O impacto de uma remessa atrasada para o seu comércio eletrônico

Os clientes de comércio eletrônico agora querem seus produtos imediatamente. Você notou, não é? Se pudessem, eles os fariam aparecer na frente deles com um piscar de olhos.

Acostumados com a rapidez e eficiência de uma gigante como a Amazon , eles não aceitam uma remessa que demore mais de 3-4 dias para chegar.

Segundo dados de uma pesquisa americana no final de 2017, os compradores que não compram na Amazon esperam prazos de entrega em torno de 5 dias, enquanto a paciência de quem compra na Amazon tem um limite inferior: menos de 4 dias.

E cabe a você se adaptar o máximo possível. Talvez perdendo também. Mas você pode pensar que, se ajudar a satisfazer seus clientes, valerá a pena.

Eles não farão careta vendo o prazo de envio de uma semana, mas serão estimulados a comprar sabendo que em pouco tempo terão o objeto tão desejado em casa. E talvez eles deixem uma crítica positiva .

Agora envio rápido é tudo e, pelo contrário, um envio atrasado pode trazer muito mais prejuízos para sua empresa do que você imagina. Na verdade, a maioria das pessoas se recusa a dar uma segunda chance ao Comerciante responsabilizado pelo atraso. Porque talvez você tenha feito de tudo para enviar o mais rápido possível mas aí o correio atrasou a entrega e na percepção do cliente a culpa ainda é sua.

Agora vamos ver em particular quais métricas do seu e-commerce são afetadas por uma remessa atrasada.

Índice

Custo de Aquisição do Cliente e Custo do Cliente Regular

Conquistar um novo cliente custa muito porque você tem que colocar em prática todas as ferramentas de marketing que você conhece, desde o site, passando pelas páginas nas redes sociais, até os e-mails, etc. O Custo de Aquisição do Cliente é um dado fundamental de todo e-commerce, do menor ao maior, e pode aumentar muito se você administrar mal o pós-venda e talvez seja obrigado a oferecer um desconto de “conserto” após um entrega atrasada.

Há também outro custo que você deve considerar, o de um cliente regular . Depois de tanto esforço e tantos investimentos, você conseguiu criar um círculo de clientes fiéis que precisa fidelizar. Uma remessa atrasada pode afastar até mesmo os clientes mais fiéis.

A última métrica a ser levada em consideração é o Customer Lifetime Value, ou seja, o lucro que você pode obter de cada cliente em um tempo definido.

Esses custos podem aumentar também devido a atrasos no envio, uma publicidade muito negativa para o seu negócio. Mas antes de analisar seu impacto, vejamos como e por que atrasos nas entregas são tão frequentes.

Um problema que não depende só de você

Talvez você não saiba que cerca de 10% das remessas sofrem atrasos que não dependem da transportadora. Mas não chega: o número pode subir até 30% em períodos particularmente congestionados, como perto dos feriados.

Em suma, as remessas podem atrasar por vários motivos, incluindo:

1. Entrega em áreas inconvenientes . Entregar uma encomenda em locais remotos requer tempo e custos adicionais, o que afeta o ganho final.
2. Pacotes que ficam parados por muito tempo durante a viagem. Por exemplo, pode acontecer que os seus produtos viajem em contentores que tenham de fazer paragens fixas, por exemplo num porto.
3. Condições meteorológicas . Pode parecer estranho em 2019, mas muitas vezes as condições meteorológicas desempenham um papel fundamental, por exemplo ao abrandar o trânsito.
4. A entrega falhou . É verdade que esse motivo não depende de você e sim do cliente que pode não ter indicado um endereço ou um horário onde alguém possa retirar o produto, mas o fato é que sua imagem ainda pode ser danificada.
5. Falta de clareza . Por exemplo, você pode indicar ao cliente prazos de entrega que não são mais gerenciáveis ​​por um de seus estafetas e criar falsas expectativas.

Como você pode ver, as remessas estão atrasadas por vários motivos, e os que listei para você são apenas uma parte.

Como uma remessa atrasada afeta suas métricas de comércio eletrônico?

Agora vamos ver como um atraso na entrega afeta você quando você tem que entrar na conta de receitas e despesas no final do mês.

• Em primeiro lugar, se você não estiver em contato com sua transportadora e não souber onde está a remessa, não poderá enfrentar reclamações de clientes em caso de atraso e terá que agarrar-se a todos aqueles que perguntar: “Onde está meu pedido? “
• Como mencionado no início, um cliente que recebe o pedido com atraso se sente traído . Ele sente que sua confiança foi colocada em mãos erradas, embora tenha conseguido o que queria. É essencial manter os clientes atualizados sobre o rastreamento do pedido, pois eles podem entender onde ocorreu o atraso.
• Uma remessa atrasada gera insatisfação do cliente e, às vezes, até uma avaliação negativa , o que pode se tornar um problema real. Isso prejudica a reputação da sua marca, mesmo que a maioria das críticas seja excelente, e pode convencer centenas de potenciais clientes a recorrer à concorrência, diminuindo seus lucros.

Monitore cada remessa com ShippyPro Track & Trace

Chegamos então à pergunta decisiva que todos os Comerciantes se colocam nesta altura: como posso gerir e controlar os envios mesmo em caso de atrasos que não dependem de mim, mas sim da transportadora? Existe uma solução, e é muito mais simples do que você pensa.

Chama-se ShippyPro Track & Trace e ajudará você a monitorar cada remessa, verificando se há atrasos antes que o cliente comece a bufar e se perguntar onde está seu pacote.

Em particular, ShippyPro Track & Trace oferece a possibilidade de:

• ter controle total em um único painel de todas as remessas, desde o momento em que você as confia à transportadora na entrega;
• envio ao cliente de notificações de envio atualizadas em tempo real, que o tranquilizam e permitem o regresso à sua atividade principal, a venda;
• verificar os envios atrasados ​​na seção de filtros avançados, a fim de informar o cliente antes que ele entre em contato para reclamar;
• fidelizar o cliente com notificações de envio da marca, para enfatizar que seu e-commerce está sempre ao lado dele, ao contrário de outros vendedores que podem abandoná-lo;
• analisando em relatório , mesmo após a entrega, a eficácia e rapidez de cada transportadora individualmente para decidir a quem confiar mais remessas.

Resumindo, com ShippyPro Track & Trace, uma remessa atrasada não será mais um ponto de interrogação para os clientes e um problema a ser resolvido para você.

Experimente já e gerencie da melhor forma o relacionamento com os clientes na fase de pós-venda. Isso beneficiará seus clientes e sua empresa, pois você não receberá mais críticas negativas que o acusam de atraso no envio ou má comunicação.