Vencendo Temu: estratégias para as lojas Shopify se manterem à frente

Temu é uma plataforma de comércio eletrônico chinesa em rápido crescimento que gerou ondas significativas desde seu lançamento nos Estados Unidos em setembro de 2022.

Eles são conhecidos por suas estratégias de marketing agressivas e preços baixos.

Graças a isso, eles atraíram uma enorme base de consumidores, incluindo celebridades notáveis ​​como Megan Fox, que admitiu ter sido “uma vítima de Temu” no podcast Call Her Daddy.

Mas o que isso significa para sua loja Shopify? Temu está dominando o mercado americano? Por que eles se tornaram tão populares? E o mais importante, como você pode competir com eles?

Vamos mergulhar e descobrir.

Por que Temu se tornou tão popular?

Em 2023, TEMU foi o aplicativo de compras com melhor desempenho em todo o mundo. Eles coletaram 338 milhões de downloads na Apple App Store e na Google Play Store.

Mas o que o tornou tão popular?

1. Oferta certa (acessível) na hora certa

2022 foi um ano que poderia ser melhor descrito como uma montanha-russa económica.

Graças a uma mistura de agitação global – consequências da COVID-19, pesadelos na cadeia de abastecimento e tensões geopolíticas – os EUA lutavam com uma taxa de inflação de 8,3% .

O timing de Temu foi perfeito, pois foi lançado no meio desta incerteza económica. Eles não eram apenas mais um mercado on-line, eram uma luz brilhante para compradores preocupados com o orçamento.

Com o slogan“Compre como um bilionário”,Temu encontrou exatamente o que seu público-alvo procurava.

2. Experiência de compra gamificada

Destacar-se no setor de comércio eletrônico pode ser um desafio. É por isso que Temu transformou as compras em uma jornada gamificada.

Vamos dar uma olhada em algumas das estratégias de gamificação que Temu usa:

• Incentivos: assim que os usuários se inscrevem, o Temu oferece brindes, códigos de cupom e vários jogos no aplicativo.
• Integração lúdica: Ao integrar elementos lúdicos, eles tornaram as compras uma experiência agradável.Imagine colher frutas virtuais ou ganhar prêmios girando uma roda. Isso é exatamente o que o Temu permite que os usuários façam.

• Programa de indicação: eles incentivam os usuários a convidar amigos para participar.Isso não apenas ajuda o Temu a adquirir novos clientes a um custo baixo, mas também garante que os usuários existentes continuem voltando.
• Compartilhamento social: Temu incentiva o compartilhamento social com um sistema de recompensa.Ao incentivar os usuários a compartilhar, eles espalham a palavra e constroem uma comunidade de clientes fiéis.
• Definição visual de metas: a barra de progresso no aplicativo Temu representa visualmente as metas, motivando os usuários a se envolverem mais e ganharem recompensas.Implementar dicas visuais semelhantes é uma ótima maneira de impulsionar a interação do usuário.
• Recompensas de fidelidade: Temu recompensa a lealdade com benefícios tangíveis.Um programa de fidelidade que reconhece o envolvimento e as compras pode promover relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores.

3. C2M

Outro fator-chave por trás da popularidade do Temu reside na sua abordagem para conectar os consumidores diretamente aos fabricantes através de um conceito chamado C2M, ou consumidor-fabricante.

O C2M revoluciona o varejo tradicional ao eliminar intermediários.

Para os consumidores, o C2M traduz-se em melhores preços. Ao eliminar intermediários, os fabricantes podem oferecer produtos a preços competitivos.

Do lado do fabricante, o C2M agiliza a cadeia de abastecimento, reduzindo custos e melhorando a eficiência. Sem a necessidade de navegar por múltiplas camadas de distribuição, os produtos podem chegar aos consumidores mais rapidamente e a um custo menor.

4. Expansão consciente

Enquanto outros abrem caminho para novos mercados com uma abordagem de “pulverizar e rezar”, a expansão de Temu mais parecia um jogo de xadrez bem pensado.

Eles se mudaram estrategicamente de uma região para outra.

Na imagem abaixo, você pode ver o cronograma de entrada de marketing global entre o quarto trimestre de 2022 e o quarto trimestre de 2023.

Fonte da imagem

5. Estratégia de marketing completa

Já sentiu como se os anúncios do Temu estivessem seguindo você? Você não estava imaginando coisas.

Desde comerciais do Super Bowl que custaram US$ 21 milhões até anúncios onipresentes nas redes sociais, Temu garantiu que eles estivessem em todos os lugares.

Na verdade, eles foram o maior anunciante nos EUA em 2023. Gastaram bilhões de dólares!

A estratégia deles era fazer tanto barulho que ninguém pudesse ouvir a concorrência.

Graças ao enorme investimento em anúncios, o Temu obteve milhões de downloads, o que foi uma clara vitória no curto prazo.

Mas o jogo longo gira em torno da monetização.

Os pesquisadores estimam que Temu faturou cerca de US$ 13 bilhões globalmente no ano passado, mas ainda pode estar incorrendo em uma perda de US$ 3,65 bilhões .

Isso é muita perda de dinheiro! Então, como eles podem manter isso no longo prazo?

O sucesso ou o fracasso do Temu depende de sua capacidade de transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes.

Como competir com Temu como pequeno empresário?

Como proprietário de uma pequena empresa, é impossível competir com o enorme orçamento de marketing de Temu. Em vez de tentar igualar o seu poder de fogo financeiro, você precisa empregar estratégias alternativas.

1. Repense sua estratégia de produto

Como proprietário de uma pequena empresa, você deve reavaliar suas estratégias de produtos para se destacar no mercado.

Aqui estão algumas considerações importantes:

• Diferenciação: Identifique o que diferencia seus produtos daqueles oferecidos pelos concorrentes.Considere fatores como qualidade, recursos exclusivos ou serviços especializados que você pode oferecer para atrair clientes.
• Proposta de valor: defina claramente o valor que você agrega aos clientes, além dos próprios produtos.Quer se trate de um atendimento excepcional ao cliente, de opções de personalização ou de um compromisso com a sustentabilidade, destacar sua proposta de valor exclusiva pode ajudá-lo a atrair e reter clientes.
• Identidade da marca: se você não vende seus próprios produtos, explore maneiras de estabelecer uma identidade de marca distinta que ressoe com seu público-alvo.Isso pode envolver a curadoria de uma seleção exclusiva de produtos, parcerias com fornecedores de nicho ou a elaboração de uma história de marca atraente.
• Marketing estratégico: com o Temu dominando os anúncios do Google Shopping e outros canais de publicidade, os proprietários de pequenas empresas devem adotar táticas estratégicas de marketing para atingir seu público-alvo de maneira eficaz.Explore plataformas de publicidade alternativas, aproveite canais de mídia social ou invista em otimização de mecanismos de pesquisa para aumentar sua visibilidade e atrair clientes em potencial.

2. Otimize a jornada do usuário

Para as pequenas empresas que pretendem competir de forma eficaz no mercado online, é essencial melhorar a jornada do cliente.

Aqui estão algumas coisas que você deve observar ao otimizar diferentes estágios da jornada do usuário:

• Reduza o custo de aquisição de clientes (CAC): gerenciar seu CAC com eficiência é vital para o crescimento sustentável.Considere estratégias para minimizar o CAC e ao mesmo tempo manter a lucratividade, como publicidade direcionada, programas de referência ou parcerias com empresas complementares. Avalie se sacrificar as margens de lucro iniciais para adquirir novos clientes pode levar a um valor de vida útil (LTV) e valor médio do pedido (AOV) mais elevados ao longo do tempo.
• Construir a fidelidade do cliente: Invista na retenção dos clientes existentes, implementando um programa robusto de fidelização de clientes.Ofereça incentivos, descontos ou vantagens exclusivas para recompensar compras repetidas e incentivar o envolvimento de longo prazo. Cultive relacionamentos pessoais com seus clientes por meio de comunicação direcionada e atendimento ao cliente excepcional para promover a lealdade e a defesa.
• Agilize o tempo de entrega: embora Temu possa apresentar prazos de entrega relativamente curtos, as pequenas empresas podem aproveitar as vantagens locais para oferecer opções de remessa ainda mais rápidas.Explore parcerias com transportadores locais ou centros de distribuição para agilizar os processos de entrega e fornecer serviços de remessa rápida aos clientes em sua área. Enfatize a conveniência e a velocidade da entrega local como uma vantagem competitiva sobre concorrentes maiores.

Assista ao webinar de Scott Cunningham para obter mais ideias sobre o que focar em cada estágio da jornada do usuário.

3. Concentre-se na otimização da taxa de conversão

Dados os custos crescentes da publicidade digital, é essencial maximizar o valor de cada visitante do seu site. É aqui que entra a otimização da taxa de conversão (CRO).

Em vez de focar apenas em atrair mais tráfego, você deve se concentrar em melhorar seu site para obter mais conversões.

A maneira mais fácil de melhorar as conversões é fazer testes A/B em suas propostas de valor e títulos para ver o que chama mais a atenção.

Ao experimentar títulos diferentes, você poderá ver o que atrai seu público. A melhor parte é que você tomará decisões baseadas em dados, em vez de confiar apenas em instintos.

Veja Crown & Paw, por exemplo. Eles brincaram com quatro manchetes diferentes em sua página inicial. E eles alcançaram um aumento de 16% nos pedidos com este simples teste A/B.

Agora imagine o que você poderia alcançar se fizesse o mesmo em todas as suas landing pages!

Claro, pode parecer um incômodo ajustar e testar constantemente, mas não precisa ser assim. Com nossa ferramenta de teste Smart A/B com tecnologia de IA , é muito fácil. Então, por que não tentar? Você poderá ficar agradavelmente surpreso com os resultados.

Outra parte importante na qual você deve se concentrar quando se trata de CRO são as páginas de seus produtos.

As páginas de produtos têm um enorme potencial: é aqui que a ação acontece no seu site de comércio eletrônico. Eles são como uma vitrine de loja: se não forem atraentes, os clientes simplesmente não ficarão por aqui.

Além do mais, a maioria das pessoas pula a página inicial e vai direto para as páginas dos produtos a partir dos anúncios, o que significa que é aí que você precisa causar impacto.

Páginas de produtos bem otimizadas são visualmente atraentes, focadas nos benefícios e fornecem todas as informações necessárias para ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.

Dê uma olhada em como Varnish & Vine otimizou suas páginas de produtos.

Antes, suas páginas de produtos eram um pouco “blá”. Eles usavam os nomes dos produtos como título principal e não ofereciam nenhuma outra informação útil na seção acima da dobra.

Mas eles intensificaram, adicionando novas manchetes e listas de benefícios que falavam diretamente ao seu público.

Esta é a aparência das páginas de produtos atualizadas:

Isso resultou em um aumento de 12% nos pedidos e um impressionante aumento de 43% na receita.

E veja só: eles não gastaram horas ajustando manualmente cada página. Eles usaram o Smart Product Page Optimizer e automatizaram todo o processo com IA!

4. Use pop-ups de criação de lista e gamificação

Você já ouviu falar da regra 3/47/50 no comércio eletrônico?

Significa que:

• apenas 3% dos seus visitantes estão prontos para comprar imediatamente,
• 47% dos visitantes ainda não estão prontos para comprar, mas poderão comprar no futuro,
• e 50% dos visitantes nunca comprarão.

Você precisa ter certeza de converter esses 47% dos visitantes em assinantes de e-mail para que possa incentivá-los por e-mail a comprar de você mais tarde.

Os pop-ups são uma ótima maneira de fazer isso se forem bem projetados, não intrusivos e oferecerem valor genuíno ao usuário.

Aqui está uma receita para o pop-up de e-mail perfeito:

• Troque seu chato “10% de desconto” por um “desconto misterioso”. As pessoas adoram surpresas, e é por isso que enquadrá-las dessa forma pode realmente despertar a curiosidade natural das pessoas e gerar muito interesse.
• Faça uma pergunta na segunda etapa do pop-up. Para os clientes, parece mais envolvente. E para você, as informações coletadas o ajudarão a personalizar essas promoções por e-mail apenas para eles.
• Adicione uma recomendação de produto personalizada à página de agradecimento com o código de desconto.

Confie em nós, se você seguir esta receita, sua taxa de assinantes disparará.

Aqui estão alguns modelos para você começar:

Se quiser gamificar a experiência do usuário assim como o Temu, você pode tentar estes pop-ups gamificados:

Empacotando

Embora você não consiga usar o tamanho do seu orçamento de marketing para dominar o espaço publicitário como o Temu, existem estratégias alternativas que você pode empregar para competir de forma eficaz.

Concentre-se na diferenciação do produto, otimização da jornada do usuário, otimização da taxa de conversão e técnicas eficazes de criação de listas e gamificação.

Mantendo o foco, entendendo seu público e otimizando continuamente seu site, você pode conquistar seu próprio espaço no cenário competitivo do comércio eletrônico - mesmo à sombra de gigantes como Temu.

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