Estratégia de Merchandising para as Festas: como atrair clientes?

Durante as férias, as lojas online enfrentam uma enorme concorrência para atrair a atenção dos compradores. Por isso, nesse breve período, é fundamental ter uma estratégia de merchandising online bem construída.

Especialistas em marketing digital estimam que a maioria das pessoas é exposta a até 10.000 anúncios por dia.

A taxa de rejeição aumenta durante os feriados, especialmente nos Estados Unidos, onde as vendas aumentam em média 12% no Dia de Ação de Graças e 5,2% na Black Friday.

Isso é especialmente verdadeiro no celular , pois os compradores podem navegar rapidamente em páginas e sites em busca de ideias para presentes.

Um estudo recente mostra que no celular, os visitantes permanecem em uma loja cerca de 163 segundos (contra 239 segundos no desktop).

Então, como as marcas conseguem cortar o ruído e atrair a atenção dos compradores móveis que se conhecem bem?

“A chave é o merchandising personalizado: analisar o comportamento de compra exclusivo de cada usuário para fornecer conteúdo e recomendações de produtos relevantes para eles.”

Durante as férias, os varejistas correm o risco de perder vendas se não tiverem algo relevante para mostrar aos compradores dentro de 3 a 4 segundos após a visita. Especialmente no celular, pois o tamanho da tela e o espaço disponível são limitados.

Descubra algumas dicas para colocar um pouco de mágica nesta temporada de férias, graças a uma ótima estratégia de merchandising.

Índice

Conte uma história (personalizada) com recomendações de produtos

O conteúdo é sempre rei, embora a personalização seja o toque final.

Ao analisar os dados comportamentais e contextuais dos clientes , bem como os dados comerciais, como margens e estoque, os comerciantes podem ter produtos relevantes para inspirar os clientes e incentivá-los a fazer uma compra em seu site.

As recomendações de produtos feitas por meio de dados do cliente, como geolocalização ou demografia , levam a um aumento exponencial das taxas de conversão e à redução do abandono de carrinho.

Por exemplo, imagine que um determinado brinquedo está em alta na sua cidade. Os pais poderiam então ser direcionados com conteúdo relevante apresentando este novo brinquedo. Este método ajuda a eliminar toda uma etapa (busca pelo produto) no processo de compra e leva o comprador diretamente ao site e assim mais próximo da finalização da compra.

Os vendedores online também podem explorar o histórico de navegação anterior para mostrar conteúdo relevante aos compradores. Você pode lembrá-los do presente perfeito que viram em sua última visita ou mostrar um produto vinculado a uma compra anterior.

Por exemplo, um cliente que comprou anteriormente uma luva de beisebol verifica seu site novamente durante as férias. Você pode exibir os melhores tacos de beisebol da temporada e mostrar ao cliente que você se importa com a paixão dele por esse esporte.

Essa experiência atinge outro patamar de storytelling personalizado quando o comprador clica em um dos morcegos e cai na página de detalhes do produto. O comerciante pode recomendar produtos acessórios , como luvas de beisebol.

“Ao entender o cenário de presentes durante as festas de fim de ano, bem como o contexto e o comportamento de cada cliente, os varejistas podem construir histórias inteiras simplesmente orientando os visitantes do site por meio de recomendações de produtos relevantes.”

Se contar uma história complexa de várias páginas com recomendações personalizadas de produtos não faz parte do plano de sua estratégia de merchandising para este ano, você pode começar fazendo recomendações de presentes para cada categoria de página com base na localização.

Crie urgência e minimize os obstáculos com conteúdo exclusivo

Para aumentar o interesse dos compradores ou provocar reações de compradores indecisos, os comerciantes podem adotar estratégias de merchandising, como recomendações para “continuar comprando” ou pop-ups direcionados.

Pop-ups direcionados instilam medo de perder uma oportunidade e fornecem feedback imediato dos visitantes. Principalmente se a mensagem criar urgência ao dar um limite de tempo (como “Faltam X horas para receber seu pedido antes dos feriados”).

As recomendações de “ continuar comprando ” reduzem as barreiras de compra e aumentam o potencial de upselling ao aprimorar a transição entre o carrinho e a página da categoria. Tudo isso é possível graças a uma experiência totalmente integrada .

As campanhas de e-mail de remarketing personalizadas são outro meio para os comerciantes garantirem que os compradores hesitantes tenham todos os cartões em mãos para tomar a decisão de comprar ou não.

Ao enviar e-mails para seus ex-compradores, ou aqueles que abandonaram o carrinho de compras, com brindes populares de acordo com seu comportamento anterior, você facilitará a experiência de busca do consumidor .

O que resta a fazer é ir além de simples pop-ups e acionadores de informações para fornecer conteúdo sólido . As pessoas costumam ficar muito estressadas durante as férias. Assim, quanto menos estressante for o processo de compra, maior a probabilidade de eles chegarem à página de checkout.

Esse conteúdo pode ser tão simples quanto oferecer informações transparentes sobre os custos de envio. Mas obviamente existem outros exemplos, como listas de presentes divididas por categoria e pacotes de feriados selecionados.

Hoje, alguns varejistas oferecem explicitamente experiências de compras guiadas entrevistando os visitantes do site sobre suas metas de compras e, em seguida, distribuindo conteúdo e experiências para ajudá-los a atingir essas metas individuais.

Ir além das expectativas do cliente, bem como simplificar a experiência de compra, pode aumentar drasticamente a taxa de conversão e o valor médio do pedido.

Novamente, se a estratégia de conteúdo multicanal e especial de férias não for algo que você planejou para este ano, você deve começar com um boletim informativo simples sobre presentes de fim de ano .

Ofereça uma experiência perfeita para vários dispositivos

Você deve ir muito além de simplesmente otimizar a experiência de e-commerce no desktop. Seu foco deve estar na experiência mobile , onde o lojista tem menos espaço e menos tempo para chamar a atenção do cliente.

“Se um varejista usa dois elementos de personalização em sua experiência de desktop, no celular ele deve usar cinco.”

Os comerciantes também devem ter como objetivo a personalização de vários dispositivos para criar uma experiência perfeita de desktop para celular , sem mencionar a continuidade do carrinho de compras.

A garantia de seus visitantes não perderem suas compras atuais ao trocar de um dispositivo para outro pode fazer toda a diferença entre converter um lead em cliente ou perdê-lo.

Existem outros recursos de vários dispositivos a serem considerados durante as férias:

1. Design de site responsivo para otimização de desktop e mobile.
2. Uma hierarquia de conteúdo específica para o dispositivo, para saber o que exibir primeiro quando o espaço da tela for reduzido.
3. Ferramentas móveis , como pesquisa de imagens ou compra assistida por voz, que existem apenas em um dispositivo, mas melhoram a experiência em todos os dispositivos.

Uma estratégia multi-dispositivo não é realista este ano? Não se preocupe, é importante pelo menos garantir uma experiência móvel boa e fácil de usar .

A atualização do merchandising online para feriados costuma ser percebida como uma “decoração” do site. Muitos varejistas acham que basta embelezar o site colocando os presentes universalmente populares no topo da página e usar uma fonte mais sazonal. Mas se você realmente quer surpreender seus clientes e aumentar as taxas de engajamento e conversão , terá que ir além da criação de experiências digitais perfeitas que devem satisfazer as necessidades, desejos e comportamentos de cada cliente.

Lembre-se que o cliente é o rei da sua estratégia de merchandising

Para proporcionar aos seus clientes uma experiência única , é ainda mais importante levar em consideração os dados do cliente durante as festas de fim de ano. A estratégia de merchandising online torna-se uma ferramenta essencial para converter os seus visitantes em clientes.

Os vendedores online devem revisar alguns recursos de seu site para surpreender seus clientes:

• Conte uma história personalizada por meio de recomendações de produtos usando dados comportamentais, contextuais e de negócios.
• Crie urgência enquanto evita o estresse das compras de Natal para seus clientes com pop-ups e mensagens direcionadas para fazer recomendações de produtos.
• Forneça uma experiência multidispositivo para navegação perfeita de desktop para celular, garantindo a continuidade do carrinho de compras.

Sua estratégia de merchandising deve permitir que você envolva melhor seus clientes e aumente o valor médio do pedido, as conversões e o engajamento. Não perca a chance de alavancar suas taxas de conversão com essas sugestões e compras por impulso!