Como expandir seus negócios de comércio eletrônico na Rússia

Se você está lendo isso, é provável que você tenha um negócio de comércio eletrônico e esteja pensando em expandir internacionalmente. Você já considerou o mercado russo ? Os consumidores na Rússia têm apetite por compras on-line e existem ótimas oportunidades para vendedores internacionais. No entanto, não é um mercado particularmente conhecido.

Recentemente, escrevemos sobre o envio para a Rússia com a Boxberry. Dando continuidade a isso, agora estamos analisando as melhores táticas de venda no país. Então, continue lendo se quiser descobrir como expandir seus negócios de comércio eletrônico na Rússia!

Insights de mercado

Na Rússia, o comércio eletrônico tem crescido nos últimos cinco anos. Enquanto os consumidores de outros países foram os primeiros a adotar as compras online, os compradores russos demoraram um pouco mais para comprar. Isso se deveu aos baixos níveis de confiança do consumidor, más opções de entrega, dificuldade de devoluções e preferência por pagamentos em dinheiro em vez de pagamentos online.

Um estudo da PWC descobriu que os millennials eram o grupo mais propenso a fazer compras online na Rússia em 2018-19. No entanto, o Covid-19 mudou isso.

Com mais compradores recorrendo às compras on-line durante a pandemia, agora há uma gama mais ampla de clientes usando sites de comércio eletrônico para fazer compras.

Os últimos meses têm o potencial de mudar o cenário do comércio eletrônico na Rússia, alcançando mais usuários do que nunca.

As taxas de crescimento do comércio eletrônico previstas anteriormente foram todas descartadas desde a pandemia e seus efeitos nas compras online na Rússia. Anteriormente, a estimativa de base era um aumento ano a ano de 29% de crescimento do mercado em 2020. Agora, isso foi reajustado para 44% no mesmo período para levar em conta os novos hábitos de compra dos usuários.

O mercado de roupas da Rússia

Se você está no mercado de comércio eletrônico, uma das áreas de crescimento mais empolgantes é o setor de vestuário. Em 2019, as vendas de vestuário no e-commerce aumentaram 20%. Espera-se que isso aumente novamente para 25% em 2020 , totalizando US$ 6 bilhões. O vestuário online representa 13% do mercado total de vestuário na Rússia. Espera-se que cresça a uma taxa mais rápida este ano do que em outros países, incluindo EUA (13%), Reino Unido (11%) e China (13%). No entanto, essas estimativas foram feitas antes do Covid-19, portanto, os números verdadeiros provavelmente serão ainda maiores.

Um bom exemplo para destacar isso é a Wildberries , a maior empresa de comércio eletrônico de moda da Rússia, com vendas anuais de US$ 3,5 bilhões. As vendas aumentaram 94% em 2019. Desde abril de 2020, o número de novos clientes mais que dobrou em comparação com o mesmo período do ano passado. Além disso, também houve um aumento no número de clientes com mais de 55 anos e aqueles que estão localizados fora de Moscou e São Petersburgo. Isso aponta novamente para o fato de que o comércio eletrônico está ampliando sua rede na Rússia.

A WOS é outra empresa russa que se beneficiou de clientes mais abertos às compras online durante a pandemia de Covid-19. Antecipando-se à pandemia, lançou o e-commerce no início do ano e viu as vendas mensais crescerem 1000% entre janeiro e maio de 2020. As vendas online representam agora 7,7% das vendas totais da marca de € 820000 para este período.

O comércio eletrônico ainda apresenta desafios para os clientes russos. Embora os pagamentos online estejam aumentando, eles ainda são um processo estressante para muitos consumidores. Andrey Artyomov, fundador da WOS, diz que “todo item requer uma conversa por telefone ou no Instagram antes da venda”. A empresa contratou três representantes de clientes exclusivamente com esse objetivo de tranquilizar os clientes. No entanto, para as marcas que estão dispostas a enfrentar esse desafio de frente, o russo apresenta um mercado próspero para qualquer negócio de comércio eletrônico que pretenda atingir um novo mercado.

Como começar a vender na Rússia

Convencemos você a tentar vender na Rússia? Aqui estão nossas principais dicas para expandir para o mercado russo :

Vender categorias populares

Dê uma olhada em sua oferta de produtos. É mais provável que você tenha sucesso vendendo na Rússia se vender itens populares , como roupas, cosméticos, pequenos eletrônicos e gadgets. Em 2018, os produtos mais comprados online na Rússia foram roupas e sapatos, seguidos por eletrônicos e eletrodomésticos.

Tente vender presentes ou itens artesanais

Em 2017, o orçamento médio de férias de Natal para um consumidor russo foi equivalente a € 250. Você pode se dar bem se puder oferecer itens exclusivos para presentear. As escolhas presentes mais populares na Rússia são chocolates, perfumes e cosméticos.

Vender produtos premium ou sofisticados

Produtos premium e de grife são populares, principalmente entre os russos abastados que vivem em Moscou e São Petersburgo. Isso é destacado pelo sucesso online da Tsum , uma das principais lojas de departamentos de luxo da Rússia. A marca lançou sua plataforma de e-commerce em 2011. Seis anos depois, as compras online ainda representavam apenas 10% das vendas totais. No entanto, no início de 2020, isso triplicou para 30% . Isso mostra que definitivamente há um mercado para varejistas de comércio eletrônico que vendem produtos de luxo.

Segmente as grandes cidades

Embora o Covid-19 tenha visto a expansão do comércio eletrônico além de Moscou e São Petersburgo , a maioria dos compradores online ainda reside nessas duas grandes cidades. Sua melhor aposta como um novo varejista em expansão para o país é focar nessas cidades. Os moradores daqui gastam o dobro de compras on-line do que os compradores de outras regiões.

Utilize os canais sociais

Os russos são experientes quando se trata de plataformas de mídia social. Isso significa que o social é uma das maneiras mais rápidas de construir uma marca na Rússia e encontrar novos clientes. Em média, na Rússia, os canais sociais representam cerca de 40% da receita de vendas online das empresas que os utilizam, em comparação com 53,4% das vendas geradas por seu próprio site e aplicativos. O canal mais popular para o comércio social na Rússia é o Vkontakte (VK) , onde 15% dos varejistas disseram oferecer serviços e produtos. O Instagram é o próximo mais popular, com 5,9%, seguido pelo Odnoklassniki (OK), com 3,8%.

Considere usar o pagamento na entrega

Como mencionado acima, muitos consumidores russos ficam desanimados com a ideia de pagamento online.

O pagamento na entrega é uma alternativa muito popular. As estimativas variam, mas acredita-se que cerca de 80-95% de todas as transações online no país sejam pagas com dinheiro na entrega .

Você pode ver, então, a importância de criar mecanismos para permitir isso se você estiver pensando em expandir para o mercado russo.

Mercados russos

Os clientes russos são experientes quando se trata de valor. Embora dispostos a investir em produtos de luxo, também estão conscientes de fazer um bom negócio. Uma das melhores maneiras de fazer isso é fazendo uma compra internacional. As empresas de fora da Rússia têm a oportunidade de vender uma gama diversificada de produtos a preços competitivos . Isso significa que os varejistas estrangeiros têm uma boa oportunidade de explorar esse novo mercado.

Então, quais são os mercados mais populares na Rússia para vender seus produtos? Ao contrário de países europeus como Reino Unido, Alemanha e Itália, gigantes do comércio eletrônico como Amazon e eBay estão ausentes na Rússia . É importante, portanto, conhecer as melhores plataformas locais.

Frutos silvestres

A Wildberries é a varejista online líder na Rússia, vendendo 37.000 marcas diferentes de roupas, sapatos, cosméticos, produtos domésticos, eletrônicos, livros, joias, alimentos e muito mais. Em média, a empresa processa 750.000 pedidos online todos os dias.

Para começar a vender na Wildberries, você precisa preencher um formulário de registro e enviar uma inscrição no portal de registro de fornecedores.

Ozônio

A Ozon foi fundada em 1998 e é um dos mercados mais populares da Rússia, atraindo mais de dois milhões de usuários ativos a cada trimestre. Oferece 24 categorias de produtos diferentes no site e mais de 4 milhões de listagens. Você deve se registrar como vendedor autorizado para vender seus produtos na Ozon. O processo de venda e envio internacional foi facilitado graças ao fato de que a Ozon foi o primeiro mercado russo a abrir entregas internacionais.

Mercado Yandex

O Yandex é o maior mecanismo de busca da Rússia e, em 2000, lançou o Yandex.Market. Atrai mais de 1,9 milhão de visitantes únicos todos os meses , com produtos em uma variedade de categorias, de roupas a utensílios domésticos. Você pode iniciar o processo de registro inscrevendo-se no Yandex Mail.

Dicas da Boxberry para vender na Rússia

Recentemente, escrevemos sobre como enviar para a Rússia com a Boxberry International .

Pedimos suas principais dicas e truques sobre como expandir seus negócios de comércio eletrônico no mercado russo.

Eles têm ótimas ideias para criar reconhecimento de marca e estabelecer uma base sólida de clientes na Rússia.

Organize uma campanha promocional com influenciadores locais

A mídia social é popular na Rússia . Essa é uma ótima ideia para divulgar o nome da sua marca e alcançar clientes em potencial. Em 2019, a quantidade média de tempo gasto nas mídias sociais diariamente foi de 2,5 horas. O YouTube foi a plataforma mais popular para usuários com idades entre 18 e 24 anos, enquanto os usuários com idades entre 25 e 35 anos usaram mais o Instagram e o Facebook.

O YouTube tem sido a plataforma mais popular na Rússia nos últimos anos e, no terceiro trimestre de 2019, representava 87% dos usuários em todo o país. Vkontakte , ou VK, é outra plataforma popular, com uma taxa de penetração de 83% em todo o país. Instagram e Facebook também são bem usados, mas LinkedIn, Twitch e Tumblr são os canais de mídia social menos populares.

Portanto, dependendo do seu público-alvo e do tipo de produto que você vende, considere cuidadosamente qual é a melhor plataforma social para promover seus produtos e com quais influenciadores você deve se unir.

Tradução e localização

Como em qualquer venda internacional, é importante garantir que seu site, canais sociais e aplicativos sejam todos traduzidos e localizados. Menos de 5% dos russos falam inglês. 72,4% dos consumidores em todo o mundo dizem que estariam mais propensos a comprar um produto que tenha informações em seu próprio idioma. Esses dois fatores combinados destacam a importância de garantir que seu conteúdo seja em russo.

Além disso, os russos usam principalmente o mecanismo de pesquisa Yandex, em vez do Google ou outras alternativas. Yandex tem seus próprios métodos de otimização que são diferentes das táticas de SEO para o Google. É importante segui-las, caso contrário você corre o risco de os usuários não encontrarem seu site quando pesquisarem produtos relevantes.

Vender em marketplaces

Listamos os mercados mais populares na Rússia acima. Se você não sabe por onde começar, basta entrar em contato com a Boxberry International. Eles têm uma solução para empresas estrangeiras e estão felizes em ajudá-lo a começar a vender na Rússia!

Entrevista com Boxberry CCO

Também tivemos a sorte de passar algum tempo com Alex Krasnov, CCO da Boxberry International . Nós o questionamos sobre como expandir seu negócio de comércio eletrônico na Rússia e recebemos ótimos conselhos.

Qual é o maior desafio em abordar um mercado como o russo, que é pouco conhecido, mas que interessa a muitos comerciantes de e-commerce?

“Bem, o desafio está na cultura específica – por exemplo, nós, russos, usamos nossas próprias mídias sociais e mecanismos de busca e, na maioria das vezes, não falamos fluentemente línguas estrangeiras. Um site traduzido pode ser sua vantagem competitiva, mas não é tão necessário – muitas lojas virtuais estrangeiras de sucesso são populares apesar de não terem uma versão russa de seus sites. Acredite, se você vender suprimentos para hobby ou produtos exclusivos, as pessoas encontrarão uma maneira de superar a barreira do idioma.

Ao mesmo tempo, o maior desafio é realmente tomar a decisão de começar a fazer negócios na Rússia. Embora as legislações alfandegárias sejam diferentes das da Europa ou dos EUA, os russos são como os europeus. Eles gostam de comprar roupas, acessórios, cosméticos e comprar produtos de luxo, não importa a situação econômica volátil. O mercado russo carece de produtos de alta qualidade em muitas categorias, como moda e cosméticos, então uma marca de nome ocidental pode aumentar as vendas de produtos na Rússia.”

Que garantia você gostaria de dar às empresas estrangeiras que se aproximam do mercado russo pela primeira vez?

“Para começar a fazer negócios na Rússia, experimente um ou dois métodos fáceis de venda para ver como está indo. Venda no Instagram ou em mercados russos - nós mostraremos o caminho. É a maneira mais econômica de testar as águas, pois você não precisará fazer uma versão russa do seu site e realizar atividades de marketing localizadas. E se você tem medo das legislações e restrições alfandegárias russas, nós o protegemos. Todas as dificuldades associadas ao desembaraço aduaneiro e operação de dados pessoais são por nossa conta.”

Comece a enviar para a Rússia com ShippyPro

Agora que você conhece as melhores maneiras de começar a vender na Rússia, por que não começar a usar a maneira mais fácil de enviar, rastrear e devolver seus pedidos ?

O ShippyPro oferece um painel completo e fácil de usar para ajudá-lo a gerenciar e acompanhar os pedidos de seus clientes, com vários recursos projetados para facilitar sua vida, incluindo:

• Label Creator: Com apenas um clique, importe todos os seus pedidos e imprima etiquetas para cada entrega, economizando tempo e esforço.
• Track & Trace: ShippyPro enviará automaticamente notificações de envio para manter os clientes atualizados em todas as etapas da jornada de envio.
• Devolução fácil: Elimine o incômodo das devoluções com este portal de devoluções fácil de usar, totalmente incorporável ao seu site.
• Live Checkout: Este recurso permite que os usuários escolham a melhor opção de envio para eles. Ele mostra uma lista de taxas de envio em tempo real e seus pontos de coleta mais próximos. Para usuários na Rússia que desejam coletar seu pacote, eles podem optar pelo ponto de coleta mais próximo de sua casa ou trabalho com facilidade.

Se você já possui uma conta ShippyPro, tudo o que você precisa fazer é integrar o Boxberry à sua conta ShippyPro ! Se você ainda não tem uma conta ShippyPro, o que está esperando? Registre-se gratuitamente e experimente por 30 pedidos. Veja como ele pode economizar seu tempo e ajudar a expandir seus negócios para novas áreas.