Как владельцы электронной коммерции могут упростить праздничные покупки для клиентов

Сезон отпусков не за горами. Для владельцев бизнеса электронной коммерции это может означать, что приближается самое загруженное время года. За последнее десятилетие электронная коммерция полностью изменила то, как люди совершают праздничные покупки.

Продажи электронной коммерции в праздничный сезон достигнут почти 240 миллиардов долларов , что значительно больше, чем годом ранее.

В то время как некоторые люди по-прежнему предпочитают разбивать лагерь перед универмагами для распродаж в Черную пятницу, многие теперь предпочитают делать покупки, не выходя из дома. Вместо шума и суеты покупок в торговом центре они наслаждались бы чашкой какао в своей пижаме, покупая подарки для своей семьи.

Итак, что вы можете сделать, чтобы извлечь выгоду из праздничных покупок в этом году и в дальнейшем? Как вы можете упростить работу своих клиентов, чтобы они продолжали поддерживать связь с вашим бизнесом круглый год?

Всегда есть место для роста, изменений и адаптации к постоянно развивающемуся цифровому миру. Потребители возлагают большие надежды на свои онлайн-покупки, тем более что технологии продолжают развиваться.

Давайте посмотрим, как вы можете оптимизировать этот опыт и возвращать своих клиентов каждый сезон.

Сделайте свой сайт доступным

Один из лучших способов улучшить взаимодействие в вашем интернет-магазине — сделать его доступным для всех. По данным CDC, 26% взрослых в США имеют инвалидность. Некоторые могут иметь проблемы со зрением, в то время как другие имеют ограниченную подвижность.

Обеспечение доступности вашего веб-сайта расширит вашу аудиторию и позволит людям проводить больше времени в вашем интернет-магазине. Вот некоторые из самых простых способов улучшить доступность:

• Использование альтернативного текста
• Создание точных меток формы
• Реализация цветового контраста
• Реализация навигации с помощью клавиатуры,
• Исправление автоматических титров.

Также важно убедиться, что ваш сайт удобен для людей с нейродивергенцией . Нейродивергенция относится к людям с мозгом, который работает «не так», как считается нормой.

Людей с аутизмом, дислексией и СДВГ называют нейродивергентами. Вы можете сделать электронную коммерцию более доступной для них, предложив такие вещи, как преобразование текста в речь и отправку электронных писем с напоминаниями, если они что-то забыли в своей корзине.

Ограничение отвлекающих факторов и внедрение стратегий, которые помогут им оставаться сосредоточенными, облегчит им просмотр и совершение покупок, которые они хотят.

Источник

Сделайте свой сайт мобильным

В настоящее время почти 70% потребителей используют приложения для покупок на своих телефонах. Скорее всего, вы совершали несколько покупок со своего смартфона или планшета, поэтому подумайте, каково это было для вас. Легко ли было ориентироваться на мобильном сайте? Насколько сложно было вставить информацию и в конечном итоге совершить покупку?

Мобильная электронная коммерция — это не просто тренд. Миллиарды людей по всему миру используют свои смартфоны практически во всех сферах жизни, включая покупки. Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств или у вас нет приложения, позволяющего людям четко видеть ваши товары, вы можете упустить массу продаж в этом сезоне.

Вы можете обеспечить удобство своего сайта для мобильных устройств , предложив заказ в один клик, используя мобильные чат-боты и обеспечивая максимально быструю загрузку. Если на вашем мобильном сайте сложно ориентироваться или для демонстрации ваших продуктов требуется слишком много времени, ваша аудитория будет искать его в другом месте.

Используйте искусственный интеллект

Популярность использования ИИ на платформах электронной коммерции за последнее десятилетие продолжает расти. Теперь потребители ожидают, что искусственный интеллект будет хотя бы частично присутствовать в их покупательском опыте.

Как владелец бизнеса, важно воспользоваться этой тенденцией. Это не только создаст более персонализированный опыт для ваших покупателей, но и может взять на себя много дополнительной работы для вашей команды, поэтому вы можете делегировать больше работы разным людям и повысить эффективность.

Лучшие способы интеграции ИИ в ваш сайт электронной коммерции в этом сезоне включают в себя:

• Рекомендации по продукту

• Чат-боты

• Персонализированная реклама
• Управление запасами

Хотя в этом сезоне искусственный интеллект может вызвать бум в бизнесе, не полагайтесь на него во всем. Клиенты не хотят бомбардировки навязчивой рекламы, основанной на их поисковых привычках.

Будьте готовы найти баланс между эффективным маркетингом ИИ и зайти слишком далеко. При правильном использовании это отличный инструмент для развития вашего бизнеса и высвобождения большего количества времени для ваших сотрудников.

Источник

Включить отзывы клиентов

Добавление отзывов клиентов в ваш магазин электронной коммерции может показаться незначительным, но это может иметь большое значение, особенно в праздничные дни. Вы можете впервые привлечь новых клиентов, которые никогда раньше не делали покупки у вас. Людям нравится проводить исследования, прежде чем решить, доверять ли компании, а чтение отзывов других — отличный способ быстро получить информацию.

Если вы потратите много времени и усилий на цифровой опыт и обслуживание клиентов, ваши покупатели это заметят. Поощряйте людей оставлять отзывы, рассказывать о своем опыте и использовать эти положительные комментарии для продвижения на новую аудиторию. Клиенты, которые чувствуют себя более информированными о своем выборе, с большей вероятностью потратят больше и продолжат делать покупки у вас.

Обязательно отвечайте на положительные и отрицательные отзывы в социальных сетях. Не думайте, что вы должны игнорировать или «скрывать» отзывы, которые не полностью восторженны. Отвечая на негативные отзывы, вы покажете своей аудитории, что вам небезразличен их опыт, и вы работаете над тем, чтобы упростить жизнь.

Сезон праздничных покупок достаточно напряженный и часто может быть беспокойным для среднего потребителя. Последнее, чего они хотят, — это дополнительных хлопот, когда они пытаются купить подарки. Когда вы активно взаимодействуете и делаете свой бренд заметным, вы устанавливаете прочные связи и отношения, которые будут поддерживать ваш бизнес в течение всего года.

Последние мысли

Сейчас самое время, если вы еще не начали готовить свой сайт электронной коммерции к праздникам. Помните об этих предложениях, чтобы оптимизировать процесс совершения покупок, повысить продажи и стать более известным нарицательным, чтобы превратить новых покупателей в постоянных клиентов.