Como usar a herança da marca como uma marca pessoal

A narrativa da marca é um termo quente nos círculos de marketing, muitas vezes substituindo o marketing de conteúdo como a palavra de ordem no momento. A ideia do storytelling da marca é simples: você vai além dos recursos e benefícios do seu produto ou serviço e, em vez disso, mostra ao cliente como usar seu produto ou serviço o ajudará a se tornar um indivíduo melhor. Com isso dito, o storytelling tradicional da marca está faltando um aspecto: a perspectiva do cliente. Quando a marca controla a narrativa, não deixa espaço para como o cliente usa os serviços e produtos em sua vida real e cria uma história que pertence a ele.

Para aqueles de nós cuja marca é o nosso eu, pode ser complicado criar uma narrativa de marca que deixe espaço para o cliente anexar sua própria história. Nossa história de marca nos pertence em um nível muito pessoal, porque muitas vezes é nossa história pessoal que levou ao avanço, método ou sistema que você escolhe vender. No entanto, para conquistar clientes fiéis, temos que permitir que eles façam da nossa história a sua história.

A narrativa da marca para o profissional de marketing baseado na personalidade torna-se mais complicada porque, para que a narrativa da marca seja útil, o cliente precisa ter espaço para adicionar sua própria narrativa. Quando você encontra esse equilíbrio, você se destaca das massas que estão perseguindo seus clientes em potencial. Os concorrentes estão inundando seus clientes em potencial com sugestões em todos os formatos possíveis. Para se destacar, você precisa fazer uma conexão autêntica com seus clientes, mas que também deixe espaço para que suas próprias histórias surjam – sua marca e você são tão vitais que você se torna parte regular da vida deles.

Quando isso acontece, você está construindo seu patrimônio de marca.

O que é herança de marca?

A herança da marca é a essência da marca. Quando conhecido e usado corretamente, permite que os clientes sintam algo mais do que apenas comprar um produto; a marca torna-se uma mudança de vida ou parte de sua vida diária. Quando você combina essa conexão com uma mudança positiva em seu cliente, você cria fidelidade à marca.

Compreender e conhecer a herança da sua marca é uma ferramenta crucial para deixar de ser apenas mais uma oferta em seu nicho para se conectar e crescer com seus clientes ideais. Falando sem rodeios, você quer ser relevante para o seu público de uma forma que os faça sentir que não poderiam continuar sem você. Você tem que trazer uma solução que realmente mude o cliente. Precisa ser uma mudança emocional – que os inspire a agir que mude algo significativo em sua vida.

A história pessoal deles se entrelaça com a história da sua marca – e você constrói a herança da marca juntos.

Quando as experiências pessoais colidem com a herança da marca

A Coca-Cola é uma das marcas mais reconhecidas do mundo. Minha história pessoal de conexão com a Coca-Cola é aquela em que levei meus filhos para ver a Coca-Cola World Experience em Atlanta, Geórgia. Dentro do prédio em forma de garrafa de Coca-Cola há um museu que mostra a história da Coca-Cola, a cultura pop e celebra como seus super fãs abraçaram a Coca-Cola como parte diária de suas vidas. O museu é projetado para que o cliente se guie pela experiência. Para mim, esta viagem tem uma conexão emocional significativa, pois foram as primeiras férias em família que tirei com meus filhos depois que o pai deles morreu. De repente, a Coca-Cola não é apenas uma bebida de uma máquina de venda automática, mas um símbolo da minha coragem e de tentar dar um passo à frente após uma tragédia pessoal.

Como você pode usar esse exemplo em seus esforços de marketing? Pense em como você pode criar experiências que permitam que o cliente tenha uma conexão pessoal mais profunda com você. Talvez você possa oferecer uma ligação rápida de 30 minutos em que fala com seu cliente em potencial, dando a eles a chance de interagir com você de uma maneira que eles possam começar a construir uma conexão emocional com você como pessoa. Outra maneira é trazê-los para os bastidores de como você faz um episódio de podcast, como você prepara o jantar para sua família. Não tenha medo de deixar seus clientes verem quem você é.

Deixe seus clientes reivindicarem suas vitórias

Não há marca mais ligada à família do que a Disney. De longas-metragens a mercadorias, a marca Disney está repleta de oportunidades para os clientes desenvolverem uma conexão profunda de muitas maneiras diferentes. Uma das melhores coisas que a Disney faz é permitir que seus clientes, ou convidados em seu idioma, reivindiquem as vitórias.

Em 2011, depois de concluir minha tese de graduação, meu marido e eu levamos nossos dois filhos pequenos e sua mãe para visitar a Disney World por uma semana inteira. Na época, minha caçula estava apaixonada por Tinker Bell, então era obrigatório conhecer Pixie e tirar sua foto. Isso já é uma vitória, mas a Disney não faz as coisas por acaso. Bem ao lado de onde encontramos Tinker Bell estava o passeio Peter Pan's Flight. Tinker Bell cobriu minha filha de “pó mágico” e, enquanto ela estava sentada entre meu marido e eu, sussurrei para ela “pense em pensamentos felizes, para que seu pó mágico funcione”. Quando a carona decolou, ela exclamou “Vovó! Avó! Meu pó mágico funciona!”

Grande vitória gigante.

A Disney dá a seus convidados muito espaço para ter essas vitórias. Eles configuram suas experiências com a fundação, mas deixam espaço suficiente para o hóspede se adaptar e vencer. Os membros do elenco são treinados para seguir as deixas e tocar junto comemorando a vitória junto com o convidado.

Pense em como você comemora as vitórias de seus clientes. Você está dando a eles espaço suficiente para pegar o que você está oferecendo a eles em relação ao serviço e orientação e, em seguida, comemorar totalmente quando eles tiverem uma grande vitória? Para fazer isso, você precisa sair da equação da herança da marca e deixar seu cliente ter todo o destaque. Você pode fazer isso de várias maneiras, e uma das melhores é capturar depoimentos de seus sucessos. Em vez de se concentrar no que você fez, concentre-se no que o cliente ganhou em relação às metas que você o ajudou a alcançar. Publique o impacto que você tem em seus clientes, não as coisas reais que você fez para alcançar a vitória.

Dê aos seus clientes a liberdade de se tornarem seus pares ou concorrentes

John Lee Dumas faz um belo trabalho ao mostrar o funcionamento interno de sua marca de sucesso Entrepreneur on Fire. O que começou como um podcast destacando empreendedores de sucesso, agora inclui mentores pagos, produtos físicos e acordos de patrocínio. Para muitos aspirantes a empreendedores, eles aspiram ser bem-sucedidos o suficiente para serem convidados para o show. Muitos diriam que o produto que Dumas está vendendo é a inspiração, mas não. O que seus clientes querem são as ferramentas e os passos necessários para serem tão bons em empreendedorismo que se qualifiquem para participar do programa. Ele poderia ser traiçoeiro e dar-lhes apenas parte ou parte da informação. Em vez disso, Dumas abre seu manual, incluindo suas finanças, para mostrar o quadro completo de como ele continua a ter sucesso.

Dumas é totalmente transparente, desde sua jornada de saúde, até como ele decidiu mudar de morar nos Estados Unidos para se mudar para Porto Rico. Seus clientes adoram a inspiração dos discursos diários de Dumas, mas o que o cliente quer ser é o JLD de seu campo. O cliente quer a liberdade, e a segurança que Dumas mostra em seus canais sociais. A liberdade de viajar, trabalhar e fazer o que quiser, quando quiser. Todos os seus produtos são projetados para levar seus clientes um passo mais perto de alcançar o nível de liberdade Dumas.

Dumas percebeu isso e criou produtos para ajudá-los a se tornar o empreendedor em chamas de seu nicho, às vezes competindo diretamente com o próprio Dumas. Em vez de esconder ou se preocupar com o fato de seus clientes se tornarem seus novos concorrentes, Dumas inova e compartilha esse conhecimento. Sua herança de marca é aquela em que ele não pensa no medo do fracasso, mas compartilha os segredos do sucesso.

Não tenha medo de que seus clientes aprendam tanto com você a ponto de superá-lo ou superá-lo. Em vez disso, celebre as vitórias deles, dê a eles os segredos do seu sucesso. O que Dumas e outros empreendedores de sucesso com forte herança de marca entendem é que sua herança de marca não é nada sem a própria marca. Pode ser frustrante quando os concorrentes copiam os métodos, mas raramente os resultados podem ser duplicados.

Quando você é a marca, você se torna relevante para seus clientes de uma forma que vai além da simples transformação. Em vez disso, você muda a herança da marca desse cliente – você se torna parte de sua história, para que seus fãs descubram.

Construindo sua própria herança de marca

Você tem um grande exemplo da herança da sua própria marca? Afinal, para promover e fazer crescer a herança da sua marca, primeiro tem de estabelecer a sua herança. Você é uma marca comprometida com um ideal? Orgulhosamente coloque isso em primeiro lugar em seus esforços de marketing. Convide sua comunidade para compartilhar suas histórias. Dê-lhes espaço para tornar sua história a história deles. Expanda sua marca além de si mesmo e crie uma herança de marca multigeracional.