektir.

20) Ücretsiz Örnekler sunun

“Özgür” kelimesiyle tartışmak zor. Ücretsiz numuneler, potansiyel müşterilere ürününüzü deneme şansı verir. Aldıklarını beğenirlerse, daha fazlası için geri dönecekler.

Güzellik ürünleri satışı yapan ULTA Beauty, sepetine ilk kez ürün ekleyen müşterilerine ücretsiz numune imkanı sunuyor.

21) Ürün Bilgilerini Düzenleyin

İyi tasarlanmış bir ürün sayfası, bir bakışta hazır bilgiler sağlar. Renk ve kontrastın akıllıca kullanılması, sayfanın işlevselliğini artırabilir ve anlaşılmasını kolaylaştırabilir.

Panasonic, ürününü vurgulayan ve müşteri için kullanışlılığını artıran temiz, sezgisel bir tasarıma sahiptir.

22) Müşteri Endişelerini Yanıtlayın

Hoşnutsuz müşteriler, memnun müşterilerden çok daha seslidir. Bilgi sağlamak ve müşterilerin sahip olabileceği soruları veya endişeleri gidermek için ürün açıklamalarını değiştirin.

Amazon'daki şekersiz Gummi Bears'ın bağımsız satıcısı Haribo, müşteri geri bildirimlerine, ürününün çok fazla tüketilmesi riskine ilişkin bir güvenlik uyarısı ekleyerek yanıt verdi.

23) Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Instagram ve Twitter gibi sosyal ağ siteleri, müşterilerin bir ürün kullanarak kendi fotoğraflarını paylaşmalarını kolaylaştırır. Ürünlerinizi kullanan kişilerin resimlerini öne çıkararak kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın.

Guess'in Avrupa sitesi, kullanıcıları #MYGUESS hashtag'ini kullanarak Guess ürünlerini kullanarak kendi fotoğraflarını paylaşmaya teşvik ediyor. Kullanıcı referansları, şirket tarafından oluşturulan içerikten daha etkilidir

Bebe, ana sayfasında #bebegirl hashtag'inde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sunuyor

24) Videolarda Ürünleri Öne Çıkarın

Videolar, kompakt bir alanda birçok bilgi sağlar ve ürünün 360 derecelik görünümünü kolaylaştırır. Ayrıca sosyal ağlarda paylaşılabilir ve “viral” hale gelebilirler.

Profesyonel bir şarap tadımcısının videolarını gömmek, Wine Express'in müşterilerine karmaşık ürünler sunmasını sağlar

25) Videoları Otomatik Oynatmayın

Otomatik oynatılan videolar sitenizin yüklenme süresini yavaşlatır ve birden fazla sekme açıkken kullanıcıları rahatsız eder. yapma.

SaksFifthAvenue'nin sitesi, otomatik olarak oynatılan videolar nedeniyle yavaşlıyor.

26) Harika İade Politikaları Sunun

Endüstri normlarına kıyasla üstün iade politikalarına sahip bir şirket, çok sayıda müşteri iyi niyeti oluşturabilir ve site ziyaretçilerine satın alma konusunda daha fazla güven verebilir.

Sağlık takviyeleri ve vitaminler satan PureFormulas, stoklama ücreti veya iade nakliye ücreti olmadan rakiplerinden daha iyi getiri sağlar.

27) Müşteri İncelemelerini Teşvik Edin

Bilgili ziyaretçiler, hangi ürünleri satın alacaklarına karar vermek için müşteri incelemelerine güveniyor. Ziyaretçiler, gerçek ödeme yapan müşterilerin incelemelerini, çevrimiçi mağaza tarafından yapılan pazarlama metinlerinden daha güvenilir olarak değerlendirir.

Bir aksesuar perakendecisi olan eForCity, satın aldıktan sonra üçüncü taraf sitelerde ürünleri inceleyen müşterilere 3 dolarlık bir kupon sunuyor.

Benzersiz bir ürününüz yoksa, onu satan tek satıcı siz değilsiniz. Çevrimiçi perakendecilik özellikle acımasızdır, bu nedenle bu ipuçları, satın alma şansını artırmak için fiyatın gücünden yararlanmanıza yardımcı olabilir.

28) Maliyet Tasarruflarını Vurgulayın

Ziyaretçilerinizin rakipleriniz yerine sizden satın almaları durumunda elde ettikleri maliyet tasarruflarını belirgin bir şekilde öne çıkararak fiyat avantajınızı artırın. Bunu yapmanın çeşitli yolları var.

BestBuy, gezinme alt menüsüne "Fırsatlar"ı dahil eder.

AdvanceAutoParts.com, site başlığında maliyet tasarrufu sağlar.

Sokak giyim perakendecisi Jimmy Jazz, web sitesinde belirgin bir şekilde maliyet tasarruflarına yer veriyor.

Hem Lands' End (“Satış”) hem de Hedef (“Gümrük”) satışa sunulan ürünler için özel bir kategoriye sahiptir.

29) Fiyat Eşleştirme Teklifi

Birçok çevrimdışı perakendecinin bir fiyat eşleştirme politikası vardır. Fiyat eşleştirmesi ekstra maliyetlere neden olabilir, ancak müşteri iyi niyeti buna değer.

Çevrimiçi bir bisiklet mağazası olan JensonUSA, müşterilerin tüm ürün sayfalarında fiyat eşleşmeleri talep etmelerine olanak tanır

30) Fiyatı Farklı Şekilde Kesin

Kesin bir fiyat indirimi yerine, toplu indirimleri ve “bir alana bir bedava” taktiklerini düşünün. Etki benzer olsa da, bu, envanterinizin daha fazlasını taşımanıza yardımcı olur. Ancak, müşteriler nadiren birden fazla ürün istediğinden, yazılım gibi bazı ürünleri indirimli olarak pazarlamak daha iyidir.

BuildaSign.com'da sepetinize yeni bir ürün eklemek, ikinci ürün için miktar indirimi sunan bir açılır pencere oluşturur.

Eastern Mountain Sports, ürün listesi sayfalarında miktar indirimleri sunar.

31) Ücretsiz Nakliye Teklifi

Ücretsiz Gönderim (veya belirli bir harcama düzeyinden sonra), gerçekte fiyatları düşürmeden fiyat üzerinde rekabet etmenin bir yoludur.

İndirimSafetyGear, 49 ABD doları ve üzeri siparişler için ücretsiz gönderim sunar

32) Müşterilerinizi takip edin

Günümüzde sosyal medya, müşterilerimize daha yakın olmayı ve bir ilişki kurmaya daha fazla katkıda bulunmayı çok kolaylaştırdı. Artık bir satış yüzdesi satın alma süreci değil, bugün daha çok güven, anlayış ve değerleri paylaşma sürecidir.

Instagram'ın, milyonlarca işletmenin müşterileriyle bağ kurmasına yardımcı olmanın yanı sıra ortaklık fırsatları için yeni işletmelerle bağlantı kurmasına ve onlara ulaşmasına ve daha yüksek işletme erişimi elde etmesine yardımcı olan en iyi uygulamalardan biri olduğunu düşünüyorum.

Instagram'ın en büyük ve en iyi markalarından bazıları, kendilerini diğerlerinden ayırmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) gücünü kullanır. ve GoPro harika bir örnek.

Instagram'ın e-ticaret dönüşümünüzde nasıl büyük bir rol oynayabileceğine dair daha fazla örnek keşfetmek için RisePro'ya bakın.

Senin sıran!

E-ticaret sitenize trafik çekmek bir şeydir, ancak insanların gerçekten satın almasını sağlamak başka bir şeydir. Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız ve ziyaretçilerinizin “Şimdi Satın Al” düğmesine basmasını sağlamakta zorlanıyorsanız, yukarıda bahsettiğimiz ipuçları kesinlikle sizi şaşırtacaktır.

(Not: OptiMonk'u duydunuz mu? Bu, terk edilen ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir yerinde mesajlaşma çözümüdür. Bir deneyin – şimdi ücretsiz bir OptiMonk hesabı oluşturmak için burayı tıklayın.)

Paylaşmak istediğiniz herhangi bir sorunuz, ipucunuz veya fikriniz varsa, lütfen bunu aşağıdaki yorumlar bölümünde yapın.