Como usar as avaliações do Google Meu Negócio para dominar a pesquisa local

Uma das abordagens de marketing mais eficazes para empresas locais é assumir o controle das pesquisas locais otimizando o Google My Business Reviews. Isso supondo que você receba avaliações favoráveis, mas também existem técnicas para incentivar os clientes que gostam de você a escrever avaliações.

Se você descobrir que as Avaliações do Google meu negócio não estão sendo exibidas, algo está errado com a verificação da sua conta. Normalmente, o Google tentará entrar em contato com você se houver algum problema com sua conta, o que pode ocorrer durante alterações de propriedade e outros eventos. Se você achar que as Avaliações do Google meu negócio não estão sendo exibidas, entre em contato com o suporte ao cliente.

Noções básicas sobre a pesquisa local do Google

O Google entende que é inútil para as empresas tentar classificar altamente as páginas de resultados de retorno do mecanismo de pesquisa, conhecidas como SERPs, a menos que você segmente clientes com as palavras-chave certas para pesquisas locais. São palavras ou frases que as pessoas provavelmente usarão ao pesquisar algo online. As pesquisas locais podem incluir as palavras-chave “lojas de eletrônicos perto de mim” ou “restaurantes Kenosha”.

O primeiro passo para tornar seu site mais visível em buscas locais orgânicas é otimizar as buscas do Google porque o mecanismo de busca lida com cerca de 90% das buscas locais de acordo com searchenginejournal.com. Sua listagem do Google Meu Negócio é gratuita e torna mais provável que o Google inclua sua empresa em SERPs locais.

Obter uma listagem do Google Meu Negócio

Sua listagem do Google Meu Negócio funciona como um anúncio gratuito e inclui muitas informações sobre sua empresa que permitem que o Google a recomende em pesquisas relevantes. É fácil obter uma listagem para o Google Meu Negócio. myaccount.google.com. De acordo com support.google.com, você pode adicionar sua empresa seguindo estas etapas:

• Crie uma conta ou acesse sua conta do Google ou login do Google Reviews usando o nome de domínio da sua empresa.

• Preencha o endereço de informações do perfil comercial, número de telefone e outros detalhes.
• Escolha se deseja que seu endereço apareça no Google Maps, o que é altamente recomendado para pesquisas locais.
• Se você atende clientes, pode listar os serviços que fornece.
• Se você entrega produtos ou presta serviços em domicílio, marque a caixa apropriada.
• Se você fornecer outros serviços fora do endereço comercial, liste-os.
• Liste suas áreas de serviço.
• Escolha uma maneira de verificar suas informações.
• Siga as instruções para reivindicar sua listagem do Google Meu Negócio.
• Use suas informações de login do Google Reviews para acessar as avaliações diretamente.

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Se você não estiver autorizado ou suas informações estiverem incorretas, a conta não será verificada até que o Google tenha uma listagem precisa e autorizada. Você também pode adiar a verificação para mais tarde. No entanto, seu anúncio não será exibido em SERPs ou Google Maps até que a conta seja verificada. Você pode receber um aviso de que a conta já foi reivindicada. Por exemplo, o proprietário anterior da empresa pode não ter removido a listagem desse endereço. Siga as instruções para reivindicar a propriedade.

Você pode adicionar outras informações sobre sua empresa, incluindo fotos. O Google informa que listagens com fotos recebem 42% mais respostas do que aquelas sem fotos. O Google também oferece muitas informações sobre sua empresa que você pode fornecer. Por exemplo:

Os critérios que o Google usa em sua fórmula de classificação local

A fórmula do Google para classificar pesquisas locais não é um grande segredo. Você pode encontrar as informações em destaque em support.google.com. Todos podem melhorar a classificação de seus negócios, mas isso não significa que todos o façam. Muitas empresas não se preocupam em otimizar o recurso de mecanismo de pesquisa mais importante disponível para obter negócios locais a partir de pesquisas on-line.

FATO: No entanto, 56% dos varejistas locais não reivindicaram sua conta gratuita do Google Meu Negócio.

As buscas locais são cada vez mais importantes porque as pessoas raramente usam diretórios de páginas amarelas hoje em dia e não visitam as lojas pessoalmente antes de verificar se a loja está aberta, tem o que precisa e outros detalhes. Na verdade, as pessoas ficaram preguiçosas ou estão ocupadas demais para perder tempo. É por isso que é importante facilitar as coisas para os clientes se você quiser conquistar seus negócios. O Google relata que houve um aumento de 900% nas buscas móveis locais de acordo com blog.grade.us, e essa é uma estatística que você não pode ignorar.

Como otimizar as avaliações do Google

O gerenciamento de revisões é um pouco complicado. Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação do Google sem se inscrever, portanto, qualquer empresa pode ser avaliada a qualquer momento. O Google não publicará comentários sobre sua empresa, a menos que você tenha uma conta confirmada. Depois de fazer isso, você deve fazer login na sua conta do Google Meu Negócio em google.com para gerenciar seus comentários.

Gerencie suas avaliações

Faça login na sua conta e clique no botão “Gerenciar”. Você pode clicar nas três barras horizontais no canto esquerdo para abrir o menu “Todos os locais”, onde você pode clicar no local que deseja gerenciar. Clique no botão "Gerenciar comentários" para exibir quaisquer comentários que o Google tenha sobre esse local.

FATO: As empresas que solicitam avaliações proativamente obtêm classificações mais altas (média de 4,34 estrelas) do que aquelas que simplesmente esperam por avaliações espontâneas (3,89 estrelas).

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Ler e responder aos comentários são as etapas mais importantes para otimizar sua listagem e atrair outros revisores. As críticas não são apenas tapinhas nas costas ou reclamações; eles fornecem informações valiosas sobre seus negócios que você pode perder — como atendimento ao cliente excepcional ou atendimento ruim. Idealmente, você deseja incentivar as avaliações – mesmo que sejam ruins – e mostrar aos clientes que você se importa o suficiente para tentar consertar as coisas se houver um problema.

Depois de ler uma avaliação, você recebe uma solicitação para responder à avaliação. Você pode usar uma resposta padrão para ter mais tempo para investigar quaisquer reclamações. É importante acompanhar cada avaliação e você deve agradecer aos clientes que escrevem avaliações favoráveis.

O Google também publica avaliações de sua empresa em outros sites de avaliação, portanto, você deve seguir a maneira recomendada de otimizar avaliações para os sites em que deseja incentivar avaliações. Alguns dos principais sites de avaliação incluem:

• Yelp
• Amazonas
• Citysearch
• Relatórios do consumidor
• Conselheiro de Casa
• Lista de Angie
• Melhor escritório de negócios
• Bing Places
• Conselheiro de viagem
• Facebook
• Opiniões
• Quadrangular
• Porta de vidro
• Manta
• Círculo Comercial
• Mesa aberta

O aplicativo Google Meu Negócio

O aplicativo Google Meu Negócio facilita o gerenciamento de sua conta do Google e mantém seu perfil atualizado. Você pode usar o aplicativo para ler avaliações do Google, conectar-se com clientes e gerenciar aspectos da sua empresa em qualquer lugar por telefone. O aplicativo é gratuito e você pode obter mais informações em support.google.com.

O app é ótimo para postar novas fotos e descobrir o que seus clientes realmente pensam sobre o seu negócio. Você pode ler as avaliações do Google em seu tempo livre para acelerar o tempo de resposta e manter os clientes satisfeitos com seu atendimento rápido. É uma ótima maneira de gerenciar seus negócios pelo telefone e permite que você veja seus seguidores, o que as versões de desktop não fazem.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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Aumentando o número de avaliações no Google e em outros sites de avaliações

Se você quiser comentários, é útil solicitá-los. Você pode incluir uma mensagem curta em todas as comunicações de marketing, páginas do site e páginas sociais solicitando que as pessoas deixem uma avaliação se estiverem satisfeitas com o serviço ou levando reclamações diretamente ao atendimento ao cliente. Essa estratégia tem o benefício de incentivar boas críticas enquanto tenta resolver problemas nos bastidores. Outras práticas recomendadas para otimizar avaliações sobre sua empresa incluem:

• Lembrar os clientes
  Lembre seus clientes de escrever uma avaliação em CTAs em mensagens de marketing, conteúdo do site, lembretes pessoais etc. Diga a seus clientes como deixar avaliações do Google seguindo estas etapas:
  • Faça login no Google Maps.
  • Clique em um local da empresa que você visitou.
  • Escreva um comentário sobre sua experiência.
• Oferecer incentivos para avaliações
  Você pode oferecer incentivos para escrever qualquer avaliação e não apenas as positivas. Estes podem incluir um desconto, especialidade de anúncio grátis, camiseta personalizada ou refeição com desconto grátis.
• Responda prontamente aos comentários
  Responder prontamente a todas as avaliações aumenta a fidelidade do cliente e impressiona as pessoas que lêem as avaliações e os tópicos de resposta. Aqui está a aparência dessa guia de revisão no Google Meu Negócio:

• Monitore a Internet para avaliações
  Se você deseja encontrar avaliações em outros sites, é necessário monitorar a internet em busca de avaliações do seu negócio. Você pode definir alertas do Google quando o nome da sua empresa for mencionado online.
• Mantenha as informações atualizadas
  É importante manter suas informações atualizadas, adicionar fotos e/ou horários sazonais e mencionar quaisquer eventos especiais que você esteja comemorando.

• Usar códigos QR
  A publicação de códigos QR em publicidade, recibos de caixa registradora e cópia do site torna mais fácil para as pessoas em telefones celulares digitalizar o site e vincular a um site de avaliação, página da Web ou descrição do produto.
• Peça Depoimentos
  Você não pode usar comunicação privada – como um depoimento brilhante – sem a permissão do escritor. Pergunte às pessoas que dizem coisas boas sobre sua empresa se você pode usar as informações como um depoimento, o que pode incentivar outros depoimentos e avaliações.

Como responder a críticas negativas

É difícil responder a cada revisão se você receber muitas delas, mas você pode obter modelos prontos para respostas de revisão de várias fontes on-line. Você também pode escrever seus próprios modelos para as situações mais comuns. As melhores práticas para responder a reclamações incluem:

• Estude cuidadosamente a revisão e investigue a reclamação internamente.
• Responda imediatamente para informar ao revisor que você está investigando a reclamação.
• Responda publicamente na plataforma de avaliação explicando por que o problema ocorreu e admita quaisquer erros por parte da empresa.
• Faça perguntas se os detalhes não estiverem claros.
• Tenha empatia com o cliente se você está certo ou cometeu um erro.
• Ofereça soluções para melhorar a situação – como substituir um produto defeituoso, fornecer uma refeição gratuita, dar ao cliente um ajuste gratuito etc.
• Não seja sem rosto - assine seu nome e título em sua resposta.
• Depois de fazer as pazes, pergunte ao cliente se ele considerará atualizar a revisão.

Aqui está um exemplo de uma avaliação negativa tratada com profissionalismo e cortesia:

Os benefícios das avaliações para o seu negócio

Inscrever-se para receber avaliações no Google e em outros sites é mais importante do que você pensa. Os membros da mídia social e as pessoas que procuram informações locais geralmente recorrem às avaliações para decidir se devem visitar. As avaliações podem gerar negócios estáveis ​​e fornecer os seguintes benefícios:

• Construa sua reputação online
• Marca um novo produto ou linha de produtos
• Melhor resposta de clientes em potencial porque as avaliações são imparciais
• Prova social e classificações por estrelas para simplificar a pesquisa online
• Rankings de SEO mais altos com o Google e outros mecanismos de pesquisa
• Taxas de cliques mais altas em links, anúncios pagos e resultados orgânicos de SERP
• Taxas de conversão aprimoradas nas páginas de destino
• Feedback para melhorar o seu negócio
• Expansão das conversas online sobre o seu negócio

As avaliações podem fazer com que sua empresa pareça mais confiável para novos clientes que não sabem nada sobre você. Eles oferecem um canal aberto para comunicação bidirecional com seus clientes. Além disso, sua classificação de cliente de 1 a 5 estrelas será exibida quando sua listagem do Google Meu Negócio for exibida. Por exemplo:

Como responder ao proprietário no Google Review

Saber como responder ao proprietário no Google Review pode ser mais importante do que o que o comentário diz. O proprietário de uma avaliação do Google pode ficar bem impressionado com sua resposta rápida ou oferta para corrigir as coisas se houver uma reclamação. No entanto, é ainda mais importante mostrar ao público que você faz um grande esforço para resolver reclamações, agradecer às pessoas por avaliações favoráveis ​​ou explicar por que houve um mal-entendido.

De acordo com blog.hubspot.com, um estudo da Harvard Business Review relatou que os consumidores ficaram mais impressionados com empresas que responderam rapidamente às avaliações – boas ou ruins. Dezenas de outros estudos chegaram à mesma conclusão. Mostrar aos clientes que você se importa com o que eles acham que é mais importante do que qualquer reclamação ou elogio específico para gerar uma impressão favorável.

Juntando as coisas para dominar as buscas locais

Seu perfil do Google Meu Negócio abre muitos recursos relacionados a pesquisas locais e você pode dominar as pesquisas de empresas locais com as palavras-chave certas. Nada funciona melhor do que a experiência, e você pode testar palavras-chave facilmente executando anúncios PPC. Você pode limitar o valor que deseja gastar e só paga pelos anúncios se os usuários clicarem neles. As campanhas PPC são ótimas ferramentas para refinar o uso de palavras-chave locais.

Pense no que as pessoas querem saber quando fazem pesquisas locais. Geralmente são direções, horário de funcionamento da loja e produtos e serviços disponíveis. Há outras coisas que as pessoas procuram – como avaliações, menus ou descrições de restaurantes online, especialidades diárias, imagens, horários de apresentação e informações específicas de um determinado negócio ou setor. Você deve tentar fornecer essas informações, facilitar o contato com sua empresa e fornecer orientações claras e uma listagem do Google Maps para otimizar as pesquisas locais. Por exemplo, as 3 principais listagens do Google Meu Negócio fornecem ótimas informações para os pesquisadores:

As práticas recomendadas para otimizar pesquisas locais incluem:

• Reivindique suas listagens do Google e seja listado em outros diretórios locais.
• Gerencie suas avaliações com reconhecimentos imediatos e resolução rápida de reclamações.
• Incentive ativamente os clientes a escrever comentários.
• Use schema, que é a abreviação de formato de dados estruturados, para destacar snippets e outras informações essenciais sobre sua empresa.
• As postagens do Google Meu Negócio são um recurso negligenciado
• Use as postagens do Google Meu Negócio para fornecer informações no Painel de conhecimento local para responder diretamente a perguntas que seus clientes em potencial possam ter.
• Otimize suas tags de título e título, meta descrição, conteúdo e outras informações para incluir pontos de referência locais, nomes de cidades e comunidades, atrações etc.
• Promova seus produtos e serviços locais em plataformas sociais.

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O Google oferece muitos recursos para negócios on-line, mas muitas empresas não conseguem aproveitá-los. No mercado atual, as pesquisas online nunca foram tão importantes. A otimização do Google My Business Review é um atalho para aumentar as vendas locais, fornecendo mais informações às pessoas quando elas pesquisam palavras-chave relacionadas à sua empresa e gerenciam seu perfil e conta sem esforço com o aplicativo gratuito Google My Business. A ferramenta de análise Diib integra-se perfeitamente à sua listagem do Google Meu Negócio, fornecendo métricas minuto a minuto para melhoria e otimização da sua listagem. Aqui estão alguns dos recursos que ajudarão com suas avaliações de pesquisa local:

• Experiência do usuário, incluindo suas avaliações do GMB
• Monitoramento e reparo da taxa de rejeição
• Integração e desempenho de mídias sociais; pesquisa local incluída
• Páginas quebradas onde você tem backlinks (verificador 404)
• Ferramentas de monitoramento e rastreamento de palavras-chave, backlinks e indexação
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