Como a inteligência artificial está impulsionando a indústria de comércio eletrônico: estatísticas e fatos, casos de uso e benefícios

A tecnologia AI dá aos computadores ou dispositivos eletrônicos inteligência para trabalhar com o potencial igual ao humano. A Inteligência Artificial também pode executar vários conjuntos de tarefas, como gerenciar grandes quantidades de dados. Big data pode ser um bom exemplo disso. Já está indo muito bem no setor de comércio eletrônico devido ao envolvimento dessa tecnologia exclusiva.

No campo dos negócios, é necessário ter atualizações e mudanças possíveis regularmente. Isso resulta em vários proprietários de empresas se inclinando para a integração da IA ​​no setor de comércio eletrônico, vendo excelentes resultados de implementação. Quase 83% da indústria usa tecnologia. Você também pode incorporar sua empresa com IA para aprimorar e destacar suas startups ou negócios de comércio eletrônico. Mas é um processo árduo de implementar? Não, absolutamente não! Vejamos as informações abaixo para entender melhor o conceito.

Estatísticas de mercado

1. Prevê-se que, até 2032 , o mercado de IA de comércio eletrônico atinja US$ 45,72 bilhões e cresça a um CAGR de 18,45% de 2023 a 2032 .

2. O mercado de varejo deve atingir US$ 49,09 bilhões e crescer a uma CAGR de 38,05% durante 2022-28 .

3. Cerca de 35% das empresas já usam IA em seus negócios e 42% exploraram a IA em 2022 .

Mudança positiva na indústria de comércio eletrônico apenas por causa da IA

A implementação de inteligência artificial no comércio eletrônico está permitindo que as empresas prevejam, percebam e automatizem. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário e aumentar a reputação da marca. Além disso, auxiliando startups, fabricantes e varejistas a estabelecer um novo exemplo no setor. Tem enormes implicações sobre como os varejistas vendem seus produtos e serviços e como os consumidores os compram. A IA pode resolver problemas do mundo real enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico. Além disso, você pode integrar alguns recursos divertidos aos aplicativos, como recomendações automatizadas de produtos, suporte de baixo nível, descontos de fidelidade e muito mais.

Como a IA é usada no comércio eletrônico para melhorar a experiência do cliente?

A IA está mudando a maneira como usamos a tecnologia no dia a dia. Usar isso no comércio eletrônico torna as coisas muito mais fáceis para o cliente fazer todas as coisas quando e o que quiserem com um processo sem complicações. A seguir, são mencionados alguns recursos mais usados ​​pelos quais a IA mudou a experiência do cliente.

1. Recomendações personalizadas de produtos

A primeira e mais importante coisa que um algoritmo de IA pode fazer é analisar o histórico da compra e da navegação e, em nome disso, começa a fornecer sugestões aos indivíduos. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, pois os usuários geralmente gostam de ver coisas nas quais estão interessados.

2. Chatbots

Essas ferramentas de IA ajudam o cliente a ter uma experiência em tempo real e podem ajudar com todas as preocupações e dúvidas. Eles podem dar as respostas de forma personalizada, sugerir os produtos e ajudar o cliente a encontrar o melhor que procura.

3. Pesquisa Visual

A IA também habilita o recurso da câmera nos consoles de busca dos usuários. O usuário pode tirar uma foto de referência disponível com eles, carregá-la no aplicativo e obter as pesquisas relacionadas desejadas com um clique. Isso pode fornecer um produto mais preciso e exato que eles estão procurando há muito tempo.

4. Detecção de Fraude

A integração da IA ​​com o aplicativo é um excelente passo para ter uma experiência de compra segura. Ele pode ajudar a detectar atividades fraudulentas, como fraude de cartão de crédito, avaliações falsas e pedidos falsos. Isso pode beneficiar os clientes, bem como os prestadores de serviços.

5. Gestão de Inventário

A IA pode detectar automaticamente o requisito do produto à medida que a demanda por um produto inevitável aumenta. Eles também podem otimizar o gerenciamento de estoque de acordo com a necessidade. Isso pode ajudar o cliente a obter o produto que procura de forma rápida e no prazo; além disso, ele pode gerenciar o inventário com eficiência.

Impacto da IA ​​na Cadeia de Suprimentos e Logística de Empresas de Comércio Eletrônico

Já existem vários usos e benefícios da implementação da IA ​​no comércio eletrônico. Com isso vem o mais comum: logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. A IA permite que as partes interessadas usem análises preditivas críticas, principalmente ao prever a oferta e a demanda e antecipar os problemas da cadeia de suprimentos. Isso tem o efeito geral de aumentar a eficiência da cadeia de suprimentos, o que mantém os custos baixos e o consumidor final satisfeito.

Também permite processos de classificação e embalagem mais eficientes em armazéns e centros de distribuição. A eficiência nestes pode traduzir-se diretamente em uma entrega mais oportuna e organizada ao usuário. A IA pode desempenhar um papel significativo na localização de uma rota, possuindo menos tráfego durante o tráfego intenso. Isso ajuda o distribuidor a chegar ao local a tempo, com segurança e rapidez. No entanto, ajuda a aumentar a boa experiência do cliente, fornecendo a mesma entrega com a ajuda da integração de IA.

Aplicações de IA em empresas de comércio eletrônico

Isso pode ser categorizado entre dois: proprietários de negócios e clientes, então vamos dar uma olhada nas categorias e em seus aplicativos.

Para Empresários

1. Chatbots para responder às perguntas dos clientes

A maioria das empresas renomadas possui chatbots em seus sites ou aplicativos para fazer a experiência do cliente valer a pena. Com a ajuda de chatbots, o site pode proporcionar uma experiência pessoal para os consumidores, cumprimentando as pessoas com a tela perguntando como podemos ajudar.

O uso de IA em chatbots pode facilitar as coisas em momentos estranhos, quando agentes naturais não estão disponíveis para interagir. Isso pode ajudar os compradores a tomar uma decisão rápida e precisa para o site específico, pois isso pode ser afetado quando eles não recebem a resposta adequada ou precisam esperar muito por uma resposta.

2. Geração da Descrição do Produto

A descrição fornece informações sobre o produto que deseja comprar no site. Uma boa descrição do produto pode resultar em um bom feedback do cliente e também pode afetar as vendas de maneira positiva. Isso também deixa os clientes claros sobre os detalhes que estão procurando em um produto. A IA facilitou essa tarefa para os proprietários de empresas, desenvolvendo e fazendo descrições exclusivas do produto de forma automática e rápida. É um processo simples e menos demorado, ao contrário da forma convencional de escrever a descrição do produto, que demanda tempo e expertise.

3. Gerenciamento de dados de negócios

Além da parte de vendas, as empresas também precisam trabalhar na organização de muitos dados diários. Isso inclui as informações e o banco de dados, como compras, nível de estoque, vendas totais por dia, boas devoluções, números de entrega bem-sucedida, pedidos, padrões de compra do cliente e informações. Esses dados podem ser tediosos para monitorar e acessar pelo humano para encontrar os erros, e é aí que a IA entra em ação. Ao coletar e organizar dados, a IA também pode ajudar a tornar as coisas mais perspicazes. Isso permite que os proprietários de negócios entendam as estatísticas de sua empresa, como estão se saindo e onde exatamente precisam melhorar.

4. Cibersegurança e privacidade

Múltiplas e milhares de transações são feitas online na plataforma de comércio eletrônico diariamente. Isso atrai muitos cibercriminosos e hackers. Pode até resultar no vazamento de informações pessoais e confidenciais dos clientes. E pode fazer seu negócio cair e prejudicar seu sucesso. A IA é uma excelente forma de garantir a segurança do aplicativo e do site neste caso. O site pode detectar atividades falsas e fraudulentas rapidamente e evitar violações de dados no uso de IA. Ele também mantém o site e o aplicativo criptografados e protegidos para garantir que o cliente faça o pagamento online com segurança.

5. Previsão de Vendas

Com a ajuda da IA, as empresas de comércio eletrônico podem prever e gerar previsões precisas de tendências de mercado e vendas futuras. Isso é possível com a ajuda da análise de dados, observando os dados históricos e estudando as tendências anteriores, atuais ou futuras. Isso pode ajudar os empresários a impulsionar suas operações.

6. Suporte pós-venda

A AI permitiu o serviço pós-venda para os clientes, além de fornecer a eles um processo de compra tranquilo e vender produtos de qualidade. Assim, após a compra, o cliente pode receber a mercadoria em sua casa, solicitar orientações sobre como usar os produtos, solicitar a substituição e devolver qualquer pedido recebido errado ou com defeito. Quanto mais a empresa se preocupar com o bem-estar dos compradores, mais a lealdade dos consumidores aumentará, eventualmente aumentando as vendas.

7. Filtrar avaliações falsas e falsificadas

Se um cliente acessar um site com muitos comentários e pensamentos negativos, isso pode assustá-lo e ele terá muitos problemas para confiar em um site como esse. Há momentos em que as pessoas mal motivam a forjar essas avaliações no comentário para reduzir o volume de vendas, fazendo com que as empresas percam clientes e operem com prejuízo. Como os clientes não estão comprando diretamente do vendedor, eles contam com os comentários e críticas que podem levá-los a decidir. Usar IA é uma boa ideia aqui, pois, felizmente, tem a função de ajudar a combater as avaliações falsas que podem influenciar negativamente os clientes. Ele também pode detectar identificações falsificadas e ajudar o negócio de comércio eletrônico a removê-las da plataforma.

Para clientes

1. Dando recomendações

A IA ajuda os usuários a encontrar os itens apropriados e desejados nos quais estão interessados ​​em suas atividades anteriores. Isso ajuda a tornar as pesquisas ordenadas e de acordo com a necessidade do consumidor.

2. Pesquisa de imagens e reconhecimento de voz

Quando adicionado ao aplicativo, esse recurso facilita para o consumidor encontrar o item desejado de que precisa, bastando colocar ou clicar na imagem de referência ou pesquisando vocalmente na barra de pesquisa do aplicativo. Também é útil para as pessoas que não estão muito familiarizadas com o uso de novas tecnologias.

3. Realidade Aumentada e Virtual

O aplicativo usa integração AR e VR para fazer o consumidor se sentir como uma loja física. Eles podem visualizar as coisas e julgá-las muito melhor do que vê-las na foto.

Leia também: Guia de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico – Custo e recursos

Benefícios da IA ​​para empresas de comércio eletrônico:

AI, ou inteligência artificial, pode fornecer vários benefícios para um negócio de comércio eletrônico. Aqui estão alguns deles:

1. Searchandising (pesquisa inteligente)

Como o próprio nome indica, a palavra é formada pela junção de duas palavras, search e merchandising, que mesclam as técnicas de merchandising com as práticas de busca online. Searchandising é uma abordagem que combina métodos de pesquisa tradicionais com recursos avançados, como pesquisa facetada, produtos recomendados, preenchimento automático e pesquisas recentes.

Ao usar essa estratégia, as plataformas de comércio eletrônico podem aproveitar os dados de comportamento do cliente para criar experiências de pesquisa personalizadas e lucrativas. Como resultado, mais empresas estão reconhecendo os benefícios de incorporar essas soluções de pesquisa inovadoras em suas plataformas.

2. Automação de comércio eletrônico

As lojas online devem estar disponíveis o dia todo e em vários canais para um crescimento adequado. Neste ponto, o capital de energia e operações para negócios pode ser economizado com a ajuda do suporte ao cliente automatizado de comércio eletrônico. A IA pode ajudar a empresa a operar várias coisas e organizar todas as tarefas, simplificando o fluxo de trabalho no back-end e no front-end. Com a ajuda da IA, as empresas podem lidar com todas as coisas visíveis possíveis, desde a apresentação de novos itens em diferentes plataformas até a coordenação de vendas, reconhecimento de transações de alto risco, descontos para clientes fiéis e muito mais.

3. Processo de vendas eficiente com CRM

Existem várias maneiras de integrar a IA à sua plataforma de comércio eletrônico para aumentar as vendas, e um método eficaz é integrar a IA ao seu sistema de CRM. Ao utilizar a IA, as empresas podem otimizar os processos de resolução de problemas, criar mensagens de CTA atraentes e atrair mais clientes.

Assistentes virtuais com IA, como Siri ou Alexa, fornecem recursos de processamento de linguagem natural e reconhecimento de voz, permitindo que um sistema de CRM responda às perguntas dos clientes e resolva rapidamente quaisquer problemas ou preocupações que possam ter. Alguns sistemas de CRM orientados por IA podem lidar com essas tarefas simultaneamente, economizando tempo e energia dos proprietários de negócios e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação do cliente, levando a taxas de conversão mais altas.

4. Redirecionar clientes em potencial

O redirecionamento ou remarketing envolve lembrar seu público-alvo de sua marca e produtos. O objetivo principal dessa estratégia é engajar os usuários que já interagiram com sua plataforma, como aqueles que já desistiram ou já fizeram uma compra. Ao utilizar a IA, as empresas podem analisar os padrões comportamentais de cada usuário e usar essas informações para atraí-los de volta à loja.

As notificações por push personalizadas são uma estratégia de retargeting particularmente eficaz, pois são breves e oferecem comunicação individual, reduzindo o risco de irritar os clientes. A utilização de IA em campanhas de redirecionamento é econômica e coloca sua marca na mente dos consumidores, aumentando a probabilidade de os clientes retornarem à sua loja para compras futuras.

Casos de uso de IA no comércio eletrônico

A IA é muito usada no setor de comércio eletrônico para torná-lo mais confortável para os usuários. A tecnologia está tornando as coisas impossíveis e desafiadoras muito melhores para o usuário, e isso ajuda a aumentar o engajamento do usuário. Aqui estão alguns dos casos de uso de IA no comércio eletrônico.

1. Chatbot de IA conversacional

É a tecnologia que os usuários podem usar para conversar, como chatbots ou agentes virtuais. Essas tecnologias usam dados vastos, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para facilitar a interação humana, reconhecendo a fala e traduzindo em vários idiomas e entradas de texto.

2. Pesquisa visual e por voz

Os seres humanos tendem a ser pensadores visuais e se lembram de imagens de uma maneira melhor do que explicá-las na pesquisa. Então fornecer a imagem para buscar o produto na plataforma de E-commerce pode ser mais fácil do que colocar os detalhes e explicar o que você precisa. É um uso muito vantajoso da IA ​​no comércio eletrônico. Em segundo lugar, a pesquisa por voz reduz o tedioso processo de digitação e pode pesquisar facilmente por voz.

3. Gestão de Inventário

O gerenciamento de estoque pode ser um trabalho muito demorado e responsável. Envolve toda a compra, venda, consumo de itens e armazenamento. Com a ajuda da IA, isso pode ser feito em alguns minutos sem nenhum trabalho físico. Ele pode prever os cenários, recomendar soluções e pode fazer as coisas por você. Não é para dominar as máquinas sobre os humanos, mas é usado para gerenciar as coisas facilmente com a ajuda de processos automatizados.

4. Análise de Big Data

A análise de big data é usada no comércio eletrônico com a ajuda da IA. Ajuda a reduzir o tempo de processamento e melhora a identificação de diversas informações. Ele pode ajudar com a experiência personalizada, rastrear diferentes tendências e obter insights.

5. Recomendação de produto

Essa vantagem impulsionada pela IA garante as necessidades do cliente; eles fornecem a plataforma para analisar a atividade do usuário. Em nome disso, o aplicativo pode sugerir ou fornecer o resultado de pesquisa apropriado no qual você está interessado. Isso beneficia os proprietários de negócios em um melhor resultado para os usuários, resultando em melhores vendas.

6. Engajamento de Leads e Redirecionamento

O engajamento de leads e o retargeting são ferramentas potentes para aprimorar e tornar o negócio de comércio eletrônico uma caminhada. Ao usar diferentes campanhas e questionários, a empresa pode ganhar a liderança e converter as informações em uma oportunidade pode ser um processo fácil e bom. O retargeting pode ser feito com a ajuda da IA, pois quando o usuário compra um produto, o site pode dar sugestões relevantes que se adequem ao produto que está comprando. Você também pode construir um relacionamento entre clientes existentes e novos neste processo.

7. Otimização de preços

Isso pode ser feito de duas maneiras com a ajuda da IA. Prever o melhor preço para os clientes e, em segundo lugar, garantir o custo do produto. Prever o valor do produto pode torná-lo baseado na probabilidade de os usuários geralmente usarem os preços mais altos e mais baixos. Prever o preço para o cliente significa que a IA pode alterar o valor do produto de acordo com os clientes. Como o preço mais baixo pode atrair compradores de primeira viagem e ainda muito menos para o cliente sensível ao preço.

8. Marketing por e-mail com IA

O marketing por e-mail com IA usa inteligência artificial para personalizar e direcionar campanhas de e-mail com base no comportamento e nas preferências do cliente. Isso leva a taxas de engajamento e conversão mais altas e permite a segmentação de listas de clientes e análises preditivas para otimizar o desempenho da campanha.

9. Internet das Coisas (IoT)

A tecnologia IoT pode coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, que podem ser usados ​​por algoritmos de IA para personalizar e direcionar experiências de comércio eletrônico. Isso pode incluir lembretes automáticos para reordenar produtos, bem como otimizar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoque.

Desafios e limitações da IA ​​no comércio eletrônico

1. Implementação e Integração

A implementação da tecnologia de IA pode ser um processo demorado e complexo, além de exigir recursos e habilidades especializadas, pois a integração da IA ​​ao sistema de comércio eletrônico existente pode ser um desafio.

2. Qualidade e privacidade dos dados

Os algoritmos de IA dependem de dados de alta qualidade para fornecer insights significativos e previsões precisas. A proteção de dados do cliente é uma coisa essencial que deve ser cuidada. Pode ser um desafio significativo cuidar dos dados dos indivíduos, embora deva conter uma equipe perfeita.

3. Viés algorítmico e imparcialidade

Os algoritmos de IA podem perpetuar preconceitos e discriminação existentes se forem treinados em dados parciais. As empresas de comércio eletrônico devem garantir que os algoritmos de IA sejam justos e imparciais.

4. Considerações Éticas e Legais

A aplicação da IA ​​no comércio eletrônico levanta questões éticas e legais, como a forma como os dados do cliente são coletados, usados ​​e protegidos. É fundamental garantir a conformidade regulatória e, ao mesmo tempo, proteger a privacidade do cliente.

5. Falta de transparência e responsabilidade

Os algoritmos de IA podem ser difíceis de entender e interpretar, dificultando a responsabilidade. Para empresas de comércio eletrônico, garantir a transparência e a responsabilidade no uso da IA ​​é fundamental.

6. Custos elevados

A implementação da tecnologia de IA nas empresas pode ser cara. Na maioria das vezes, pode ser um problema para pequenas e médias empresas pagar por esse serviço.

7. Escopo limitado de aplicações de IA

A tecnologia de IA não é uma solução única para todos, e há limites para o que os algoritmos de IA podem alcançar. Por exemplo, eles não podem substituir o julgamento humano e a tomada de decisões em determinadas situações.

Como outras marcas estão usando IA em seus negócios

O comércio eletrônico foi revolucionado pela integração da IA, resultando em experiências de compras personalizadas e automatizadas para os consumidores. Isso foi reconhecido por marcas globais, que estão aproveitando isso em seu benefício.

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Conclusão:

O papel da IA ​​no comércio eletrônico está se tornando cada vez mais significativo. A IA pode ajudar os varejistas a personalizar a experiência de compra, otimizar estratégias de preços e automatizar vários processos de negócios. Os chatbots e assistentes virtuais com tecnologia AI também podem aprimorar o atendimento ao cliente e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, pode melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, permitir a manutenção preditiva de equipamentos e reduzir os custos operacionais. No entanto, a IA pode oferecer inúmeros benefícios para as empresas de comércio eletrônico.

Em resumo, a IA pode ser uma ferramenta poderosa para as empresas de comércio eletrônico aprimorarem a experiência do cliente, otimizarem as operações e aumentarem a receita. À medida que a tecnologia avança, as empresas devem se manter atualizadas com os mais recentes aplicativos de IA e as melhores práticas para se manterem competitivas no cenário de comércio eletrônico em rápida evolução.

Perguntas Frequentes ( FAQs )