Salesforce เป็น SAAS หรือ PAAS หรือไม่

Salesforce SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) หรือ PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) คืออะไร คำถามนี้ค่อนข้างสับสน แต่ก็พบได้บ่อยเช่นกัน สำหรับข้อมูลของคุณ Salesforce มีข้อเสนอมากมาย ดังนั้นเราอาจพูดได้ว่าทั้งสองอย่าง ยังไง?

บล็อกนี้จะอธิบายทั้งสองสถานการณ์และระบุว่าลูกค้าใช้ Salesforce อย่างไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทั้ง SaaS และ PaaS

เรามาเปิดเผยประโยชน์ของวิธีการแบบผสมผสานของ Salesforce และข้อเสนอในรูปแบบบริการ อันดับแรก เรามาสรุปอย่างรวดเร็วว่า Salesforce คืออะไรและความแตกต่างระหว่าง SaaS และ Paas เพื่อให้การเดินทางของคุณง่ายขึ้นเพื่อทำความเข้าใจหัวข้อของวันนี้

Salesforce คืออะไร?

Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก ช่วยให้ทีมขาย บริการ การตลาด และไอทีทำงานร่วมกันได้ทุกที่ ทำให้ลูกค้ามีความสุขในทุกที่

โดยพื้นฐานแล้ว CRM นี้มีความสามารถในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น ชุมชน การสอบถามทางอีเมล โซเชียลมีเดีย การโทรศัพท์ และสื่อต่างๆ Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยกำหนดเป้าหมายกระบวนการขาย การตลาด และการสนับสนุน

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง SAAS และ PAAS?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปว่า “คือ Salesforce SaaS หรือ Paas” เรามาตรวจสอบความแตกต่างระหว่างโลกเหล่านี้กันก่อน

Salesforce SaaS หรือ PaaS คืออะไร

ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น Salesforce เป็นทั้ง SaaS และ PaaS ที่เสนอข้อเสนอที่หลากหลาย มารับคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า “SaaS หรือ PaaS เป็น Salesforce หรือไม่”

Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ SaaS

ซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตตามการเป็นสมาชิกที่ลูกค้าซื้อตามความต้องการคือ Software as a Service หรือ SaaS

ลึกลงไป คุณจะได้เรียนรู้ว่า SaaS เป็นวิธีการประมวลผลแบบคลาวด์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์แก่ลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพื่อใช้ประโยชน์จากมัน พวกเขาสามารถซื้อได้เฉพาะแผนการสมัครสมาชิกเท่านั้น คุณต้องมีแอปพลิเคชันหรือเบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึง SaaS

เนื่องจาก Salesforce มีซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาอย่างครอบคลุมและไม่ต้องการซื้อเครื่องมือก่อนที่จะทำงาน จึงแสดงให้เห็นว่า Salesforce เป็นแบรนด์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ ไม่ว่าคุณจะซื้อบริการใด ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การโต้ตอบกับผู้ใช้ หรือการขาย จะมาพร้อมกับซอฟต์แวร์สำเร็จรูปในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เพื่อให้ง่ายขึ้น ผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce คือ Salesforce CRM ซึ่งเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของข้อเสนอซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์นี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้องค์กรด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว

ข้อเสนอ SaaS อื่นๆ ของ Salesforce

1. คลาวด์การขาย

ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายโดยนำเสนอชุดเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยธุรกิจในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การดูแลความสัมพันธ์ และปิดการขายได้เร็วขึ้น

คุณสมบัติหลักของ Sales Cloud

• การจัดการโอกาส
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
• การจัดการตะกั่ว
• การวิเคราะห์การขาย

2. บริการคลาวด์

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ บริการคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติหลักของ Service Cloud

• ฐานความรู้
• การสนับสนุนช่องทาง Omni
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• การจัดการกรณี

3. การตลาดคลาวด์

ชุดเครื่องมือแบบบูรณาการ คลาวด์การตลาดช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง วิเคราะห์ และจัดการแคมเปญการตลาดหลายช่องทาง

คุณสมบัติที่สำคัญของ Marketing Cloud

• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์แคมเปญ
• อีเมลมาร์เก็ตติ้ง
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

4. คลาวด์พาณิชย์

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ระบบคลาวด์พาณิชย์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้าง ปรับขนาด และจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และร้านค้าออนไลน์ได้ ด้วยข้อเสนอของ Salesforce นี้ องค์กรต่าง ๆ สามารถบรรลุถึงศักยภาพในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้า

คุณสมบัติหลักของ Commerce Cloud

• ส่วนบุคคล
• การรวมหลายช่องทาง
• ออกแบบหน้าร้าน
• การจัดการคำสั่งซื้อ

ธุรกิจต่างๆ ใช้ความเป็นไปได้ของข้อเสนอ SaaS ที่ครอบคลุมจาก Salesforce ได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อจัดการด้านต่างๆ ของการดำเนินงานด้วยความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และความสามารถในการปรับขนาดที่มากขึ้น

Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ PaaS

นอกจากข้อเสนอ SaaS แล้ว Salesforce ยังสนับสนุน PaaS ที่เรียกว่า Salesforce Platform ซึ่งเดิมคือ Force.com แพลตฟอร์มอันดับ 1 ในฐานะโซลูชันบริการนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาแอปและนำเสนอแอปได้เร็วขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณโดยใช้ประโยชน์จากความแข็งแกร่งของระบบคลาวด์

การออกแบบแอพไม่ใช่เรื่องง่าย และคุณควรคำนึงถึงการออกแบบกราฟิก การโต้ตอบกับผู้ใช้ และประสบการณ์ควบคู่ไปกับการพัฒนา ผู้ที่พัฒนาแอปควรตระหนักดีถึงวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของบริษัทก่อนที่จะเปิดตัว

ที่นี่ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้จากสถานการณ์ดังกล่าว PaaS จึงเข้ามาใช้บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง Platform as a Service PaaS ช่วยในการพัฒนาแอป เปิดใช้งาน และจัดการโดยไม่จำเป็นต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับคำสั่งจากการพัฒนาแอป

Salesforce มีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน ในขณะที่ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายการพัฒนาแอปเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของตน

เมื่อเทียบกับรูปแบบบริการคลาวด์อื่นๆ ลองพิจารณา SaaS; PaaS ดูเหมือนจะมีความยืดหยุ่นสำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้

คุณลักษณะของแพลตฟอร์ม Salesforce (PaaS)

1. วิชวลฟอร์ซ

เฟรมเวิร์กที่คุณสามารถใช้ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบกำหนดเองสำหรับแอป Salesforce ของคุณเรียกว่า Visualforce

2. เอเพ็กซ์

ภาษาการเขียนโปรแกรมที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม Salesforce หรือที่เรียกว่า Apex

3. เฮโรกุ

ในปี 2010 Salesforce ได้รับคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม Salesforce, Heroku ซึ่งเป็น PaaS ที่ช่วยในการสร้าง ปรับขนาด และเรียกใช้แอปในหลายภาษา นอกจากนี้ ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างไม่มีที่ติ ทำให้นักพัฒนาสามารถใช้งานแอปที่มีประสิทธิภาพได้

4. แพลตฟอร์มสายฟ้า

คุณลักษณะนี้ของ PaaS มีชุดเครื่องมือและบริการที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างและปรับใช้แอปแบบกำหนดเอง ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ และส่วนประกอบโดยใช้เฟรมเวิร์กตามส่วนประกอบ

ประโยชน์ของ Salesforce ในฐานะ SaaS

ประโยชน์ของ Salesforce ในฐานะ PaaS

กรณีการใช้งานจริง – เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

สำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กใช้ Salesforce CRM (SaaS) และสร้างแอปแบบกำหนดเองด้วย Salesforce Platform (PaaS)

ตัวอย่าง: หน่วยงานการตลาดดิจิทัลอาจใช้ Salesforce CRM เพื่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและการติดตามโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังอาจทำให้งานการจัดการโครงการเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารภายใน ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพโดยการพัฒนาแอปที่กำหนดเองบนแพลตฟอร์ม Salesforce

Emizentech ช่วยคุณได้อย่างไร?

การใช้งาน Salesforce ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจในการปรับใช้คลาวด์คอมพิวติ้งอย่างมั่นใจ โดยว่าจ้างบริษัทพัฒนา Salesforce ที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนพวกเขาในทุกขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

เลือก Emizentech เป็นหุ้นส่วนการพัฒนา Salesforce ชั้นนำของคุณเพื่อรับความช่วยเหลือพิเศษเกี่ยวกับบริการการพัฒนาของ Salesforce ทำให้โครงการของคุณเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาและงบประมาณที่คุณต้องการ

หมายเหตุสุดท้าย

แล้ว Salesforce เป็น SAAS หรือ PAAS กันแน่? การอ่านโพสต์นี้ คุณอาจได้เรียนรู้ว่า Salesforce มอบสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก และทั้งสองอย่างมีผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด อนาคตจะขึ้นอยู่กับระบบคลาวด์เท่านั้น และผู้นำเทคโนโลยีรู้อยู่แล้วว่าวิธีที่เหมาะสมในการขยายขนาดและขยายธุรกิจของคุณคือการปรับใช้โซลูชันผ่านระบบคลาวด์

นอกจากนี้ โซลูชันที่เหมาะสมยังขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ งบประมาณ และศักยภาพทางเทคนิคของคุณ ดังนั้น การรู้ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SaaS และ PaaS จึงเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและปลดปล่อยสิ่งที่ดีที่สุดของ Salesforce เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ