Exclusivo: Startup de serviços hiperlocais Befikr levanta financiamento da Série A
Publicados: 2017-12-01Befikr usará o financiamento para a construção da marca e pretende ser uma empresa de US$ 77,5 milhões até 2020
A befikr, provedora de serviços hiperlocais com sede em Delhi NCR, levantou cerca de US$ 2 milhões na rodada de financiamento da Série A de investidores não revelados, diz o cofundador e CEO Sumit Srivastava .
O financiamento recém-angariado será usado para a expansão dos serviços da befikr na região de Delhi-NCR e Pune. O financiamento ajudará ainda mais a empresa a fortalecer sua infraestrutura de tecnologia atual e também a ser empregado para a construção da marca.
No início deste ano, a empresa arrecadou US$ 500 mil em financiamento Seed.
Lançado em janeiro de 2016 por Chirajay Sharma, Sunny Trehan e Sumit Srivastava, o befikr está trabalhando para interromper o mercado de serviços domésticos desorganizado e superlotado. Indo além do que os players existentes neste espaço estão fazendo, a startup construiu uma equipe interna de profissionais de serviço em tempo integral .
Como afirma Chirajay, “Nosso objetivo é tornar a befikr um balcão único para todos os serviços domésticos (preocupações), especialmente elétrica, hidráulica, carpintaria, entre outros, para se tornar um sinônimo global de serviços domésticos e focar em padrões de serviço de classe mundial .”
Befikr: preenchendo a lacuna entre as expectativas dos clientes e os serviços existentes
Como Chirajay relembrou: “Tínhamos esse sonho de fazer algo que não apenas romperia os sistemas existentes, mas também traria mudanças na vida de milhares de pessoas. Há uma enorme lacuna entre a expectativa dos clientes e os padrões de serviço existentes.”
O trio se juntou em 2015 e depois de preparar as bases por seis meses e lançou a befikr com a ambição de se tornar uma empresa focada em serviços que resolverá problemas reais e não apenas facilitará uma parte da cadeia de valor.
Neste ponto, os players existentes, como UrbanClap, Zimmber (adquirido pela Quikr), HouseJoy e outros, estão basicamente desempenhando o papel de agregadores e estão monetizando no modelo baseado em comissões. No entanto, os fundadores da befikr decidiram construir sua USP e, assim , construíram uma equipe interna de indivíduos assalariados.
“Ninguém mais se atreveu a fazer isso e havia um imenso escopo para mudar uma mentalidade fixa de que trabalhadores braçais de colarinho azul nunca podem ser funcionários em tempo integral na Índia. Os fikrs domésticos não eram atendidos e sabíamos que o segredo para resolvê-los não é sermos agregadores como nossos concorrentes”, disse Sumit.
Uma equipe interna de pessoas não apenas garante o controle sobre toda a cadeia de valor, mas, sendo profissionais assalariados, ajudam a tornar a befikr uma família, por menor que seja a fikr . “Os agregadores existentes estão basicamente focados na criação de páginas amarelas refinadas e o modelo baseado em comissão força sua equipe a procurar verificações maiores em cada site do cliente”, acrescentou Chirajay.
Adotando uma estratégia de três frentes: pessoas, treinamento e operação eficiente
Os fundadores da Befikr acreditam que sua equipe interna de pessoas conhecidas como 'irmãos befikr ' é seu maior ativo, ajudando-os a criar uma marca fora dos serviços como um produto.
Depois de selecionar o candidato com o máximo cuidado, assim como jogadores existentes como UrbanClap, Housejoy, a befikr também fornece treinamento a esses indivíduos para ajudá-los a atender às questões domésticas com uma abordagem centrada no cliente. “Cada profissional de serviço é treinado para fornecer uma experiência de serviço uniforme e de primeira qualidade”, acrescentou Sunny.
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O maior desafio aqui para a befikr era mudar a mentalidade das pessoas e diminuir o déficit de confiança entre o trabalhador braçal comum e uma família. “Eventualmente, isso se torna uma oportunidade, pois acreditamos que a Índia mudará para um ambiente mais digno para trabalhadores qualificados e seremos os impulsionadores da mudança”, acrescentou.
Por enquanto, a startup afirma receber mais de 500 a 600 chamadas/dia e já atendeu cerca de 30.000 famílias por meio de 40 mil chamadas em Delhi, NCR, Ghaziabad e Pune.
Como afirmado, a empresa conseguiu o ponto de equilíbrio nos primeiros seis meses de operações. Eles conseguiram administrar o empreendimento com economia unitária positiva e um ticket médio de US$ 6,20 (INR 400) até agora. “Também temos a oportunidade de construir um negócio nas famílias leais por meio de um relacionamento comercial pré-pago de longo prazo”, acrescentou Sumit.
A estrada à frente para befikr
Para a empresa, os planos de crescimento futuro terão duas alavancas – expansão geográfica e portfólio de serviços mais amplo.
A equipe tem planos de expansão agressivos e construirá o modelo cluster por cluster e cidade por cidade, eventualmente atendendo às 100 principais cidades, incluindo muitas das cidades inteligentes propostas nos próximos quatro anos.
Simultaneamente, também delinearam o lançamento de novos serviços para além da oferta atual. Em seu caminho para se tornar uma marca de serviços domésticos sustentável e escalável, a empresa também estabeleceu uma meta ambiciosa de se tornar uma empresa de US$ 77,5 milhões (INR 500 Cr) até 2020 .
Espaço de serviços hiperlocais na Índia
Diz-se que o mercado indiano de serviços hiperlocais é uma indústria de mais de US$ 10 bilhões, com crescente influência digital aumentando a contagem a cada dia que passa. Nas palavras de Chiranjay, o mercado de serviços hiperlocais existente é fragmentado e o valor está espalhado entre mais de 250 milhões de domicílios em todo o país.
“Apenas a oportunidade urbana compreende ~ 80 milhões de domicílios. Para colocar as coisas em perspectiva, as famílias urbanas que residem em 100 grandes cidades são equivalentes ao Reino Unido, França e Itália em termos de número de famílias e mais que o dobro do tamanho do Canadá”, acrescentou.
No entanto, por mais emocionante que pareça ser a oportunidade, também foi a queda. De acordo com o Inc42 Datalabs, mais de 400 startups entraram no mercado hiperlocal de 2011 a 2016. Destes, cerca de 193 foram financiados e levantaram mais de US$ 1 bilhão em financiamento no total e mais de 100 foram encerrados em meados de 2016 .
No início deste ano, a TaskBob fechou suas cortinas depois de arrecadar mais de US$ 4,5 milhões em financiamento de investidores como IvyCap Ventures, Orios e Mayfield. Outra startup LocalOye, apesar de ser apoiada pela gigante de investimentos Tiger Global Management, está passando por uma fase difícil. A empresa foi notícia em abril de 2016, quando demitiu cerca de 60 funcionários.
Chegando às consolidações, em maio de 2017, a Quikr adquiriu o concorrente UrbanClap, a startup de serviços hiperlocais sob demanda Zimmber. A aquisição foi um acordo de ações e avaliou a empresa em cerca de US$ 10 milhões.
Além disso, nos últimos dois anos, houve uma grande queda no financiamento de investidores também no espaço de serviços hiperlocais.
Mas existem agregadores como UrbanClap, HouseJoy, Timesaverz; serviços de listagem como Just Dial e jogadores autônomos como MyGlamm, que ainda estão lutando para se manter à tona, se posicionam no campo de batalha. Mesmo nesta atmosfera de baixo ciclo de financiamento, a Urban Clap conseguiu garantir US$ 21 milhões em financiamento da Série C da Vy Capital, SAIF Partners, Accel Partners e Bessemer Venture Partners em julho deste ano. A VanityCube, uma startup que atende ao mercado de serviços de beleza hiperlocal, foi adquirida pela VLCC alguns meses atrás. Não apenas as startups, até grandes nomes como o Google (Areo) estão tentando aproveitar essa oportunidade em expansão na Índia.
A Befikr atualmente afirma ter uma taxa de atrito próxima de zero. Daqui para frente, apesar de ser um modelo intensivo em mão de obra, o grande desafio para a befikr será ganhar velocidade e impulso na escalação rápida e precoce sem comprometer nenhum dos parâmetros de qualidade definidos. Além disso, com grandes nomes como o Google na onda dos serviços domésticos hiperlocais, será mais difícil para a startup perseguir o consumidor indiano sensível ao preço. Com o novo financiamento, vamos ver o quão bem a equipe befikr pode suportar a batalha em andamento.