Ordenhando uma vaca leiteira: o melhor guia para marketing de mídia social para sua marca D2C
Publicados: 2020-09-27Com cada internauta presente em pelo menos dois ou mais canais de mídia social, mais de 80% dos usuários recorrem a essas plataformas para descobrir novas marcas e buscar assistência para fazer uma compra
Os profissionais de marketing da marca D2C acreditam que a mídia social desempenha um papel importante no aumento do reconhecimento da marca e no direcionamento das vendas, mas a crescente concorrência exige uma melhor estratégia
Para que as marcas D2C se destaquem nas redes sociais, é imprescindível que entendam quem são seus clientes, como querem ser falados e implementem campanhas que agreguem valor a eles
Aqui está um fato universalmente conhecido e aplicável: a mídia social está evoluindo. Seu alcance, crescimento e consumo, disparando. À medida que o mundo se torna mais conectado do que nunca e o online substitui o tradicional em quase todas as esferas de nossas vidas, a psicologia dos compradores sofreu uma grande reformulação.
Em 2019, os internautas gastaram em média mais de 144 minutos todos os dias usando uma ou outra plataforma de mídia social. Agora, graças ao COVID-19 (e aos bloqueios globais anunciados como consequência), com as pessoas passando uma quantidade consideravelmente maior do dia online, esse número apenas começou a aumentar.
No entanto, o impacto que a mídia social teve no comércio eletrônico não é novidade. Desde o advento das plataformas de mídia social, ele está em ascensão. À medida que os dois cresceram, as mídias sociais e as compras online tornaram-se cada vez mais entrelaçadas no ciclo de descoberta e, finalmente, de compra. Hoje, mais de 80% de nós recorrem às mídias sociais para obter assistência com uma compra.
Com um impacto potencial tão grande, torna-se um acéfalo para empresas de comércio eletrônico de todos os tipos, e especialmente D2C, estarem presentes nas principais plataformas de mídia social e impulsionar sua participação no crescimento dos negócios através das mesmas.
Neste artigo, veremos algumas das estratégias que você pode aplicar para usar as mídias sociais para promover e expandir seu negócio de comércio eletrônico. Mas primeiro, vamos dar uma olhada rápida por que é tão importante para o sucesso do seu negócio.
Papel das mídias sociais no comércio eletrônico
Dado que quase 50% da população mundial usa uma ou mais plataformas de mídia social, a oportunidade é enorme para qualquer marca de comércio eletrônico se envolver com seus compradores e o público-alvo em geral.
Aqui estão algumas das razões mais convincentes para não apenas dar importância ao marketing de mídia social, mas também garantir que você esteja fazendo da maneira certa:
Gerar boca a boca e reconhecimento da marca
Os consumidores são movidos por emoções, e é natural que um cliente aprecie sua marca se tiver uma experiência positiva com sua marca. Onde eles vão fazer isso? Você adivinhou, mídia social. Assim, o marketing de mídia social desempenha um grande papel na geração de boca a boca para o seu negócio.
No entanto, para capturar o mesmo, você precisa estar presente. Imagine seu cliente querendo recomendar você e não encontrando sua conta do Instagram ou Twitter, com certeza azedará sua experiência. De fato, a mídia social também é um dos canais de suporte ao cliente preferidos, com 32,3% dos consumidores optando por entrar em contato com as marcas.
Direcione mais tráfego para sua loja
Para ambos – marcas de comércio eletrônico que existem apenas online e varejistas mudando para uma presença online, você precisa de todas as ferramentas em seu arsenal para expandir sua marca. Como você não pode confiar no tráfego de sua loja online, as mídias sociais substituem essa tática sem gastar muito tempo ou recursos.
Ao ser consistente com sua abordagem, você pode ter um fluxo constante de tráfego novo e repetido de seus canais de mídia social. Estudos sugerem que a mídia social é responsável por 31% do tráfego de referência para sites.
Capture os interesses e preferências do público
Uma das vantagens mais subutilizadas das mídias sociais é como elas permitem que você capture a voz do cliente em primeira mão. Se apenas as marcas prestassem atenção, descobririam o que seu público tem a dizer sobre sua marca, desde a qualidade de seus produtos até a satisfação do suporte ao cliente que recebem.
Além disso, a mídia social também é um ótimo lugar para experimentar e descobrir o que funciona melhor com seu público. O que eles gostam, o que não gostam, o que eles gostariam de ver mais, e assim por diante.
Aproveitando as mídias sociais para comercializar e expandir sua marca de comércio eletrônico
Se há uma coisa que você quer ter certeza ao usar a mídia social para comercializar seu negócio de comércio eletrônico é ter um objetivo claro em mente. Seja para gerar mais tráfego, vendas ou qualquer outra coisa, ter uma linha de base clara e o resultado esperado é uma boa maneira de começar. Depois de ter o mesmo, siga algumas ou todas as dicas e táticas compartilhadas abaixo:
Crie, selecione e compartilhe conteúdo envolvente
Se tudo o que você tem feito através de seus canais de mídia social é promover sua própria marca ou produtos, seu público ficará exausto com seu conteúdo rapidamente. Quanto mais o engajamento no conteúdo que você publica cair, menos frequentemente os novos serão vistos por seus seguidores.
Afinal, todos os canais de mídia social por aí – seja Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram querem exibir apenas o conteúdo mais envolvente e interessante para manter seus usuários fisgados.
É por isso que se torna essencial para você não apenas criar e compartilhar conteúdo original incrível, mas também selecionar conteúdo de outras mídias sociais populares. Agora, podem ser outras marcas, influenciadores ou seus próprios clientes. Não importa a categoria em que você esteja, vá muito além para cobrir tópicos nos quais seu público se interessaria.
Uma marca indiana que aumenta a aposta quando se trata de marketing de mídia social é a Dunzo, aqui está um exemplo de um post peculiar deles:
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Use uma mistura de redes sociais orgânicas e pagas
Enquanto você quebra seu cérebro tentando escolher entre mídia social orgânica e paga, aqui está outra, a pergunta mais simples que você deve se fazer: “Por que não as duas?”
Claro, quando surgiu pela primeira vez, todo o apelo da mídia social costumava ser que é um meio de comunicação gratuito para as marcas crescerem e interagirem com seus clientes.
No entanto, graças à crescente competição por atenção humana e um espaço no feed dos usuários, agora se tornou um modo de interação pay-to-play.
Portanto, além de usar as mídias sociais orgânicas para interagir com seu conjunto existente de seguidores, você deve investir em pagos para aumentar o alcance e o reconhecimento de sua marca entre públicos mais novos.
Torne seu feed de mídia social comprável
Quando você adota a abordagem integrada de usar seu feed de mídia social para comercializar seus produtos, além de abrir uma loja, isso funciona como uma maneira infalível de melhorar as vendas da sua marca.
Graças à democratização da criação de lojas em suas redes, o Facebook e o Instagram tornaram mais fácil do que nunca para as marcas tornarem seus feeds compráveis. Usando os recursos fornecidos por eles, compras e entregabilidade de produtos em seu feed de mídia social se tornam uma experiência perfeita para seus clientes.
Como eles compartilham as mesmas operações de back-end, depois de carregar em seu catálogo de produtos ou vincular a plataforma de comércio eletrônico de sua loja online (como Shopify, Bigcommerce ou Magento), você poderá marcar produtos em suas postagens.
Vá além dos canais convencionais de mídia social
Como todos os canais de marketing, as redes de mídia social convencionais são chamadas de convencionais por um motivo. Com o influxo de dólares maciços de marketing, eles ficaram estagnados quando se trata de fornecer um retorno lucrativo sobre o investimento, tornando-os cada vez mais caros.
Se o seu público é mais ativo no Facebook, Instagram, Twitter ou uma combinação deles, você não vai colher o máximo potencial de seus esforços de marketing de mídia social se apenas se limitar a eles. Você precisa descobrir continuamente públicos mais novos, embora de nicho, que você pode encontrar em outros canais de mídia social.
E não apenas isso, as mídias sociais não começam e terminam nas populares. Há uma infinidade de redes de mídia social por aí que são preferidas pelas pessoas por seu propósito único. Pense no Quora para aumentar seu conhecimento ou esclarecer dúvidas, Reddit e YouTube para entretenimento, Pinterest para navegar e salvar suas ideias - o mundo é realmente sua ostra.
Otimize suas postagens nas redes sociais
Aqui está uma coisa que passa despercebida: nem todas as postagens de mídia social são criadas da mesma forma. Alguns são criados melhor do que outros. Por quê? Melhores Práticas. À medida que você desempenha o papel de um profissional de marketing de mídia social, é imperativo que você saiba o impacto que seguir certas práticas recomendadas pode ter em seus esforços de marketing de mídia social.
Desde o aumento do envolvimento com suas postagens até o maior número de compartilhamentos, definitivamente vale a pena manter-se atualizado sobre as práticas recomendadas mais recentes para postar conteúdo em seu nicho. Aqui estão algumas práticas recomendadas universais que certamente levarão seu jogo de mídia social para o próximo nível:
- Use imagens (fotos, gifs ou outros) para aumentar o engajamento em suas postagens
- Adicione hashtags às suas postagens para aumentar sua capacidade de descoberta e longevidade
- Responda às perguntas e menções de seus compradores prontamente
- Mantenha uma voz e imagem de marca consistentes em todos os seus compromissos
- Use ferramentas para automatizar e agendar suas postagens
Invista na construção de uma comunidade de fãs delirantes
Um dos maiores benefícios de ter mídia social é a capacidade de promover a comunicação bidirecional entre uma marca e seu público (ou fãs). O que muitas marcas de consumo e profissionais de marketing de mídia social não aproveitam é o potencial de tratar seus seguidores e assinantes de mídia social como uma comunidade. Uma comunidade de fãs que decidiram se envolver e interagir com sua marca e acreditar em sua visão.
Dado que sua loja online atenderia a um nicho específico, faz sentido para você construir uma comunidade unida para promover essa comunicação bidirecional. Ter uma forte presença nas mídias sociais não é tudo o que você precisa ter em sua estratégia de marketing de mídia social, você tem que dar um passo à frente e garantir que as pessoas decidam se envolver com sua marca e recebam seu tempo e atenção.
Veja como a Wakefit, marca local de soluções para dormir D2C, faz isso compartilhando um depoimento de um de seus clientes em uma série de postagens, incentivando o boca a boca de outros clientes satisfeitos também.
Abrace o potencial do marketing de momento
Caso você não tenha estado ativo nas mídias sociais ultimamente, um fenômeno que tomou conta das mídias sociais foi o advento do marketing momentâneo em cena. De acordo com o Google, "marketing de momento" é a capacidade de aproveitar um evento para oferecer interações relevantes e relacionadas, aparentemente espontâneas e muitas vezes fugazes com os clientes em tempo real.
O consumidor de 2020 está sempre atualizado com o know-how do mundo na ponta dos dedos e, com o tempo de atenção cada vez menor, às vezes a janela de oportunidade que sua marca terá para atrair sua atenção seria tão baixa quanto um olhar em sua postagem de mídia social. Se clicar com eles, ele faz, caso contrário, eles vão se envolver com uma marca que faz.
Certamente você já se deparou com os anúncios tópicos da Amul, esse é o exemplo mais por excelência de marketing de momento. Aqui está um exemplo mais próximo de casa para marcas online, Zomato faz isso em grande estilo em resposta à lenda indiana do críquete MS Dhoni anunciando sua aposentadoria:
As regras das mídias sociais são escritas com um lápis
Em poucas palavras, as regras que orientam o marketing de mídia social a qualquer momento são escritas com lápis e não com tinta. Nesse sentido, eles são temporários e podem mudar mais cedo do que você imagina. Ao seguir seu próprio caminho, você perceberá que não é uma abordagem de pulverização e oração que pode funcionar. O que funciona agora, pode não funcionar amanhã, e o que funciona para a marca A, pode não funcionar para a marca B e vice-versa.
Com tanta concorrência de tantas marcas, a batalha para capturar a atenção do consumidor só vai ficar muito acirrada nos próximos anos. Portanto, o único diferencial real que você pode ter é o quão bem você entende seu público, seus pontos problemáticos, seus gostos, desgostos, interesses e outros enfeites.
Ao garantir que você esteja fornecendo ao seu público uma experiência de marca e uma história única e envolvente, você define a estratégia de marketing de mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso. Se você acertar todos os princípios básicos, não há como pará-lo.