Como os proprietários de comércio eletrônico podem facilitar as compras de fim de ano para os clientes

A temporada de férias está ao virar da esquina. Para proprietários de empresas de comércio eletrônico, isso pode significar que sua época mais movimentada do ano está chegando. Na última década, o comércio eletrônico mudou completamente a maneira como as pessoas fazem suas compras de fim de ano.

As vendas de comércio eletrônico durante a temporada de festas atingirão quase US$ 240 bilhões – um aumento significativo em relação ao ano anterior.

Embora algumas pessoas ainda prefiram acampar em frente às lojas de departamento para as ofertas da Black Friday, muitas agora preferem fazer compras no conforto de suas casas. Em vez da agitação das compras no shopping, eles desfrutavam de uma xícara de chocolate de pijama enquanto compravam presentes para a família.

Então, o que você pode fazer para capitalizar as compras de fim de ano e além? Como você pode tornar a experiência mais fácil para seus clientes, para que eles continuem se conectando com sua empresa o ano todo?

Sempre há espaço para crescer, mudar e se adaptar ao mundo digital em constante avanço. Os consumidores têm grandes expectativas quando se trata de suas experiências de compras online, especialmente porque a tecnologia continua avançando.

Vejamos como você pode simplificar essa experiência e trazer seus clientes de volta a cada temporada.

Torne seu site acessível

Uma das melhores maneiras de aumentar a interação em sua loja online é garantir que ela seja acessível a todos. De acordo com o CDC, 26% dos adultos nos EUA têm alguma deficiência. Alguns podem lidar com problemas de visão, enquanto outros têm mobilidade limitada.

Garantir que seu site seja acessível ampliará seu público e permitirá que as pessoas passem mais tempo em sua loja online. Algumas das maneiras mais fáceis de melhorar a acessibilidade incluem:

• Utilizando texto alternativo
• Criando rótulos de formulário precisos
• Implementando o contraste de cores
• Implementando a navegação pelo teclado,
• Corrigindo legendas automáticas.

Também é essencial garantir que seu site seja amigável para pessoas com neurodivergência . Neurodivergência refere-se a indivíduos com cérebros que funcionam “diferente” do que é considerado a norma.

Pessoas com autismo, dislexia e TDAH são chamadas de neurodivergentes. Você pode tornar a experiência de comércio eletrônico mais acessível para eles, oferecendo coisas como opções de conversão de texto em fala e enviando e-mails de lembrete se eles esquecerem algo no carrinho.

Limitar as distrações e implementar estratégias que os ajudem a manter o foco facilitará a navegação e a compra que desejam.

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Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Atualmente, quase 70% dos consumidores usam aplicativos de compras em seus telefones. É provável que você tenha feito várias compras em seu smartphone ou tablet, então considere como foi a experiência para você. O site móvel foi fácil de navegar? Quão difícil foi inserir informações e finalmente fazer sua compra?

O comércio eletrônico móvel não é apenas uma tendência. Bilhões de pessoas em todo o mundo usam seus smartphones para quase todos os aspectos da vida – incluindo compras. Se seu site não for compatível com dispositivos móveis ou se você não tiver um aplicativo que facilite a visualização clara de seus produtos, você pode estar perdendo muitas vendas nesta temporada.

Você pode garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis, oferecendo pedidos com um clique, utilizando chatbots móveis e fornecendo tempos de carregamento o mais rápido possível. Se seu site para celular for difícil de navegar ou demorar muito para exibir seus produtos, seu público procurará em outro lugar.

Utilizar Inteligência Artificial

O uso de IA em plataformas de comércio eletrônico continuou a crescer em popularidade na última década. Agora, os consumidores esperam que a inteligência artificial tenha pelo menos alguma presença em sua experiência de compra.

Como proprietário de uma empresa, aproveitar essa tendência é essencial. Isso não apenas criará uma experiência mais personalizada para seus compradores, mas também poderá cuidar de muito trabalho extra para sua equipe, para que você possa delegar mais tarefas a pessoas diferentes e melhorar a eficiência.

As melhores maneiras de integrar IA em seu site de comércio eletrônico nesta temporada incluem:

• Recomendações de produtos

• Chatbots

• Anúncios personalizados
• Gestão de inventário

Embora a IA possa criar um boom nos negócios nesta temporada, não confie nela para lidar com tudo. Os clientes não querem um bombardeio de anúncios intrusivos com base em seus hábitos de pesquisa.

Esteja preparado para encontrar um equilíbrio entre o marketing de IA eficaz e ir longe demais. Quando usado corretamente, é uma ótima ferramenta para impulsionar seus negócios e liberar mais tempo para seus funcionários.

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Incluir avaliações de clientes

Adicionar comentários de clientes à sua loja de comércio eletrônico pode parecer pequeno, mas pode fazer uma grande diferença – especialmente nos feriados. Você pode atrair pela primeira vez novos clientes que nunca compraram com você antes. As pessoas gostam de fazer suas pesquisas antes de decidir se confiam em uma empresa, e ler as avaliações de outras pessoas é uma ótima maneira de obter informações rapidamente.

Se você dedicar muito tempo e esforço à sua experiência digital e atendimento ao cliente, seus compradores perceberão. Incentive as pessoas a deixar um comentário, falar sobre sua experiência e usar esses comentários positivos para comercializar para novos públicos. Os clientes que se sentem mais informados sobre sua escolha têm maior probabilidade de gastar mais e continuar comprando com você.

Certifique-se de responder a comentários positivos e negativos nas mídias sociais. Não se sinta obrigado a ignorar ou “ocultar” comentários que não sejam totalmente elogiosos. Ao lidar com avaliações negativas, você mostrará ao seu público que se importa com a experiência dele e que está trabalhando para tornar as coisas mais fáceis.

A temporada de compras natalinas é estressante o suficiente e muitas vezes pode parecer agitada para o consumidor médio. A última coisa que eles querem é mais problemas quando estão tentando comprar seus presentes. Ao se envolver ativamente e tornar sua marca uma presença, você estabelecerá conexões e relacionamentos duradouros que manterão seus negócios funcionando ao longo do ano.

Pensamentos finais

Agora é a hora, se você ainda não começou a preparar seu site de comércio eletrônico para as férias. Lembre-se dessas sugestões para otimizar a experiência de compra do cliente, aumentar as vendas e se tornar um nome familiar mais proeminente para transformar compradores iniciantes em clientes fiéis.