O Salesforce é um SAAS ou PAAS?

Publicados: 2023-05-27

O Salesforce é SaaS (software como serviço) ou PaaS (plataforma como serviço)? Esta questão é bastante confusa, mas comum também. Para sua informação, o Salesforce oferece uma ampla gama de ofertas, então podemos dizer que é um pouco dos dois. Como?

Este blog descreverá os dois cenários e mostrará como os clientes usam o Salesforce para obter o melhor dos dois mundos, SaaS e PaaS.

Vamos desvendar os benefícios da abordagem híbrida do Salesforce e suas ofertas como serviço. Primeiro, vamos recapitular rapidamente o que é Salesforce e a diferença entre SaaS e Paas para facilitar sua jornada para entender o tópico de hoje.

O que é Salesforce?

A plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) número 1 do mundo, Salesforce, ajuda as equipes de vendas, serviços, marketing e TI a trabalharem juntas em qualquer lugar, mantendo os clientes satisfeitos em todos os lugares.

Principalmente, este CRM possui o calibre para gerenciar as interações com os clientes de uma organização usando vários métodos, como comunidades, consultas por e-mail, mídia social, telefonemas e mídia. A Salesforce é conhecida por lidar com relacionamentos com clientes, visando processos de vendas, marketing e suporte.

Qual é a diferença entre SAAS e PAAS?

Antes de nos aprofundarmos em “o Salesforce é SaaS ou Paas”, vamos primeiro verificar a diferença entre esses mundos.

Parâmetros	PaaS	SaaS
Desenvolvimento	Com as soluções de PaaS, você obtém uma pilha de tecnologia abrangente com software e hardware que ajudam no desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos.	Alguns aplicativos SaaS facilitam personalizações e fornecem extensões, enquanto outros limitam os usuários com funcionalidades excepcionais. Portanto, você não pode esperar os mesmos recursos de personalização de todos os aplicativos SaaS.
Gerenciamento de Requisitos	Os usuários gerenciam dados e aplicativos.	Um terceiro é responsável pela gestão de todos os requisitos.
Segurança de dados	No entanto, os riscos permanecem os mesmos que testemunhamos nas implantações de SaaS, mas as soluções de PaaS implementam conformidade e segurança e também podem vir com controles como Traga sua própria chave para criptografia.	Conforme discutimos, o risco de roubo de dados e acesso não autorizado permanece com o SaaS, mesmo que seu fornecedor implemente conformidade e segurança. Portanto, os provedores de SaaS implementam várias medidas de segurança para validar sua plataforma por organizações terceirizadas.
Manipulação de erros	Se ocorrerem problemas, os usuários os corrigem e executam o aplicativo.	No entanto, as chances de erros são bem menores em comparação com PaaS; os provedores de serviços ainda são responsáveis por cuidar dele se algo acontecer.
Integração	Para trabalhar com soluções PaaS, você precisa customizar os sistemas legados que demandam investimentos significativos.	Você pode achar difícil integrar aplicativos SaaS com sistemas legados ou outros aplicativos se eles foram criados para usar padrões abertos para integração.
Usuários	A maioria dos desenvolvedores usa PaaS.	Nem sempre são os desenvolvedores que usam SaaS.
Requisito de conhecimento	Os desenvolvedores podem executar PaaS com menos conhecimento do sistema.	Os desenvolvedores não precisam de conhecimento de administração de sistema para executar o SaaS.
Custo	Os usuários precisam pagar um valor como taxas ou taxas de assinatura para usar a plataforma oferecida pelo fornecedor. Além disso, a taxa depende dos recursos destinados ao projeto.	Os usuários devem pagar uma taxa mensal ou anual para usar o aplicativo em um aplicativo ou navegador da web. Este custo é baseado em por usuário.
Ao controle	Como os desenvolvedores podem desenvolver e executar suas soluções, isso indica que os dados são protegidos no servidor controlado por terceiros.	O fornecedor terceirizado gerencia os aplicativos para você enquanto você usa soluções SaaS.
Desempenho e tempo de atividade	A equipe de desenvolvedores garante o desempenho do aplicativo enquanto o fornecedor mantém o desempenho da plataforma.	O fornecedor mantém o desempenho e garante o funcionamento perfeito do aplicativo.
Elasticidade de capacidade	No entanto, o fornecedor oferece poder de dimensionamento, mas alguns ajustes também podem ser necessários.	Bem, o dimensionamento é totalmente transparente para os usuários finais, e os fornecedores fornecem recursos e configurações extras.

O Salesforce é SaaS ou PaaS?

Como discutimos acima, o Salesforce é um SaaS e o PaaS oferece uma ampla variedade de ofertas. Vamos obter a resposta para a pergunta: “Salesforce é SaaS ou PaaS?”.

Salesforce como provedor de SaaS

O software licenciado baseado em associação que os clientes compram sob demanda é Software como Serviço ou SaaS.

Aprofundando, você aprenderá que SaaS é um método de computação em nuvem que oferece software aos clientes. Você não precisa instalar o software para aproveitar seus benefícios; eles só podem comprar seu plano de assinatura. Você precisa de um aplicativo ou navegador para acessar o SaaS.

Como a Salesforce surge com software desenvolvido de forma abrangente e não exige a aquisição da ferramenta antes de funcionar, ela descreve a Salesforce como uma marca que fornece software como serviço. Seja qual for o serviço que você compra, seja para marketing, interação com o usuário ou vendas, ele vem com um software de prateleira no gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Para simplificar, o principal produto da Salesforce é o Salesforce CRM, um exemplo perfeito de uma oferta de software como serviço. Essa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem facilita as organizações com gerenciamento de interação com o cliente, rastreamento de leads de vendas e análise de dados do cliente a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet de ritmo acelerado.

Outra oferta de SaaS da Salesforce

1. Nuvem de Vendas

Ele foi projetado para renovar o processo de vendas, oferecendo uma pilha de ferramentas de automação para auxiliar as empresas no gerenciamento de leads, nutrir relacionamentos e fechar negócios mais rapidamente.

Principais recursos do Sales Cloud

Gerenciamento de oportunidades
Ferramentas de colaboração
Gerenciamento de Leads
Análise de vendas

2. Nuvem de Serviços

Uma plataforma completa de atendimento ao cliente, a nuvem de serviço permite que as empresas forneçam uma experiência excepcional de atendimento ao cliente.

Principais recursos do Service Cloud

Base de conhecimento
Suporte omnicanal
Portais de Autoatendimento
Gestão de caso

3. Nuvem de Marketing

Um conjunto integrado de ferramentas, a nuvem de marketing capacita as empresas a criar, analisar e gerenciar campanhas de marketing multicanal.

Principais recursos do Marketing Cloud

Gerenciamento de mídia social
Análise de campanha
Marketing de email
Automação de Marketing

4. Nuvem Comercial

Uma plataforma de comércio eletrônico robusta, a nuvem de comércio permite que as empresas criem, dimensionem e gerenciem aplicativos móveis e lojas online. Com essa oferta do Salesforce, as organizações alcançam o potencial de oferecer uma experiência de compra perfeita aos clientes.

Principais recursos do Commerce Cloud

Personalização
Integração multicanal
Design de vitrine
Gerenciamento de Pedidos

Os negócios esgotam perfeitamente as possibilidades das extensas ofertas de SaaS da Salesforce para gerenciar diversos aspectos de suas operações com maior flexibilidade, eficiência e escalabilidade.

Salesforce como provedor de PaaS

Além das ofertas SaaS, a Salesforce contribui com uma PaaS chamada Salesforce Platform, anteriormente Force.com. Essa solução nº 1 de plataforma como serviço é uma das melhores maneiras de desenvolver um aplicativo e disponibilizá-lo mais rapidamente para seus usuários, aproveitando a força da nuvem.

Bem, o design de aplicativos não é fácil e você deve considerar o design gráfico, a interação do usuário e a experiência junto com o desenvolvimento. Quem desenvolve o aplicativo deve estar bem ciente de sua finalidade e dos objetivos da empresa antes de lançá-lo.

Aqui, para resgatar os usuários de tal situação, chega a PaaS. Um serviço de computação em nuvem, Platform as a Service, PaaS auxilia no desenvolvimento, lançamento e gerenciamento de aplicativos sem a necessidade de lidar com a infraestrutura obrigatória para o desenvolvimento de aplicativos.

A Salesforce é responsável pela manutenção da infraestrutura, enquanto os usuários visam o desenvolvimento de aplicativos para se conectar com seus clientes.

Comparado com outro modelo de serviços em nuvem, vamos considerar o SaaS; A PaaS parece ser flexível para seus usuários em relação a hardware e software confiáveis e escaláveis.

Recursos da plataforma Salesforce (PaaS)

1. Visualforce

A estrutura que você pode usar para projetar interfaces de usuário personalizadas para seus aplicativos Salesforce é conhecida como Visualforce.

2. Ápice

Uma linguagem de programação proprietária é criada especialmente para a plataforma Salesforce, conhecida como Apex.

3. Heroku

Em 2010, a Salesforce adquiriu um recurso da plataforma Salesforce, Heroku, uma PaaS que auxilia na criação, dimensionamento e execução de aplicativos em vários idiomas. Além disso, integrou-se perfeitamente à plataforma Salesforce, permitindo que os desenvolvedores chegassem com aplicativos robustos.

4. Plataforma Lightning

Esse recurso de PaaS fornece uma variedade de ferramentas e serviços que facilitam os desenvolvedores a criar e implantar aplicativos personalizados, interfaces de usuário e componentes usando uma estrutura baseada em componentes.

Benefícios do Salesforce como SaaS

Fácil de usar	Você só precisa de uma conexão rápida com a Internet e um navegador da Web para acessar e usar os aplicativos SaaS do Salesforce.
Segurança de dados	Com as soluções SaaS da Salesforce, você não precisa se preocupar com desafios regulatórios e violações de dados. Ele supervisiona a conformidade e a segurança dos dados, capacitando as empresas a se concentrarem em suas operações principais.
Atualizações automáticas	O Salesforce ajuda a gerenciar atualizações de software, garantindo que as empresas acessem melhorias e recursos recentes de forma consistente.
Escalabilidade	Os aplicativos SaaS podem aumentar ou diminuir com base nas necessidades de negócios, tornando-os a melhor escolha para empresas em expansão.

Benefícios do Salesforce como PaaS

Costumização	Com a plataforma Salesforce (PaaS), as empresas podem desenvolver aplicativos personalizados que atendam às suas necessidades exclusivas, oferecendo melhor flexibilidade e controle.
Desenvolvimento mais rápido	Os desenvolvedores podem desenvolver e implantar aplicativos mais rapidamente, diminuindo o tempo de lançamento no mercado, acessando ferramentas, serviços e bibliotecas pré-criados que chegam com as soluções de PaaS.
Integração	A Salesforce Platform, uma solução PaaS, facilita as empresas na integração de aplicativos personalizados com serviços de terceiros e sistemas existentes.
Custo de infraestrutura reduzido	Com PaaS, as organizações não precisam investir e manter sua infraestrutura, levando a custos reduzidos e operações mais eficientes.

Caso de uso do mundo real - para melhor compreensão

Para um melhor gerenciamento de processos de negócios, uma pequena empresa usa Salesforce CRM (SaaS) e cria um aplicativo personalizado com Salesforce Platform (PaaS).

Exemplo: uma agência de marketing digital pode usar o Salesforce CRM para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente e rastrear leads de vendas. Além disso, pode automatizar os trabalhos de gerenciamento de projetos simplificando a comunicação interna, levando a uma maior satisfação do cliente e operações eficientes ao desenvolver um aplicativo personalizado na plataforma Salesforce.

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Nota Final

Então, o Salesforce é um SAAS ou PAAS? Ao ler esta postagem, você deve ter aprendido que o Salesforce oferece o melhor dos dois mundos e ambos trazem benefícios comerciais exclusivos. Seja qual for a solução que você escolher, o futuro está apenas na nuvem. E os líderes de tecnologia já sabem que a maneira adequada de dimensionar e expandir seus negócios é implantando soluções por meio da nuvem.

Além disso, a solução certa depende de seus requisitos de negócios, orçamento e potencial técnico. Portanto, conhecer as diferenças críticas entre SaaS e PaaS é essencial. Dessa forma, você pode tomar decisões sensatas e aproveitar o melhor do Salesforce para impulsionar seus negócios com sucesso.